Время в г. Астана 10:31
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

04.05.2018 Айгараев Амангельды
Здравствуйте. Я живу в Алматинской области и работаю вахтовым методом в Атырауской области, поэтому приходится часто ездить на ваших поездах (раз в месяц). Пользуюсь двумя видами ваших поездов: 1) Атырау-Алматы поезд №041РА (старые вагоны), и 2) Алматы-Атырау №035ТА (Тальго). Моя жалоба - в первом поезде напрочь отсутствуют санитария и комфортные условия (нет кондиционеров, нет горячей воды для умывания, неисправные туалеты, нет уборки вагонов, практически все сломано); во втором поезде я покупал специально место в двухместном купе заранее (через сайт epay.railways.kz), но по факту оказалось купе четырехместное, т.е. постфактум вы поменяли вагоны, что я считаю нечестно с вашей стороны. к тому же в купе посередине стоит умывальник, а не столик, что очень неудобно. вообще вагоны тальго не рассчитаны на дальные поездки так как в них очень тесно мягко говоря. в них чувствуешь себя комфортно. я помню раньше на этом направлении курсировал вагон Жайык (так назваемые китайские поезда), вот они были очень комфортные. зря вы их убрали, надо их вернуть вместо вагонов поезда 041РА. Жаль я не сделал никаких фото, но я надеюсь и без фото мои замечания и жалоба будут учтены. Заранее благодарю. PS. Кстати еще неплохо было бы пересмотреть меню и цены в ресторанах этих поездов.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно отсутствия в поезде №41 «Атырау-Алматы» кондиционеров, горячей воды для умывания, а также неисправность туалетов, сообщает следующее.

По прибытию из рейса был проведен осмотр технического состояния оборудования вагона, где система кондиционирования воздуха находилось в законсервированном состоянии, т.к.температура воздуха согласно данных интернета составляло +7 до +11 градусов. Туалеты и бойлер для горячей воды находились в исправном состоянии.


03.05.2018 Кусайнова Галия мизановна у
Саламатсыз ба? Неге Атырау мен Астана арасына катынайтын тальго поездин  алып иастады? Казир Астана катынайтын фирменный поезд на билет жок. Май айынынын 11 жулдызында Астана на баргым келип еди билет болмай тур баламен баруым керек еди. Сол 11 де косымша вагон болама?

Ответ на вопрос:

Жылжымалы құрам, жедел жұмыстар және қозғалыс қауіпсіздігі департаментінің жедел жұмыстар жөніндегі қызметтік бағыты «Жолаушылар тасымалы» АҚ (бұдан әрі – Қоғам) блогына Г. М. Құсайынованың № 29/30 Астана Нұрлы жол-Атырау пойызының қатынастан алынып тасталуы және № 47/48 Атырау-Астана Нұрлы жол пойызына қосымша вагондар қосу жөнінде жазылған өтінішін қарап, келесiні хабарлайды.

Қазақстан Республикасы Инвестициялар және даму министрлігі мен Қоғам арасында Әлеуметтік маңызы бар қатынастар бойынша жолаушылар тасымалын жүзеге асыруға байланысты тасымалдаушы шығындарын ұзақ мерзімге субсидиялау туралы жасалған шартқа сәйкес 2018 жылғы 1 сәуірден бастап № 31/32 Алматы-Павлодар жолауышылар пойызының жылжымалы құрамы Тұлпар-Тальго ЖШС-нің жаңартылған вагондарды жеткізуі, № 29/30 Астана Нұрлы жол-Атырау пойызының қатынастан алынып тасталуы және № 45/46 Алматы-Өскемен коммерциялық пойызының қатынау жиілігінің қысқартылуы есебінен жаңартылды, осыған байланысты № 29/30 Астана Нұрлы жол-Атырау коммерциялық пойызын қатынасқа қайта қосу жоспарланып отырылған жоқ.

№ 29/30 Астана Нұрлы жол-Атырау пойызының көрсеткіштері (ағымдағы жылғы 3 айда орташа халық саны - 63,7% құрады) жоғары болмағанын атай кетеміз. 2017 жылдың қорытындысы бойынша Қоғам елеулі шығындарға ұшырады, осыған байланысты № 29/30 Астана Нұрлы жол-Атырау коммерциялық пойызын тоқтату туралы шешім қабылданды.

Осы бағыт бойынша Атыраудан және Астана Нұрлы жолдан тақ күндері жөнелтілетін № 47/48 «Атырау–Астана Нұрлы жол» қатынасындағы «Каспий» фирмалық жүрдек пойызының күн ара қатынап жүргенін мәлiмет ретiнде хабарлаймыз.

