Время в г. Астана 20:22
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

20.07.2018 Азат Куканов
Только что прочитал об изменениях в части возврата билетов. В связи с этим вопрос:
Насколько оправдан единый тариф в 1000 тенге вне зависимости от цены приобретения? Ведь на коротких расстояниях, например Астана-Караганда или Астана-Кокшетау, это практически невозвратный тариф. А у людей  зачастую меняются планы. И ещё: отказ Ваших Потребителей от приобретения билета заранее повлечёт пиковые нагрузки на кассы и создаст поле для манипуляций недобросовестными сотрудниками Вашей компании в праздничные и выходные дни. И поэтому следующий вопрос: согласовывался ли приказ об установлении такого тарифа на возврат билетов с антимонопольным ведомством? Буду благодарен на подробный и конкретный ответ на два поставленных мной вопроса.

Ответ на вопрос:
Құрметті Азат Куканов, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Азат Куканов, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.07.2018 Толеубек Назым Кабылахметовна
Уважаемое руководство КТЖ! Примите меры по изменению ситуации с постельным бельём в поезде сообщением "Риддер-Астана Нурлы Жол"! Этот беспредел длится уже много лет. Постельное белье в ужасном состоянии. Серое, в пятнах, не свежий запах. А цена на билет при этом взлетела в два раза! Замените подрядчика оказывающего услуги по стирке белья! Такого безобразия я не видела ни в одном другом поезде, кроме указанного! Спасибо

Ответ на вопрос:
Құрметті Толеубек Назым Кабылахметовна , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Толеубек Назым Кабылахметовна , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.07.2018 Александр
Здравствуйте.
Очень странная ситуация с билетами!
Хочу купить билет из Ерейментау до Павлодара 2 класс, по сайту показывает что есть 3 билета, из Астаны до Павлодара 71, и из Экибастуза до Павлодара 47.
Почему такая большая разница? При чем это замечено но нескольким датам, из Астаны до Павлодара билетов 2 класса есть много, со следующей станции Ерейментау до Павлодара их либо совсем нет, либо 2-3 штуки, а со следующей станции Экибастуза до Павлодара они опять появляются!
Почему из Ерейментау практически невозможно купить билеты 2 класса ?
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Александр, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Александр, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.07.2018 Аждар Ганаятович
добрый день уважаемый  Арман Турлыханович! у меня вопрос возврата денежных средств при покупке онлайн билетов.почему при возврате денежных средств на билеты КТЖ на сайте не прописывается при нажатии возврата средств что будет взыматься комиссии 1000 тенге за каждый билет!?? и консультанты колл-центров не сообщают об этом при консультации по возврату!!?? это обман пассажиров. сайт https://epay.railways.kz/ktz4/clients/info.jsp#112 - электронная витрина КТЖ. при входе на сайт в правилах покупки написано что МОЖЕТ взиматься комиссия!! но не обязательно, так получается!!
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Аждар Ганаятович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Аждар Ганаятович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.07.2018 Жансултанов Тимур
Здравствуйте, уважаемый Арман Турлыханович! Не так давно был изменен пункт отправления электричек сообщением Астана-Павлодар с нового вокзала Астана Нурлы Жол, на старый вокзал Астана 1. В связи с чем было принято такое решение? Старый вокзал находится в загруженной части города на правом берегу. Как вы знаете, электрички отходят во время часа пик, что сильно усложняет возможность беспрепятственно добраться до вокзала вовремя. Левый берег и новая часть правого берега стремительно растет, сейчас там проживает не мало людей, которые находятся в непосредственной близости от вокзала Нурлы Жол. Прошу принять во внимание интересы и удобство тех жителей, которые живут далеко от старого вокзала. Дорога до него занимает очень много времени и создает нагрузку на и без того загруженную часть города. Ведь одна из целей строительства нового вокзала, была разгрузка старого вокзала.  Предлагаю вернуть вариант прибытия поездов на оба вокзала, как это было изначально. Считаю, что это был оптимальный вариант, который дает возможность выбора и не ущемляет никого из пользователей электричек. Заранее спасибо.

