Время в г. Нур-Султан 05:38
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Спасибо! Ваше сообщение успешно отправлено.

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
Михаэль Кортюм


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

13.08.2019 Каменева Асемгуль Еркиндыковна
Уважаемый Арман Турлыханович!
Я являюсь инвалидом 2 группы. В настоящее время  проживаю в г.Алматы. Периодически вынуждена ездить в г.Нур-Султан для прохождения медицинских обследований, санаторно-курортного излечения и т.д. Вместе с тем, бывают случаи когда поездка отменяется по независящим от меня причинам (нахождение в отпуске лечащего врача и т.д.). в период с осени 2018 года по настоящее время я вынуждена была несколько раз сдавать проездные билеты, направлять заявления о возврате денег. Сотрудники ЖД возкала Алматы-2 поясняли мне, что деньги поступят в течение месяца.   Однако, денежные средства мне так и не возвращались на карт-счет. Последний раз возврат проездных билетов на себя и сопровождающего меня лица был осуществлен 08.07.2019г., деньги по состоянию на 13.08.19г. так и не поступили на мой карт-счет в Каспи банке. В течение 2-х дней (12-13.08.19г.) мой супруг не мог дозвониться по телефонам, указанным на веб-сайте АО КТЖ. Телефонные трубки либо никто не брал, либо вовсе были указаны неверные номера, либо говорили позвонить по иным тел.номерам. В конечном итоге, в результате перенаправвления ( а точнее - "отфутболивания") в течение указанных двух дней моим супругом были осуществлены звонки на 10 номеров в г.Нур-Султан (600-238, 600-219, 600-107, 600-244, 600-238, 600-163, 600-132, 600-184, 600-190), включая колл-центр 1433, где оператор мужского пола также не смог назвать компетентное лицо, способное решить вопрос. В конце-концов, с трудом дозвонившись непосредственно в РФ "Южный" было выяснено, что по моему заявлению от 08.07.2019г. приказ на выплату был издан только лишь 31.07.19г. за №3893, т.е. спустя 23 дня! Далее, позвонив по еще одному тел.номеру, который мне дали для уточнения причин невыплаты, стало известно что финансирование еще не поступило с Астаны. Также стало известно, что с суммы, подлежащей возврату удерживается комиссия банка в размере 1%. Вместе с тем, согласно консультаций с представителями Каспи Банка, какие-либо комиссии НЕ ВЗЫМАЮТСЯ!
     На основании изложенного, прошу с обоснованием нормами действующего законодательства (а не только внутренними руководящими документами) предоставить ответы на следующие вопросы:
1. Почему возврат денежных средств осуществляется в течение 1 мес, тогда как в разъяснениях на сайте  Tickets kz, а также в других операторов сообщается, что при оплате через систему Kaspi срок возврата составляет 5-10 рабочих дней? Почему мои денежные средства находятся в обороте АО КТЖ?
2. Почему по моему заявлению от 08.07.2019г. приказ издан только 31.07.19г.? С чем связана столь длительное оформление возврата в условиях, когда из приложенных к заявлению документов четко видно, что были сданы проездные билеты на спецкупе, т.е. заявителем является ИНВАЛИД? почему до сих пор мои денежные средства не возвращены и находятся в обороте АО КТЖ?
3.  Почему при возврате денежных средств удерживается комиссия банка при условии когда какие-либо комиссии Каспи банком не взымается? Даже если производятся удержания, то почему за мой счет?
Одновременно, прошу разобраться в причинах не выплаты мне денежных средств по возвращенным в период с октября 2018 года проездных билетов. Также прошу привлечь к дисциплинарной ответственности виновных в задержке выплаты денег за возврат билетов 08.07.19г., принять меры по размещению достоверной и полной информации на веб-сайте АО КТЖ ( в части указания для населения корректных контактов по различным вопросам), а также обеспечения доступности телефонных обращений и "обратной связи" с заявителем, исключить факты некомпетентности должностных лиц по вопросам обращения посредством телефонной связи.
Ответ по настоящему обращению прошу предоставить в кратчайшие сроки, в полном объеме поставленных вопросов, со ссылками на нормы действующего законодательства и приложением подтверждающих документов

