Время в г. Астана 11:37
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

17.06.2018 Мырза
По роду службы я часто (два-три раза в месяц) езжу на поездах Тальго в люкс купе. Все весенне-летние поездки начинаются с руганьем с проводниками. Кондиционер в купе начинают отключать из-за пассажиров с детьми, стариками, бабушками и пр. контингентом, которые боятся прохлады!!! Они готовы потеть и ехать. Мне же за 11400 тенге хочется ехать в прохладном купе. Проводник объясняет, что кондиционер работает общий!!! Тогда зачем установлены в каждом купе регулятор температуры???? Ко всему прочему никогда еще не работали радио и телевизоры!!! Только из-за этих проблем я перестал в эти периоды ездить на таких поездах!!!!!!!!!!!!! ПОЗОР Казахстана!!! Новые вагоны, а бардак остался старый!!! Перед англичанами, которые ехали с нами, стало стыдно!!!!

Ответ на вопрос:
Құрметті Мырза, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Мырза, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


17.06.2018 Пассажиры Астана-Атырау
Более 5 лет курсировал поезд-тальго Астана-Атырау, соединявший столицу Казахстана с нефтяной столицей, преодолевая расстояние 1840 км за 22часа. И вдруг без каких-либо обьявлений в СМИ, на сайте КТЖ, отменяют данный поезд. В обьяснениях к запросам пассажиров о причинах отмены тальго Астана-Атырау в блоге Гендиректора ПП приводите цифры о заполнении вагонов на 63.4% , привожу цитаты"показатели поезда 29/30 Астана Нурлы жол-Атырау были не высокие (за 3 месяца т.г. средняя населенность составила 63,4%)",предлагая взамен тальговы прелагаете поезд Каспий,на который нет билетов и едет 33 часа. Такой ответ не удовлетворяет спрос пассажиров. Мы
,пассажиры данного направления, считаем это полной безответственностью руководства АО Пассажирские перевозки ,когда -то с помпезностью открывая данное направление , вы без согласия пассажиров закрываете его. Просим вернуть нам тальго!

Ответ на вопрос:
Құрметті Пассажиры Астана-Атырау, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Пассажиры Астана-Атырау, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


17.06.2018 Пурыкин Владимир
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, в чем причина отмены поезда Тальго Астана-Атырау? На данный момент свободные места из Атырау в Астану есть только через 3 недели.

Ответ на вопрос:
Құрметті Пурыкин Владимир, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Пурыкин Владимир, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.06.2018 Жанна Сариевна
Добрый день, Арман Турлыханович! До марта 2018г.  курсировал поезд Тальго 19/20 направлением Астана -Атырау. За сутки было удобно добираться с Астаны до Атырау. Просьба- возобновить данное направление поездом Тальго

Ответ на вопрос:
Құрметті Жанна Сариевна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жанна Сариевна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.06.2018 КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА
факт нарушений на поездде 377 25.05.2018г и незаконные действие операторов службы 1433 которые намеренно скрылы нарушения при получений жолобы от Коркембаевой,жалоба от 02.06.2018г поданная на 1433 оператором Карлыгаш не была зарегристривонно и не отправленна по назначению к вам.    
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.06.2018 КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА
факт нарушений на поездде 377 25.05.2018г и незаконные действие операторов службы 1433 которые намеренно скрылы нарушения при получений жолобы от Коркембаевой,жалоба от 02.06.2018г поданная на 1433 оператором Карлыгаш не была зарегристривонно и не отправленна по назначению к вам.    
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.06.2018 КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА
факт нарушений на поездде 377 25.05.2018г и незаконные действие операторов службы 1433 которые намеренно скрылы нарушения при получений жолобы от Коркембаевой,жалоба от 02.06.2018г поданная на 1433 оператором Карлыгаш не была зарегристривонно и не отправленна по назначению к вам.    
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.06.2018 КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА
факт нарушений на поездде 377 25.05.2018г и незаконные действие операторов службы 1433 которые намеренно скрылы нарушения при получений жолобы от Коркембаевой,жалоба от 02.06.2018г поданная на 1433 оператором Карлыгаш не была зарегристривонно и не отправленна по назначению к вам.    
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.06.2018 КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА
факт нарушений на поездде 377 25.05.2018г и незаконные действие операторов службы 1433 которые намеренно скрылы нарушения при получений жолобы от Коркембаевой,жалоба от 02.06.2018г поданная на 1433 оператором Карлыгаш не была зарегристривонно и не отправленна по назначению к вам.    
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.06.2018 КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА
факт нарушений на поездде 377 25.05.2018г и незаконные действие операторов службы 1433 которые намеренно скрылы нарушения при получений жолобы от Коркембаевой,жалоба от 02.06.2018г поданная на 1433 оператором Карлыгаш не была зарегристривонно и не отправленна по назначению к вам.    
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 11 - 20 из 137
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