Қоғам жолаушылар вагоны паркінде вагондар болғанда және техникалық мүмкiндiк болған жағдайда № 47/48 Атырау-Астана Нұрлы жол пойызына белгілі бір күндері қосымша вагондар қосады.


03.05.2018 Сапарходжаева Нургуль Пажарбековна
Добрый день! Еду 3 мая в поезде Семей - Кызылорда, села в Алматы 1. Ужасное состояние поезда, вагоны 40-летней давности, везде закрыты окна, воздух «спертый». Попросила проводника открыть окна, «освежить» вагон, оба (проводник и его помощник вяло среагировали на мою просьбу), обосновав, что вообще никакие окна не открываются. В нашем купе находится «аварийное» окно, которое по правилам как бы должно открываться первым. На мою просьбу помыть полы в вагоне с хлоркой, уборщик просто прошёл с тряпкой на швабре с конца до начала вагона, даже никакого запаха хлорки. Разве так моют полы? Вообще полная антисанитария, везде мусор, отсутствие туалетной бумаги в туалетах, никаких условий. Ещё проводники, его помощник и уборщик стараются «заткнуть» мне рот. О, боже, мне, Карл!!! Одна радость - хоть постель была свежая и новая. Кстати, вагон 1, к сведению руководства

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее.

По данному факту, в региональном филиале «Западный» был проведен оперативный разбор под председательством начальника Кызылординского участка Даутбаева А. У. По итогам совещания, за допущенные нарушения и ненадлежайщее исполнения своих обязанностей и.о. начальника поезда Кунанбаев Е. Т., проводники пассажирских вагонов Даутов К. Е., Жусупов Б. О. привлечены к дисциплинарной ответственности в виде выговора согласно Трудового комплекса Республики Казахастан.


02.05.2018 Мария Жаумбаева
Здравствуйте Арман Турлыханович! Меня зовут Мария Мухановна, я выехала 1 мая с г. Актобе поездом №7 Алматы Саратов до г. Уральска " СВ" вагоном 25.Когда в вагон зашла ужаснулась от санитарного состояния и внутреннего интерьера СВ вагона, стоял приторный , неприятный запах(вон), грязный, не убранный , обшарпанный салон вагона, в том числе купе: грязные, помятые шторы, матрас, покрывало, грязные коврики, места хранения были заняты тюками, не могла пристроить свой чемодан и этот вагон "СВ", представляю в каком состоянии простые вагоны, я ведь заплатила за сервис и удобства в три раза дороже чем обычный купейный вагон.
Хочу у Вас спросить (это не первый раз я так ездила) когда уровень вагона люкса будет соответствовать стандарту или таки будете брать у людей деньги, а качество обслуживания таки будет " очень низким". Меня возмущает такое отношение к пассажирам, я не бесплатно езжу и за свои деньги требую надлежащего сервиса, Вы когда нибудь проверяете, контролируете качество перевозки пассажиров или только"руководите". Далее никогда не хочется пользоваться вашей перевозкой, вот так и уходят пассажиры в другие компании другой страны.
Помнится этот фирменный поезд "Казакстан" и какие были условие, порядки как во сне, что теперь стало.
Очень прошу, принять меры, организовать работу на должном уровне, страна развивается стремительно, хотим попасть в топ 50 лучших стран, а сервис отстал на долго в застое......

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

По данному случаю в региональном филиале по пассажирским перевозкам «Южный» Общества проведено служебное расследование, по итогам которого установлено, что пассажирский поезд №7/8 сообщением «Алматы-Саратов» обслуживала поездная бригада начальника поезда Мырзатаев Ж.

Из объяснений работников поездной бригады следует, что от ст. Актобе до ст. Жайсан произведена проверка инспекторами Общества, в ходе которого жалоб со стороны пассажиров не поступало.

Указанный пассажирский поезд по территории Российской Федерации на всем пути следования проверялся и сопровождался инструкторами по безопасности АО «Федеральная пассажирская компания» на предмет соблюдения проводниками своих должностных обязанностей, а также надлежащего соблюдения санитарно-технического состояния вагонов, в ходе которых замечаний со стороны работников поездной бригады не выявлено.

Ваше обращение проработано с работниками поездных бригад в региональном филиале по пассажирским перевозкам «Южный» Общества по надлежащему исполнению должностных обязанностей и по соблюдению Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденных приказом МИР РК № 545 от 30.04.15 г.


