Время в г. Астана 04:03
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос





Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

22.08.2018 Тегисова Диана Болатовна
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста кто курирует частные жд кассы? Потому что вышел небольшой инцидент с покупкой билета. 6 августа текущего года был куплен билет на поезд 376 Семей-Астана нурлыжол у представителя КТЖ Мебиус на 24 августа текущего года. Билет нами был испорчен, поехала восстанавливать на вокзал, где мне предоставили справку 38, что заказ на данный билет был аннулирован!!! Теперь данная организация говорит чтобы мы оплатили новый билет, пока идёт разбирательство. А если у меня нет средств на его оплату
?! И возвращать оплату они не собираются.... К кому можно обратиться и с кем можно переговорить по этому поводу?! А если бы мы не испортили билет, то маму бы и в поезд не запустили...

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Для проведения расследования по случаю, указанному Вами необходима дополнительная информация: номер электронного билета и, ФИО пассажира, указанного в билете.


22.08.2018 азил
Здравствуйте, предусмотрены  ли скидки для инвалидов 1,2 группы , в нашем центре проживают порядка 600 инвалидов  . Порядка 50 человек являются участниками пара олимпийских игра приводимых на территории Республики так и за ее пределами. Инвалиды центры в течении года активно передвигаются на поездах. Мы слышали про систему скидок по программе Курмет . Как ее можно получить для наших инвалидов.
Заранее спасибо  

Ответ на вопрос:

В связи с участившимися случаями злоупотреблений на основании решения руководства АО «Пассажирские перевозки» было принято решение о приостановлении с 14 февраля т.г. выдачи и продажи следующих видов дисконтных карт: «Жастар», «Құрмет», «Ардақты ана», «Қамқор», «Ардагер», «Ардагер+», за исключением дисконтных карт «Қызметкер», «Саяхатшы» до особого распоряжения.

При этом сообщаем, что к сведению пассажиров на сайте АО «Пассажирские перевозки» www.temirzholy.kz размещено объявление о всех предусмотренных скидках в том числе для пассажиров с ограниченными физическими возможностями, а также о сроке всех ранее реализованных бессрочных дисконтных карт («Ардагер», «Ардагер+», «Қамқор» и «Ардақты ана»), которые будут действовать до 31 декабря 2018 года включительно, а срок дисконтных карт «Құрмет», «Жастар» будет действовать до окончания фактического срока их действия.

Также сообщаем, что с 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» внедряется гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 50 социально-значимых маршрутов, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен вводится по программе динамического тарифного управления. Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней.

Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.


22.08.2018 Гульнур
Сегодня я хочу рассказать о работе КТЖ.
14 июля я со своей семьей сделала возврат билета с Алматы до Кызылорды. А вообще билет на 16 июля 2018г. Но этот билет я купила через интернет Агенства "Нурай". А возврат мы сделали в кассу КТЖ. И нам сказали что возврат будет через 7 дней. Проходит эти 7 дней, а денег нет. Звоню в агентство "Нурай", они говорят что возврат будет только через месяц. Думаю, ладно подождем еще. Потом я и сама забыла об этом билете.
Проходит больше месяца, и я пошла в кассу КТЖ, так как мне сказали что деньги они вернут . А там в кассе говорят , что они вообще возврат таких электронных билетов не делают. Если это частная касса, то они должны сделать возврат. Поэтому звоню в агентство "Нурай", они говорят что отправили деньги в КТЖ, но они отказались сделать возврат. Спрашиваю причину отказа, они сами не знают.
Теперь не знаю куда мне обратиться?
Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее.

Для получения дополнительной информации, работниками департамента организации продаж осуществлен звонок, по номеру, указанному в Вашем обращении. Со Ваших слов следует, что денежные средства за возвращенные неиспользованные проездные документы поступили на карт-счет заявителя. Заявитель поблагодарил за звонок, при этом отказалась предоставлять дополнительную информацию.


22.08.2018 Мухит
Сиздерге койылган сурактарга ешкандай конил коншитер жауап жок екен. Сиздер тек кана статистикаға жүгінсек жумыс жасайды екенсиздер а. Так битирген түк жоқ

Ответ на вопрос:

Теміржол көлігі туралы Қазақстан Республикасы Заңының 66-бабының негізінде жол жүру құжаттарын (билеттерді) рәсімдеу және сату Қазақстан Республикасының Инвестициялар және даму министрінің 30.04.2015ж. Бұйрығымен бекітілген теміржол арқылы жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау ережелеріне сәйкес №545 (бұдан әрі - Ереже)жүзеге асырылады.

Ереженің 21-тармағына сәйкес басқа жолаушыға жол жүру құжатын (билетті) қайта ресімдеуге жол берілмейді.


