Время в г. Астана 01:15
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

15.08.2018 Аленаева Улжан
Здравствуйте! Я оставляла обращение 3 августа 2018 года и прошло уже 12 дней, а от Вас нет никакой реакции?! Кроме того я писала заявление на получение компенсации за опоздание поезда 3 августа 2018 года (прошло 12 дней!!!) и аналогично с Вашей стороны тишина... Будет ли от Вас хоть какой ответ???

Ответ на вопрос:
Құрметті Аленаева Улжан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Аленаева Улжан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.08.2018 Рымжанов Ерасыл Сайлауханулы
Добрый день!!!

Ранее 14.08.2018г. я писал о не возврате денежных средств за билет, спасибо деньги вернули.

Ответ на вопрос:
Құрметті Рымжанов Ерасыл Сайлауханулы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Рымжанов Ерасыл Сайлауханулы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.08.2018 Жармухаметова Айгерим Дулатовна
Здравствуйте! 13.08.18 числа был куплен билет на поезд по направлению Алматы-Караганда с № заказа 11027721 через электронный портал: https://epay.railways.kz. Билет был оплачен картой VISA. Оплата с карты списана. Пришло подтверждение оплаты (чек приложен к письму. На сайте в графе"Состояние платежа" указано, что "оплачен в КазКомБанк", но "Состояние билета" указано, что "производится оформление и я не могу получить свой билет на поезд уже 3 рабочий день. Телефоны тех.поддержки, указанные на сайте недоступны. Отправляли запрос на эл.адрес Vitrina@railways.kz, указанный на сайте. Оттуда перенаправили в отдел возврата Пассажирские перевозки 8 71 72 600 238 8 71 72 600 219  будние дни c 9-00 до 18-00 обед с 12-30 до
14-00*. В указанное рабочее время за 2 сутки по данным телефонам невозможно дозвониться. С почты Vitrina@railways.kz был отправлен некий эл.адрес pp_kz17@mail.ru, на который так же был отправлен запрос, с которого уже 2 рабочих дня не поступило ответа. С каждого телефонного звонка, переадресовывают к другим сотрудникам и так и не решается вопрос. Сотрудники не выходят на связь. Деньги списаны, а билет не предоставлен,прошу оказать содействие!

Ответ на вопрос:
Құрметті Жармухаметова Айгерим Дулатовна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жармухаметова Айгерим Дулатовна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.08.2018 Айдос
Здравствуйте! Мною был оформлен 29.07.18 возврат ранее купленных двух жд билетов на сайте. Деньги до сих пор не поступили.  На сайте написано возврат денег в банк - Неуспешно. Дозвониться по номерам телефонов 600238 и 600219 не представляется возможным, постоянно занято. Номер билета 75732329323599, номера заказов 10861206 и 10861197. Прошу провести мероприятия по возврату денег в банк и сообщить о результатах. Спасибо.

Ответ на вопрос:
Құрметті Айдос, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Айдос, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.08.2018 Гульнара
Добрый вечер!
Мною был осуществлён возврат электронных билетов на сайте epay.railways.kz. 30 июля 2018 года по заказу  10805120. На сегодняшнее число 14 августа 2018 года деньги на карту так и не поступили. Пыталась дозвониться в бухгалтерию по телефону +77172600238, но не смогла. Кто сможет мне ответить когда я смогу получить свои деньги.

Ответ на вопрос:
Құрметті Гульнара , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Гульнара , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.08.2018 Сейтова Ханзода
Добрый вечер ! Вот снова возвращаемся к той проблеме, что нет человеческого отношения. Отписались на мое письмо пунктами из договора по страхованию. И никого не волнует, что в поезде на человека  упало тяжеленное потолочное перекрытие. И нет никаких извинений. Такое ощущение, что у Вас бездушный робот отвечает на все претензии. У Вас проводятся предрейсовые осмотры вагонов ? Кто то же должен ответить за несоответствующее техническое состояние поезда ?