02.05.2018 B.B N
Здравствуйте, уважаемые сотрудники АО «Казахстан Темир Жолы»! Прошу вас помочь в поиске пакета с вещами оставленными в 5 вагоне 2 купе поезда 037Х, направлявшегося сообщением Астана-Нурлы Жол-Мангистау ехали с ребенком до Лисаковска 02.05.2018 года . Как можно связаться с начальником поезда? возможно проводники уже нашли вещи. Проводник 5 вагона две женщины , к сожалению фамилии не знаю. Очень приятный и квалифицированный специалист своего дела. Очень вежлив и открыт просьбам.
Очень прошу помочь найти личные вещи.

Ответ на вопрос:
Региональный филиал по пассажирским перевозкам «Западный» АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что вещи были возращены проводниками дежурному по вокзалу на ст. Лисаковск Есжанову.


02.05.2018 Дина Аскар
Сəлеметсіздер ма!Мен ҚТЖ жолсеріктеріне қатты ренжулімін. Номері 10 Астана-Алматы бағытына жүретін Бəйтерек пойызының жолсеріктері билетсіз адамдарды көп алып заңсыз əрекеттер жасайды. Менің ағайым келген кетерде осы аталған пойызға билет алдық. Купеде ол кісіден басқа адам жоқ, авиатада 3 орын бос болып тұрды. 10 пойыз 12 вагон Астана - Алматы. Бірақ біз вагоннан шығайын деп жатқанда 2 адам мінді. Сосын біз қайтарда справочныйға кіріп сұрадық. Сол купеге неше адам билет алды деп. 1 адам-деп жауап берді. Содан ағайыма хабарластым . Жолсерік билеттің жарты құнына таныстарын Шуға дейін алыпты. Бұл сұмдық қой. Егер билеттің жарты құнына мінетін болса несіне билет аламыз. Бұл заңсыз əрекеттерді неге тыймайсыздар. Бұлда заң бойынша сыбайластық-жемқорлыққа жатады.

Ответ на вопрос:

«Жолаушылар тасымалы» АҚ «Солтүстік» жолаушылар тасымалы жөніндегі аймақтық филиалы (бұдан әрі – Филиал), аз. Дина Асқардың «Жолаушылар тасымалы» АҚ Президентінің Блогына 02.05.2018 ж. түскен жолсеріктің заңсыз әрекеттеріне қатысты шағымына келесіні хабарлайды. Осы шағымда «Астана-Нұрлы жол – Алматы-1» қатынасы бойынша «Бәйтерек» № 10/9 жолаушылар пойызымен сапар шеккен жолаушының жол жүруіне қатысты ақпараттың толық болмауына байланысты, оның шағымын әділ қарап, тәртіптік комиссия отырысын өткізіп, пойыз бригадаларының қызметкерлеріне шешім қабылдау мүмкін емес.

Осыған қарамастан, командалық-нұсқаушы құрам жоспарлы кеңестерде пойыз бригадаларының барлық қызметкерлеріне осы жағдайды жеткізді, сондай-ақ пойыз бастықтары мен жолаушылар вагондарының жолсеріктері өз лауазымдық міндеттерін тиісті түрде орындамағандары және Жолаушыларды, багажды, жүкбагажды тасымалдау ережелерінің талаптарын сақтамағаны үшін олармен еңбек шартын бұзуға дейін апаратын қатаң түрдегі шаралар қолданылатыны жөнінде ескертілді.


01.05.2018 Ольга Ибрагимова
Здравствуйте, Арман Турлыханович. Меня зовут Ольга. 27.04.18 я выехала с Астаны в Алматы поездом 702 (вагон 10, место 7) и была приятно удивлена сервисом и радушием проводников. Особую благодарность выражаю проводнику Жұмахан Ғалымжану Ертайұлы. Внимательность, вежливость и профессионализм этого проводника, помогли нам с мамой с лёгкостью перенести дорогу. Огромное спасибо всему персоналу этого поезда за чистоту в вагонах, помощь с багажом и за хорошее настроение! Они достойны поощрения :) Успехов Вашей компании и всех благ!

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес работников поездной бригады пассажирского поезда № 702 сообщением «Астана-Нұрлы жол - Алматы», сообщает следующее.

Проводник вагона № 10 Жұмахан Ғ. руководством филиала «Экспресс» на планерном совещании отмечен благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.


01.05.2018 Азамат Нурадилулы
Здравствуйте.. Меня зовут Азамат, я проводник пассажирского вагона Астанинксого участка, филиал «Экспресс» хотел задать вопрос, получится ли мне сделать перевод с участка Астаны в Алматинский участок? Заранее спасибо!

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что в Филиале «Экпресс» отсутствует вакантные  места в Алматинском участке, в связи с этим вынуждены отказать в переводе.


