Время в г. Астана 17:04
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Спасибо! Ваше сообщение успешно отправлено.

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
Михаэль Кортюм


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

28.09.2019 Дудник Анастасия Игоревна
Добрый день, я бы хотела пожаловаться на ваши поезда Астрахань-Атырау «625», 21 сентября, возвращались с подругой с Астрахани, там было ехать не возможно кругом одни тараканы, спать было не возможно. Просим вернуть стоимость данного билета и разобраться.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Региональным филиалом по пассажирским перевозкам «Западный» по прибытию поезда 1.10.2019г. на ст. Мангыстау произведена проверка пассажирского вагона №18/22037. При проверке данного вагона насекомых - тараканов не выявлено.
Филиалами Общества дезинфекция, дезинсекция, дератизация вагонов проводится согласно п.67 параграфа 3  Санитарных правил «Санитарно - эпидемиологические требования к транспортным средствам для перевозки пассажиров и грузов», утвержденные приказом Министра здравоохранения РК от 31.05.2017г. №359.  Договор на оказание услуг по дезинфекции, дератизации, дезинсекции заключен с ТОО «Эверест РК» со срокам действия по 31.12.2019г.
    Компания приносит свои извинения пассажирам и примет все необходимые меры по недопущению данных фактов.


28.09.2019 Баян
Добрый день. Столкнулись с хамством проводника Болат вагона 6 Кызыл Орда семей. Который 28.09. 19 в семей. Он постоянно возит в семей Баулы с фруктами по 10000тенге. Но сегодня запросил 20000 и отказался отдать товар.

Ответ на вопрос:
По Вашему обращению в региональном филиале по пассажирским перевозкам «Западный» Общества проведено заседание дисциплинарной комиссии, по итогам которого к дисциплинарной ответственности привлечены: проводник вагона Бегалиев Б.У. в виде строгого выговора, и.о. начальника поезда Измаганбетов Н.Б. в виде выговора, инструктор производственного обучения и техническим вопросам Айтжанова М.А. в виде замечания.
В целях исключения случаев, изложенных в обращении, инструкторским составом Общества проведены инструктажи с работниками поездных бригад по надлежащему исполнению должностных обязанностей.


28.09.2019 Бирмагамбетова Гульнар Раушанбековна
Уважаемый генеральный директор! В данное время еду в 13 вагоне пассажирского поезда 86 маршрутом Нур-Султан-Сарыагаш. Хочу задать Вам ряд вопросов: 1) почему в вагоне не закрываются двери со стороны  санузла? Приглашаю Вас посидеть хотя час в купе рядом с санузлом; 2) почему в вагоне нет кипятка? Бегаем в соседний вагон. Есть пожилые люди, которым нелегко пройти между вагонами; 3) в век цифровизации, почему вагон не оснащён розетками для зарядки мобильных устройств? Имеющиеся розетки не работают, а по словам проводника, ими можно пользоваться только с зарядными устройствами китайского производства и имеют мощность, Вы не поверите, 50 Вт; 4) почему в спальном вагоне место для отдыха деформирован, а человек при лежачем положении скатывается на пол? И этим местом пассажир должен ехать в течении 27 часов???
Уважаемый Генеральный директор, прошу принять соответствующие меря для комфортной, более или менее,  поездки пассажира, пользующегося услугами данной фирмы. Спасибо. Надеюсь получить полноценный ответ на поставленные мною вопросы.

Ответ на вопрос:
По данному обращению, по прибытию состава в пункт формирования ст. Нұр-Сұлтан 05.10.2019г. в региональном филиале «Северный» АО "Пассажирские перевозки"  был проведен комиссионный осмотр вагона №13/10915 в ходе которого установлено, что конструкцией завода изготовителя не предусмотрены электрические розетки для подзарядки мобильных устройств на 220В, так как номинальное напряжение сети вагона составляет 54В.
Вместе с тем сообщаем, что дверь малого тамбура конструкцией завода изготовителя не имеет замка, предусмотрено открытие двери в обе стороны.
В пути следования указанного пассажирского поезда в ходе эксплуатации вышел из строя поплывок титана, которое было устранено работниками технического пассажирского парка Акмолинского филиала по ремонту пассажирских вагонов АО «Вагонсервис».
    Все выявленные замечания возникли в процессе эксплуатации в пути следования, которые были устранены причастными работниками в соответствии инструкцией ЦВ-104, утвержденной Министерством транспорта и коммуникации Республики Казахстан №482 от 09.06.1997г.


27.09.2019 Артур Алипов
Приветствую Вас! Сообщается, что  внесены изменения, касающиеся проезда лиц всех групп инвалидности, а также детей-инвалидов с установленной льготой на проезд по социально значимым сообщениям в размере 50 % от стоимости билета, а по коммерческим маршрутам - по усмотрению перевозчика.
А как на деле купить такой жд билет? Прошу объяснить, как мне, имея все основания, убедить вокзального кассира продать билет со скидкой?  

