Время в г. Астана 10:36
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

16.11.2018 Акнур
Добрый вечер. 14 ноября в 19:03 я выехал 375 с Семей  до станции Астана Нурлы жол  Хочу  выразить благодарность за деятельность компании под Вашем управлением . Хочется отметить постоянно улучшающееся качество обслуживания и сервиса для пассажиров , а так же стремление сотрудников оказать помощь нам (клиентам компании) и сделать наши поездки более приятными . Как пример хочется отметить работу вагона 5 , Али Марлен и Срайлов Максат  предложила воспользоваться сервисными услугами в вагоне. Так, за время в пути, я читал свежую прессу и просмотрел 2 фильма Во время поездки, бригадир поезда, Баубек Бексултан , прошелся по поезду, и побеседовал с нами. Спросил довольны ли мы сервисом и работой
проводников. Хочется пожелать всей Вашей компании АО "Пассажирские перевозки" успехов , процветания и побольше довольных Вашей деятельностью клиентов
Такой молодой бригадир, а выполняет свои обязанности, словно 20 Лет проработал. Жарайсын, Бексултан  Всем успехов!

Ответ на вопрос:
Құрметті Акнур , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Акнур , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.11.2018 Әлібек Шыңғыс
Здравствуйте Арман Турлыханович!
Хотел обратиться к Вам за помощью,выехал 12 ноября с Кызылорды до Актобе с 23 поездом (11 вагон 33 место) к родственникам.ПОЕЗДКА ОБЕРНУЛАСЬ СУЩИМ КОШМАРОМ!!!
По всему вагону стоит ужасная вонь,везде мусор,постель грязная,уборки на всем пути не было! Пожалуйста примите меры! В подтверждение отправляю фотографии,которые все скажут. Заранее спасибо!
С уважением Әлібек Ш.Т.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Әлібек Шыңғыс, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Әлібек Шыңғыс, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.11.2018 Айгерим Набиева
Добрый день.
Прошу ответить на вопрос, почему коммерческие маршруты никак не регулируются государством?
Только позавчера (14.11.2018) открылась возможность покупки билета по направлению Алматы-2-Уральск (Тальго)  на 28.12.2018 и он стоил 28 000,00. Решили купить только вчера (разница 1 день) и он стал стоить уже 37 000,00 тенге. За 1 день стоимость возросла почти на 10 тыс тенге! Почему такая большая разница на один и тот же день отправления? каким образом вы регулируете цены на пассажирские перевозки?
Были оповещения о том, что покупая заранее билеты и планируя свой маршрут заранее возможно выкупить билеты по сниженной стоимости. И где это обязательство?

Очень много спекуляций с билетами в КТЖ и Пассажирскими перевозками .
Прошу ответить на мои вопросы.

Ответ на вопрос:
Құрметті Айгерим Набиева, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Айгерим Набиева, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.11.2018 Крутько Анастасия Олеговна
Здравствуйте. Сегодня в 4:49 утра на станции Экибастуз я села в поезд номер 674ХА, 2 вагон (плацкарт) до Павлодара. Время прибытия поезда в 7:35. В 6:30 проводница начала будить пассажиров с просьбой сдать постельное белье, когда до прибытия поезда оставалось час и пять минут. Почему я как пассажир не могу спокойно поспать хотя бы до 7:20? Встать, сдать постельное белье и готовиться на выход. Проводница подходила ко мне несколько раз с просьбой проснуться и сдать белье. В третий раз когда она подошла на часах было 7:08. Она настойчиво просила сдать белье и стояла возле меня. Я сказала, что до конца поездки есть еще достаточно времени, на что проводница ответила мне, что мы уже проезжаем мост к Павлодару. Я спросила поезд приедет раньше положенного? Ведь как мы можем в 7:08 уже проезжать мост, когда поезд прибывает в 7:35? Проводница не дав мне договорить повышеным тоном сказала " Вам хорошо вы домой приехали и все, а мы не успеваем высушить белье после стирки нам вечером назад ехать".
Я езжу на поездах достаточно часто и с уверенностью могу сказать, что сдать постельное белье у меня занимает 2-3 минуты.
По правилам ЖД перевозок установлен ли крайний срок когда я могу сдать белье до прибытия поезда? Наверняка это производится не за час до прибытия.
Сдав постель, лежать без белья уже не положено и я должна оставшееся время сидеть на чужом месте стесняя пассажира с нижней полки.
Где я могу прочесть полные правила пассажирских перевозок, права и обязанности проводников по отношению к пассажирам. Имеет ли проводник право будить пассажиров за час до прибытия и требовать сдачу постельного белья?