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Заявление на возврат платежей в претензионном порядке от вас поступило в адрес филиала 05.07.19г. за вх №К-3946 и отработано приказом №3893 от 31.07.19г. Заявка  на возврат денежных средств №663  направлена в АО «Пассажирские перевозки» за исх №ЛВРЮДох 04-25/2932-и от 02.08.19г. Денежные средства в сумме 14232 тенге перечислены заявителю  по платежному поручению № 7639 от 16.08.19г.
Ранее от данного пассажира  поступало заявление на возврат платежей за вх №К-1399 от 06.03.19г. Заявление было отработано приказом №1687 от 28.03.19г. Заявка  на возврат денежных средств №505  направлена в АО «Пассажирские перевозки» за исх №ЛВРЮДох 21-10/1081-и от 01.04.19г.  Денежные средства в сумме 4791 тенге перечислены на ваше  имя  по платежному поручению №3128 от 16.04.19г.
В соответствии с «Правилами возврата проездных документов (билетов) в претензионном порядке»  утвержденными приказом Председателем Правления АО «Пассажирские перевозки» №215 от 15.08.14г. (далее-Правила), установленный срок рассмотрения заявлений на возврат платежей 1 (один)  месяц со дня получения заявления.
Согласно п.4.2.1. Правил при рассмотрении предъявленного на возврат вспомогательного документа, с указанием суммы возврата денежных платежей, рассчитанная в соответствии со сроками возврата, удерживается комиссионный сбор за операцию возврата, банковский или почтовый сбор за операцию перевода.
В результате рассмотрения  данного обращения дисциплинарной комиссией филиала было принято решение привлечь инженера 1 категории отдела по организации продажи проездных документов Ерлан А.Е. к дисциплинарной ответственности в виде замечания, за несвоевременное рассмотрение поступивших заявлений.


13.08.2019 Апананская Любовь Михайловна
Здравствуйте , у меня один вопрос , почему билеты стоят так дорого и так сложно научить сервису проводников , я плачу деньги почему должна слушать хамское поведение.вагон в отвратительном состоянии , грязь , о состоянии туалетов вообще молчу , едем с 2мя детьми , оба заболели потому что холод собачий в вагонах.я считаю это беспредел по отношению к людям , вы не баранов же перевозите.проводники вместо того чтобы убраться целый день лежат , задрав ноги вверх и еще возмущаются потому что одеяло у них попросили когда он только ножки вытянул.я много езжу в поездах , но такое первый раз.еще вечная проблема это то что сами проводники зовут пассажиров курить в итоге вонь на все купе .сделайте выводы , не так сложно сделоть людям комфотный сервис , надо просто заставить проводгиков поднять свой зад.

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки",рассмотрев Ваше обращение,сообщает,что, для проведения служебного расследования по вашей жалобе необходимо указать полную информацию о поездке (дата поездки, номер поезда и вагона,фото и видео материалы ).


13.08.2019 Галина Юрьевна
Добрый день. Второе лето подряд ездим с семьей отдыхать на Аллаколь и второй год подряд разочаровываемся отдыхом. Причина этого - перрон станции Жаланашколь. Посадка в вагоны напоминает "Жестокие игры" на телевизионном канале, экстремально-спортивные соревнования. Перрон рассчитан максимум на 5 вагонов, а состав поезда  по 15 вагонов. Счастливчики те, чей вагон поместился на перрон. Остальным приходится взбираться до вагона по каменистой насыпи и приложить немало усилий, чтобы попасть в него. А большинство пассажиров - это мамочка с детьми, пожилые люди.
Прошу разобраться в этом вопросе. Очень надеюсь, что на следующий год нам не придется пережить те же мучения.

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки" рассмотрев Ваше обращение,сообщает следующее.
На станции Жаланашколь имеется пассажирская платформа (длина 100 м). Ввиду того, что длина пассажирского вагона с учетом автосцепки составляет 24,75м - длина перрона позволяет обслуживать состав, состоящий не более 4-х пассажирских вагонов.
Работы по удлинению данной пассажирской платформы планируются в период 2020-2021 гг.