08.08.2018 Сейтова Ханзода
Уважаемый Арман Турлыханович ! Пишу во второй раз в Ваш блог. Первую публикацию не выложили, не знаю по каким причинам. 22 июня 2018 года в поезде 176ЦА , вагоне 16 , по направлению Астана-Шымкент, в кабине туалета на меня упало потолочное перекрытие, весом наверное 7-8кг и металлическими обрамлениями.  На станцию Караганда вызвана была скорая помощь. Зафиксированы ушибы и гематомы головы, спины, ног.  С утра 23 июня проводник этого вагона Алиев Ж. несколько часов просил меня написать записку о том, что не имею к нему претензий, боясь, что его лишат работы. Я ему написала благодарственное письмо, что все это время сопереживал мне и вызвал скорую помощь, и надеюсь он сейчас при работе и ему есть на что содержать своих семерых детей. После приезда в Астану, Региональный филиал по пассажирским перевозкам "Северный" АО "Пассажирские перевозки" передал мне пакет документов с которым я должна была обратиться в страховую компанию. В страховой мне отказали в выплате чего либо по ряду причин. И с 7 июля никто с  АО "Пассажирские перевозки" даже не извинился за случившееся. Но меня удивляет то, что пассажирам, которым пришлось ожидать несколько часов своего поезда из-за грузового состава, который сошел с рельсов в Жамбылской области 31 июля - вернули деньги, пол стоимости за билет. А мне как пострадавшей -под утро в 4:30ч.  23 июня направили следователя, который требовал написать письмо, что не имею претензий к АО "Пассажирские перевозки". Писать конечно же я отказалась. Почему такое отношение ко мне ? Почему такая несправедливость ? Мне просто обидно до слез... Это ведь халатное отношение ремонтников или сотрудников, которые ежедневно должны проверять состояние вагона перед рейсом. Это перекрытие ведь могло убить меня. Оно упало прям на голову и на позвоночник!!!... С уважением, Ханзода Сеитова.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3    

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее.

Между АО «Пассажирские перевозки» и АО «Нефтяная страховая компания» заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами от 04.10.2017 года №10-3/ЦЛ/55249494.

Согласно п. 4. 1 Договора, вред, причиненный жизни и здоровью потерпевшего, включает в себя материальное выражение вреда, связанного с его смертью, временной или постоянной утратой трудоспособности. Размер вреда, причиненного жизни и здоровью потерпевшего, определяется в соответствии с договором на основании документов, выданных соответствующими организациями.

Кроме того, в соответствии с п. 5.2. Договора, к заявлению о страховой выплате прилагаются следующие документы:

5.2.1. страховой полис (его дубликат) копия;
5.2.2. документ, подтверждающий факт наступления страхового случая и размер вреда, причиненного потерпевшему;
5.2.3. акт о страховом случае на транспорте;
5.2.4. проездной билет или документ;
5.2.5. копия справки организаций здравоохранения о сроке временной нетрудоспособности;
5.2.6. нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти потерпевшего и документ, подтверждающий право выгодоприобретателя на возмещение вреда;
5.2.7. перечень утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) имущества потерпевшего – в случае нанесения вреда имуществу;
5.2.8. документы, подтверждающие расходы, понесенные Страхователем (застрахованным) в целях предотвращения или уменьшения убытков при наступлении страхового случая.

В связи с чем, полагаем возможным обратиться в Компанию с предоставлением вышеизложенных документов.

Ответ на вопрос:
Құрметті Сейтова Ханзода, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Сейтова Ханзода, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.08.2018 Каратаева Лязат Сериковна
Здравствуйте Арман Турлыханович.
Я никак не могу получить компенсацию за опоздание поезда 1.08.2018г #016 ТА АЛМАТЫ-ПЕТРОПАВЛОСК.  Как вы сказали на брифинге в КТЖ что "за компенсацией надо обратится в кассу АО КТЖ". Я обратилась в кассу АО КТЖ В Караганде, на что мне отказали ссылаясь что " не могут мне выплатить компенсацию так поезд опоздал а Алмату, а с Караганды он выехал вовремя. "
Моя мама ОБРАТИЛАСЬ в кассу АО КТЖ В АЛМАТЫ  на что ей тоже отказали ссылаясь " что 016 поезд относится к ТОО Пассажирская компания "Туран-экспресс". И отправили на ул. Актанова 43.
Вопросы:
1) ПОЧЕМУ Я ИЛИ МОЯ МАМА ДОЛЖНЫ ИСКАТЬ В АЛМАТЫ УЛ.Актанова43 , тогда как ВЫ ЗАЯВИЛИ ЧТО НАДО ТОЛЬКО ПОДОЙТИ В КАССУ АО КТЖ?
2) Если оно ТОО Пассажирская компания "Туран-экспресс" к вам не относится то почему в билете все логотипы и данные и деньги за билет взяла АО КТЖ, А ЧТО БЫ ПОЛУЧИТЬ  КОМПЕНСАЦИЮ Я ДОЛЖНА ХОДИТЬ ИСКАТЬ КАКУЮ ТО УЛИЦУ?!!!
3) У нас в Алматы нет никаких родственников что бы завезти билеты по адресу куда направили ваши сотрудники.  Мы живем в Караганде. И ехать за компенсацией в Алматы это маразм. Я затрачусь больше чем получу. Поэтому ПРОСЬБА ЧТО БЫ Я МОГЛА ПОДОЙТИ В КАССУ АО КТЖ В КАРАГАНДЕ И ПОЛУЧИЛА КОМПЕНСАЦИЮ здесь в КАРАГАНДЕ, И НЕ ЕХАЛА  ЗА НЕЙ В АЛМАТЫ!!!


