Время в г. Астана 17:40
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

15.08.2018 Рустемова Айгерим Туребековна
Здравствуйте, уважаемые организаторы пассажирских перевозок.  хочу обратиться к вам с жалобой.  мною были приобретены электронные билеты на 701 поезд следованием Алматы- Караганда на сумму около 48000. затем, в связи со сложившимися обстоятельствами был произведен возврат билетов. однако по прошествии 10 дней деньги не были возвращены на карту. вот уже несколько дней пытаюсь дозвониться до бухгалтерии (телефон которой был мне выдан после обращения в тех.поддержку сайта epay railways. прошу разобраться в данном вопросе. почему телефон бухгалтерии сайта постоянно занят ????( в техподдержку я дозвонилась на 3-й день). прошу организовать в таком случае горячую линию колл центр, чтобы можно было хоть как-то связаться и решить проблему.  с уважением, постоянный пассажир Рустемова Айгерим

Ответ на вопрос:
Құрметті Рустемова Айгерим Туребековна , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Рустемова Айгерим Туребековна , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.08.2018 Светлана Киселева
Добрый день! Неделю назад я писала жалобу на данный ресурс по поводу отказа в продаже мне билетов по причине отсутствия у меня доверенностей на сопровождение в поездке этих детей в ж/д кассах г.Караганды.  Рада, что меня услышали и отреагировали, извинились за поведение и действия кассира. Больше претензий к работникам кассы я не имею, но надеюсь, этот случай будет уроком.
С уважением

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», благодарит Вас за положительный отзыв, а также за пользование пассажирскими поездами национального перевозчика и желает благополучия и успехов во всем.


15.08.2018 Доценко Юлия
Добрый день, обращаюсь к Вам так как решить вопрос о возврате денежных средств по электронному билету нет другой возможности. Пользуюсь Вашими услугами очень часто по роду своей деятельности, но 3.08.18 вечером при сдаче электронного билета заказ №10927271 произошел сбой, система выдала системную ошибку, вышло сообщение обратитесь в кассу. 4.08.18 я обратилась в кассу ЖД вокзала г. Караганды, в возврате мне было отказано, статус у билета был возвращен и выставлен на продажу. Было предложено обратится в службу тех.поддержки. Параллельно на электронный адрес указанный на сайте, мною было направлено заявление с приложением всех необходимых документов 6.08.18, ответа так же не последовало.Техподдержка дала мне телефоны по которым я могу обратится 600219, 600188, 600238, 600244, но дозвониться на эти телефоны просто не реально!!! Пытаюсь дозвониться вторую неделю. Вчера чудом удалось переговорить с оператором по телефону 600219, которая обещала разобраться и перезвонить, но как я понимаю либо нет времени, либо нет желания. Прошу проверить статус заказа и вернуть денежные средства на мой карт.счет.

Ответ на вопрос:
Құрметті Доценко Юлия, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Доценко Юлия, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.08.2018 Кунаева Гульбану Джанабаевна
Купили на автостанции в г. Каскелен маме обратный билет Нукус-Алматы на 21.08.2018г. В Нукус она поехала на поезде Бейнеу-Нукус, купив билет туда в Бейнеу. Ее высадили с поезда на границе изъяв паспорт, в котором оказывается не оказалось ИИН. В Алматы ей пришлось возвращаться самолетом из Актау, так как на поезд билетов до конца месяца не оказалось. Теперь чтобы вернуть обратный билет Нукус-Алматы требуют копию паспорта, по которому покупался билет. К сожалению копии изъятого паспорта у нас нет.Как и где можно сдать билет. Ведь при покупке этого билета сотрудники жд кассы не предупредили ее об отсутствии ИИН, хотя проверка документов и знание изменений законодательства - их прямая функциональная обязанность. Помогите пожалуйста в решении данного вопроса. Спасибо.

