Время в г. Астана 13:31
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

10.12.2018 Есимбекова Меруерт Сериковна
Здравствуйте!
10 декабря в 15.23 мною был выкуплен билет на сайте epay.railways.kz
сообщением Павлодар-Астана
Номер заказа 12243811
При оформлении билета, оплата была произведена успешна, пришло уведомление/квитанция на электронный адрес
однако при формировании билета в графе где должен быть бар-код (правый нижний угол электронного билета) после оплаты выходит ошибка следующего характера "Произошла ошибка при генерации 2Д кода, попробуйте нажать F5"
Нажатие F5, как и открытие билета с других браузеров/компьютеров не решает проблему.
Я переживаю, что с таким билетом меня не запустят в вагон, потому что проводники сканируют бар-код. Прошу разобраться, или оформить мне возврат и/или переоформить на другой аналогичный билет на те же даты и тем же сообщением в счет уже оплаченного билета.
В приложении доказательства билета и оплаты. К тому же данный билет невозможно открыть в формате pdf, только Html. Прикрепляю принсткин.
Звонки в тех поддержку с 15.30 до 1800 не увенчались успехом, линия все время занята или никто не отвечает.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Есимбекова Меруерт Сериковна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Есимбекова Меруерт Сериковна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


10.12.2018 Абен Багым Мамытбайкызы
   Довожу до Вашего сведения, что с 10.10.2018 г. по 01.11.2018 г. и с 15.11.2018 по 05.12.2018 я работала на должности официанта в ТОО"Dilan Pattisserie"(Дилан Паттесери) в составе поезда в направлении Астана-Семей № 154-153, мне за этот период не была выплачена обещанная заработная плата, не переведены социальные и пенсионные перечисления.
   05.12.2018 г. после рейса мне сообщили о моем увольнении. Я добросовестно выполняла свои должностные обязанности, также я была частым свидетелем жалоб от пассажиров на еду, выпечку (манты, котлеты, лагман, пирожки, беляши) поставляемый ТОО"Dilan Pattisserie"(Дилан Паттесери), многие жалобы, которые высказывали пассажиры мне лично я доносила до своего руководства и неоднократно просила улучшить качество еды у своего руководства, чем вызвала  их недовольства и была несправедливо уволена. Этот  инцидент задел мое человеческое достоинство.
   Обращаюсь к Вам так как знаю, что ТОО"Dilan Pattisserie"(Дилан Паттесери) обслуживают купе буфеты вашего состава, их отношения к персоналу и некачественная поставка еды и выпечки может навредить вашей репутации.
   Прошу Вас разобраться с этим случаем и жду Вашего справедливого решения.
   P/S. Имеется телефонная переписка с представителем  ТОО"Dilan Pattisserie"(Дилан Паттесери)

                                                                                                                                           С уважением, Абен Б.М.
                                                                                                                                           87718325566
                                                                                          








Ответ на вопрос:
Құрметті Абен Багым Мамытбайкызы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Абен Багым Мамытбайкызы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


10.12.2018 Мусин Муслим Муратович
Здравствуйте!зачем на вокзалах вай фай если нигде нет пароля и никто из сотрудников не знает пароля.для чего это.очень неприятно.тогда вообще отключите его если он не работает как положено.Разберитесь с этим,большой минус особенно если на вокзале иностранные граждане

Ответ на вопрос:
Құрметті Мусин Муслим Муратович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Мусин Муслим Муратович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


10.12.2018 Алма Рустемовна
Здравствуйте! Ранее,07.12.18г мной было подано жалоба на кассиршу в Атырау в месторождении Тенгиз. Что у сына не принимают билет, не делают возврат на 08.12.18 г в направлении "Атырау-Кызылорда, на 41 поезд."
  Сын 08.12.18 г во второй раз подходил в кассу ИП "Утеуова М.Р". Но кассирша в ИП "Утеуова М.Р" -занова отказала.
  Из-за кассиршу ИП "Утеуова М.Р."  сын морально нервничал  и два раза ходил к ней  с просьбой принять билет. Сколько  времени  и сил он тратил  ходьбой  в кассу ИП "Утеуовой М.Р".  Когда он вышел с  ночной  смены , вместо  того, чтобы  спать  как  другие  его  коллеги, он отбивал пороги кассы,  что вернули деньги...
   Кто ответить?  Прошу, Вас помочь и разобраться  с данной ситуацией

Ответ на вопрос:
Құрметті Алма Рустемовна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Алма Рустемовна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


09.12.2018 Николышина Ольга Алексеевна
8.12.18г вагон 11 Астана-Риддер.Хочется выразить огромное спасибо и благодарность проводникам,а именно Кульмаханову Алдану,Нурманову Болату за культурное и вежливое обслуживание,за добросовестное исполнение своих должностных обьязаностей.В вагоне было чисто,аккуратно.Спасибо Вам за приятное путешествие.Особая благодарность бригадиру поезда Корабаевой Меруерт Орынбековне за чуткое отношение к пассажирам.Мне лично помогла связаться с начальником поезда,найти оставленные вещи при приезде в г.Астана .И нам повезло вновь встретиться в обратной поездке с этой милой,доброй,славной девушкой.Желаем крепкого Здоровье.Оставаться такими чуткими и добросовестными.С уважением пассажиры место 9,10 Ольга и Елена

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» благодарит Вас за пользование нашими услугами!

За добросовестное выполнение своих должностных обязанностей работники Компании на ближайшем совещании будут отмечены благодарностью!