13.08.2019 Айгерим
Здравствуйте, обращаюсь к Вам с жалобой касательно отсутствия билетов по направлению Атырау-Алматы за 43 дня до даты выезда. Мы с семьей (муж, я и 5 детей) планируем поехать в отпуск в Алматы, однако вот уже почти 2 недели мы не можем выкупить билеты, так как их просто нет!!! Так как нам нужно 7 мест, мы решили выкупить 2 купе, однако за 43 дня 2 свободных купе просто нет!!! Посмотрите в приложении к настоящий жалобе, там скрин наличия мест, запрос сделан сегодня. Я вынуждена купить 7 мест в разных купе и притом все верхние места, а у меня все дети маленькие, старшему из которых 8 лет!!! Как нам быть? В какие условия вы ставите граждан РК? Я знаю, что у вас идет борьба с перекупщиками. Предлагаю следующее: перекупщики покупают либо через кассы, либо онлайн. В случае, если покупка производится через кассы, они должны предоставить документы, удостоверяющие личность. Предполагаю, что у них ограниченное количество документов, поэтому необходимо просто проанализировать фамилии людей, наиболее часто покупающих билет, тем самым вы выйдете на перекупщиков. В случае, если покупка совершается онлайн, просто проверьте данные банковских карт, с которых идет оплата, их вообще должно быть всего несколько штук, так как вряд ли перекупщики имеют множество платежных карточек. Прошу ответить на настоящую жалобу и разрешить сложившуюся ситуацию.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение,сообщает следующее.
В соответствии с пунктом 8 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015г. №545 (далее-Правила), предварительная продажа проездных документов (билетов) на пассажирские поезда осуществляется от станции оборота или формирования, не менее чем от 45 суток до отправления поезда.
С промежуточных станций (расположенных по ходу следования поезда) продажа производится в зависимости от режима продажи (режимы продажи регулируются перевозчиком в зависимости от сезонности и населенности поезда). Также, после отправления поезда с пункта формирования/ оборота все нереализованные места доступны всем промежуточным станциям, расположенным по ходу следования данного поезда.
Места на пассажирские поезда, предназначенные для реализации хранятся в автоматизированной системе продаж и открываются автоматически с равным доступом всем пунктам продаж (билетные кассы, в том числе кассы пассажирских агентств и ж.д. администраций других стран, а также web –ресурсы: Интернет-сайты покупки билетов, транзакционные, платежные терминалы самообслуживания, отделения Казпочты), согласно срокам предусмотренными Правилами.
Учитывая  обширную сеть продаж, полагаем, что причиной отсутствия мест на востребованные маршруты является заблаговременное приобретение проездных документов (билетов) в период летних отпусков, каникул школьников и студентов, на которые приходится массовый выезд пассажиров. На сегодняшний день все пассажирские вагоны задействованы в составах пассажирских поездов.
В порядке информации сообщаем, что на сайте www.bilet. railways.kz АО «НК «ҚТЖ» реализована функция «Лист ожидания», на котором можно встать на электронную очередь, функционал которого доступен как при наличии мест, так и при их отсутствии.
При появлении свободных мест, информация о необходимости выкупа мест поступает в личный кабинет клиента и на электронную почту. Клиенту дается 60 минут на осуществление оплаты. В случае отсутствия оплаты в течение указанного времени, заявка аннулируется, и место передается следующему в очереди клиенту.




13.08.2019 Кайыртаев Сунгат
Уважаемый Арман Турлыханович!
Вам пишет действующий спортсмен, ветеран-марафонец Сунгат Кайыртаев из г.Павлодар.
Я являюсь победителем и призером многих ультрамарафонов проводимые в Республике Казахстан, а также победителем, призером и участником международных марафонов и полумарафонов в городах Нур-Султан, Алматы, Караганда, Стамбул, Сочи, Омск, Томск, Барнаул, Кемерово, Новосибирск, Чолпан ата, Бишкек.
В городе Москва Российской Федерации 22 сентября 2019 года состоится VII-международный Московский марафон.  
Можете ли Вы содействовать в оказании спонсорской  помощи  в виде транспортных расходов на поезд из г.Павлодар в г.Москва и обратно.    Прибытие в г. Москва до 20 сентября (20-21 сентября дни регистрации на марафон), убытие из г.Москва 23 сентября 2019 года.
Все остальные расходы (проживание в отеле, питание в пути и во время соревнований) беру на себя.
Зачастую на все свои старты я езжу за свой счет и был бы премного благодарен Вам если мое участие в данном марафоне состоится.
С уважением Сунгат кайыртаев.. 13 августа 2019 год.




Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев ваше обращение, сообщает следующее.
Всю благотворительную деятельность группы компаний АО «Самрук - Қазына» осуществляет Фонд развития социальных проектов «Samruk – Kazyna Trust» (далее – Фонд), который оказывает помощь людям, сообществам в социальном и медицинском секторе.
В этой связи, по вопросам оказания спонсорской и/или благотворительной помощи рекомендуется обратиться в Фонд, который находится по адресу: г.Нур-Султан, ул.Е 10, дом 17/10, Бизнес центр «Зеленый квартал», блок Т 4, 11 этаж, info@sk-trust.kz, +7 (7172) 57- 10- 90, 57-68-98.


12.08.2019 Идрисова Д.
Здравствуйте! За 45 дней, заранее, хотели купить билеты Алматы-Костанай на 27 августа. Мест нет. Я ежедневно обновляю сайт каждые полчаса. Ходила в платные кассы. Мест нет. Боретесь ли вы с перекупщиками? Добавьте пожалуйста дополнительные вагоны. Очень Прошу помочь с приобретением 4 билетов по данному направлению.

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение,сообщает следующее.
В соответствии с пунктом 8 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015г. №545 (далее-Правила), предварительная продажа проездных документов (билетов) на пассажирские поезда осуществляется от станции оборота или формирования, не менее чем от 45 суток до отправления поезда.
С промежуточных станций (расположенных по ходу следования поезда) продажа производится в зависимости от режима продажи (режимы продажи регулируются перевозчиком в зависимости от сезонности и населенности поезда). Также, после отправления поезда с пункта формирования/ оборота все нереализованные места доступны всем промежуточным станциям, расположенным по ходу следования данного поезда.
Места на пассажирские поезда, предназначенные для реализации хранятся в автоматизированной системе продаж и открываются автоматически с равным доступом всем пунктам продаж (билетные кассы, в том числе кассы пассажирских агентств и ж.д. администраций других стран, а также web –ресурсы: Интернет-сайты покупки билетов, транзакционные, платежные терминалы самообслуживания, отделения Казпочты), согласно срокам предусмотренными Правилами.
Учитывая  обширную сеть продаж, полагаем, что причиной отсутствия мест на востребованные маршруты является заблаговременное приобретение проездных документов (билетов) в период летних отпусков, каникул школьников и студентов, на которые приходится массовый выезд пассажиров. На сегодняшний день все пассажирские вагоны задействованы в составах пассажирских поездов.
Учитывая обширную сеть продаж, полагаем, что причиной отсутствия мест на пассажирские поезда могло являться позднее обращение пассажиров, т.к. в большинстве случаев пассажиры планирует и приобретает проездные документы (билеты) на востребованные маршруты  заблаговременно.
Для искоренения борьбы с противоправными действиями Общество проводит мероприятия по борьбе с безбилетным провозом, с перепродажей проездных документов, а именно:
- проводятся постоянные проверки пассажирских поездов мобильными группами;
- повышена эффективность работы ревизорского аппарата;
- проводится исследование качества работы сервисного персонала в пути следования методом «Мystery Shopping»;
- обеспечивается информирование пассажиров на вокзалах по громкоговорящей связи о не приобретении проездных документов у посторонних лиц, так как в случае не совпадения фамилии в проездном документе с удостоверением личности, пассажир к посадке не допускается.
- совместно с сотрудниками Департамента внутренних дел на железнодорожном транспорте проводятся внезапные рейды по пресечению фактов перепродажи и обеспечения правопорядка на всех железнодорожных вокзалах. По выявленным случаям нарушений в отношении физических лиц, занимающихся перепродажей билетов, материалы передаются в уполномоченные органы для пресечения их деятельности.
с 1 июля 2019 года в АО «НК «ҚТЖ» запустили усовершенствованную систему продаж электронных проездных документов (билетов). Одним из основных моментов в изменении работы системы продажи железнодорожных билетов стало внедрение единого «Листа ожидания», который позволяет пассажиру при отсутствии нужного билета встать в электронную очередь. При появлении свободных мест система информирует пассажира сообщением на электронную почту и предоставляет 2 часа на выкуп билета. Если билет не выкуплен вовремя, то он вновь попадает в систему и возможность его выкупа будет предоставлена следующему ожидающему человеку в списке.