Ответ на вопрос:
Құрметті Кунаева Гульбану Джанабаевна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кунаева Гульбану Джанабаевна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.08.2018 Аленаева Улжан
Здравствуйте! Я оставляла обращение 3 августа 2018 года и прошло уже 12 дней, а от Вас нет никакой реакции?! Кроме того я писала заявление на получение компенсации за опоздание поезда 3 августа 2018 года (прошло 12 дней!!!) и аналогично с Вашей стороны тишина... Будет ли от Вас хоть какой ответ???

Ответ на вопрос:
Құрметті Аленаева Улжан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Аленаева Улжан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.08.2018 Жармухаметова Айгерим Дулатовна
Здравствуйте! 13.08.18 числа был куплен билет на поезд по направлению Алматы-Караганда с № заказа 11027721 через электронный портал: https://epay.railways.kz. Билет был оплачен картой VISA. Оплата с карты списана. Пришло подтверждение оплаты (чек приложен к письму. На сайте в графе"Состояние платежа" указано, что "оплачен в КазКомБанк", но "Состояние билета" указано, что "производится оформление и я не могу получить свой билет на поезд уже 3 рабочий день. Телефоны тех.поддержки, указанные на сайте недоступны. Отправляли запрос на эл.адрес Vitrina@railways.kz, указанный на сайте. Оттуда перенаправили в отдел возврата Пассажирские перевозки 8 71 72 600 238 8 71 72 600 219  будние дни c 9-00 до 18-00 обед с 12-30 до
14-00*. В указанное рабочее время за 2 сутки по данным телефонам невозможно дозвониться. С почты Vitrina@railways.kz был отправлен некий эл.адрес pp_kz17@mail.ru, на который так же был отправлен запрос, с которого уже 2 рабочих дня не поступило ответа. С каждого телефонного звонка, переадресовывают к другим сотрудникам и так и не решается вопрос. Сотрудники не выходят на связь. Деньги списаны, а билет не предоставлен,прошу оказать содействие!

Ответ на вопрос:
Құрметті Жармухаметова Айгерим Дулатовна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жармухаметова Айгерим Дулатовна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.08.2018 Сейтова Ханзода
Добрый вечер ! Вот снова возвращаемся к той проблеме, что нет человеческого отношения. Отписались на мое письмо пунктами из договора по страхованию. И никого не волнует, что в поезде на человека  упало тяжеленное потолочное перекрытие. И нет никаких извинений. Такое ощущение, что у Вас бездушный робот отвечает на все претензии. У Вас проводятся предрейсовые осмотры вагонов ? Кто то же должен ответить за несоответствующее техническое состояние поезда ?

08.08.2018 Сейтова Ханзода
Уважаемый Арман Турлыханович ! Пишу во второй раз в Ваш блог. Первую публикацию не выложили, не знаю по каким причинам. 22 июня 2018 года в поезде 176ЦА , вагоне 16 , по направлению Астана-Шымкент, в кабине туалета на меня упало потолочное перекрытие, весом наверное 7-8кг и металлическими обрамлениями.  На станцию Караганда вызвана была скорая помощь. Зафиксированы ушибы и гематомы головы, спины, ног.  С утра 23 июня проводник этого вагона Алиев Ж. несколько часов просил меня написать записку о том, что не имею к нему претензий, боясь, что его лишат работы. Я ему написала благодарственное письмо, что все это время сопереживал мне и вызвал скорую помощь, и надеюсь он сейчас при работе и ему есть на что содержать своих семерых детей. После приезда в Астану, Региональный филиал по пассажирским перевозкам "Северный" АО "Пассажирские перевозки" передал мне пакет документов с которым я должна была обратиться в страховую компанию. В страховой мне отказали в выплате чего либо по ряду причин. И с 7 июля никто с  АО "Пассажирские перевозки" даже не извинился за случившееся. Но меня удивляет то, что пассажирам, которым пришлось ожидать несколько часов своего поезда из-за грузового состава, который сошел с рельсов в Жамбылской области 31 июля - вернули деньги, пол стоимости за билет. А мне как пострадавшей -под утро в 4:30ч.  23 июня направили следователя, который требовал написать письмо, что не имею претензий к АО "Пассажирские перевозки". Писать конечно же я отказалась. Почему такое отношение ко мне ? Почему такая несправедливость ? Мне просто обидно до слез... Это ведь халатное отношение ремонтников или сотрудников, которые ежедневно должны проверять состояние вагона перед рейсом. Это перекрытие ведь могло убить меня. Оно упало прям на голову и на позвоночник!!!... С уважением, Ханзода Сеитова.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3    