09.12.2018 Баймуратов Муратбек Булатович
Ассалаумагалейкум  №692/691 Актобе Атырау поездында бурын жалпы (общий)вагон болып еди казир уакытта сол вагондар жок..ст Сагыз-Макат арасындагы аул аимакта туратын халыкка катынас киын билет болмайды.касса тагы жок соган косуынызды сураимын халык атынан аитамын

Ответ на вопрос:
Құрметті Баймуратов Муратбек Булатович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Баймуратов Муратбек Булатович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


09.12.2018 Толганай Орынбасарова
Саламатсыз ба?! Туркестан-Кандыагаш бағытындағы поездга #79132347140132 билет сатып алдым. Бірақ сайт қатып қалып өздігінен билет отмена жасалды. Ақша карточкага қайтарылмады. Осы мəселені шешіп беруіңізді өтінемін.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Толганай Орынбасарова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Толганай Орынбасарова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


08.12.2018 Бисенбайтегi Руза Зайкенкызы
Бейсенбай тегі Руза Зайкенқызы
Сәлеметсізбе, құрметті Арман Турлыханулы !  06.12.18 Мен 376 Астана НЖ -Риддер поезымен Павлодарга бардым 10вагон .жолсериги Танеркулов У
жолсерик купеге келгенде Казакша Биринши регламент айтпай орысша айтты калай тусинсем болады Турлыханулы Арман !
Поезд Бастыгы Оспанова Данагулге барып ман жайды тусиндирдим ол киси катты солеп тусиниспеушилик болды ол киси мени видиога тусирип мазак кылгандай болды
, ҚТЖ жолаушылар пойызы басым көп жағдайда тек РФ тілімен қызмет көрсетіп, сонымен мемқұрушы қазақ ұлтының намысына тиіп,  осы мемлекеттің тілінде сөйлейтіндерге дискриминация жасап отырғанын қалай көрсете аламын, Осы туралы ойламадыңыз ба, ешқашан? Қызмет, қай пойыздың вагонына барсаң да: "Показываем билеты", "Показываем документы"-дан басталатынын, адамдұрысты: "Билетіңізді көрсетіңіз", "Құжатыңызды көрсетіңіз"-ден емес екенін сіз білмейді деп ойламаймын, басшы болғандықтан, кешіріңіз. "Мемлекетте, қайда мем тіл қазақ тілі, және тікелей жолаушыларға қызмет көрсететін жолсеріктер!!! қалайша тек РФ тілінде қызмет көрсетіп жүр?  ? Кешіріңіздер, бұл, бүкіл планетада жоқ, нағыз құбыжықтық! Айтпақшы түк болған жоқ, үстінде жазғандарыма, әлі күнге тайраңдап жұмыс істеп жүр!!! Бұл жалғыз мені емес, бүкіл қазақ ұлтын оның тілі арқылы кемсіткені, дискриминация жасап отырғаны! Оның ішінде Сіз де барсыз, қазақ болсаңыз! Қаншама жазбаша да, ауызшы да арыз түсіремін, жергілікті басшылыққа , жолаушылар тасымалдау бөлімшесінің, шатаспасам,

Ответ на вопрос:
Құрметті Бисенбайтегi Руза Зайкенкызы , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Бисенбайтегi Руза Зайкенкызы , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


08.12.2018 Диля Амановна
Здравствуйте уважаемый ген.директор! Хотела бы обратить Ваше внимание на то,хотя Вы сами скорее всего в курсе , что на праздничные дни невозможно достать билеты даже за месяц вперед билет по направлению Астана- Шымкент. Неужели нет возможности прицепит к поезду еще дополнительные вагоны? И почему на Тальго цены завышены на праздничные дни? В обычные дни билет стоит 10 тысяч с копейками, а в праздничные в три и даже в четыре раза дороже. Цены ,как на авиабилеты.

Ответ на вопрос:
Құрметті Диля Амановна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Диля Амановна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


07.12.2018 Кусаинов Аскар
Уважаемый гендиректор
АО «Пассажирские перевозки», вопрос касается работы АО "Пассажирские перевозки", а именно ценовой политики которая вызывает сильные нарекания у пользователей ваших услуг. Несколько лет назад были с помпой запущены поезда новой формации "Тальго" благодаря которым перевозчик должен был улучшить сервис и избавить нас всех от морально и физически устаревших пассажирских поездов. Обрадовало то, что новые поезда комфортные, скоростные и современные, но вместе с тем, нас пользователей ожидали некоторые неудобства в виде тесноты в спальных местах и в уборных. С техническими неудобствами мы пассажиры поезда "Тальго" смирились и привыкли, но вот с ценовой политикой АО "Пассажирские перевозки" ни смириться, ни привыкнуть не получается! Во - первых раздражает "плавающий" ценник за билет цена которого с приближением даты отправки становиться и вовсе дорогой как у авиатранспорта. Невозможно спланировать свой бюджет. А ведь АО "Пассажирские перевозки" финансируются так же с государственного бюджета и обоснований на повышение цен нет. Прошу Вас, стабилизировать и снизить до приемлемого цену за билет. Так же раздражает еще один фактор, это необоснованные штрафные санкции за возврат билета в кассу за которую надо платить 1000 тенге! Бывает так, что целая семья из 5-6 человек вынуждена сделать возврат билетов и приходится уже платить за возврат приличные деньги, это незаконно и несправедливо со всех точек зрения. Мы пассажиры поездов, против данных мер и ценообразования от АО "Пассажирские перевозки". Прошу убрать или свести до минимума штрафные санкции за возврат билета.



Ответ на вопрос:
Құрметті Кусаинов Аскар, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кусаинов Аскар, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 11 - 20 из 576
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»