Время в г. Астана 11:35
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

08.06.2018 Айгерим Канатовна
Возможно ли получить молодому специалисту вакансию в ктж без блата и связей? С опытом работы. Надеюсь на мой вопрос Вы ответите лично

Ответ на вопрос:
Құрметті Айгерим Канатовна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Айгерим Канатовна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


07.06.2018 Успанова Сауле
Здравствуйте,  уважаемый директор!  Пишет Вам гражданка Республики Узбекистан. Очень часто пользуюсь услугами АО "Пассажирские перевозки". Я в курсе того,  что в адрес Вашего АО больше пишут нелестные отзывы. Быть может,  я явлюсь исключением. Случилось так,  что я в апреле месяце была пассажиром поезда Актобе-Нукус. Вагон номер 30. Проводники : Ажикеев Кенжегали, Кожабергенов Аманбай. Я специально записала их фамилии,  потому что они удивили меня своим благодушным обращением. Что бы не происходило в вагоне,  всё решалось с великим терпением и быстро. Для всех они находили добрые слова. Вагон не новый,  но благодаря тому,  что они постоянно занимались уборкой салона и туалета, я не ощущала дискомфорта, который обычно присутствует в поездах. Считаю их квалифицированными проводниками. Мне нездоровилось, Ажикеев К. снабдил меня  болеутоляющими лекарствами, любезно купив мне их на станции Бейнеу. Выражаю этим проводникам искреннюю благодарность,и думаю,  что и вы, со своей стороны, не оставите их работу без поощрения. Желаю АО "Пассажирское перевозки" успехов в работе с пассажирами!

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес проводников прицепного вагона пассажирского поезда №321/322 сообщением «Алматы-Нукус», сообщает следующее.

Проводники прицепного вагона №30 Ажикеев К., Кожабергенов А. руководством регионального филиала по пассажирским перевозкам «Западный» на планерном совещании отмечены благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.


06.06.2018 Аимгуль Казкенова
Кассы жд вокзала Алматы 2
Здравствуйте! 6 июня попыталась купить билеты на поезд. Работали только 3 кассы. В очереди передо мной 100 с лишним человек. Старшего кассира на месте нет, книгу жалоб не выдают. В окошке дежурного нагрубили.
Помещение не проветривается, и это в разгар менингита!
За 1 час обслужили около 10 человек. Зато коммерческие кассы работают очень быстро. Одним словом, все сделано так, чтобы пассажир переплатил за проезд.
Разве может так работать крупнейшая железнодорожная станция страны?

Ответ на вопрос:
Құрметті Аимгуль Казкенова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Аимгуль Казкенова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


06.06.2018 Калдыбеков Ибрахим
Здравствуйте, Арман Турлыханович. К Вам обращается проводник Алматинского резерва Калдыбеков Ибрахим .
Хотелось бы уточнить ситуацию. Я проводник Алматинского резерва, живу с семьей и прописонный в г.Туркестан. Моим коллегам из Кзылординского филиала прописанные в г Туркестан и Арыс, им платят компенсацию как проживающим в зонах экологического бедствия , а в нашем Алматинском филиале
сотрудником с такой же пропиской не выделяют компенсацию.
Мы все работаем в одном АО"ҚТЖ" ,все в одинаковом ситуации(прописки) но выплаты не всем платя т,
Вопрос : должны ли мы получать компенсацию ? Нужны ли документы для подтверждение ? Обратите внимание,пожалуйста!


Ответ на вопрос:
Құрметті Калдыбеков Ибрахим, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Калдыбеков Ибрахим, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


06.06.2018 Дайырбекова Күміс Нұрсауаповна
Менин есимим Кумис 376-шы Риддер-Астана пойызынын жолаушысы болып табыламын. Пойыздын казирги заманга сай технологиямен жабдыкталганы мени тан калдырды. Ягни нактырак айтар болсам, ол мультимедиялык портал. Ол жерден кажетти акпараттын барлыгын алуга болады екен, пойыздын жол журу  кестеси, жаналыктар, фильмдер мен балаларга арналган мультфильмдер, типти пойыздын, рестораннын усынатын кызметтери де бар. Оте керемет! Ары карай даму берулеринизге тилектеспин!