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее.

Между АО «Пассажирские перевозки» и АО «Нефтяная страховая компания» заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами от 04.10.2017 года №10-3/ЦЛ/55249494.

Согласно п. 4. 1 Договора, вред, причиненный жизни и здоровью потерпевшего, включает в себя материальное выражение вреда, связанного с его смертью, временной или постоянной утратой трудоспособности. Размер вреда, причиненного жизни и здоровью потерпевшего, определяется в соответствии с договором на основании документов, выданных соответствующими организациями.

Кроме того, в соответствии с п. 5.2. Договора, к заявлению о страховой выплате прилагаются следующие документы:

5.2.1. страховой полис (его дубликат) копия;
5.2.2. документ, подтверждающий факт наступления страхового случая и размер вреда, причиненного потерпевшему;
5.2.3. акт о страховом случае на транспорте;
5.2.4. проездной билет или документ;
5.2.5. копия справки организаций здравоохранения о сроке временной нетрудоспособности;
5.2.6. нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти потерпевшего и документ, подтверждающий право выгодоприобретателя на возмещение вреда;
5.2.7. перечень утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) имущества потерпевшего – в случае нанесения вреда имуществу;
5.2.8. документы, подтверждающие расходы, понесенные Страхователем (застрахованным) в целях предотвращения или уменьшения убытков при наступлении страхового случая.

В связи с чем, полагаем возможным обратиться в Компанию с предоставлением вышеизложенных документов.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно неисправность потолочной крышки люка в кабине туалета пассажирского поезда № 176/175 сообщением Астана-Шымкент вагон № 16.

По данному обращению в Акмолинском филиале по ремонту пассажирских вагонов АО «Пассажирские перевозки», (далее ЛВЧДР-9) проведено служебное расследование и заседание дисциплинарной комиссии.

В ходе расследования установлено, что под порядковым №16 следовал пассажирский вагон с заводским №12804 приписки ЛВРС г.п. 1993, ДР 07.08.2017 г. РемПВ-1.

Из Вашего обращения следует, что 22 июня 2018в кабине туалета на Вас упало потолочное перекрытие люка весом около 7-8 кг с металлическими обрамлениями, вследствие чего Вы получили, ушибы и гематомы. На станции Караганда Вам была вызвана скорая помощь.

По прибытию в пункт формирования на ст. Астана пассажирского поезда № 176/175 сообщением «Астана-Шымкент» работниками ЛВЧДР-9 совместно с представителями перевозчика был произведен комиссионный осмотр вагона № 12804.

При осмотре технологических люков туалетов № 1 и № 2 установлено, что запорные устройства и откидные навесы на крышке люка в потолочном пространстве в кабине туалета находятся в технически исправном состоянии (акт имеется).

Техническое обслуживание вагонов в составе Астана пассажирского поезда № 176/175 сообщением «Астана-Шымкент»в пути следования производил поездной электромеханик (далее – ПЭМ) Сыпашев Н.

ПЭМ Сыпашев Н. в нарушение должностных обязанностей и Правил оперативного информирования и оповещения о внештатных ситуациях в пассажирском перевозочном процессе согласно приказу № 332-ЦЛВС, не сообщил руководству АО «Пассажирские перевозки», о случае, произошедшем с пассажиркой Сейтовой Х. в пути следования.

