Время в г. Астана 15:33
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

20.06.2019 Алихан
Вчера, 19.06.2019 г. ехал на поезде тальго #705. Ранее всегда обеспечивали чаем, другими умывальными принадлежностями. Но уже который раз езжу на тальго, никогда не дают даже пакетик чая. Это хорошо что поставили диспенсеры с водой в вагонах. Но если вы ставите такую высокую цену за проезд, то нужно хотя бы обеспечивать пассажиров минимальным сервисом. Конкретно, верните обеспечение БЕСПЛАТНЫМ чаем пассажиров поездов тальго. И ещё, займитесь обучением проводников - вообще не имеют понятия что такое качественный сервис, что не спросишь незнают и даже не способствуют помочь. Как будто пассажиры пришли к ним в гости. В общем, жду обратной связи.

Ответ на вопрос:
Құрметті Алихан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Алихан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.06.2019 Аман
Здравствуйте! От правды не убежишь  почему вы не реагируете на критику посмотрите ваш блок там все задают один и тот же вопрос . Почему перекупы все скупают до старта продаж Алматы-Достык . Я писал и буду писать если вы не можете решить вопрос освободите место порядочному и честному человеку который наведет порядок Вашей корупциионной организации. Кто то же наживается на спекуляции билетов. Все люди ждут ваших действий господин Председатель. Вы когда решили ответ предоставлять когда сезон кончится. Вам не нравится критика удалили уже 3 моих обращения. Отмените бронь у турфирмам и пустите билеты в продажу.

Ответ на вопрос:
Құрметті Аман, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Аман, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.06.2019 К. Нурболат
Омирзак Нуржан койшиш бауырым озин сиякты казак бауырыңды жумыстан шыгартканда не табасың. Аллаһ тағала разылығы үшін токта осы жерден. Каншама күннен бері коймай жатырсың. Аллаһ кеширсин деп Аллаһ ка тапсыр. Бала шағасының обалына калма.

Ответ на вопрос:
Құрметті К. Нурболат, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) К. Нурболат, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.06.2019 Кулян Джанабаева
Дополнительные поезда на Алаколь (Алматы-станция Жаланашколь). Невозможно купить билеты на Алматы-Жаланашколь даже за 45 дней, их нет. Поезд ходит не каждый день. При таком бешеном спросе на этот маршрут почему КТЖ не запустит 2-3 поезда ежедневно. ЕСТЬ СПРОС- нужно делать предложение и зарабатывать на этом!!! Или кто-то спекулирует билетами?!

Ответ на вопрос:
Құрметті Кулян Джанабаева, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кулян Джанабаева, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.06.2019 Омирзақ Нұржан
Қайырлы күн. Менің арызым бойынша Қызылорда -Семей поездның жолсерігі Мамбетов Бақытжанға жазған арызымды неге қарамайсыздар. Мына блог не үшін. Халықты алдау үшінба? Жоқ əлде міндетті түрде жоғары жаққа шағым жазып телеведение шақыру керек па. Жолсеріктеріңіз маған 300 мың тенге пара ұсынып жатыр. Маған бір теңгесі де керек жоқ. 3 ай болды неге заң бұзған жолсерікке шара қолданбайсыздар. Осыдан кейін халык қалай сенеді сіздерге?

Ответ на вопрос:
Құрметті Омирзақ Нұржан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Омирзақ Нұржан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.06.2019 Карибаева Саруар Рымбековна
Вчера я обратилась с заявлением об ошибке, допущенной мной при покупке электронного билета (неправильно указано отчество). Перед этим обзвонила кучу служб вашей компании. Ответ мне пришел формальный с выдержкой из правил перевозки, С этой информацией я уже знакома. Что за бюрократизм в элементарном вопросе? Билет принадлежит мне. Обмен невозможен в связи с отсутствием билетов. Выезд 21.06.2019 года. На каком уровне нужно поднимать данный вопрос, чтобы добиться решения проблемы. Билет принадлежит мне, а уехать по не му я не могу. Буду обращаться в вышестоящие органы.