12.08.2019 Тулебаев Жетис Акзатович
«Қазақстан темір жолы» АҚ Президенті
                                                               А.Т. Сұлтанов   мырзаға
Ақтөбе қаласы Ә. Молдағұлова даңғылы
                                                          №56 д/2 корпус үй 209 пәтер тұрғыны
                                            Тулебаев Жетіс Ақзатұлынан
                                                   байланыс телефоны (87022652169)

ӨТІНІШ
Мен 2006 жылы «Жолаушылар тасымалы» АҚ, Батыс аймақтық Атырау теліміне жолаушылар поездының жолсерік болып жұмысқа қабылдандым.
2018 жылдың қыркүйек айында Атырау-Алматы бағытындағы тіркеме вагонмен жұмысқа шықтым. Алматы-Манғышлақ поездынан Бейнеу станциясында да ағытып, таңғы сағат 5.30 келетін Манғышлақ-Атырау поездына жалғады. Бейнеу станциясынан жүргеннен кейін вагонға ревизор- инспекторлар келіп тексеру жасады. Вагонда электр жарығы болмады, ол туралы ВУ-8 кітабында жазылған болатын, басқа ешқандай ескерту таба алмады. Бізден шығып басқа вагонға өтер сәтте тамбурда сауда жасап су сатып тұрған қызды көріп қалды. Бірақ ол саудагар қыз басқа вагоннан келгенін айтты. Ревизор-инспекторлар оның сөзіне сенбей менің атыма акт толтырды. Сол сәтте ревизор-инспекторлар менен 100 мың теңге ақша сұрады. Ақша жоқ және тауып бере алмайтынымды айттым.  Осы уақытқа дейін мұндай жағдай бұрын соңды болмағандықтан тек ескерту аласың деп сендіріп жіберді. Атырау станциясынан түскеннен кейін бастығымыз Есқалиев Алмахан мырза үш жолсерікті шақырып алып онлайн режимінде А.Т.Сұлтанов мырзаға акт туралы түсінік бересіңдер деді. Онлайн түсінік бергеннен кейін мені жұмыстан босатып, ал қасымдағы екі жолсерікке қатаң ескерту берді. Жұмыссыз болғасын Ақтөбе қаласында орналасқан «Жолаушылар тасымалы»  АҚ басшысының қабылдауында болып бар мән жайды айттым. Ол жұмыстан өз еркіңмен арыз жазып шық олай жасамасаң заң жүзінде шығарып ешқашан жұмысқа қабылданбай қаласың деді. 2-3 ай өткеннен кейін қалпына келтіруге болады деп сендірді. Енді міне 2018 жылдың қыркүйек айынан бастап жұмыссызбын. Жасым 50ге келіп қалды, еш жер жұмысқада алмайды.  4 балам бар. Өзіміз пәтер жалдап тұрамыз. Балаларымның алды студент ақылы түрде оқиды.
Мен осы уақытқа дейін ешқашан еңбек тәртібін бұзған жоқпын, ескертулер болған жоқ.  Жұмысымды адал жасадым.
Сізден өтініш: осы еңбегімді, жасымды және отбасы жағдайымды ескере  отырып жұмысқа қайта қабылдауыңызды өтінемін. Сіздің дұрыс және түсіністікпен қарайтыныңызға сенім білдіремін.