Принятые меры: поездному электромеханику ЛВЧДР-9 Сыпашеву Н. объявлено замечание.


14.08.2018 Каратаева Лязат Сериковна
Здравствуйте Арман Турлыханович.
Я никак не могу получить компенсацию за опоздание поезда 1.08.2018г #016 ТА АЛМАТЫ-ПЕТРОПАВЛОСК.  Как вы сказали на брифинге в КТЖ что "за компенсацией надо обратится в кассу АО КТЖ". Я обратилась в кассу АО КТЖ В Караганде, на что мне отказали ссылаясь что " не могут мне выплатить компенсацию так поезд опоздал а Алмату, а с Караганды он выехал вовремя. "
Моя мама ОБРАТИЛАСЬ в кассу АО КТЖ В АЛМАТЫ  на что ей тоже отказали ссылаясь " что 016 поезд относится к ТОО Пассажирская компания "Туран-экспресс". И отправили на ул. Актанова 43.
Вопросы:
1) ПОЧЕМУ Я ИЛИ МОЯ МАМА ДОЛЖНЫ ИСКАТЬ В АЛМАТЫ УЛ.Актанова43 , тогда как ВЫ ЗАЯВИЛИ ЧТО НАДО ТОЛЬКО ПОДОЙТИ В КАССУ АО КТЖ?
2) Если оно ТОО Пассажирская компания "Туран-экспресс" к вам не относится то почему в билете все логотипы и данные и деньги за билет взяла АО КТЖ, А ЧТО БЫ ПОЛУЧИТЬ  КОМПЕНСАЦИЮ Я ДОЛЖНА ХОДИТЬ ИСКАТЬ КАКУЮ ТО УЛИЦУ?!!!
3) У нас в Алматы нет никаких родственников что бы завезти билеты по адресу куда направили ваши сотрудники.  Мы живем в Караганде. И ехать за компенсацией в Алматы это маразм. Я затрачусь больше чем получу. Поэтому ПРОСЬБА ЧТО БЫ Я МОГЛА ПОДОЙТИ В КАССУ АО КТЖ В КАРАГАНДЕ И ПОЛУЧИЛА КОМПЕНСАЦИЮ здесь в КАРАГАНДЕ, И НЕ ЕХАЛА  ЗА НЕЙ В АЛМАТЫ!!!


Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, касательно выплаты штрафа в размере 3% за опоздание 01.08.2018 г. поезда № 16 «Алматы-Петропавловск», сообщает следующее.

Ввиду того, что поезд № 16 «Алматы-Петропавловск» формирования ТОО «Пассажирская компания «Туран-Экспресс», данное обращение перенаправлено в ТОО «Пассажирская компания «Туран-Экспресс» на адрес: г. Алматы, ул. Ахтанова 43, тел: 8(7272)-34-34-65, 96-11-18.


14.08.2018 Хамит Хайруллин
Facebook
Вот здание КТЖ вокзал Астана 1, где внешний фасад ободран, часы покрыты ржавчиной. Сегодня еще узнал эксколатор на перроне между вторым и третьим перроном затоплен водой. Вот торчат трубы с подставкой и проводами, наружной освещение снято так как сгорели светильники.
https://www.facebook.com/groups/astana24na7/permalink/413647269117464/
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев обращение, сообщает, что Ваша жалоба касается работы АО «Вокзал сервис» и отправлена на рассмотрение в структурное подразделения АО «Вокзал сервис» по принадлежности.


14.08.2018 Хайруллин Хамит
Facebook
Вот такое происходит на платный стоянке у вокзала Астана -1, где могут не работающие шлакбаумы и людям приходиться разбирать с помощью полиции.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев обращение, сообщает, что Ваша жалоба касается работы АО «Вокзал сервис» и отправлена на рассмотрение в структурное подразделения АО «Вокзал сервис» по принадлежности.



Вопросы 111 - 120 из 396
Начало | Пред. | 10 11 12 13 14 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.