Время в г. Астана 11:36
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

14.06.2018 КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА
факт нарушений на поездде 377 25.05.2018г и незаконные действие операторов службы 1433 которые намеренно скрылы нарушения при получений жолобы от Коркембаевой,жалоба от 02.06.2018г поданная на 1433 оператором Карлыгаш не была зарегристривонно и не отправленна по назначению к вам.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


13.06.2018 Сұраубай Аида
Уважаемый Арман Турлыханович, здравствуйте!
Обращаюсь к вас в связи с тем, что второй год подряд я  не могу купить билеты в направлении Алматы 1 - Достык, ни туда, ни  обратно. Я  старалась соблюдать  сроки по которым открывались даты продажи билетов, но постоянно ссылаются, что мест нет. Как такое  возможно? С семьей собирались отдохнуть  в прошлом году, с мая "караулила" билеты постоянно ссылались, что их нет. Отдых планировали на июль, в этом году та же ситуация. Собираемся с 22.07.2018 выезжать опять билетов с мая нет. А приезжаешь на вокзал, столько желающих, которые  продают билеты и на 10 человек если надо, но по цене, которая меня не устраивает. Кто контролирует эти вопросы? почему у "желающих" продать билеты на вокзале они на руках в неограниченном количестве,а в кассах их нет??? где я могу приобрести  билеты сейчас на 4 человек в одном купе, подальше от туалета, на 22.07.2018 в направлении Алматы-Достык и 29.07.2018 обратно в Алматы? Буду вам признательна если вы окажете содействие в разрешении моего вопроса, поскольку в сложившаяся ситуация с "отсутствием билетов за 2 месяца" до планируемой поездки меня  очень удивляет и расстраивает. Прошу ответ на мое обращение направить в срок, установленный Законом Республики Казахстан "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц". Благодарю.

Ответ на вопрос:
Құрметті Сұраубай Аида, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Сұраубай Аида, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


13.06.2018 КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА
факт нарушений на поездде 377 25.05.2018г

Ответ на вопрос:
Құрметті КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) КОРКЕМБАЕВА БАГИРА ТОКМАНОВНА, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


13.06.2018 Дулат
Добрый день! Я пассажир поезда 95 Астана-Уральск. Увидев мультимедийный портал в вагонах нашего Казахстанкого поезда, я очень обрадовался. Я рад что у нас есть такое, это означает что мы не далеки от современных технологий, что мы развиваемся, мы идем вперед! В пути забываешь что такое скукота. Смотришь фильмы, мультфильмы, читаешь новости, играешь в игры. Даже по прибытию на место выходить на станции не хочется, так как не закончил смотреть начатый фильм))). Хочу чтобы вы продолжали развивать портал, загружали очень много новых интересных фильмов. Успехов и спасибо!

Ответ на вопрос:
Құрметті Дулат, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Дулат, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


13.06.2018 Кусаинова Айсулу Максотовна
Добрый день. Обращаюсь Вам по поводу утери документов (уд.личности на имя: Кусаиновой А.М. и свидетельства о рождении Калиевой С.). Документы были оставлены в поезде №096 сообщением Уральск-Астана в вагоне №02 место 3,4, прибытием в Астану 08.06.2018 г. По обращению на вокзал      г Астаны (Нурлы-Жол) был получен отрицательный ответ в справочной вокзала. Прошу помочь.  

Ответ на вопрос:
Құрметті Кусаинова Айсулу Максотовна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кусаинова Айсулу Максотовна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


13.06.2018 Жандарбеков Бахыт
Здравствуйте. Мой сын, Абдусамат Динмухаммед, 18.08.2002 г.р. 15 июня едет в Астану пассажирским поездом для прохождения учебной практики в Назарбаев Университете. Согласно пункта 77 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом"  мой сын может сам, без сопровождения ехать. То есть доверенность ему для поездки не нужна?

