15.10.2019 Итекеева Эльвира
Здравствуйте! 24.09.2019 года написала и сдала в кассе заявление на произведение возврата платежей за неиспользованный проездной документ номер:76591256997210. Скажите пожалуйста рассмотрено ли мое заявление и какое решение принято? Возврата по сегодняшней день не было.

Ответ на вопрос:
Құрметті Итекеева Эльвира, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Итекеева Эльвира, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.

14.10.2019 Мирамбек
Саламатсызба мен билет сатып алған уақытта қанша уақытта ол билетті кассаға кері тапсыруға болады, және қанша ақша ұстар қалады кассир, мысалы мен алған билетім 2 мың теңге

Ответ на вопрос:
Құрметті Мирамбек, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Мирамбек, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.

14.10.2019 Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна
Письмо по поводу АМИРА,kz , было отправлено Вам 13.09.2019г,, ровно  месяц назад.

Ответ на вопрос:
Құрметті Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.

14.10.2019 Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна
Уважаемый Михаель ! Я  еще месяц назад обращалась к Вам с жалобой на работу ваших партнеров компанию АмираKZ. которая предоставляет пассажирам грязное белье, а руководство Пассажирских перевозок уже несколько лет не реагирует на жалобы граждан, из года в год позволяя выигрывать на тендерах явно недобросовестной компании, что явно указывает на корупционную составлящую этого " горячего" партнерства, Почему нет ответа, а если он есть, то где его искать???

Ответ на вопрос:
Құрметті Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Нурпеисова Сауле Тулепбергеновна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.

14.10.2019 Полина
Добрый день! Сегодня в 9.49 утра я встречала поезд Костанай - Алматы 1. На нем ехали Дедушка и Бабушка , вагон # 11. Очень ужасный вагон первую ночь было очень холодно , люди ходили жаловались проводнице которая всю ночь спала и не топила вагон. На вторую ночь из за резкий движений поезда мой дедушка упал со второй полки разбил себе голову и сломал зуб. Фото к сожалению вагона нету. Но я вас прошу принять меры и на конец то поменять старые вагоны . Где вагоны которые были в 2014 году? Когда мы встречали в 2014 году вагоны были абсолютно новые было очень комфортно ехать . А сейчас не понятно что.

Ответ на вопрос:
Пассажирский поезд №43/44 "Костанай-Алматы" обслуживается частной транспортной компанией ТОО "Турксиб Астана".

13.10.2019 Билалов Артур
Я являюсь инвалидом 2 группы с детства. Хотел узнать, почему убрали дисконтную карту "Камкор"

Ответ на вопрос:
В связи с участившимися случаями злоупотреблений на основании решения руководства АО «Пассажирские перевозки» (далее-Общество) было принято решение о приостановлении с 14 февраля 2018 г. выдачи и продажи следующих видов дисконтных карт: «Жастар», «Құрмет», «Ардақты ана», «Қамқор», «Ардагер», «Ардагер+», за исключением дисконтных карт «Қызметкер», «Саяхатшы» до особого распоряжения.
Вместе с тем сообщаем, что согласно пункту 17 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений, лицам всех групп инвалидности, а также детям-инвалидам устанавливается льгота на проезд по социальным значимым сообщениям в размере 50 % (пятидесяти) от стоимости проездного документа (билета), а по коммерческим маршрутам по усмотрению перевозчика.

13.10.2019 Назгуль
Добрый ночи суток!!! Почему поезд 56 (Кокшетау-Кызылорда) постоянно отстаёт по графику... 14.09.2019 года ехала на нем, отставал на полтора часа.  Сейчас, то есть 12.10.2019-13.10.2019 г.г. стоим в городе Караганде уже часа два. Поэтому так происходит, уже за это время возле нас проезжали 5-6 поездов, а мы до сих пор стоим... Рассмотрите пожалуйста этот вопрос и впредь расчитывайте время, чтобы не было таких нюансов. Три раза объявляют что отправляется наш поезд, а он даже не трогается.

Ответ на вопрос:
Пассажирский поезд №55/56 сообщением "Кокшетау-Кызылорда" обслуживается частной транспортной компанией ТОО "Nomadas"

12.10.2019 Ержан
Здраствуйте. Был куплен электронный билет на сайте https://bilet.railways.kz на поезд 084ЦД москва-караганда со станции кокшетау-1 на 13.10.2019г. 02-40 до станции Нур-Султан-1. По некоторым обстоятельствам надо было сделать возврат билета, но вышла ошибка(прил. снимок1.png) но время было 22-58 и это не близко до 1 часа отправки поезда. Могли б ответить почему я не смог сделать возврат билета?
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Возврат электронного проездного документа (билета) производится на сайте в личном кабинете клиента не позднее 1 часа до отправления с начальной станции (т.е. со станции Москва) маршрута следования поезда или в билетных кассах на территории Казахстана при предъявлении электронного билета или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира.

12.10.2019 Ержан
Здраствуйте. Почему вашей справочной службы по номеру 105 является платной для абонентов сотовых операторов?? 112 тг в минуту. Можно ли снизить или убрать данную сумму, так как многие жители страны пользуются сотовыми телефонами, а городской не всегда оказывается под рукой.

Ответ на вопрос:
В соответствии с пунктом 6 Закона РК "О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц", данное обращение направлено в адрес филиала АО "НК "КТЖ" - "Дирекция магистральной сети".

12.10.2019 Тулебаев Муса Сарсенбаевич
Добрый день. У меня вопрос по поезда 037Т сообщением Мангистау-Нур-Султан. Почему данный состав не заходит в г. Костанай? В данный момент поезд останавливается на ст. Тобол, что очень неудобно жителям и гостям г. Костанай. Приходиться добираться на такси, а это лишняя трата денег и времени. Также и обратно поезд 037Х сообщением Нур-Султан-Мангистау идёт через ст. Тобол минуя г. Костанай. Хотя почему-то поезд Атырау-Нур-Султан проходит через г. Костанай, также и поезд из Уральска. Хочу ждать в дальнейшем от нового руководства КТЖ порядка в системе пассажирских перевозок.

Ответ на вопрос:
Курсирование пассажирских поездов осуществляется в соответствии с Перечнем социально значимых пассажирских межобластных/межрайонных (междугородных/внутриобластных) сообщений и Договором на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок по социально значимым сообщениям.
Маршрут следования поезда №37/38  Мангистау-Нур-Султан Нурлы жол через станции Бейнеу, Макат, Кандыагаш, Тобол, Атбасар регламентируется Договором заключенного между Обществом и Министерством индустрии и инфраструктурного развития РК.
В этой связи, изменение маршрута следования поезда №37/38  Мангистау-Нур-Султан Нурлы жол через станцию Костанай не представляется возможным.