Время в г. Нур-Султан 01:08
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Спасибо! Ваше сообщение успешно отправлено.

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
Михаэль Кортюм


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

07.06.2019 Жусипов Самат
Добрый день!
Не можем найти билеты в направление оз. Алаколь уже за месяц вперед.
Неужели нельзя добавить дополнительные вагоны в состав поездов в то направление или добавить новый состав на летнее время?
Что можете предложить в решении этого вопроса?

Ответ на вопрос:
Құрметті Жусипов Самат, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жусипов Самат, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


07.06.2019 Амантаев Сарсен Габдуллаулы
Добрый день Арман Турлыханович!! Я с семьей (жена и четверо детишек от 1,5 до 9 лет) хотели поехать на Алаколь.
Но туда только один вагон по четным числам.Купить электронно  билеты на этот вагон не возможно, Как будто кто сразу их перекупает. Мне с детьми не очень удобно,ехать  с пересадкой .Нельзя ли добавить пару вагонов в это востребованное направление. Спасибо!

Ответ на вопрос:
Құрметті Амантаев Сарсен Габдуллаулы , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Амантаев Сарсен Габдуллаулы , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


07.06.2019 Дана Темирхановна
здравствуйте! Я свои деньги не можем наити билет на Алакол. станция акши. билет 0,может решите этот вопрос

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев  Ваше обращение, сообщает следующее.
В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015г. №545, предварительная продажа проездных документов (билетов) на пассажирские поезда осуществляется   от станции оборота или формирования, не менее чем от 45 суток   до отправления поезда.
С промежуточных станций (расположенных по ходу следования поезда) продажа производится в зависимости от режима продажи (режимы продажи регулируются перевозчиком в зависимости от сезонности и населенности поезда). Также, после отправления поезда с пункта формирования/оборота все нереализованные места доступны всем промежуточным станциям, расположенным по ходу следования данного поезда.
Места на пассажирские поезда, предназначенные для реализации хранятся в автоматизированной системе продаж и открываются автоматически с равным доступом всем пунктам продаж (билетные кассы, в том числе кассы пассажирских агентств и ж.д. администраций других стран, а также web –ресурсы: Интернет-сайты покупки билетов, транзакционные, платежные терминалы самообслуживания, отделения Казпочты).
Учитывая  обширную сеть продаж, полагаем, что причиной отсутствия мест по маршруту Нур-Султан-Достык, являются период летних отпусков, каникул школьников и студентов, на которые приходится массовый выезд пассажиров.
Для обеспечения перевозки пассажиров на курорты озера Алаколь Обществом сохранено курсирование международного пассажирского поезда №54-13/14-53 Нур-Султан Нурлы жол-Алматы-Урумчи (1 раз в неделю), прицепного вагона Нур-Султан-Нурлы жол-Достык (1 раз в неделю с 1 июня по 31 августа 2019г. в поезде 54-13/14-53).
При наличии парка вагонов и технической возможности Общество планирует увеличить в летний период количество прицепных и беспересадочных вагонов по машруту Нур-Султан Нурлы жол-Достык.
Кроме того, частным перевозчиком ТОО «Арай-Транс» сохранено курсирование беспересадочных вагона Нур-Султан-1-Достык (через день со 2 июля по 30 августа 2019г.).  
В настоящее время, МИИР РК проводится работа по организации летнего поезда по маршруту Нур-Султан-Достык, о назначении поезда будет сообщено в установленном порядке.
В порядке информации сообщаем, что частным перевозчиком                ТОО «Туран-Экспресс» с 14 июня по 30 августа 2019г. назначен пассажирский поезд №453/454 Алматы-2-Достык периодичностью 3 раза в неделю, отправлением из Алматы-2 по понедельникам, средам, пятницам, из Достыка по вторникам, четвергам, воскресеньям.


07.06.2019 Отарова Фатима
Здравствуйте! Я сделала возврат билета 13970499 на сайте epay.railways.kz.  24.05.2019. В тот же день еще 2 билета сдала, деньги поступили 26 мая. Почему платеж еще не возвращен?

Ответ на вопрос:
АО"Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение,сообщаем, что  что Ваши денежные средства возвращены на ваш счет на сумму 3071 от 24.05.2019 года (номер транзакции 914481937769)


06.06.2019 Алимова Сауле
Здравствуйте, господин Султанов! Обращаюсь к Вам для того чтобы вы урегулировали ситуацию с поездом #43 Алматы-Костанай. Буквально вчера я с двумя маленькими детьми воспользовалась услугами Пассажирские перевозки. Мы приобрели два места в вагоне класса купе. Наша поездка была омрачена тем, что в вагоне было очень холодно. На улице была температура +7, вагон не отапливался, так как в летнее время это не предусмотрено, но при этом спать было невозможно из-за ужасного ветра, дующего с окон и дверей купе. В наших поездах итак невозможно ездить из-за их изношенности, грязных туалетов, отсутствия нормальных условий, учитывая что цены на билеты не ниже чем в комфортабельных вагонах. Если нет возможности приобретать новые вагоны, сделайте ремонт в уже имеющихся, наладьте системы отопления в межсезонное время! Прошу вас принять меры!