Ответ на вопрос:
Құрметті Каратаева Лязат Сериковна , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Каратаева Лязат Сериковна , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.08.2018 Рымжанов Ерасыл Сайлауханулы
Добрый день!!!

Уважаемый Хамит Хайруллин, ранее 25.06.2018г. в 18:00 за два часа до отправки поезда я сдал билет на кассе города Астаны на вокзале Нурлы жол, кассир сказал что могу подойти за деньгами через 3-4 часа и выдал чек. Я подошел 26.06.2018г. 17:00 c чеком за деньгами, но мне ответили что меня отметили как посаженного пассажира и что мне необходимо написать заявление. Далее я написал заявление указав реквизиты и приложил чек, документы у меня принял старший кассир и сказал что я получу деньги в течении 30 дней. С этого момента прошло 50 дней и не каких поступлении не было, звонил в вашу организацию на что отвечают оставьте телефон мы вам перезвоним, за тем перезванивают и говорят чтобы я подождал пару дней якобы заплата у того проводника не упало который меня отметил и что он должен вернуть деньги, так уже продолжается неделю. Можно ли как то решить этот вопрос? Почему бухгалтерия вашей организации просто не может сделать возврат и перечислить сумму? ведь можно удержать с заработной платы вашего сотрудника. Прошу вас принять меры. Так же хотелось бы отметить что ваши сотрудники не отвечают на телефон и с 5-6 звонка берут, очень тяжело дозвониться.

Ответ на вопрос:
Құрметті Рымжанов Ерасыл Сайлауханулы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Рымжанов Ерасыл Сайлауханулы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.08.2018 Беженов Руслан Бейсенович
Прошу Вашего содействия в решении вопроса возврата денежных средств, за сдачу билета, приобретенного ранее на «Электронной витрине» Казакстан Темир Жолы.
28 июля 2018 года, был осуществлен отказ от электронного билета, и по настоящее время (14 августа 2018 года), деньги не возвращены.

Заказ № 10858757    
Маршрут: АЛМАТЫ 2 → СЕМЕЙ
Дата и время отправления: 2018-08-03 16:12
Дата и время прибытия: 2018-08-04 10:10
№ поезда: 031ХБ
№ вагона: 03
Места: 003
Тип вагона: люкс 1Л У0
Стоимость: 11787.0 ₸

При необходимости дополнительных сведений, прошу связываться по вышеуказанному номеру телефона.
Также, хотелось бы отметить, о невозможности дозвона в отдел Бухгалтерии Вашего ведомства, по номеру +7(7172)600238, в виду того, что абонентский номер постоянно занят.


Ответ на вопрос:
Құрметті Беженов Руслан Бейсенович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Беженов Руслан Бейсенович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.08.2018 Хамит Хайруллин
Facebook
Вот здание КТЖ вокзал Астана 1, где внешний фасад ободран, часы покрыты ржавчиной. Сегодня еще узнал эксколатор на перроне между вторым и третьим перроном затоплен водой. Вот торчат трубы с подставкой и проводами, наружной освещение снято так как сгорели светильники.
https://www.facebook.com/groups/astana24na7/permalink/413647269117464/
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Хамит Хайруллин, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Хамит Хайруллин, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 11 - 20 из 335
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.