Время в г. Астана 09:59
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
Михаэль Кортюм


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

15.10.2019 Итекеева Эльвира
Здравствуйте! 24.09.2019 года написала и сдала в кассе заявление на произведение возврата платежей за неиспользованный проездной документ номер:76591256997210. Скажите пожалуйста рассмотрено ли мое заявление и какое решение принято? Возврата по сегодняшней день не было.

Ответ на вопрос:
Құрметті Итекеева Эльвира, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Итекеева Эльвира, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.10.2019 Мирамбек
Саламатсызба мен билет сатып алған уақытта қанша уақытта ол билетті кассаға кері тапсыруға болады, және қанша ақша ұстар қалады кассир, мысалы мен алған билетім 2 мың теңге

Ответ на вопрос:
Жолаушыларды, багажды, жүктерді, жүк-багажды және почта жөнелтілімдерін тасымалдау қағидаларын бекіту туралы" Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрінің 2015 жылғы 30 сәуірдегі № 545 бұйрығының 254 тармағына сәйкес пайдаланылмаған жол жүру құжаттары (билеттері) және осының салдарынан багажды тасымалдау болмаған жағдайда тасымалдаушы жолаушыға ақшаны мынадай жағдайларда қайтарады:

       жолаушы пайдаланбаған жол жүру құжаттарын (билеттерін) қайтарған кезде:

      поезд жөнелтілгенге дейін 24 (жиырма төрт) сағаттан кешіктірмей-жол жүрудің толық құны;

      кемінде 24 (жиырма төрт) сағат бұрын, бірақ поезд жөнелтілгенге дейін кемінде 6 сағат бұрын – билет құны және плацкарт құнының 50% - ы;

      жөнелтілгенге дейін кемінде 6 сағат бұрын және поезд жөнелтілгеннен кейін 1 сағаттан артық емес – билеттің құны, бұл ретте плацкартаның барлық құны, бірақ жол жүру құнының 30% - нан аспайтын мөлшерде ұсталады.

      Поезд жөнелтілгеннен кейін 1 (бір) сағат өткеннен кейін жол жүру құжаттарын (билеттерін) қайтару жүргізілмейді, ақша қаражаты қайтарылмайды.


14.10.2019 Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна
Письмо по поводу АМИРА,kz , было отправлено Вам 13.09.2019г,, ровно  месяц назад.

Ответ на вопрос:
Құрметті Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.10.2019 Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна
Уважаемый Михаель ! Я  еще месяц назад обращалась к Вам с жалобой на работу ваших партнеров компанию АмираKZ. которая предоставляет пассажирам грязное белье, а руководство Пассажирских перевозок уже несколько лет не реагирует на жалобы граждан, из года в год позволяя выигрывать на тендерах явно недобросовестной компании, что явно указывает на корупционную составлящую этого " горячего" партнерства, Почему нет ответа, а если он есть, то где его искать???

Ответ на вопрос:
Құрметті Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.10.2019 Полина
Добрый день! Сегодня в 9.49 утра я встречала поезд Костанай - Алматы 1. На нем ехали Дедушка и Бабушка , вагон # 11. Очень ужасный вагон первую ночь было очень холодно , люди ходили жаловались проводнице которая всю ночь спала и не топила вагон. На вторую ночь из за резкий движений поезда мой дедушка упал со второй полки разбил себе голову и сломал зуб. Фото к сожалению вагона нету. Но я вас прошу принять меры и на конец то поменять старые вагоны . Где вагоны которые были в 2014 году? Когда мы встречали в 2014 году вагоны были абсолютно новые было очень комфортно ехать . А сейчас не понятно что.

Ответ на вопрос:
Пассажирский поезд №43/44 "Костанай-Алматы" обслуживается частной транспортной компанией ТОО "Турксиб Астана".