П А М Я Т К А
для пассажиров пассажирского поезда №9 сообщением
«Астана НЖ – Алматы-1» (сход 17.06.2018 года).

Между акционерным обществом «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) и акционерным обществом «Нефтяная страховая компания» (далее – Компания) заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами от 04.10.2017 года (далее – Договор).

Согласно условиям вышеуказанного Договора, Компания обязана осуществить пассажирам страховые выплаты при наступлении страхового случая.

Факт схода 8-ми вагонов пассажирского поезда №9 сообщением «Астана НЖ – Алматы-1», имевшего место 17 июня 2018 года на участке Сарышаган – Шу на перегоне Жидели – Берлик.

В настоящее время Общество проводит работу по направлению в страховую Компанию соответствующей информации.

В этой связи, если Вашему здоровью и/или имуществу причинен вред, Вы вправе обратиться в Компанию для получения страховых выплат, предусмотренных условиями Договора.

Для получения страховых выплат Вам необходимо обратиться в акционерное общество «Нефтяная страховая компания». Адреса филиалов и иные контакты можно узнать на официальном сайте Компании nsk.kz Страховая компания НСК.

В случае обращения в Компанию Вам необходимо представить следующие документы:

1) Заявление о страховой выплате.

2) Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая и размера вреда, причиненного потерпевшему

3) Акт о страховом случае на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком.

4) Проездной билет или документ, заменяющий его (копия ведомости продажи билетов или корешка билета, заверенная перевозчиком),- в случае выдачи пассажиру билета, или свидетельские показания, оформленные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан,.

5) Копия справки организаций здравоохранения о сроке временной нетрудоспособности или справка специализированных учреждений об установлении инвалидности потерпевшему – в случае ее установления.

6) Нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти потерпевшего и документ, подтверждающий право выгодоприобретателя на возмещение вреда (копия) – в случае смерти потерпевшего.

7) Перечень утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) имущества потерпевшего – в случае нанесения вреда имуществу.

8) Документы, подтверждающие расходы, понесенные Страхователем (застрахованным) в целях предотвращения или уменьшения убытков при наступлении страхового случая, - при их наличии.

По всем интересующим Вас вопросам можете обращаться по следующим телефонам:

1. Для выдачи акта о страховом случае (пофамильно) на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком (далее-Акт) и копии проездного документа.

1) в г. Алматы - «Консультационный центр» по адресу: пр-т. Абылай хана 1, здание ж/д вокзал Алматы-2, 2 этаж Конференц зал. Тел. 8 (727) 296-13-15;

2) в г. Астана - касательно выдачи Акта, Балтабаева Асемгуль Жумабаевна, начальник сектора по сервисному обслуживанию РФ «Северный» тел. 8 (775) 635-77-33, 8 (7172) 94-27-28;

касательно выдачи копии проездного документа, Риммер Марина

Васильевна, начальник сектора по продажам проездных документов РФ «Северный» тел. 8 (701) 611-50-97, 8 (7172) 93-27-06;

2. По вопросам страховых выплат –8 (7272) 581800 и 2258 с мобильного телефона (звонок бесплатный), внутренний номер 1340, а также - 8 (7172) 600-235.