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваш вопрос, сообщает, в случае проезда внутри Казахстана, доверенность на Вашего сына не требуется.


12.06.2018 Беймбет
Атырау-Астана тальго поездын  не себепті алып тастағансыздар? Қазіргі жүріп жүрген 47 ші поезда күй жоққой айналайндар. Іші сасып кеткен, жолда ар түрлі комерсанттар мінеді, сосын жүру уақыты 40сағат шамасы. Бұл барып тұрған сұмдыққой 21 ші ғасырда 40 сағат жол жүру бір елдің ішінде. Айына 2 рет барам келемін, жылына 24 барып келемін атырауға амал жоқтан сол поездпен. Тальго қашан жүреді сонымен қайтадан??? Вахтовиктерге нағыз керек көлік түріғой ол.

Ответ на вопрос:
Құрметті Беймбет, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Беймбет, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.06.2018 Айнаш Умирзакова
Здравствуйте!Я работаю проводником пассажирских вагонов в РФ"Южном" с 1995г.В этом году,в марте я написала заявление на закрепление в медицинский поезд"Денсаулык".2 года назад,тоже писала на закрепление.Меня закрепили на прицепку"Алматы-Уральск".Сегодня ,мне сказали,что попасть туда нет возможности.Там с момента открытия "Денсаулык,работают "вечно закрепленные люди".Получается ,простым людям ,туда.дорога закрыта.Ждите,Вам позвонят,потом подойдешь,и так по сей день.Получается,Я гражданка РК ,не имею никаких прав,ездить в этом блатном поезде "Денсаулык"?Так как "Вечно закрепленные ",заняли свое место,и мне видать этого чудесного поезда?Прошу Вас разобраться в этом вопросе.С уважением Айнаш Калдыбековна.

Ответ на вопрос:
Құрметті Айнаш Умирзакова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Айнаш Умирзакова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.06.2018 Арника Кудысбековна
Здравствуйте!Мною был приобретен билет в г.Семей на 1.06.2018г.Семей -Астана и на  09.06.2018г.Астана-Семей,для сына 2002 г.р.,по свидетельству о рождении,удостоверение должны были получить 06.06.2018г.У кассира я спрашивала,можно ли по свидетельству,не будет ли завтра при поездке проблемы с документом?На что она ответила по какому документу покупаете билет-тот документ и считается действительным.В Астану сын уехал без проблем,а обратно из Астаны -поезд-тальга 376,вагон №14,место 011,проводник вагона №5 - Наргиз,отказалась его взять на поезд по свидетельству о рождении.На следующии день 10.06.18г.,снова приобрели билет на поезд-тальгу по этому же свидетельству,т.к. больше другого документа нет.И он спокойно доехал до Семея.Я не поняла кто прав ,а кто виноват.Кто мне восстановит стоимость билета-6905тенге,я одна воспитываю сына-вдова.Если свидетельство о рождении недействительно,то зачем продавать билет?!Почему одни проводники берут на поезд с документом по которому был куплен билет,а другие считают недействительным,ведь работают в одной системе?!
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Арника Кудысбековна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Арника Кудысбековна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


09.06.2018 Науанова Малика Маликовна
Жалоба. Здравствуйте,  Арман Турлыханович! Я жительница города Кызылорды. Сегодня 09.06.2018 г. хотела купить билеты в сторону Кызылорды-Мангистау, но самое интересное было то, что номер таблона так не высветилась у большинства народа.  Номера талонов прикреплю можете проверить на наличие правдивости моей жалобы.От беспомощности обратилась к сотрудницу вокзала Калыбекову Гаухар Уалихановне,  с вопросом должно было  отобразиться на электронном табло номер  №333, а не №343. Знаете я целых три талона №352,385, приобрела в надежде, что хотя бы один из них выйдет. Но увы,  не один из них на элекронном табло не появилось.  Я в зале ожидания просидела целых 3,30 часа с детьми. От сотрудницы вашей компанией разумного ответа не услышала, Калыбекова Г. У. даже не соизволила выяснить причину, ей было все равно.Не дождавшись с ее стороны инициативы позвонила на номер указанный возле жд. кассы 87080880803 который вообще не зарегистрировано. Народ в зале ожидания возмутились, но так и разумного ответа не услышали. В зале имеется 3 кассы, еще самое интересное было что народ уже в истерике, а  сотрудница из кассы ушла на должный  перерыв. Прошу Вас, чтобы сотрудники компании были более гуманными и должным образом выполняли свои обязанности. Прошу Вас принять меры. Спасибо.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Науанова Малика Маликовна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Науанова Малика Маликовна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 21 - 30 из 137
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