22.08.2018 Мухит
Билеттер калай ауыстыруга болады ажелеринин атына алынған ажелери денсаулығы сыр берумен байланысты бара алмайды сол билетти өз атыма калай ауыстырамын возврат жасап баска билет алатын билет жок, сол билетти кайтып алуға ешкандай кепилдик жок, ертең пойыздың жүретін куни

Ответ на вопрос:
Құрметті Мухит, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Мухит, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


21.08.2018 Руслан
Здравствуйте!сегодня мы приобрели билеты по направлению Алматы-Ташкент на 29.08.2018г.,и обратно Ташкент-Алматы на 02.09.2018г.
При оформлении билетов на сайте epay.railways.kz выбрали один из доступных вариантов ввода личных данных-по удостоверению личности.также можно было оформить билеты по загран.паспорту,по водительскому удостоверению и тд...
После покупки билетов,позвонили в колл центр по номеру 105,где нам сказали,если мы купили билеты по удостоверению личности,то проблем никаких нет.главное иметь с собой при посадке на поезд действующие заграничные паспорта.однако,спустя пару минут нам перезвонили с колл центра и сказали оформить возврат билетов,и купить их заново на паспортные данные.ОДНАКО,ПРИ ВОЗВРАТЕ,мы потеряем деньги (комиссию).Это же не наша вина,что у вас на сайте при покупке билетов есть разные доступные варианты ввода данных (паспорт,уд.личности и т.д.)
Мы можем показать и уд.личности,и паспорт при посадке на поезд.зачем нам оформлять возврат и терять деньги,если корректировки вы сами можете сделать?замените наши данные уд.личности на данные загранпаспорта,если это необходимо.мы отправим вам копии паспортов!
Помогите разобратьс с этой проблемой,пожалуйста!

Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Руслан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Руслан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.08.2018 Приходько Александр
СКО, Тимирязевский район, станция Сулы
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», касательно вопроса о функционировании билетной кассы станции Сулы сообщает следующее.

На станции Сулы функционирует одна билетная касса с гибким режимом работы. В соответствии со штатным расписанием в билетной кассе работает один билетный кассир.

Объем работы, выполняемый билетной кассой станции Сулы, по итогам семи месяцев 2018 года составляет 8 проездных документов (билетов) в сутки.

Через станцию Сулы проходит один пассажирский поезд № 339/340 сообщением Павлодар – Пресногорьковская – Павлодар по четным числам, в составе которого курсирует общий вагон.

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом РК, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30.04.2015 года № 545, билетные кассы открываются на всех станциях и остановочных пунктах, где продается 50 и более проездных документов (билетов) в сутки. На станциях и остановочных пунктах, где продается менее 50 проездных документов (билетов) в сутки, решение об организации продажи проездных документов (билетов) принимается Перевозчиком с учетом местных условий и графика движения поездов.

Продажа проездных документов (билетов) производится перевозчиком через железнодорожные билетные кассы, а также через билетные кассы пассажирских агентств, электронные терминалы и интернет-ресурсы.

На станциях, где отсутствуют билетные кассы, допускается продажа проездных документов (билетов) проводниками общих вагонов пассажирских поездов.

Во исполнение Программы повышения эффективности деятельности АО «Пассажирские перевозки» и в соответствии с Перечнем билетных касс, подлежащих закрытию и изменению режима работы в 2014-2020гг., утвержденным Вице-президентом АО «Пассажирские перевозки» от 30.01.2014 года, билетная касса станции Сулы подлежит закрытию по мере образования вакансий, возникших путем естественного оттока.

Филиалом планируется закрытие билетной кассы станции Сулы с 01.10.2018 года, в связи с расторжением трудового договора с билетным кассиром Шилениной А.И. по достижению пенсионного возраста.

Также сообщаем, что на станции Сулы имеется возможность оформления проездных документов (билетов) через отделение АО «Казпочта».


20.08.2018 Фариза Макановна
24.07.2018 жылы осы сайтқа обращение жасағам. Сұрағыма әлі жауап жоқ. 87171600238 номеріне хабарлассам көтермейді, қайтып терсем занято.  Билеттің ақшасы түспей жатыр 3 айға кетті

Ответ на вопрос:
Құрметті Фариза Макановна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Фариза Макановна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.08.2018 Шакеев Абзал
Здравствуйте! Я сделал отмену заказа 2-х билетов 08.08.2018 года которые были оплачены банковской картой на общую сумму 13010. На сайте указывается что возврат денег осуществляется до 10 рабочих дней. На мою карточку были возвращены сумма только за 1 билет, то есть 6505. Подскажите срок возврата оставшейся суммы и помогите ускорить возврат денежных средств на карточку
Спасибо
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Шакеев Абзал, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Шакеев Абзал, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.08.2018 Лаззат
Добрый день,ехала в поезде №3 Алматы-Астана,в 21 вагоне.Всю дорогу не было интернета,на неоднократные обращения отвечали,что тарелка находится над первым вагоном и сигнал не доходит.Естественнр меня такое объяснение не устраивает,примите ,пожалуйста ,меры,чтоб устранить такое,или билеты надо брать только в начале состава что ли.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что в пассажирском поезде № 003 (TN -01) сообщением «Алматы – Астана Нұрлы Жол» 04, 05, 07, 11, 13, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 29,30 августа 2018 года не работала услуга доступа к интернету, о чем были составлены акты, и поданы заявки на устранение неполадок.

Филиал направит ходатайство на выставление штрафных санкции подрядной организаций АО «Транстелеком» при согласовании актов выполненных работ за август месяц т.г.

В свою очередь АО «Пассажирские перевозки» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных случаев впредь.



Вопросы 441 - 450 из 748
Начало | Пред. | 43 44 45 46 47 | След. | Конец


закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»