Время в г. Астана 20:44
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

17.07.2018 Руслан
Уважаемое руководство КТЖ!! Пишет вам житель г.Жезказган. У нас, жителей Жезказган, проблема с прибытием поезда Астана-Жезказган и Караганда-Жезказган. Дело в том, что поезд КАЖДЫЙ день опаздывает на 20-30-40мин. В назначенное время 08-26 поезд прибывает в 08-46 и позже. Почему прибытие не перенесут на те же 20-30-40мин?? Вы можете ответить, что за это отвечает перевозчик Марал-Нур. Но вы же поставляете услуги перевозчику и вам вправе требовать исполнения обязательств. Кто-то пассажиров опаздывает на работу, сотни людей просто теряют время и ждут на перроне прибывающих, а зимой так это совсем большая проблема - все стоят и мерзнут на улице. Почему перевозчик доставляет пассажиров в крупные города, такие как Астана/Алматы/Караганды, вовремя, а к нашему народу так относится. Мы такие же люди и нас возят не бесплатно же. Прошу решить эту проблему!! Если не решиться этот вопрос мы жители города будем обращаться в правительство!! Надеюсь на понимание... думаю Вы не хотите портить вашу репутацию, так как эта проблема назревает у многих жителей города, и когда-то это вопрос должен был подняться...

Ответ на вопрос:
Құрметті Руслан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Руслан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


17.07.2018 Кельянова Эллада Федоровна
Здравствуйте. Для перевозки собаки мелкой породы купе выкупили, вет. паспорт с необходимыми прививками имеется. В вет. надзоре проинформировали, что дополнительные справки с их ведомства не нужны, но хотелось бы знать наверняка, т.к. на сайте конкретной информации по документам для животных не найдено. Спасибо.

Ответ на вопрос:
Құрметті Кельянова Эллада Федоровна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кельянова Эллада Федоровна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


17.07.2018 Шарбат ТОЛЕГЕНОВНА
Уважаемый господин Султаном! Я пенсионерка . Мне 70 лет. Я часто езжу на Байтерек. Попадаю на разные вагоны. Два дня, тому назад т.е. 15.08.18 мне попался вагон номер 2. Обратила внимание на чистый вагон, в котором соблюдаются все нормы и порядок СЭС . Приглянулась молодая сотрудница вашей компании по имени  Акбота. Она и есть руководитель вагона номер 2. Мне понравился её позитив культурное и грамотное обслуживание и контакт с пассажирами. Я несмотря на свой возраст ранее работала в управлении делами Президента. В музее первого Президента в городе Темиртау , где  сейчас проживаю. В настоящее время продолжаю работать в частной компании "Арселор Миттал Темиртау " .  Просьба правильно отреагировать на мой отзыв . Оказать поддержку молодым исполнительным как Акбота  (фамилию забыла ). Просьба отметить её достоинство и держать её как примерную вагоновожатую . Жду ответа от вас о моем отзыве . А вам желаю Денсаулық, жұмыс , өркендеу , бақыт , Семьяда жақсы адамдар бөлуді тыелеймын. Садыкова Шарбат ТОЛЕГЕНОВНА , город Темиртау, пр.Мира 90 кв.82.

Ответ на вопрос:
Құрметті Шарбат ТОЛЕГЕНОВНА , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Шарбат ТОЛЕГЕНОВНА , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.07.2018 Ляззат
Здравствуйте. Я из г. КАРАГАНДА. Сегодня хотела сделать возврат электронных билетов 1 взрослого и 1 детского на поезд Атырау-Астана на 21 июля и мне сказали что с 1 июля вышел указ что обьязательно должны быть документы на этих лиц и их личное присутствие. У меня вопрос: эти билеты куплены электронным путем по документам с Ватсапп, так зачем тогда их так продают, я же купила билет находясь в Караганде людям с России, которые приедут с России в Атырау и оттуда сядут по электронным билетам на поезд. Для чего сделали такую процедуру, для того чтобы люди замучились сдавать билеты, просто лишняя бюрократическая замарочка или вы думаете что этим самым вы уменьшите возвраты. Это все человечески фактор, от этого люди не перестанут возвращать билеты. Вот если бы я сегодня сдала эти билеты, при этом вы бы ещё удержали с меня проценты и ещё эти же билеты уже бы купили у вас другие пассажиры, т.к. в этом направлении билетов на июль уже нет. А так подумайте сами я не сдам эти билеты, но и не поедут эти пассажиры, ваши сотрудники не будут знать что эти места пустые до поры до времени, а потом поймут что они явно пустые и проводники будут работать на свой карман, так кто от этого выигрывает, а кто в проигрыше? Логический я не поняла этого указа, считаю его до конца не проработанным, не обдуманным. Спасибо. Жду ответа.