Ответ на вопрос:
Құрметті Дайырбекова Күміс Нұрсауаповна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Дайырбекова Күміс Нұрсауаповна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


04.06.2018 Кусембаева Маденьят Байжановна
Здравствуйте, уважаемый Арман Турлыханович!
Я пенсионер и владею картой Камкор. В кассах на вокзале Алматы 2 мне сообщили, что моя карта будет продлена, но когда не известно. Я пытаюсь отследить эту информацию на сайте, но безрезультатно. По указанным номерам телефонов дозвониться не возможно - либо занято, либо не отвечают. Я звоню из Алматы и мне сложно осуществлять междугородние звонки. Пожалуйста, сообщите о том, как и когда можно будет продлить карту Курмет.
Ниже привожу информацию, взятую на сайте, которая к сожалению не исчерпывающая, не дает пояснений относительно продления карты.

АО «Пассажирские перевозки» сообщает, что с 14 февраля т.г. приостановлена выдача и продажа следующих видов дисконтных карт: «Жастар», «Құрмет», «Ардақты ана», «Қамқор», «Ардагер», «Ардагер+», за исключением дисконтных карт «Қызметкер», «Саяхатшы».

При этом, срок всех ранее реализованных бессрочных дисконтных карт («Ардагер», «Ардагер+», «Қамқор» и «Ардақты ана»), действует по 31 декабря 2018 года.

Срок дисконтных карт «Құрмет», «Жастар» действует до окончания фактического срока их действия.

Срок действия и порядок выдачи дисконтных карт «Саяхатшы» (10%, 15%, 20%) и «Қызметкер» остаются без изменений.

Для получения дополнительной информации обращаться по тел: 8 (7172) 600-249; 600197.


Дата:  14.02.2018

Ответ на вопрос:
Құрметті Кусембаева Маденьят Байжановна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кусембаева Маденьят Байжановна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


03.06.2018 Казбек Ахметов
Я купил электронный билет, позже утерял удостоверение личности по которому они куплены, что делать, можно ли переоформить этот билет на мой паспорт, и как это сделать. АстанаНурлыжол-Мангышлак, 13 июня?

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее.

В соответствии с пунктом 44 Правил перевозок пассажиров, багажа  и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных МИР РК №545 от 30.04.2015 года, пассажир при посадке в пассажирский поезд предъявляет проводнику вагона надлежащим образом оформленный проездной документ (билет) и оригинал документа.

Проводник вагона при посадке пассажира в вагон проверяет проездной документ (билет) и сличает его с оригиналом документа пассажира на соответствие фамилии, инициалов или имени, отчества, указанных в проездном документе (билете).


02.06.2018 Андрышев Тимур
Андрышев Тимур
Құрметті Султанов Арман Турлыханулы Мен Андрышев Тимур. 01.06.18 702 Караганды -Алматы2 поездынын басшысы Баубек Бексултан жене жолсерік 8вагонын  Сабырбеков Мирамбек алғысымды білдіремін. Осы поезда келе жатқанда жолсерік оте сыпайылығын, мәдениетті екендігін, жылы жүз танытатынын байқадым. Мені таңқалдырғаны поездың тазалығы болып табылады. Поездың тазалығы өте жақсы, таза, əдемі, қөңілді екен. Осы поездың қызметкерлеріне басшыларына алғысымыз шексіз.Тілейтінім тек денсаулық, бақыт, жұмыста абырой, табыс, күш - қуат жене біз сияқты көп - көп жолаушылар тілеймін. Əрқашан жолдарыңыз болсын. Осындай қызметкерлер əрбір вагонда болса Қазақстан Темір Жолы одан əрі жайнай түседі. Аса жоғары құрметпен 8-шi вагон жолаушылары 13/15 орындар

Ответ на вопрос:
Жол жүру барысында жолаушыларға сапалы қызмет көрсеткендері және өз қызметтік міндеттерін адал атқарғаны үшін «Астана-Нұрлы жол - Алматы» бағытындағы №702 жолаушылар поезының бастығы Б.Бексұлтан және№8 вагон жолсерігі М.Сабырбаев жоспарлы кеңесте ауызша алғыс жарияланды.


