Время в г. Астана 10:08
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
Михаэль Кортюм


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

03.10.2019 Малахова Наталья
Добрый день, 01 октября написала в блог Генерального директора АО "Пассажирские перевозки" о ситуации произошедшей с моим мужем, которого не предупредили и не разбудили при прибытии на станцию г. Караганды где он должен выходить, большое спасибо, что мое обращение не осталось без внимания. Своим письмом я не хотела и не хочу чтоб пострадал работник (проводник), особенно чтоб не повлекла эта ситуация увольнением человека (работа я понимаю не легкая). Надеюсь, что эта ситуация разрешится и ни кто не пострадает.

Ответ на вопрос:
По данному случаю в филиале «Экспресс» акционерного общества "Пассажирские перевозки" (далее - Общество)  проведено служебное расследование, по итогам которого,  решением дисциплинарной комиссии за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей начальник пассажирского поезда Мамраймов К.Б. строго предупрежден, проводник пассажирских вагонов Жусупова Н.С. привлечена к дисциплинарной ответственности в виде замечания. В связи с наложением дисциплинарного взыскания проводнику Жусуповой Н.С. снят уровень доплаты.
В целях исключения случаев, изложенных в обращении, инструкторским составом Общества проведены дополнительные инструктажи с работниками поездных бригад по надлежащему исполнению должностных обязанностей.


03.10.2019 Радионов Михаил Викторович
Добрый день!
08.09.2019 и 22.09.2019 я ехал  поездами 705ТА "Алматы 2-Петропавловск" и поезда 706ТА "Петропавловск-Алматы 2" в вагоне № 7 на месте №18 и мне были неприятны следующие инциденты:
1. Отсутствие элементарной вежливости у проводников при посадке в вагон, обращение на "ты" к гражданину другой страны - обычное дело. В купе заходят не стучась.
2. Грязные туалеты, отсутствие мыла и туалетной бумаги
3. Курение после 21.00 в вагоне. Это возмутительно! Окурки в туалете, запах от сигарет такой, что спать невозможно. Дымом воняет иногда прям из вентиляции, а не только из коридора.
4. Нерабочий кондиционер и вентиляция.
5. После отправления проводники снимают форменную одежду и ходят в "домашнем", визитные карточки не носят, от пассажиров их не отличишь, найти в вагоне невозможно, на месте их постоянно нет.
6. Постельное белье не заправлено.
7. Под нижней полкой едет багаж человека из другого купе, нет возможности положить свой. На все жалобы проводнику, когда его удается найти, в ответ сплошные отговорки, молчание, игнорирование.

Примите меры! Ведь еще 3 года назад все было отлично в этих поездах, никакого хамства и беспорядка.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Радионов Михаил Викторович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Радионов Михаил Викторович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


03.10.2019 Кайрбеков М.Б.
Хочу искренне выразить свою благодарность проводнику поезда# 095ЦА вагона №3 по имени Акниет. Я пользовался вашими услугами 27.09.2019 числа по маршруту станция Казахстан-Уральск. Акниет Ханым очень вежлива и внимательна к пассажирам. Вагон был чист с комфортной температурой. Очень приятно что у вас сервис улучшается. Еще раз спасибо! С уважением, Мереке.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» благодарит Вас за пользование нашими услугами!
За добросовестное выполнение своих должностных обязанностей работники Компании на ближайшем совещании будут отмечены благодарностью!


03.10.2019 Жумабаева Сауле Аубакировна
Хочу принести искреннюю благодарность работникам АО "Пассажирские перевозки" Регионального филиала Западный Кызылординский перевоз пассажиров. Номер поезда 21, бригаде Жунусовой Алие, ее работникам: Танатаров Ерман, Елеусинулы Серик, Раманкулов Рустем за их внимательное отношение к пассажирам и внимательное уважение к инвалидам. От пассажирки г. Семей, ехавшей поездом 26 сентября 2019 г., вагон №9, место 13, 14 Жумабаева С.А. и Султанбеков К.А. (инвалид 2 группы).

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» благодарит Вас за пользование нашими услугами!
За добросовестное выполнение своих должностных обязанностей работники Компании на ближайшем совещании будут отмечены благодарностью!


03.10.2019 Қадырбергенов Мұхтар
Ағымдағы жылдың 1 шілдесінен бастап пилоттық режимде «Тұлпар-Тальго» ЖШС вагондарынан құралған 7 коммерциялық пойызда Гранд және Бизнес санатындағы жолаушыларға борттық тамақтандыруды ұйымдастыру жобасы жүзеге асырылды: - № 29/30 «Алматы-Атырау»; - № 711/712 «Нұр-Сұлтан-Нұрлыжол-Шымкент»; - № 91/92 «Нұр-Сұлтан-Нұрлыжол-Қызылорда»; - № 49/50 «Алматы-Орал»; - № 69/70 «Алматы-Өскемен»; - № 705/706 Алматы-Петропавл; - № 707/708 «Алматы-Нұр-Сұлтан-Нұрлыжол». Бұл қызметті әрі қарай іске асыру, сонымен қатар борттық тамақтану қызметін ұйымдастыру мақсатында Қоғам жолаушылар арасында сауалнама жүргізіп, ұсыныстарды ескере отырып қызмет көрсету сапасына қойылатын талаптарға сәйкес мәзір әзірлеуде деген жауап алдым. Мен 18.09.19 күні люкс вагонге міндім, бірақ маған тамақ берілген жоқ, неге?
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Қадырбергенов Мұхтар, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Қадырбергенов Мұхтар, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