27.04.2018 Инна Вильдермут
21 век на дворе! На сайте не возможно ни найти, ни составить удобный маршрут! Ни увидеть цену билета! Почему такая НИКАКУЧАЯ поисковая система? Попыталась узнать время отправления, сколько стоит билет Алматы - Москва, ничего не показывает, маршрут не составляет!!! До Справочной НЕ ДОЗВОНИШЬСЯ!!! Потратила 2 часа, с других сайтов, тоже на поезд прямых рейсов нет! И никакой возможности составить сложный маршрут!!! Стыдно должно быть руководству!, за то, что в наше время не сайт, а показуха!!! Никакой от него пользы! Почему на авиабилеты можно все легко найти и купить онлайн, а у вас нет? ПОЗОР РУКОВОДСТВУ!!!

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Со 2 июня 2017 года в связи снижением объема перевозок в прямом международном пассажирском сообщений, маршрут следования поезда № 007/008 сообщением «Алматы-2 - Москва» сокращен до станции Саратов.

При этом расписание указанного поезда разработано с учетом удобной пересадки пассажиров по станции Саратов на поезд № 17/18 сообщением «Саратов-Москва» (формирование РЖД).

Одновременно сообщаем, что справочную информацию о подборе маршрута следования пассажира, стоимости билета, наличие мест и пр. можно получить через единую справочную службу по номеру телефона – 105.

Предложение заявителя, касательно упрощения поисковой системы при оформлении электронных билетов передано разработчикам сайта.


27.04.2018 Сауле Мамраева
Здраствуйте надеюсь прочтете сообщение или тут просто так остается без ответа!!!!!!!! Покупали билеты в Защите на Астану срочно нужно попасть в столицу и в кассе сказали билетов НЕТ!!! НО ЕСТЬ В РИДЕРЕ ТАМ БЕРИТЕ !!! ЭТО ЗНАЧИТ МЫ ПЕРЕПЛАТИЛИ ВЗЯЛИ С РИДЕРА !!!! Так скажите пожалуста это так везде?? Чтобы уехать со своего города нужно переплатить билет полную стоимость с Ридера, а не с Защиты ? Где справедливость? Мы едем с детьми, нам это выливается в крупную стоимость, мы постоянно пользуемся вашими услугами. Если не отреагируете это же письмо отправлю ПРЕМЬЕР-МИНИСТРУ!!!!!!!!!!!!
ПУСТЬ ПОСМОТРЯТ КАК ОБРАЩАЕТЕСЬ С ПАССАЖИРАМИ, ОТМЕНИЛИ ТАЛЬГО, ПОСТАВИЛИ ВАГОНЫ ТАЛЬГО НА ЛЕНИНОГОРСКИЙ, ЕХАТЬ СУТКИ ЧЕРЕЗ ЛОКОТЬ, ЦЕНЫ ПОДНЯЛИ, И ЕЩЕ ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ. С уважением прошу решать такие вопросы.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно отмены поезда № 68/67 Астана Нурлы жол-Оскемен сообщает следующее.

На сегодняшний день курсирование пассажирских поездов осуществляется в соответствии с Перечнем социально значимых пассажирских межобластных сообщений, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 8 декабря 2014 года № 247, с выделением субсидий из республиканского бюджета на покрытие расходов перевозчиков, связанных с организацией курсирования социально значимых поездов.

Согласно заключенным Договорам на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, между Обществом и Комитетом транспорта Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан (далее – КТ МИР РК) предусмотрено обновление составов вагонами ТОО «Тұлпар-Тальго» по 3 социально-значимым маршрутам в 2018 году, в т.ч. Астана Нурлы жол-Риддер.

В целях исполнения обязательств перед КТ МИР РК, Обществом принято решение с 1 января 2018г. отменить курсирование коммерческого поезда № 68/67 Астана-Нурлыжол-Оскемен и организовать курсирование пассажирского поезда № 376/375 Астана-Нурлыжол-Риддер вагонами ТОО «Тұлпар-Тальго» через станцию Оскемен (Усть-Каменогорск). На основании изложенного, возобновление коммерческого поезда № 68/67 Астана Нурлы жол-Оскемен не планируется.

Вместе с тем, Общество выражает готовность по изменению маршрута следования пассажирского поезда № 376/375 Астана-Нурлы жол – Риддер через станции Шар, Ново-Усть-Каменогорск, при внесении изменений в долгосрочный Договор, заключенного между КТ МИР РК и Обществом.

В связи с чем, Общество обратилось в КТ МИР РК о рассмотрении данного вопроса, в настоящее время КТ МИР РК и Акимат ВКО прорабатывают вопрос по организации пригородного сообщения Семей-Локоть-Оскемен, результаты которого будут сообщены в установленном порядке.



Вопросы 441 - 450 из 469
Начало | Пред. | 43 44 45 46 47 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.