Время в г. Астана 22:43
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
Михаэль Кортюм


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

14.09.2019 Смирнова Наталья Юрьевна
Добрый день! 11.08.2019г. я написала письменное заявление на возврат платежей за неиспользованные проездные документы. Прошу разъяснить, почему по моему заявлению вернули денежные средства только моему ребенку Смирновой Елизавете Сергеевне.

Ответ на вопрос:
Акционерное общество "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
В соответствии с пунктом 256 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом РК, утвержденные приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30.04.2015 г. №545 (далее-Правила) за неиспользованные проездные документы перевозчик возвращает пассажиру деньги в следующих случаях:
          - не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда – полную стоимость проезда;
         - менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    -менее чем за 6 часов до отправления и не более 1 часа после отправления поезда – стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты.
По заявлению на возврат денежных средств в претензионном порядке  (вход. №6905 от 13.08.2019 года) был издан Приказ №6931 от 23.08.2019 года  на возврат платежей по претензии на сумму 25 126 тенге. Согласно почтовой квитанции АО «Казпочта»  от 04.09.2019 года  №11852 денежные средства за неиспользованные электронные проездные документы были направлены на адрес указаный в заявлении.



13.09.2019 Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна
Добрый день, Михаэль! Недавно в социальных сетях узнала
о смене руководства компании Пассажирские перевозки и только поэтому решила написать Вам, в надежде на значительные перемены в сфере услуг, предоставляемых АО Пассажирские перевозки. В частности, что Вы знаете о работе компании АМИРА,KZ, которая осуществляет услуги по стирке и глажке постельного белья для Пассажирских перевозок? Мы с мужем один , два раза в год выезжаем в санатории в Чимкент или на Алаколь и каждый раз сталкиваемся с возмутительным фактом предоставления пассажирам  откровенно грязного белья, которое просто сложено после неоднократного пользования и запечатано. Причем, нет никаких бирок с указанием смены и пр. Считаю не обязательным предоставления фото и видео в данном письме, так как два случая- прошлого года и нынешнего от 17 августа были зафиксированы и запротоколированы руководством поезда, в частности поезда №54 Астана Урумчи.
Дайте мне ответ, почему именно АМИРА.KZ ежегодно выигрывает тендер, ведь здесь налицо коруппционная составляющая  подобного многолетнего сотрудничества. Мы так редко выезжаем и постоянно сталкиваемся с АМИРА, а руководство Пассажирских перевозок не собирается ничего менять, закрывая глаза на подобное безобразие.. Если вы, ссылась на условия подачи подобных жалоб( нет наших  фото) не примете мое письмо на рассмотрение,то, я размещу открытое письмо в социальных сетях.С содроганием и отвращением думаю , что вновь придется воспользоваться услугами АMИРА,KZ  вместе с АО Пассажирские перевозки.

Ответ на вопрос:
Құрметті Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.09.2019 Уразова Гульзипа
Добрый вечер! Хотела купить билет онлайн  на 6 октября с Мангистау до Актобе. Продажи билетов до сих пор нет, а осталось уже меньше месяца. В чем проблема? Ведь потом не будет билетов. Решите этот вопрос пожалуйста. Заранее благодарю.

Ответ на вопрос:
Құрметті Уразова Гульзипа , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Уразова Гульзипа , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.09.2019 Данияр
Ст Бейнеу неге 1 касса тунде  вогзал Алматы Мангышлак келгенде Адам Кульсары пересадка жасайт поезд 300 Адам туседи касса 1 не себеппен  

Ответ на вопрос:
Құрметті Данияр, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Данияр, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.09.2019 Аталыков А.Б.
Мне не возвращаются деньги в связи с возвратом билетов. Почему? И когда вернут? Три билета Ташкент - Самарканд и Три билета Самарканд - Ташкент. Возврат билетов произвел на кассе вокзала станции Сарыагаш. Номера квитанции: 45245555556053, 45245555555644, 45245555556624, 45245555556403, 45245555557512, 45245555555121