Ответ на вопрос:
Құрметті Ляззат, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Ляззат, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.07.2018 Дмитрий
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, можно ли в Люкс Тальго провозить декоративную собаку?
При условии наличия необходимых справок, переноски и выкупа всех мест в купе. (В данном случае тальго Люкс все купе - это два места).
Заранее спасибо!

Ответ на вопрос:
Құрметті Дмитрий, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Дмитрий, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.07.2018 Артур
Здравствуйте! Многие хотят знать, почему перестал курсировать "Тулпар-Тальго" Атырау-Астана? Тем более летом, когда люди выходят в отпуска, один поездчерез день, билетов нет вообще, просто издевательство какое-то!

Ответ на вопрос:
Құрметті Артур, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Артур, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.07.2018 Андосова Гулнур
Добрый день! 11 июля я сделала возврат билета, но до сих пор не получила эти деньги на карту. Так как у меня на карточке АТФ банк имеется смс банкинг, возврата не было. Прошу разобраться и вернуть или деньги.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Андосова Гулнур, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Андосова Гулнур, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


15.07.2018 Альмира
когда-нибудь планируется включить люкс-вагон в состав поезда направлением Кызылорда-Кокшетау или Кызылорда-Астана? 35 часов ехать до Астаны иногда хочется с комфортом. И не говорите про тальго, где билеты дороже самолета.

Ответ на вопрос:

Акционерное общество «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

На участке Кызылорда – Астана курсируют пассажирские поезда № 56/55 сообщением «Кызылорда – Кокшетау», № 76/75 сообщением «Кызылорда – Петропавловск», обслуживаемые частными перевозчиками ТОО «Nomadas», ТОО «Arlan Trans Astana». При этом, включение дополнительных вагонов регулируется самостоятельно перевозчиками.


14.07.2018 Айгерим Ускенбаева
Уважаемый Арман Турлыханович!Обращаемся к Вам с просьбой решить проблему с отсутствием билетов на Алаколь и запустить дополнительный поезд или вагоны.Т.к. невозможно найти билеты даже за месяц.

Ответ на вопрос:

Акционерное общество «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015 г. № 545, предварительная продажа проездных документов (билетов) на пассажирские поезда осуществляется от станции оборота или формирования, не менее чем от 45 суток до отправления поезда. С промежуточных станций (расположенных по ходу следования поезда) продажа производится в зависимости от режима продажи.

Согласно установленной технологии работы автоматизированной системы управления, места на пассажирские поезда, предназначенные для реализации хранятся в данной системе и открываются автоматически с равным доступом всем пунктам продаж (билетные кассы, в том числе кассы пассажирских агентств и других ж.д. администраций, а также web –ресурсы: Интернет- сайты покупки билетов, транзакционные, платежные терминалы самообслуживания).

Учитывая обширную сеть продаж, полагаем, что причиной отсутствия мест, являются каникулярные дни/летние отпуска, на которые приходится массовый выезд пассажиров.

В порядке информации сообщаем, что в настоящее время со станции Астана, Алматы, Оскемен, Семей и Актогай до зон отдыха озера Алаколь курсируют 6 пар поездов, прицепные и беспересадочные вагоны сообщением Алматы-1-Достык, Астана-Достык.

  • двухгруппный поезд № 54-13/14-53 Астана-Нурлыжол - Алматы-Урумчи (формирования АО «Пассажирские перевозки») с периодичностью один раз в неделю;
  • поезд 454/453 Алматы-1-Достык периодичностью три раза в неделю, отправлением из Алматы-2 по понедельникам, средам, пятницам, из Достыка по вторникам, четвергам, воскресеньям перевозчик ТОО «Туран-Экспресс»;
  • Пригородный поезд № 6941/6942 Актогай-Достык (формирования АО «Пригородные перевозки») курсирует в ежедневном обращении;
  • Беспересадочные вагоны Алматы-1-Достык (формирования АО «Пассажирские перевозки») курсируют через день, отправлением из Алматы-1 по четным числам поездом № 22 Кызылорда-Семипалатинск с переприцепкой по станции Актогай по нечетным числам к пригородному поезду № 6941 Актогай-Достык, прибытием/отправлением из Достыка по нечетным числам с переприцепкой по станции Актогай по четным числам к поезду № 21 Семипалатинск-Кызылорда прибытием в Алматы-1 по четным числам;
  • прицепной купейный вагон Астана Нурлы жол-Достык с периодичностью один раз в неделю, отправлением из Астана Нурлы жол со 2 июня по 25 августа т.г. по субботам, из Достыка с 5 июня по 28 августа т.г. по вторникам.
  • коммерческий поезд № 254/253 Астана-1-Достык курсированием два раза в неделю, отправлением из Астана-1 с 17 июня по 30 августа т.г. по воскресеньям, четвергам, из Достыка с 18 июня по 31 августа т.г. по понедельникам, пятницам.
  • два беспересадочных вагона Астана-Достык в составе поезда № 312/311 Астана-1-Семей с переприцепкой по станции Актогай к пригородному поезду № 6941/6942 Актогай-Достык, отправлением из Астаны-1 со 2 июля по 30 августа т.г. по четным числам, из Достыка с 3 июля по 31 августа т.г. по нечетным числам перевозчик ТОО «Арай-Транс»
  • поезд № 459/460 Оскемен-1 – Достык (формирования АО «Пригородные перевозки») с периодичностью один раз в четыре дня отправлением Оскемен-1 с 21 июня по 29 августа т.г.. из Достыка 22 июня по 30 августа т.г.
  • поезд № 457/458 Семей – Достык (формирования АО «Пригородные перевозки») с периодичностью один раз в четыре дня отправлением Семей с 23 июня по 31 августа т.г. из Достыка с 24 июня по 1 сентября т.г.