Ответ на вопрос:
Құрметті Карибаева Саруар Рымбековна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Карибаева Саруар Рымбековна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.06.2019 Митрофанова Галина Анатольевна
Здравствуйте! Обращаемся к Вам с повторной жалобой!  Нами были приобретены электронные билеты через ваш сайт в 2 стороны Екатеринбург-Караганда. На обратном пути с Екатеринбурга предоставив электронный билет, нас и других пассажиров, у которых был электронный билет не пустили в поезд, объяснив это тем что нет договоренности между Россией и Узбекистаном. Нам пришлось добираться до Казахстана всевозможными способами, не спали несколько ночей. На руки нам был выдан вспомогательный документ для возврата денежных средств. Так как дозвониться до Вашей технической поддержки мы так и не смогли, либо линия постоянно занята, либо просто не поднимают трубку телефона, мы обращаемся на сайт.  Мы крайне возмущены тем, что нам продали электронные билеты, зная, что нет данной договоренности. Писали на сайт еще 10 июня, но ответа и какого либо результата по нашей жалобе так и нет. Помимо этого уже 2 недели не можем дозвониться до вашей технической поддержки, для чего она нужна если постоянно никто не поднимает трубку??? Сколько можно ждать ответа? Просим Вас разобраться в нашей проблеме и связаться с нами по контактному телефону.    
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
Электронный билет, оформленный со статусом «без электронной регистрации» означает о необходимости обязательной распечатки билета на бланке строгой отчетности в билетной кассе или через транзакционный терминал самообслуживания, расположенной на территории Республики Казахстан (образец оформленного электронного билета без электронной регистрации имеется в пункте 4 «Покупка железнодорожных билетов через Интернет» Правил регистрации и пользования раздела «Правила пользования»).

В этом случае, при распечатке электронного билета на бумаге формата А-4 на электронном билете есть пометка:

«Внимание! Для проезда в данном поезде Вам необходимо распечатать электронный проездной документ на бланке в билетной кассе или через транзакционный терминал самообслуживания».

Соответственно, для посадки в поезд пассажиру необходимо распечатать билет на бланке строгой отчетности в билетной кассе или через транзакционный терминал самообслуживания (ТТС, ТТР), расположенной на территории государства-собственника сайта.

Пассажиры, пришедшие на посадку с проездными документами со статусом «без электронной регистрации» на посадку не допускаются.

Следует отметить, что при покупке электронного проездного документа через сайт, пассажир перед оплатой заказа путем установки галочки в специальной ячейке подтверждает об ознакомлении с Правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления электронного проездного документа, возврата неиспользованного проездного документа, заказанного через Интернет.


20.06.2019 Евтушенко Лариса
Добрый день, прошу разъяснить причину повышения тарификации на билет по маршруту Тараз-Атырау (Тальго).
Стоимость билета была 18 тыс сейчас 35 тыс.
С чем связана повышение цены в 2 раза??

Ответ на вопрос:
Құрметті Евтушенко Лариса, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Евтушенко Лариса, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.06.2019 Дания
Добрый день!
Как известно сейчас большинство продаж совершаются в интернете, все компании, представляющей какие-либо услуги, имеют свое мобильное приложение.
Вопрос – когда КТЖ сделает мобильное приложение для сайта  epay.railways.kz? Людям было бы гораздо удобнее покупать билеты через мобильное приложение, а затем предъявлять их при посадке в поезд.
Для примера прилагаю фото мобильного приложения, используемого в Великобритании, где пассажир сразу может увидеть альтернативные варианты поездки.
Спасибо!

Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Дания , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Дания , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.06.2019 Дания Танакулова
Добрый день!
У меня два вопроса:
Во-первых, я хотела узнать причину повышения стоимость билетов на поезд №624 сообщением Нур-Султан – Петропавловск. В течение месяца билет подорожал на 57%, с чем это связано? В мае я покупала билет Нур-Султан – Смирново за 2498 тенге, а в июне уже за 3930 тенге. Улучшение сервиса на 57% я не заметила.
Во-вторых, почему поезд №624 сообщением Нур-Султан – Петропавловск останавливается на каждом разъезде, но не останавливается на станции Нур-Султан 1? Время следование в пути 11 ч 29 мин, и я не думаю, что дополнительные 15 мин будут критичны для данного маршрута, но облегчат жизнь пассажиров, которые живут на правом берегу Нур-Султана.
Спасибо!
Жду Вашего ответа!



Ответ на вопрос:
Құрметті Дания Танакулова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Дания Танакулова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 1 - 10 из 1300
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»