03.10.2019 Данияр
Рф южны директоры  Нусупкожанов д Н жолсериктерди жумыстан ратация жариялады осыны пайдаланып Пп 377 закрипления бригадага 300$жинап жатыр все лнп 377 убрать директор Рф южны  нусупкожанов Д за корупцы все проводник  без роботы рейс шыгу ушин нарядчик 5000 акша журайт убрат ратацию87789868440 блогер  Оспан данияр

Ответ на вопрос:
26.08.2013 жылғы № 05/25 хаттамалық бұйрыққа сәйкес,маршруттарды бұру бойынша пойыз бастықтарымен  жұмыс жүргізілді. Сонымен қатар, 2019 жылдың қазан айынан бастап филиал өзгертілген маршруттар бойынша пойыз бастықтарын бекітілген пойыздар бригадаларымен ротация кестесінің жобасын әзірлеу бойынша жұмыс жүргізді. Бұл жұмыс тоқсан сайын жоспарланған.
    03.10.19ж. №ЦЛСПБ-13-01-18 / 414 хаттамалық бұйрыққа сәйкес пойыз бригадаларының  ротациясы «Жолаушылар тасымалы» АҚ айналым кестесін бекіткенге дейін тоқтатылды.
    Жолаушылар вагондарының барлық жолсеріктері поезд бастықтарына бекітіліп, рейстің бекітілген графигіне сәйкес, жұмыс уақытының тоқсандық есебін ескере отырып, жұмыс уақытының нормаларын жасайды.
    Рейске кету үшін пойыз жолсеріктерінен  ақша жинауға фактілері орын алған жағдайда филиалдың әрбір қызметкері Қазақстан Республикасының азаматы ретінде құқық қорғау органдарына жүгінуге құқылы.


02.10.2019 Еркимбаев Совет Сатыбалдинович
Здравствуйте, у нас вопрос почему закрыли багажное отделение на станции Семей, теперь приходится отправлять через Казпочту, а это неделю приходится ждать свои чемоданы в Алматы и 5 суток ждали в Нур-Султане. Пусть вернут багажное отделение для удобства отправки багажа как раньше. С уважением.

Ответ на вопрос:
Құрметті Еркимбаев Совет Сатыбалдинович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Еркимбаев Совет Сатыбалдинович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


02.10.2019 Мустафаева Акмарал
Добрый день! Оформила покупку билета на сайте, ждала час . Заявка стояла в обработке. Позже пришло сообщение что время заявки истекло. Произвели мне отмену покупки и вернули деньги только за 1 билет! В итоге ни билета , ни моих денег! Мало того что сайт стал отвратительно не удобен, ещё и билеты через не купить! Когда средства за второй билет вернут на мою карту?

Ответ на вопрос:
Для проверки состояния заказа необходимо указать номер заказа электронного проездного документа (билета).


02.10.2019 София
1 октября мною были куплены 6 билетов,  3 билета Алматы-Караганды и 3 билета Караганды-Алматы. Из - за неполадок на сайте у всех билетов написано, что истек срок покупки, возвратили сумму но не полностью, в прикрепленных файлах указано на какую сумму купила и какую вернули, когда вернут остальную сумму и когда заработает сайт ?  Очень прошу разобраться с этой ситуацией.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Для проверки состояния заказа необходимо указать номер заказа проездных документов (билетов).


02.10.2019 Ахметова Айнур Сериковна
10 сентября было куплено 3 электронных билета по маршруту гг. Нур-Султан-Алматы через Aviata. 11 сентября данные билеты были возвращены. Однако, деньги не вернули в течении 10 дней, как написано на сайте данной компании. Прошу разъяснить ситуацию  
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, касательно возврата платежей за неиспользованные электронные проездные документы (билеты), сообщает следующее.
Электронные проездные документы (билеты) Вами были приобретены на стороннем сайте аviata.kz. В соответствии с Правилами покупки электронных проездных (билетов), размещенных на данном сайте, совершая покупку электронных билетов, пользователь сайта соглашается со всеми перечисленными условиями и подтверждает свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознает ответственность за обязательства, возложенные в результате заключения настоящей оферты.
В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных проездных документов (билетов).
Согласно информации для пассажиров о возврате проездных документов, размещенных на сайте, оформленный электронный проездной документ (билет) на данном сайте, необходимо возвращать, через сайт.
Если билет сдан в билетной кассе, в качестве подтверждения о возврате места пассажиру выдается КРС (квитанция разных сборов) с пометкой возврат на карту плательщика, которую необходимо отправить на электронный адрес сайта.
Также сообщаем, что возврат проездных документов (билетов) производится в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом» (далее — Правила), утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545.



Вопросы 51 - 60 из 1957
Начало | Пред. | 4 5 6 7 8 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»