14.07.2018 КЗЫЛОВ ШОРТАНБАЙ
купили билеты на 16.07018. 14 вагон поезд атырау алматы 041. на 8 человек. убедительно просим вас помоч нормальной работой КОНДИЦИОНЕРА.

Ответ на вопрос:
Құрметті КЗЫЛОВ ШОРТАНБАЙ, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) КЗЫЛОВ ШОРТАНБАЙ, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 11 - 20 из 228
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

ВНИМАНИЕ!!!

Всем пассажирам, следовавшим в составе пассажирского поезда 9/10 сообщением «Астана-Алматы» на момент схода 17 июня 2018 года, осуществляется возврат 100% стоимости проездного документа (билета).

П А М Я Т К А
для пассажиров пассажирского поезда №9 сообщением
«Астана НЖ – Алматы-1» (сход 17.06.2018 года).

Между акционерным обществом «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) и акционерным обществом «Нефтяная страховая компания» (далее – Компания) заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами от 04.10.2017 года (далее – Договор).

Согласно условиям вышеуказанного Договора, Компания обязана осуществить пассажирам страховые выплаты при наступлении страхового случая.

Факт схода 8-ми вагонов пассажирского поезда №9 сообщением «Астана НЖ – Алматы-1», имевшего место 17 июня 2018 года на участке Сарышаган – Шу на перегоне Жидели – Берлик.

В настоящее время Общество проводит работу по направлению в страховую Компанию соответствующей информации.

В этой связи, если Вашему здоровью и/или имуществу причинен вред, Вы вправе обратиться в Компанию для получения страховых выплат, предусмотренных условиями Договора.

Для получения страховых выплат Вам необходимо обратиться в акционерное общество «Нефтяная страховая компания». Адреса филиалов и иные контакты можно узнать на официальном сайте Компании nsk.kz Страховая компания НСК.

В случае обращения в Компанию Вам необходимо представить следующие документы:

1) Заявление о страховой выплате.

2) Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая и размера вреда, причиненного потерпевшему

3) Акт о страховом случае на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком.

4) Проездной билет или документ, заменяющий его (копия ведомости продажи билетов или корешка билета, заверенная перевозчиком),- в случае выдачи пассажиру билета, или свидетельские показания, оформленные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан,.

5) Копия справки организаций здравоохранения о сроке временной нетрудоспособности или справка специализированных учреждений об установлении инвалидности потерпевшему – в случае ее установления.

6) Нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти потерпевшего и документ, подтверждающий право выгодоприобретателя на возмещение вреда (копия) – в случае смерти потерпевшего.

7) Перечень утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) имущества потерпевшего – в случае нанесения вреда имуществу.

8) Документы, подтверждающие расходы, понесенные Страхователем (застрахованным) в целях предотвращения или уменьшения убытков при наступлении страхового случая, - при их наличии.

По всем интересующим Вас вопросам можете обращаться по следующим телефонам:

1. Для выдачи акта о страховом случае (пофамильно) на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком (далее-Акт) и копии проездного документа.

1) в г. Алматы - «Консультационный центр» по адресу: пр-т. Абылай хана 1, здание ж/д вокзал Алматы-2, 2 этаж Конференц зал. Тел. 8 (727) 296-13-15;

2) в г. Астана - касательно выдачи Акта, Балтабаева Асемгуль Жумабаевна, начальник сектора по сервисному обслуживанию РФ «Северный» тел. 8 (775) 635-77-33, 8 (7172) 94-27-28;

касательно выдачи копии проездного документа, Риммер Марина

Васильевна, начальник сектора по продажам проездных документов РФ «Северный» тел. 8 (701) 611-50-97, 8 (7172) 93-27-06;

2. По вопросам страховых выплат –8 (7272) 581800 и 2258 с мобильного телефона (звонок бесплатный), внутренний номер 1340, а также - 8 (7172) 600-235.