Время в г. Астана 12:05
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Спасибо! Ваше сообщение успешно отправлено.

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
Михаэль Кортюм


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

01.10.2019 Малахова Наталья
Доброй ночи, сегодня 30 сентября встречала мужа в г. Караганда, он ехал поездом 706ТА Петропавловск-Алматы в первом вагоне, мало того, что поезд опоздал так еще проводница не соизволила разбудить пассажира которому выходить, муж выскакивал можно сказать на ходу (только выскочил и за ним тут же закрылась дверь и поезд умчался). Часть личных вещей в спешке не успел забрать. Объясните, входит ли в обязанность проводников сообщать пассажирам о прибытии поезда к станциям особенно тем которые должны выходить.  И каким образом можно получить вещи оставленные. Спасибо.

Ответ на вопрос:
По данному случаю в филиале «Экспресс» акционерного общества "Пассажирские перевозки" (далее - Общество)  проведено служебное расследование, по итогам которого,  решением дисциплинарной комиссии за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей начальник пассажирского поезда Мамраймов К.Б. строго предупрежден, проводник пассажирских вагонов Жусупова Н.С. привлечена к дисциплинарной ответственности в виде замечания. В связи с наложением дисциплинарного взыскания проводнику Жусуповой Н.С. снят уровень доплаты.
В целях исключения случаев, изложенных в обращении, инструкторским составом Общества проведены дополнительные инструктажи с работниками поездных бригад по надлежащему исполнению должностных обязанностей.


30.09.2019 Зульфия
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность Вашему сотруднику, проводнику Газизу Жантурееву. 31 августа моя дочь потеряла документы, как оказалось в поезде, когда ехала с Нурсултана в Алматы. Ваш сотрудник нашел документы, по интернету решил найти ее, вышел на наших друзей, связался с дочкой и передал документы на обратной дороге. Большое спасибо ему, радует, что у вас работают такие сотрудники.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» благодарит Вас за пользование нашими услугами!
За добросовестное выполнение своих должностных обязанностей работники Компании на ближайшем совещании будут отмечены благодарностью!


30.09.2019 Беркинбаева Жанара Ерлановна
Здравствуйте! Купила билеты 20 сентября на поезд №9 "Алматы-1-Нур-Султан-Н.Ж." отправлением 21.09.2019г. Сарсенбаева Ф. номер заказа 76642390276453 и Беркинбаева Ж. номер заказа 76642390276910. Мой вопрос заключается в том, что цены на билеты разные, хотя один и тот же поезд, тот же вагон, нижнее место оба. 11988тг и 13684тг. Почему? покупали в одно время, разница наверное 15-20 минут. Прошу дать разъяснение! Спасибо!
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Беркинбаева Жанара Ерлановна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Беркинбаева Жанара Ерлановна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


30.09.2019 Ляйля Мейрамовна
Здравствуйте, я к Вам обращаюсь с просьбой оставить направления багажные отделения! Так не удобно когда ездишь с детьми много сумок чемоданов! Направление Семей закрыто, это так не удобно. Как нам теперь отправлять свои сумки в вагон не помещается! Примите меры!!!

Ответ на вопрос:
В связи с убыточностью деятельности, связанной с организацией перевозки багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом,  АО «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) принято решение о поэтапной оптимизации нерентабельных багажных отделений (пунктов) с наименьшей загруженностью и доходностью.
    Так, с начала 2019 года из 30 багажных отделений (пунктов) Обществом было оптимизировано 12 багажных отделений (пунктов), расположенных на станциях Семей, Курорт-Боровое, Тобол, Павлодар, Шалкар, Кульсары, Макат, Аральское море, Казалы, Тюретам, Саксаульская, Шетпе.
В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа и почтовых отправлений железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545:
    - перевозчик принимает багаж пассажира и отправляет до любой железнодорожной станции, открытой для данных операций(глава 8);
    -станцией назначения является не только конечная станция следования пассажира, но и любая станция, расположенная по пути следования и открытая для производства багажных операций(глава 8);
    - при желании получить свой багаж в пути следования пассажир (получатель) заблаговременно через начальника поезда или лично предупреждает об этом приемосдатчика багажа и грузобагажа в поездах.  Если по условиям загрузки багажного вагона и времени стоянки поезда на станции, где пассажир (получатель) желает получить свой багаж, это окажется возможным, приемосдатчик багажа и грузобагажа в поездах, проверив наличие проездного документа (билета) выдает багаж взамен на багажную квитанцию, которую вместе с дорожной ведомостью передает на станцию выдачи багажа для наложения станционного штемпеля и высылки перевозчику с очередным отчетом выдачи. Платежи за непроследованное расстояние не возвращают(глава 11);
    - выдача грузобагажа производится только в багажном отделении(пункте) станции назначения(глава 11).