Ответ на вопрос:
АО"Пассажирские перевозки",рассмотрев Ваше обращение сообщает что пассажирский поезд №43/44 сообщением «Костанай-Алматы» обслуживается частной транспортной компанией ТОО «ТУРКСИБ АСТАНА».Просим обращаться на сайт info@turksib.com.kz или единый контакт центр 1433.



06.06.2019 Есмуханбетова Нургуль Нурсапаевна
   Здравствуйте! 29.03.2019г. сдала билет в г. Атырау.
Покупала билет в г.Алмате,оплата через банковскую карту была произведена.
№ квитанции возврата 42245522332955.
Возврат должен был бы быть на карту плательщика.
до сих пор деньги не возвращены. Сколько мне ждать?


Также по жалобам и предложениям
можно обращаться по телефонам ТЕЛЕФОН НЕ КОРРЕКТНЫЙ
Службы по оперативной работе     +7 (7172) 600-132

Ответ на вопрос:
Құрметті Есмуханбетова Нургуль Нурсапаевна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Есмуханбетова Нургуль Нурсапаевна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


06.06.2019 Кристина
Здравствуйте, сегодня 6 июня, я хотела купить билет до станции Акши (Алаколь), но написано что мест нет, я специально хотела купить максимально заранее за 45 дней, но мест нет! Их раскупили за ночь?? Будут ли ещё прицепные вагоны? Или другие поезда, как мне добраться с Нур-Султана до Алаколя?

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки",рассмотрев Ваше обращение,сообщает следующее.
В соответствии с пунктом 8 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015г. №545 (далее-Правила), предварительная продажа проездных документов (билетов) на пассажирские поезда осуществляется от станции оборота или формирования, не менее чем от 45 суток до отправления поезда.
С промежуточных станций (расположенных по ходу следования поезда) продажа производится в зависимости от режима продажи (режимы продажи регулируются перевозчиком в зависимости от сезонности и населенности поезда). Также, после отправления поезда с пункта формирования/ оборота все нереализованные места доступны всем промежуточным станциям, расположенным по ходу следования данного поезда.
Места на пассажирские поезда, предназначенные для реализации хранятся в автоматизированной системе продаж и открываются автоматически с равным доступом всем пунктам продаж (билетные кассы, в том числе кассы пассажирских агентств и ж.д. администраций других стран, а также web –ресурсы: Интернет-сайты покупки билетов, транзакционные, платежные терминалы самообслуживания, отделения Казпочты), согласно срокам предусмотренными Правилами.
Учитывая  обширную сеть продаж, полагаем, что причиной отсутствия мест на востребованные маршруты является заблаговременное приобретение проездных документов (билетов) в период летних отпусков, каникул школьников и студентов, на которые приходится массовый выезд пассажиров. На сегодняшний день все пассажирские вагоны задействованы в составах пассажирских поездов.
Одновременно сообщает,что,продажа билетов в системе открывается за 45 дней в 7:00.В порядке информации сообщаем, что для обеспечения перевозки пассажиров на курорты озера Алаколь Обществом назначен дополнительный поезд №258/257 Нур-Султан-1-Достык курсированием два раза в неделю.


06.06.2019 Шарипова Разия
Здравствуйте, приобрела билет через aviata.kz  деньги с банковской карты списались , билет поступил на электронную почту ,через 10 минут позвонили с aviata.kz сказали что деньги списались, но билет не был зарегистрирован на мое  имя , причину озвучили "пересменка в КТЖ" сказали чтоб сново забронировали билет,но не выкупали так как деньги уже списаны. Сразу зашли на сайт ,но билетов уже не было.  Сложилась ситуация что теперь нет ни билетов ,ни денег.Прошу Вас разрешить вопрос ,так как мне нужно срочно быть в Алмате по острым семейным обстоятельствам, покупать второй билет денег нет.

Ответ на вопрос:
Добрый день.Напишите номер заказа билета.


05.06.2019 Климова Ольга
Здравствуйте!
28.05.2019 приобрела на сайте 3 билета, но билеты не были оформлены, хотя деньги с банковской карты списались.  Звонила по всем номерам, ни один из них не отвечает, либо занят. Дозвониться невозможно!  
Написала на почту, там сразу ответили, что покупка билетов отменена системой и деньги будут возвращены на карту. Однако, до настоящего времени деньги так и не поступили. Билеты я была вынуждена приобрести  повторно в кассе вокзала.
Снова написала на почту,  ответили, что ничем помочь не могут, звоните и дозванивайтесь.
Ситуация странная, согласитесь. Похожа либо на саботирование корректной работы сайта, либо на элементарное мошенничество.  
Надеюсь на ответ и решение вопроса.


Ответ на вопрос:
Добрый день.На каком сайте оформляли билет? напишите номер заказа билетов.


05.06.2019 Есниязов Данияр Габдлкаликович
Прошу ответить на вопросы в обращении.

Ответ на вопрос:
Құрметті Есниязов Данияр Габдлкаликович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Есниязов Данияр Габдлкаликович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 1101 - 1110 из 2296
Начало | Пред. | 109 110 111 112 113 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»