Ответ на вопрос:
Құрметті Крутько Анастасия Олеговна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Крутько Анастасия Олеговна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.11.2018 Светлана
Добрый день АО Пассажирские Перевозки ! Я xочу отметить проводника 702 поезда сообщением "Астана Нурлыжол Алмат2" вагона номер -12 Адильбеккызы Гульжайну . Проводник действительно хорошо исполняет свою обязанность , очень вежливая с пассажирами . Успевает всем помогать а так же уделить внимание.   Всем во время раздала посадочные талоны , ознакомила правилами поезда.без проишествия доехали до пункта назначения  Алматы2 . Сама была свидетелем как выходя в Алмате ,прощаясь с проводником пассажиры благодарили ее . Это действительно доказывает доброжелательность  Вашего сотрудника . Хочу пожелать вам по больше хороших сотрудников именно проводников , а Гульжайне карьерного роста !

Ответ на вопрос:
Құрметті Светлана , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Светлана , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.11.2018 Кашетов Мураткан
Номері 702 Астана Нурлы Жол - Алматы2 бағында қатынайтын поездің 12 вагон жолспрігі Әділбекқызы Гүлжайнаға , көрсеткен сервистік қызметі үшін раxмет. Бәрі жақсы,көңілден шықты. Жұмыста табыс тілеймін. Өркенің өссін!

Ответ на вопрос:
Құрметті Кашетов Мураткан , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кашетов Мураткан , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.11.2018 Козгараев Руслан Амангельдиевич
Ассалаумагалейкум Арман Турлыханулы, мен Казахстан Республикасынын азаматы Козгараев Руслан Амангельдиевич, сиздин баскарып отырган «Темир жол жолаушылар тасымалы» АК №310 санды «Актобе-Мангышлак» журдек поезднин жолаушысымын. (плац.орын.№35)
13.11.2018 жылы Актобе каласынан шамамен сагат 8-ден бери биздин 4 вагонымыз катты салкын болып Бейнеу станциясына дейин жылымады, тунде де суык болган, ишкен шайымыз тонганнан даретханага жие шыгып турдык. Осы поездин комири жок па билмедик. Проводниктин айтуы бойынша мынау приципной поезд, даже одноразовый шайда жок деди сол ушин осындай жагдай.
Жогарыда корсетилген негизинде жане осы кемшилектерди окып отыра Сиз жолаушылардын муддесин сактайды деп, жане жауапты кызметкерлер тарапына катан шара колданатынызды сенемин, жане осы кемшилектирде жою, алдагы уакытта осындай деректерди болдырмауына улкен жумыс аткарылатыны куманим жок. Курметпен Козгараев Р.А
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Козгараев Руслан Амангельдиевич, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Козгараев Руслан Амангельдиевич, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.11.2018 Азамат
Здравствуйте Арман Турлыханович!