Ответ на вопрос:
Құрметті Аталыков А.Б., сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Аталыков А.Б., Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.09.2019 Даулет Байжуманович
Почему в фирменном поезде 11/12 нижние полки не заправляются постельное белье, постоянно сталкиваюсь с этой проблемой Вашего сервиса. Например сегодня 11 сентября 2019 года, фирменный поезд номер 11 Шымкент- Алматы, начальник поезда Серикбаева Айнур. Проводники ссылаютсч якобы пассажиры жалуются что грязные постели. Я помтояннный паммажир, в течении 4-x лет все время  с этой проблемой борюсь но результатов мало, сервис на низком уровне

Ответ на вопрос:
Құрметті Даулет Байжуманович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Даулет Байжуманович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.09.2019 Кадырханова Данагуль Нурлановна
Доброго времени суток! Я,гр. Республики Казахстан, Кадырханова Данагуль Нурлановна. Приобретала билет 25.08.19г. на рейс Павлодар -  Нур-Султан Нурлы-жол (№7509ЙА, 5 вагон, 19 место), который отъезжал в 16:25. И сдала его 28.08.19 до обеда, т.к. родственник экстренно попал в больницу. Точное время, к сожалению не помню. Но перед возвратом звонила на многочисленные номера, которые указаны на сайте bilet.railways.kz, в разделе техподдержки. Дозвонилась все таки на 1433. Ответил молодой человек и на мой вопрос о возврате билета ответил, что стоимость полностью будет возвращена. Прошло 10 дней.В бухгалтерию вчера дозвонилась, что до сих пор за возвращенный билет деньги на карточку не поступили. Они ответили, что на электричку не возвращают. Прочитала в правилах пассажирам о возврате,там не оговаривается это. Прошу рассмотреть эту ситуацию!

Ответ на вопрос:
Құрметті Кадырханова Данагуль Нурлановна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кадырханова Данагуль Нурлановна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.09.2019 Бектасова Коркем Галымжановна
Здравствуйте, 28.08.19г. я купила электронные билеты на 2х, и в тот же день они были возвращены, 2 го сентября т.г. мне вернули деньги, но были какие то удержания. На сколько мне известно если билеты возвращены за 24 часа до отъезда, то за возврат билетов не удерживаются штрафы. Жду разъяснения.

Ответ на вопрос:
Для проверки данных необходимо указать восьмизначный номер заказа.


11.09.2019 Уркумбаева
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, нужен ли  электронный  билет (или какой -то документ) для проезда ребенка бесплатно. Ребенку 1 год. В кассе при покупке сказали что такой билет на ребенка не нужен. Дали билет только на взрослого. Не возникнут ли проблемы при посадке в поезд? Спрашиваю, потому что при авиа перелетах даже при бесплатном переплете ребенка оформляется билет. В ваших правилах не нашла конкретно

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что согласно Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан, утверждённых приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года №545, пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, осуществляющим в соответствии с законодательством Республики Казахстан о браке и семье заботу и защиту прав и интересов ребенка, при наличии соответствующих документов провозит с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 лет, если он не занимает отдельное место.
В билетную кассу и при посадке в поезд предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.


11.09.2019 Канат Махмутович Шарипов
Недавно по "Ф/б" приятную новость увидел,что по маршруту Мангышлак-Алматы-2 запустили вагоны новые"Тальго".Спасибо КТЖ!. Летом ездили - воспоминания очень хреновые(врагу не пожелаю).   Посмотрел сайт по маршруту Мангышлак-Астана,там видно многие новые вагоны поменяли на старые.Вагоны плацкарт 1,14 стоят - 6442 тг,а вагоны плацкарт 1,2,4 стоят - 8426тг за 45 дней раньше.Значить в этом составе вагоны разные - я ведь правильно понял? Теперь посмотрел билеты на Мангышлак-Алматы и ничего не понял. Там все билеты одинаковые - 5906тг.Звоню в справочную,там отвечают,что вагоны плацкарт разные,а цены одинаковые.Советуют покупать билет,а когда поезд на перрон подадут,тогда узнаете куда попал.Отличный сервис ! КТЖ что посоветует? Сыграем в русскую рулетку ?


Ответ на вопрос:
Құрметті Канат Махмутович Шарипов, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Канат Махмутович Шарипов, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 11 - 20 из 1838
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»