Ответ на вопрос:
"Жолаушылар тасымалы"АҚ,сіздің өтініміңізді қарап,келесіні хабарлайды.
Қоғамның "Батыс" Жолаушылар тасымалы бойынша аймақтық филиалы директорының 2018 жылғы 27 тамыздағы №213-Д бұйрығына сәйкес:
- бақылауды нашар қамтамасыз еткен және билетсіз жолаушыларды тасымалдауға жол бергені үшін жолаушылар пойызы бастығының м. а. Т. С. Медеуов тәртіптік жауапкершілікке тартылды;
- сіз бен  Салихов Б. билетсіз жолаушыларды тасымалдауға жол бергені үшін қатаң сөгіс түріндегі тәртіптік жауапкершілікке тартылды.
Қазақстан Республикасының 2015 жылғы 23 қарашадағы №414-V Еңбек кодексінің 49-бабының 5) тармағы негізінде еңбек шарты бұзылған.
Бұрын  сіз филиал директорының қабылдауында болып, онда ақылы қызмет көрсету шарты бойынша, жылыту маусымы уақытында 15.10.2018 ж. - 15.04.2019 ж. аралығында газ қондырғыларының операторы болып қабылданғансыз.
Жұмысқа қабылдау Қазақстан Республикасының Еңбек кодексіне және қоғамның жергілікті актілеріне сәйкес жалпы негізде жүзеге асырылады.


12.08.2019 Шарипов Алписбек Акилбекович
Я инвалид по здоровью. В 2018 году мне была сделана операция, вследствие чего мне часто приходится ездить поездом по маршруту Алматы-Нур-Султан, так как необходимо проходить обследование и проводить корректировку в клинике в г. Нур-Султан. Так, 06 августа 2019 г. на поезде 09Т "Байтерек" я узнал, что сосед по купе не имея оснований на приобретение билета для инвалидов, приобрел билет в кассе в г. Алматы. О чем был составлен акт в присутствии проводника и начальника поезда. Я, как инвалид, смог приобрести билет за несколько дней до отъезда, но только в одну сторону, в обратном направлении не было мест. В Нур-Султане пришлось буквально караулить у кассы на вокзале, чтобы уехать обратно в г. Алматы. В связи с изложенным, прошу разобраться в данной ситуации, принять меры к билетным кассам, продающим билеты для инвалидов посторонним, а также рассмотреть возможность приобретения билетов инвалидами в кассах и в электронном виде заранее за 30-40 суток.  
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
    В соответствии с п. 8 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений, утвержденных 02 августа 2019 года №611 Министерством индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан продажа проездных документов (билетов) на места в специализированном купе, предназначенного для проезда лиц с ограниченными возможностями производится в билетной кассе:
- с момента открытия предварительной продажи до отправления поезда инвалидам 1 (первой) группы, с ограничением способности к самостоятельному передвижению, использующим для передвижения вспомогательные средства (тифлотрости, костыли, ходунки, кресло-коляски) и (или) помощь других лиц, в том числе детям-инвалидам до 18 (восемнадцати) лет, и лицам, не имеющим инвалидности, но следующим при неотложных поездках в (из) медицинской
(-их) организации (-ий), а также сопровождающим их лицам;
- за 7 (семь) суток до отправления поезда пассажирам с ограниченными возможностями остальных категорий инвалидности.
При этом оформление проездных документов (билетов) производится при предъявлении документов, подтверждающего инвалидность, либо документа, выданного медицинским учреждением, в содержании которого указано, что пассажир нуждается в сопровождении.
Проездной документ на место №033 вагона №08 пассажирского поезда №009 сообщением «Алматы-Нурлы-Жол» отправлением 06.08.2019 года на имя Маликова Т.А. были оформлены в пассажирской агентской кассе ТОО «Сәт voyage».
    ТОО «Сәт voyage» за нарушение указанных требований выставлен штраф, а также деактивирован терминал, с которого был оформлен проездной документ.
    АО «Пассажирские перевозки» приносит свои извинения за причиненные неудобства, и обязуется принять меры по недопущению подобных фактов.


12.08.2019 Зангиров Арман Шафигуллаевич
Добрый день! В данный момент хотел приобрести билет с Алматы-Боранды, но согласно вашим правилам по выбору сидячего места рассматривается диапазон? Это очень неудобно. Раньше на старом сайте(www.railways.kz) можно было выбрать любое удобное и свободное место и была схема расположения мест, а сейчас на новом сайте все запутанно (bilet.railways.kz). Самое главное места свободные есть же!!! Мы же живем в демократической стране и мы клиенты,значит выбор за нами! Зачем тратить такие деньги на такой не удобный и запутанный сайт? Оставьте старый сайт. Интересно кто разработчики? Иностранцы?