Ответ на вопрос:
Құрметті Жансултанов Тимур, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жансултанов Тимур, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.07.2018 Шибалаева Сабина Артуровна
Добрый день. Я живу в Астане, и каждое лето езжу в Атырау в гости к родителям. Раньше не было проблем с покупкой билетов. Но в этом году творится небывалый дефицит. Вы отменили тальго поезда и оставили один простой. Раньше у вас ходило 2 тальго и один простой. Неужели нельзя было оставить один тальго хотя бы раз в неделю? Билетов на простой поезд нет ни на какую дату даже в общем вагоне. Цены на авиабилеты взвинчены из-за высокого спроса. Тем более летом в самый разгар сезона отпусков вы не стали запускать дополнительные поезда. Неужели нельзя было рассчитать повышенный спрос в летний сезон? Создавая такой ажиотаж вы сами провоцируете коррупционную деятельность в поездах. Люди пытаются уехать любыми способами. Пересмотрите свою политику по направлению Атырау-Астана и Астана-Атырау пожалуйста.

Ответ на вопрос:
Құрметті Шибалаева Сабина Артуровна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Шибалаева Сабина Артуровна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.07.2018 Ирханов Тимур Толегенович
Здравствуйте уважаемый Султанов Арман Турлыханович! Меня зовут Ирханов Тимур Толегенович. Гражданин РК. Родился и проживаю в г.Астане. Окончил Железно-дорожный колледж по профессии "помощник машиниста электровоза" квалификация "обслуживание и ремонт тягового подвижного состава". Раньше работал в эксплуатацонном локомотивном дэпо дублером помощником машиниста электровоза, отработал месяц пришлось уволится с связи семейными проблемами. После чего уехал в армию. После приезда попытался устроится обратно но у них постоянно ведется мараторий. А двое ребят устроились без мараторий, потому что у них имеются связи. С сентября месяца жду и жду их ответа. А ответа нету. У меня нету ни связи , ни знакомых в КТЖ. Сам недавно женился, жена в положении, /бабушка старенькая. Пожалуйста прошу Вас помочь мне устроится на работу в эксплуатацианное локомотивное дэпо. У меня душа лежит к этой работе. Был бы очень благодарен если бы вы мне помогли. С уважением, Тимур!

Ответ на вопрос:
Құрметті Ирханов Тимур Толегенович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Ирханов Тимур Толегенович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.07.2018 Кусаинов Нуржан
Добрый день. Мы жители города Семей купили билеты на кассе ЖД вокзала на 20 июля до станции Тюлькубас. Однако по непредвиденным обстоятельствам, поездку перенесли на конец августа, но при попытке поменять билет нам сказали что нужны оригиналы удостоверении личностей и присутствие самих владельцев билетов, правила поменялись и копии уд. личностей не действительны. как нам быть если человек находится в г.Шымкент а билеты у нас? я уже два дня нервы потратил на то чтобы сдать обратно билеты, почему все усложнили, что за бюрократию создали? на жд вокзале города Шымкент не работает терминал по распечатке билетов, хотели через него распечатать. Изза ваших реформ я потерял свои деньги и время. Жду от вас полного ответа!  

Ответ на вопрос:
Құрметті Кусаинов Нуржан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кусаинов Нуржан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.07.2018 Жанболат Каналин
Добрый день Арман Турлыханович я представляю большую группу пенсионеров около 50 человек у которых имеются  барьеры с использованием компьютерной техники, пишу от их имени с Вашей помощью хочу пролить свет на дисконтные карты конкретно карты "Курмет" прошу Вас ответить на следующие вопросы: - почему карту "Курмет" отменили и убрали с продаж с чем это связанно? - планируете ли вы заново запустить данную дисконтную карту "Курмет" если да то когда?! Данная карта приставляет очень большой спрос среди пожилого населения Казахстана. Прошу Вас дать конструктивный ответ!