30.09.2019 Прохоров Денис Игоревич
Доброе утро!
Был пассажиром Вашего поезда и хотел бы выразить негодование в отношении Вашего сотрудника, который нарушил ряд пунктов предусмотренных обязанностей проводника Базаркулова Сабыржана.
1. Невежливое ведение диалога с пассажиром, в частности, со мной (полное безразличие, неуважение и чувство безнаказанности).
2. Обман пассажиров о времени прибытия на станцию Сары-Шаган (меня разбудили, сказав, что поезд прибывает на станцию через 5 минут, фактически поезд прибыл через 45 минут).
3. Обязал убрать постельные принадлежности, в то время, как данная обязанность возложена на самого проводника.
4. Я следовал с супругой и дочкой малолетнего возраста, постель проводник не заправил.
Из вышеуказанного следует, что проводник нарушил свои обязанности, предусмотренные АО Пассажирские перевозки (ознакомился с ними на интернет-ресурсах).
Прошу Вас принять действенные меры в отношении Вашего сотрудника и проинформировать в мой адрес.
Заранее Благодарен!
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Пассажирский поезд №43/44 "Костанай-Алматы" обслуживается частной транспортной компанией ТОО "Турксиб Астана".


29.09.2019 Кристина
Здравствуйте! Лет 5 уже приобретаю билеты на поезд через сайт КТЖ. Была очень удобная и доступная функция, но после изменения сайта и правил покупки во-первых, не могла зайти в свой кабинет, пришлось вновь регистрироваться, во-вторых, не смогла оплатить билет. После нажатия кнопки "оплатить" выходит окно с логотипом Халык банка и тишина.
Печально, что на сайте не значится ни одного телефона для вопросов по работе с сайтом. Позвонила на 105, там мне дали номера, которые не отвечают.
Хотелось бы прояснить вопрос с покупкой билета и все-таки узнать номер телефона, по которому можно обратиться за помощью. Заранее благодарна!

Ответ на вопрос:
Добрый день! По всем вопросам приобретения и возврата проездных документов на сайте BILET.RAILWAYS.KZ рекомендуем обращаться по следующим номерам: 8 7172 60 66 60; 8 727 302 13 75; 8 727 302 13 76; 8 727 302 13 77; 8 705 156 44 43 или написать на электронную почту vitrina@railways.kz.
Данные контактные номера указаны на сайте в разделе "Пассажирам – Справочная служба".


29.09.2019 Мария
Здравствуйте. Хочу выразить благодарность проводнице поезда (купе 15) по маршруту «Алматы-Атырау» Койлыбаевой Жазире Жолдасовне. Нам, пассажирам этого вагона повезло, потому что на протяжении всего пути были только положительные эмоции. Чистота, ненавязчивый сервис, приветливая проводница - это такая редкость.  Благодаря Жазире эти ва дня в пути пролетели незаметно. Убедительная просьба поощрить  Койлыбаеву Жазиру. Об это просили все пассажиры. Пишу от их имени. Хочется путешествовать только с такими проводниками. Спасибо ей. Спасибо и вам. С уважением от имени пассажиров, Мария

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» благодарит Вас за пользование нашими услугами!
За добросовестное выполнение своих должностных обязанностей работники Компании на ближайшем совещании будут отмечены благодарностью!


29.09.2019 Нукеев Марат Болатович
Здравствуйте!!! Вчера 28.09.2019 поезд 708 Нурсултан-алматы вагон 11, место 12, оставил ключи от автомобиля Шкода, прошу сообщить по номеру 87771763515, Марат Нукеев.

Ответ на вопрос:
Утерянная вещь (ключи) будет передана Вам по прибытию состава на станцию Алматы -2 02.10.2019г.  в 08-48.


28.09.2019 Дудник Анастасия Игоревна
Добрый день, я бы хотела пожаловаться на ваши поезда Астрахань-Атырау «625», 21 сентября, возвращались с подругой с Астрахани, там было ехать не возможно кругом одни тараканы, спать было не возможно. Просим вернуть стоимость данного билета и разобраться.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Региональным филиалом по пассажирским перевозкам «Западный» по прибытию поезда 1.10.2019г. на ст. Мангыстау произведена проверка пассажирского вагона №18/22037. При проверке данного вагона насекомых - тараканов не выявлено.
Филиалами Общества дезинфекция, дезинсекция, дератизация вагонов проводится согласно п.67 параграфа 3  Санитарных правил «Санитарно - эпидемиологические требования к транспортным средствам для перевозки пассажиров и грузов», утвержденные приказом Министра здравоохранения РК от 31.05.2017г. №359.  Договор на оказание услуг по дезинфекции, дератизации, дезинсекции заключен с ТОО «Эверест РК» со срокам действия по 31.12.2019г.
    Компания приносит свои извинения пассажирам и примет все необходимые меры по недопущению данных фактов.


28.09.2019 Баян
Добрый день. Столкнулись с хамством проводника Болат вагона 6 Кызыл Орда семей. Который 28.09. 19 в семей. Он постоянно возит в семей Баулы с фруктами по 10000тенге. Но сегодня запросил 20000 и отказался отдать товар.

Ответ на вопрос:
По Вашему обращению в региональном филиале по пассажирским перевозкам «Западный» Общества проведено заседание дисциплинарной комиссии, по итогам которого к дисциплинарной ответственности привлечены: проводник вагона Бегалиев Б.У. в виде строгого выговора, и.о. начальника поезда Измаганбетов Н.Б. в виде выговора, инструктор производственного обучения и техническим вопросам Айтжанова М.А. в виде замечания.
В целях исключения случаев, изложенных в обращении, инструкторским составом Общества проведены инструктажи с работниками поездных бригад по надлежащему исполнению должностных обязанностей.



Вопросы 91 - 100 из 1972
Начало | Пред. | 8 9 10 11 12 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»