13.10.2019 Билалов Артур
Я являюсь инвалидом 2 группы с детства. Хотел узнать, почему убрали дисконтную карту "Камкор"

Ответ на вопрос:
В связи с участившимися случаями злоупотреблений на основании решения руководства АО «Пассажирские перевозки» (далее-Общество) было принято решение о приостановлении с 14 февраля 2018 г. выдачи и продажи следующих видов дисконтных карт: «Жастар», «Құрмет», «Ардақты ана», «Қамқор», «Ардагер», «Ардагер+», за исключением дисконтных карт «Қызметкер», «Саяхатшы» до особого распоряжения.
Вместе с тем сообщаем, что согласно пункту 17 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений, лицам всех групп инвалидности, а также детям-инвалидам устанавливается льгота на проезд по социальным значимым сообщениям в размере 50 % (пятидесяти) от стоимости проездного документа (билета), а по коммерческим маршрутам по усмотрению перевозчика.


13.10.2019 Назгуль
Добрый ночи суток!!! Почему поезд 56 (Кокшетау-Кызылорда) постоянно отстаёт по графику... 14.09.2019 года ехала на нем, отставал на полтора часа.  Сейчас, то есть 12.10.2019-13.10.2019 г.г. стоим в городе Караганде уже часа два. Поэтому так происходит, уже за это время возле нас проезжали 5-6 поездов, а мы до сих пор стоим... Рассмотрите пожалуйста этот вопрос и впредь расчитывайте время, чтобы не было таких нюансов. Три раза объявляют что отправляется наш поезд, а он даже не трогается.

Ответ на вопрос:
Пассажирский поезд №55/56 сообщением "Кокшетау-Кызылорда" обслуживается частной транспортной компанией ТОО "Nomadas"


12.10.2019 Ержан
Здраствуйте. Был куплен электронный билет на сайте https://bilet.railways.kz на поезд 084ЦД москва-караганда со станции кокшетау-1 на 13.10.2019г. 02-40 до станции Нур-Султан-1. По некоторым обстоятельствам надо было сделать возврат билета, но вышла ошибка(прил. снимок1.png) но время было 22-58 и это не близко до 1 часа отправки поезда. Могли б ответить почему я не смог сделать возврат билета?
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Возврат электронного проездного документа (билета) производится на сайте в личном кабинете клиента не позднее 1 часа до отправления с начальной станции (т.е. со станции Москва) маршрута следования поезда или в билетных кассах на территории Казахстана при предъявлении электронного билета или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира.


12.10.2019 Ержан
Здраствуйте. Почему вашей справочной службы по номеру 105 является платной для абонентов сотовых операторов?? 112 тг в минуту. Можно ли снизить или убрать данную сумму, так как многие жители страны пользуются сотовыми телефонами, а городской не всегда оказывается под рукой.

Ответ на вопрос:
В соответствии с пунктом 6 Закона РК "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц", данное обращение направлено в адрес филиала АО "НК "КТЖ" - "Дирекция магистральной сети".


12.10.2019 Тулебаев Муса Сарсенбаевич
Добрый день. У меня вопрос по поезда 037Т сообщением Мангистау-Нур-Султан. Почему данный состав не заходит в г. Костанай? В данный момент поезд останавливается на ст. Тобол, что очень неудобно жителям и гостям г. Костанай. Приходиться добираться на такси, а это лишняя трата денег и времени. Также и обратно поезд 037Х сообщением Нур-Султан-Мангистау идёт через ст. Тобол минуя г. Костанай. Хотя почему-то поезд Атырау-Нур-Султан проходит через г. Костанай, также и поезд из Уральска. Хочу ждать в дальнейшем от нового руководства КТЖ порядка в системе пассажирских перевозок.

Ответ на вопрос:
Курсирование пассажирских поездов осуществляется в соответствии с Перечнем социально значимых пассажирских межобластных/межрайонных (междугородных/внутриобластных) сообщений и Договором на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок по социально значимым сообщениям.
Маршрут следования поезда №37/38  Мангистау-Нур-Султан Нурлы жол через станции Бейнеу, Макат, Кандыагаш, Тобол, Атбасар регламентируется Договором заключенного между Обществом и Министерством индустрии и инфраструктурного развития РК.
В этой связи, изменение маршрута следования поезда №37/38  Мангистау-Нур-Султан Нурлы жол через станцию Костанай не представляется возможным.  



Вопросы 1 - 10 из 1957
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»