Ответ на вопрос:
Құрметті Жанболат Каналин, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жанболат Каналин, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.07.2018 Злиха
Здравстауйте. Я электррнно приобрела 2 билета через сайт КТЖ, потом сделала возврат за 2 дня до даты отправления. С меня КТЖ удержал по 1000 тенге за каждый билет. Насколько это правомерно?
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Злиха, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Злиха, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 1 - 10 из 228
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

ВНИМАНИЕ!!!

Всем пассажирам, следовавшим в составе пассажирского поезда 9/10 сообщением «Астана-Алматы» на момент схода 17 июня 2018 года, осуществляется возврат 100% стоимости проездного документа (билета).

П А М Я Т К А
для пассажиров пассажирского поезда №9 сообщением
«Астана НЖ – Алматы-1» (сход 17.06.2018 года).

Между акционерным обществом «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) и акционерным обществом «Нефтяная страховая компания» (далее – Компания) заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами от 04.10.2017 года (далее – Договор).

Согласно условиям вышеуказанного Договора, Компания обязана осуществить пассажирам страховые выплаты при наступлении страхового случая.

Факт схода 8-ми вагонов пассажирского поезда №9 сообщением «Астана НЖ – Алматы-1», имевшего место 17 июня 2018 года на участке Сарышаган – Шу на перегоне Жидели – Берлик.

В настоящее время Общество проводит работу по направлению в страховую Компанию соответствующей информации.

В этой связи, если Вашему здоровью и/или имуществу причинен вред, Вы вправе обратиться в Компанию для получения страховых выплат, предусмотренных условиями Договора.

Для получения страховых выплат Вам необходимо обратиться в акционерное общество «Нефтяная страховая компания». Адреса филиалов и иные контакты можно узнать на официальном сайте Компании nsk.kz Страховая компания НСК.

В случае обращения в Компанию Вам необходимо представить следующие документы:

1) Заявление о страховой выплате.

2) Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая и размера вреда, причиненного потерпевшему

3) Акт о страховом случае на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком.

4) Проездной билет или документ, заменяющий его (копия ведомости продажи билетов или корешка билета, заверенная перевозчиком),- в случае выдачи пассажиру билета, или свидетельские показания, оформленные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан,.

5) Копия справки организаций здравоохранения о сроке временной нетрудоспособности или справка специализированных учреждений об установлении инвалидности потерпевшему – в случае ее установления.

6) Нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти потерпевшего и документ, подтверждающий право выгодоприобретателя на возмещение вреда (копия) – в случае смерти потерпевшего.

7) Перечень утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) имущества потерпевшего – в случае нанесения вреда имуществу.

8) Документы, подтверждающие расходы, понесенные Страхователем (застрахованным) в целях предотвращения или уменьшения убытков при наступлении страхового случая, - при их наличии.

По всем интересующим Вас вопросам можете обращаться по следующим телефонам:

1. Для выдачи акта о страховом случае (пофамильно) на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком (далее-Акт) и копии проездного документа.

1) в г. Алматы - «Консультационный центр» по адресу: пр-т. Абылай хана 1, здание ж/д вокзал Алматы-2, 2 этаж Конференц зал. Тел. 8 (727) 296-13-15;

2) в г. Астана - касательно выдачи Акта, Балтабаева Асемгуль Жумабаевна, начальник сектора по сервисному обслуживанию РФ «Северный» тел. 8 (775) 635-77-33, 8 (7172) 94-27-28;

касательно выдачи копии проездного документа, Риммер Марина

Васильевна, начальник сектора по продажам проездных документов РФ «Северный» тел. 8 (701) 611-50-97, 8 (7172) 93-27-06;

2. По вопросам страховых выплат –8 (7272) 581800 и 2258 с мобильного телефона (звонок бесплатный), внутренний номер 1340, а также - 8 (7172) 600-235.