02.06.2018 Женис Шалабаев
Кайырлы кун. Менин аты жоним Шалабаев Женис болады мен Мангыстау облысы Бейнеу селосы Бейнеу ауданында турам, озим 1 топтагы мумкиндиги шектеули азаматпын. менин койгым келген сурак Мангышлак-Астана багытындагы №37 пойызда мугедектерге арналган арнайы вагон бар вагонга киргизетин мугедектер арбасын котеретин котергиш (подьёмник) бар мине осы подёмникти жолсериктер бермейди ар турли себептермен истен шыгып тур дейди немесе т.б осы подьемник кашан жонделеди екен? Жауабынызды кутем
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Женис Шалабаев, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Женис Шалабаев, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


01.06.2018 Гулнаш
Добрый день,

Хотелось бы узнать, возможно ли возобновление на летнее время поезд № 19 маршрут Астана -Атырау (Тальдо 19)

Спасибо

Ответ на вопрос:
Құрметті Гулнаш, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Гулнаш, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 31 - 40 из 137
Начало | Пред. | 2 3 4 5 6 | След. | Конец


закрыть

П А М Я Т К А
для пассажиров пассажирского поезда №9 сообщением
«Астана НЖ – Алматы-1» (сход 17.06.2018 года).

Между акционерным обществом «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) и акционерным обществом «Нефтяная страховая компания» (далее – Компания) заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами от 04.10.2017 года (далее – Договор).

Согласно условиям вышеуказанного Договора, Компания обязана осуществить пассажирам страховые выплаты при наступлении страхового случая.

Факт схода 8-ми вагонов пассажирского поезда №9 сообщением «Астана НЖ – Алматы-1», имевшего место 17 июня 2018 года на участке Сарышаган – Шу на перегоне Жидели – Берлик.

В настоящее время Общество проводит работу по направлению в страховую Компанию соответствующей информации.

В этой связи, если Вашему здоровью и/или имуществу причинен вред, Вы вправе обратиться в Компанию для получения страховых выплат, предусмотренных условиями Договора.

Для получения страховых выплат Вам необходимо обратиться в акционерное общество «Нефтяная страховая компания». Адреса филиалов и иные контакты можно узнать на официальном сайте Компании nsk.kz Страховая компания НСК.

В случае обращения в Компанию Вам необходимо представить следующие документы:

1) Заявление о страховой выплате.

2) Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая и размера вреда, причиненного потерпевшему

3) Акт о страховом случае на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком.

4) Проездной билет или документ, заменяющий его (копия ведомости продажи билетов или корешка билета, заверенная перевозчиком),- в случае выдачи пассажиру билета, или свидетельские показания, оформленные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан,.

5) Копия справки организаций здравоохранения о сроке временной нетрудоспособности или справка специализированных учреждений об установлении инвалидности потерпевшему – в случае ее установления.

6) Нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти потерпевшего и документ, подтверждающий право выгодоприобретателя на возмещение вреда (копия) – в случае смерти потерпевшего.

7) Перечень утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) имущества потерпевшего – в случае нанесения вреда имуществу.

8) Документы, подтверждающие расходы, понесенные Страхователем (застрахованным) в целях предотвращения или уменьшения убытков при наступлении страхового случая, - при их наличии.

По всем интересующим Вас вопросам можете обращаться по следующим телефонам:

1. Для выдачи акта о страховом случае (пофамильно) на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком (далее-Акт) и копии проездного документа.

1) в г. Алматы - «Консультационный центр» по адресу: пр-т. Абылай хана 1, здание ж/д вокзал Алматы-2, 2 этаж Конференц зал. Тел. 8 (727) 296-13-15;

2) в г. Астана - касательно выдачи Акта, Балтабаева Асемгуль Жумабаевна, начальник сектора по сервисному обслуживанию РФ «Северный» тел. 8 (775) 635-77-33, 8 (7172) 94-27-28;

касательно выдачи копии проездного документа, Риммер Марина

Васильевна, начальник сектора по продажам проездных документов РФ «Северный» тел. 8 (701) 611-50-97, 8 (7172) 93-27-06;

2. По вопросам страховых выплат –8 (7272) 581800 и 2258 с мобильного телефона (звонок бесплатный), внутренний номер 1340, а также - 8 (7172) 600-235.