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что в связи с закрытием 15 сентября 2019 года сайта epay.railways.kz,
1 августа 2019 года будет закрыта покупка электронных железнодорожных билетов и регистрация пользователей.
Начиная с 1 августа 2019 года в течение 45 дней, пользователям будет предоставлена возможность выполнения
возврата и распечатки ранее приобретенных электронных железнодорожных билетов.
С 1 августа 2019 года Вам предоставляется возможность покупки железнодорожных билетов на сайте: bilet.railways.kz.
Приносим извинения за доставленные неудобства.


12.08.2019 Бахытжан
мне кажется вы не сможете решить вопрос по билетам (отсутствуют билеты ) . ежегодно такая ситуация. или это все намеренно делается? ведь все элементарно просто нужно создать конкуренцию и допустить компании которые хотят заниматься этим делом. зачем же так доводить людей они и так злые. если не хотите заниматься этим вопросам тогда нужно освободить место тому кто захочет решить этот вопрос. здесь третьего не дано.

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение,сообщает следующее.В соответствии с пунктом 8 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015г. №545 (далее-Правила), предварительная продажа проездных документов (билетов) на пассажирские поезда осуществляется от станции оборота или формирования, не менее чем от 45 суток до отправления поезда.
С промежуточных станций (расположенных по ходу следования поезда) продажа производится в зависимости от режима продажи (режимы продажи регулируются перевозчиком в зависимости от сезонности и населенности поезда). Также, после отправления поезда с пункта формирования/ оборота все нереализованные места доступны всем промежуточным станциям, расположенным по ходу следования данного поезда.
Места на пассажирские поезда, предназначенные для реализации хранятся в автоматизированной системе продаж и открываются автоматически с равным доступом всем пунктам продаж (билетные кассы, в том числе кассы пассажирских агентств и ж.д. администраций других стран, а также web –ресурсы: Интернет-сайты покупки билетов, транзакционные, платежные терминалы самообслуживания, отделения Казпочты), согласно срокам предусмотренными Правилами.
Учитывая обширную сеть продаж, полагаем, что причиной отсутствия мест на пассажирские поезда могло являться позднее обращение пассажиров, т.к. в большинстве случаев пассажиры планирует и приобретает проездные документы (билеты) на востребованные маршруты  заблаговременно.
Для искоренения борьбы с противоправными действиями Общество проводит мероприятия по борьбе с безбилетным провозом, с перепродажей проездных документов, а именно:
- проводятся постоянные проверки пассажирских поездов мобильными группами;
- повышена эффективность работы ревизорского аппарата;
- проводится исследование качества работы сервисного персонала в пути следования методом «Мystery Shopping»;
- обеспечивается информирование пассажиров на вокзалах по громкоговорящей связи о не приобретении проездных документов у посторонних лиц, так как в случае не совпадения фамилии в проездном документе с удостоверением личности, пассажир к посадке не допускается.
- совместно с сотрудниками Департамента внутренних дел на железнодорожном транспорте проводятся внезапные рейды по пресечению фактов перепродажи и обеспечения правопорядка на всех железнодорожных вокзалах. По выявленным случаям нарушений в отношении физических лиц, занимающихся перепродажей билетов, материалы передаются в уполномоченные органы для пресечения их деятельности.
Вместе с тем сообщает,что,кроме нашего Общества имеются частные транспортные компаний :ТОО"Пассажирская компания Туран -Экспресс",ТОО"Турксиб Астана",ТОО"Марал Нур",ТОО"Сары-Арка Компани",ТОО"Solux-Экспресс",ТОО"Евразия Трейд Компани",ТОО"Желдортранс-Актобе",ТОО"Nomadas",ТОО"ARLAN-TRANS-ASTANA",ТОО "АРАЙ транс KZ".
В порядке информации сообщаем, что на сайте www.bilet. railways.kz  АО «НК «ҚТЖ» реализована функция «Лист ожидания», на котором можно встать на электронную очередь, функционал которого доступен как при наличии мест, так и при их отсутствии.
При появлении свободных мест, информация о необходимости выкупа мест поступает в личный кабинет клиента и на электронную почту. Клиенту дается 60 минут на осуществление оплаты. В случае отсутствия оплаты в течение указанного времени, заявка аннулируется, и место передается следующему в очереди клиенту.



Вопросы 1061 - 1070 из 2707
Начало | Пред. | 105 106 107 108 109 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»