П А М Я Т К А
для пассажиров пассажирского поезда №9 сообщением
«Астана НЖ – Алматы-1» (сход 17.06.2018 года).

Между акционерным обществом «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) и акционерным обществом «Нефтяная страховая компания» (далее – Компания) заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами от 04.10.2017 года (далее – Договор).

Согласно условиям вышеуказанного Договора, Компания обязана осуществить пассажирам страховые выплаты при наступлении страхового случая.

Факт схода 8-ми вагонов пассажирского поезда №9 сообщением «Астана НЖ – Алматы-1», имевшего место 17 июня 2018 года на участке Сарышаган – Шу на перегоне Жидели – Берлик.

В настоящее время Общество проводит работу по направлению в страховую Компанию соответствующей информации.

В этой связи, если Вашему здоровью и/или имуществу причинен вред, Вы вправе обратиться в Компанию для получения страховых выплат, предусмотренных условиями Договора.

Для получения страховых выплат Вам необходимо обратиться в акционерное общество «Нефтяная страховая компания». Адреса филиалов и иные контакты можно узнать на официальном сайте Компании nsk.kz Страховая компания НСК.

В случае обращения в Компанию Вам необходимо представить следующие документы:

1) Заявление о страховой выплате.

2) Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая и размера вреда, причиненного потерпевшему

3) Акт о страховом случае на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком.

4) Проездной билет или документ, заменяющий его (копия ведомости продажи билетов или корешка билета, заверенная перевозчиком),- в случае выдачи пассажиру билета, или свидетельские показания, оформленные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан,.

5) Копия справки организаций здравоохранения о сроке временной нетрудоспособности или справка специализированных учреждений об установлении инвалидности потерпевшему – в случае ее установления.

6) Нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти потерпевшего и документ, подтверждающий право выгодоприобретателя на возмещение вреда (копия) – в случае смерти потерпевшего.

7) Перечень утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) имущества потерпевшего – в случае нанесения вреда имуществу.

8) Документы, подтверждающие расходы, понесенные Страхователем (застрахованным) в целях предотвращения или уменьшения убытков при наступлении страхового случая, - при их наличии.

По всем интересующим Вас вопросам можете обращаться по следующим телефонам:

1. Для выдачи акта о страховом случае (пофамильно) на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком (далее-Акт) и копии проездного документа.

1) в г. Алматы - «Консультационный центр» по адресу: пр-т. Абылай хана 1, здание ж/д вокзал Алматы-2, 2 этаж Конференц зал. Тел. 8 (727) 296-13-15;

2) в г. Астана - касательно выдачи Акта, Балтабаева Асемгуль Жумабаевна, начальник сектора по сервисному обслуживанию РФ «Северный» тел. 8 (775) 635-77-33, 8 (7172) 94-27-28;

касательно выдачи копии проездного документа, Риммер Марина

Васильевна, начальник сектора по продажам проездных документов РФ «Северный» тел. 8 (701) 611-50-97, 8 (7172) 93-27-06;

2. По вопросам страховых выплат –8 (7272) 581800 и 2258 с мобильного телефона (звонок бесплатный), внутренний номер 1340, а также - 8 (7172) 600-235.