Мы студенты различных Алматинских ВУЗов.
У нас вопрос по системе онлайн продаж пассажирских билетов КТЖ.
С работой системы мы знакомы и пользуемся ею давно, так как нам это очень удобно. Впереди новогодние праздники и соответственно студенческие каникулы. Система предоставляет доступ к предварительным покупкам билетов не ранее 45 дней, это нам известно. На все дни менее 45 дней билеты в продаже уже имеются, но именно на 29.12.2018, как только открылся доступ к покупкам онлайн билетов, система сразу же выдает сообщение - "МЕСТ НЕТ", причем по всем направлениям из г.Алматы. Как такое возможно?! Ведь с момента открытия доступа онлайн-продаж билетов на указанную дату прошло всего каких-то один-два часа (относительно времени начала продаж именно на вышеуказанную дату).
Создается впечатление, что сотрудники АО, в чье ведение относится эта система онлайн-продаж билетов, преднамеренно блокируют продажи этих билетов в системе по "не понятной причине", хотя вполне возможно, что "причины" эти могут быть определенно в корыстных целях. Например, для перепродажи билетов вторым и третьим лицам, и получения тем самым какой либо "сверхнормативной прибыли", в связи с известным периодическим повышенным спросом на билеты в эти предновогодние дни.
Просим Вас оказать помощь в разъяснении, и решении нашего вопроса.
С уважением, студенты ВУЗов г.Алматы.

Ответ на вопрос:
Құрметті Азамат, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Азамат, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.11.2018 Хасенова Роза Жомартқызы
«Пассажирские перевозки» АҚ
бас директоры
Арман Тұрлыханұлы Сұлтанов мырзаға
Павлодар қаласы,
Гагарин көшесі, 38/2-үй,
10-пәтер тұрғыны
Роза Жомартқызы Хасеновадан
Тел: 8-7028588223
E-mail: roza_kz@mail.ru

Құрметті Арман Тұрлыханұлы!

    2018 жылдың 23 тамызында менің қатысуыммен Астана – Алматы бағытындағы Т004 пойызындағы он төртінші вагонда екінші сөреден құлап қатты жарақат алу жағдайы орын алды. Нәтижесінде Ағадырь стансасында жедел жәрдем қызметі шақырылып, олар маған ауырсынғанды басатын ине салып кетті. Мен билет бойынша Шу стансасына дейін баратындықтан сол жерге жедел жәрдем шақыртылып, мені санитарлық зеңбілмен түсіріп алды.
    Шуда, одан кейін Қордайда жасалған рентген түсірілімі нәтижесінде маған алдын ала омыртқаның компрессиондық сынығы деген диагноз қойылып, төсектен тұрмау, отырмау, жүрмеу туралы кеңес берілді.
    Кейін компьютерлік томография жасатып, нәтижесінде үш айға төсекте жату кеңесі берілді.
    Қазіргі таңда мен Қазақстан Республикасының «Тасымалдаушының жолаушылар алдындағы азаматтық-құқықтық жауапкершілігін міндетті сақтандыру туралы» 2003 жылдың 1 шілдесіндегі №444-ІІ Заңына сәйкес сақтандыру қаражатын өндіріп алуға ниеттімін. Осы тарапта «Пассажирские перевозки» АҚ қандай сақтандыру компаниясымен келісім шартқа отырғандығын мәлімдеуіңізді сұраймын.
    Келісім шартқа отырылған компания болмаған жағдайда мен моральдық және материалдық шығын өндіріп алу мақсатында сотқа жүгінуге ниеттімін. Себебі менің емделу шараларыма бірқатар ақшалай қаражат жұмсалды. Сондай-ақ қаншама моральдық зиян келтірілді.
    Жауапты,  заңмен   қарастырылған уақыт мерзімі аралығында менің электрондық поштама немесе жоғарыда көрсетілген адрес бойынша жіберуіңізді сұраймын.


14.11.2018                 Хасенова Р.Ж.
    

Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Хасенова Роза Жомартқызы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Хасенова Роза Жомартқызы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.11.2018 Акмарал
Добрый день! Решила написать Вам чтоб Вы обратили внимание на состояние вагонов, я ехала Костанай-Астана в 10 купе на Атырауском поезде 8 ноября, билеты не дешевые значит должно быть хотя бы просто ЧИСТО, как было стыдно перед гостями, со мной ехали гости с другой страны. У нас в купе фантики, мусор, стол грязный. Туалет один закрывали или он не работал так и не поняли, потом открыли.


Ответ на вопрос:
Құрметті Акмарал, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Акмарал, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 1 - 10 из 469
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.