Время в г. Нур-Султан 12:38
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
Михаэль Кортюм


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

20.11.2019 Демьяненко ЛЮБОВЬ
Купила жд билеты онлайн для Шабанова Александра и Коробейниковой Ирины, оплатила и нет билетов нигде, 24 ноября до Шимкента сидячие места



Ответ на вопрос:
Құрметті Демьяненко ЛЮБОВЬ, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Демьяненко ЛЮБОВЬ, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.11.2019 Людмила
Добрый день! По всем вопросам приобретения и возврата проездных документов на сайте BILET.RAILWAYS.KZ рекомендуем обращаться по следующим номерам: 8 7172 60 66 60 или написать на электронную почту vitrina@railways.kz.

Ответ на вопрос:
Құрметті Людмила, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Людмила, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.11.2019 Людмила
Оформила два билета. Оплата списалась с карты. Билет не пришел на эл.почту. Как найти билет?

Ответ на вопрос:
Добрый день! По всем вопросам приобретения и возврата проездных документов на сайте BILET.RAILWAYS.KZ рекомендуем обращаться по следующим номерам: 8 7172 60 66 60 или написать на электронную почту vitrina@railways.kz.


20.11.2019 Жандос
Сделал возврат жд билета за 4 часа до отправления.  Билет стоил 4000тенге. Мне возвращают  2 000 теңге.   Правильно ли это? Поезд "Семей-Астана" плацкарт

Ответ на вопрос:
Добрый день!  Рассмотрев Ваше обращение, сообщаем, что стоимость проезда состоит из стоимости билета и стоимости плацкарты.
Согласно пункту 254 приказа  Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений», за неиспользованные проездные документы (билеты) и несостоявшуюся вследствие этого перевозку багажа перевозчик возвращает пассажиру деньги в следующих случаях:
не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до отправления поезда - полную стоимость проезда;
менее чем за 24 (двадцать четыре) часа, но не позднее, чем за 6 (шесть) часов до отправления поезда - стоимость билета и 50 % (пятидесяти) стоимости плацкарты;
менее чем за 6 (шесть) часов до отправления и не более 1 (одного) часа после отправления поезда - стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты, но не более 30% от стоимости проезда.
По истечении 1 (одного) часа после отправления поезда возврат проездных документов (билетов) не производится, денежные средства не возвращаются.
Вместе с тем, сообщаем, что для проверки изложенных в Вашем обращении фактов, необходимо указать полную информацию (дата, город, ФИО).


20.11.2019 Людмила
19.11 сели с семьей (Муж, ребёнок 5,5 лет и я на 36 неделе беременности)  в 11 вагон поезда 154 Нур-Султан Семей, на улице мороз!!! В вагоне не исправна отопительная система!  Практически сутки ехали в холодном вагоне! Вопрос к вам!? Почему оплачивая не малые деньги мы должны страдать от мороза в вагоне? Счс лежу укрытая курткой и 4 одеялами! В чем гарантии ваших перевозok? Кто из вас даст нам здоровья после такого отношения к людям! Выпустили неисправный вагон не задумываясь о людях!!!

Ответ на вопрос:
Құрметті Людмила , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Людмила , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.11.2019 Людмила
19.11 сели с семьей (Муж, ребёнок 5,5 лет и я на 36 неделе беременности)  в 11 вагон поезда 154 Нур-Султан Семей, на улице мороз!!! В вагоне не исправна отопительная система!  Практически сутки ехали в холодном вагоне! Вопрос к вам!? Почему оплачивая не малые деньги мы должны страдать от мороза в вагоне? Счс лежу укрытая курткой и 4 одеялами! В чем гарантии ваших перевозok? Кто из вас даст нам здоровья после такого отношения к людям! Выпустили неисправный вагон не задумываясь о людях!!!
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Людмила , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Людмила , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.11.2019 Максим Владимирович
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, когда уже в КТЖ придёт цивилизация?
Пытаюсь купить билеты на 24.12.2019г. поезд №303 из Кокшетау в Екатеринбург. Наличие мест мониторю уже 2 недели.
Ситуация следующая (думаю вы сами про нее великолепно знаете). На 24.12.2019 нет ни одного нижнего места ни в купе ни даже в плацкарте.
Билеты (места) появляются лишь за несколько дней до отправления поезда. То, что на них цена растет на 500-800р. и более (чем ближе к отправлению, тем дороже), это понятно. Так вы сделайте эти билеты дороже и выставляйте на продажу, для чего вы их прятать?
Если сейчас подойти в кассу на жд вокзале в Кокшетау, то сразу начинаются «движения» - вы нам сейчас деньги, мы вам завтра привозим билеты с Петропавловска, а через неделю дадим билеты с Кокшетау до Петропавловска.
Но извините, в наше время — это ДИКОСТЬ!!!
Вы тем самым сами создаете питательную среду для коррупции.
Обратная ситуация, этот же поезд идет из Казани в Алматы. Пытаемся купить билет на поезд №304. Билеты на нижние места с Екатеринбурга до Кокшетау отсутствует, но если берем более раннюю станцию г. Красноуфимск, то в нем мест полно!!! При том, что это маленький городок и в нем никак не могут занять все нижние места.
Приходится переплачивать и покупать билеты с Красноуфимска. И потом ехать, и смотреть на пустые нижние места в купе и плацкартах, при занятых нижних боковушках.
По звонку в горячую линию РЖД нам объясняют, что все места (наличие) выдает система КТЖ, то есть Вы.
Это бизнес по Казахстански? Не хотите перейти в более цивилизованное русло?
p.s. всю информацию с сайта РЖД перепроверяю на сайте КТЖ, наличие мест отражается полностью идентично!!!

Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Максим Владимирович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Максим Владимирович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.11.2019 Мухамеджан Айдар Турдалыулы
Обращение
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Мухамеджан Айдар Турдалыулы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Мухамеджан Айдар Турдалыулы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.11.2019 Расульметов Анвар Эркинович
Здравствуйте! Будут ли добавлять вагоны либо составы по направлению Нур-Султан-Сарыагаш 085/86 или Кокшетау-Кызылорда 056 на 27.12.2019 или на 28.12.2019
Примите пожалуйста просьбу к сведению!

Ответ на вопрос:
Құрметті Расульметов Анвар Эркинович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Расульметов Анвар Эркинович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.11.2019 Акпанбаева Алия Жомартовна
Добрый вечер . Я в шоке с ваших кассиров Нур-Султан 1(старый вокзал) в Астане ! Почему на всех кассах нарисована оплата Apple Pay , а кассиры не в курсе , что это такое , я вашей мадам не смогла объяснить ,что она должна мой телефон просто поднести к своему терминалу . Она куда-то обежала вернулась и сказала ,что такого у вас нет!!!! О , Боги и прям в ужасе это ей старший кассир сказала !!!! Вы их или на пенсию гоните или обучайте технологиям ! Я карту уже год с собой не ношу , даже самый отсталый post терминал принимает Apple Pay !!!! В общем из-за ваших не грамотных кассиров осталось без билета , потому что карта в Алматы ))) айфон в кармане , а кассир мамонт !!!! Добавила бы фото окон ваших касс где Apple Pay значок и то что оплата через него есть ! Просто не думала что буду жаловаться , но накипело я в ужасе !!! Зайдите на жд вокзал Нур-Султан 1 и увидите , что на каждом окне у каждой кассы есть значок приема оплат Apple pay, а вы знаете что это такое ???

Ответ на вопрос:
Құрметті Акпанбаева Алия Жомартовна , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Акпанбаева Алия Жомартовна , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 1 - 10 из 2207
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»