Ответ на вопрос:
Акционерное общество "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что согласно пункту 8 Правил перевозок пассажиров, утв. приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015г. №545, продажа проездных документов (билетов) на места в специализированном купе, предназначенного для проезда лиц с ограниченными возможностями производится в билетной кассе:
с момента открытия предварительной продажи до отправления поезда инвалидам 1 (первой) группы, с ограничением способности к самостоятельному передвижению, использующим для передвижения вспомогательные средства (тифлотрости, костыли, ходунки, кресло-коляски) и (или) помощь других лиц, в том числе детям-инвалидам до 18 (восемнадцати) лет, и лицам, не имеющим инвалидности, но следующим при неотложных поездках в (из) медицинской (-их) организации (-ий), а также сопровождающим их лицам;
за 7 (семь) суток до отправления поезда пассажирам с ограниченными возможностями остальных категорий инвалидности.
При этом оформление проездных документов (билетов) производится  при предъявлении документов,подтверждающего инвалидность, либо документа, выданного медицинским учреждением, в содержании которого указано, что пассажир нуждается в сопровождении.


27.09.2019 Скоркина Ирина Владимировна
Здравствуйте. Прошу разъяснить нам следующий вопрос: Мы осуществили групповую заявку на сайте ТЖ, нами была оплачена бронь за билеты. При оплате по выставленному счету, обнаружено, что стоимость билетов в счете завышена. и мы уплатили лишние деньги. Нам сказали, что необходимо написать заявление на возврат ошибочно уплаченной суммы. И так два раза. У нас вопрос: почему идут такие отличия в суммах в выставленных счетах и фактической стоимость билетов? Возврат осуществляется раз в месяц., и наши деньги почти месяц находятся в неизвестности. Не говоря уже о том. что доставляются неудобства нашим сотрудникам. Нужно писать заявления, ехать в почтовое отделение, отстаивать там очередь ,тратить на это рабочее время. Убедительная просьба.разобраться в данной ситуации

Ответ на вопрос:
Құрметті Скоркина Ирина Владимировна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Скоркина Ирина Владимировна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


27.09.2019 Татьяна
Добрый день! Необходимо ли мне приобретать дополнительный билет на перевозку животных (2 личных кошки в переносках), если я выкупила все купе? Где можно посмотреть полный текст правил перевозки животных по жд?

Ответ на вопрос:
Добрый день! Cообщаем, что в Правилах перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений, утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30 апреля 2015 года № 545  в Главе 10 «Перечень животных, допускаемых к перевозке, порядок и условия их перевозки» прописаны порядок и условия провоза домашних животных. Вам следует оплатить стоимость проездных документов (билетов) по полному тарифу по числу незанятых мест в одном купе и иметь при себе соответствующие ветеринарные документы. Домашние животные (собаки, кошки, птицы) должны перевозиться в специальной таре (ящиках, корзинах, клетках) и свободно размещаться на местах, отведенных для перевозки ручной клади.
С полным текстом Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений вы можете ознакомитьcя на нашем сайте в разделе «Информация для пассажиров – Законодательная и нормативно-правовая база» или на сайте  WWW.ADILET.ZAN.KZ


26.09.2019 Асанов Марат Махашович
Асалумагалекум  мен Асанов Марат.М. 28 август айында  электронды  саит боиынша bilet.railways.kz  сағ 03-00мин 04-00мин аралығында екы билет өткызгенмын солардың  ақшасы  қайтарылған жоқ.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
76692387386234 номерлі жол жүру құжаты бойынша 3352 тенге көлемінде ақша 28.08.2019ж. қайтарылған (транзакция номері 923481529354).


25.09.2019 Кудербекова Айнаш
Здравствуйте г-н Михаэль Кортюм. Я хочу пожаловаться на отвратительную работу сайта по продаже онлайн билетов. Мной приобретены несколько билетов через Ваш сайт,однако я до сих пор не могу получить билеты не на электронную почту , ни дубликат билеты. Билеты мне нужны для отчетности.
Спасибо.

Ответ на вопрос:
26.09.2019г. электронные проездные документы (билеты) направлены на Ваш электронный адрес.


25.09.2019 Кулебаев Канат Талгатович
Добрый день, Уважаемый Михаэль Кортюм!  летом 24 июня я обращался в блог с жалобой на поезд, во время подачи жалобы я прикреплял файлы (билеты) на этот сайт, прошу Вас дать поручение ответственным лицам в удалении этих данных с сайта гугл, так как я считаю что это Нарушение законодательства Республики Казахстан о персональных данных, никогда такого не видел, ранее писал на другие сайты госорганов, но так чтобы файлы находились на всеобщем обозрении не видел, люди могут эти мои данные использовать в корыстных целях. В качестве  доказательство прикладываю файл с гугл, а также звонил по номеру  7172600198 ответила сотрудница Нургуль, просила написать в блог.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Кулебаев Канат Талгатович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кулебаев Канат Талгатович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


25.09.2019 Жанар Адамбаева
В августе были в отпуске , обратно купили электронный билет с Алматы в ст Тюратам, купили в Алматы торговом центре - Глобус, нам выдали электронный билет и по нему сели в поезд , теперь хотели сдать Билеты отттуда и обратно для перерасчёта коммунальных услуг , с нас требуют посадочный талон , чего нам не выдавали и не требовали при посадке , а КСК требует посадочный талон , без него перерасчёта за целый месяц не будет , как можно его запросить , если да то пожалуйста ответьте мне на почту . Благодарю заранее .

Ответ на вопрос:
Добрый день! Вы можете обратиться в ближайшую кассу и написать заявление, а также на сайте https://bilet.railways.kz есть возможность получить дубликат уже купленного билета и посадочный талон.



Вопросы 101 - 110 из 1974
Начало | Пред. | 9 10 11 12 13 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»