Время в г. Астана 20:42
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

25.04.2018 Сания Кауменова
Уважаемый Арман Турлыханович обращаемся жители г.Экибастуз !!!! Почему отменили поезд 045 Павлодар-Алматы. Поезд 031/032 Павлодар Алматы, теперь заменили на поезда Тальго с завышенными ценами. Приходится ездить с пересадкой до Астаны а затем с Астаны до Алматы. Очень устаем от такого маршрута, многие так и добираются с пересадками, потому что на прямом не каждый может себе позволить дорогой билет в купейном поезде Тальго стоимостью 11571 тнг, когда раньше на 31/32 можно было на купейном поезде уехать за 7 тысяч тенге.. Вот так и находим варианты с пересадками. Даже в Астане делая пересадку мы мучаемся с одного вокзала Астаны-1 ехать на новый вокзал Нурлы-Жол, учитывая отдаленность между двумя вокзалами. таская сумки, нанимая дорогое такси для передвижения с одного на другой вокзал. Верните поезд 45/46 курсировавший по направлению Павлодар –Алматы или же поезд 31-32 Павлодар-Алматы ,поезда эконом класса для простого народа.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно замены состава поезда № 31/32 Павлодар-Алматы и отмены поезда № 45/46 Павлодар-Алматы, сообщает следующее.

В соответствии с Договором на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, заключенного между Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан и Обществом, с 1 апреля 2018 года обновлен подвижной состав скорого поезда № 31/32 Павлодар-Алматы вагонами ТОО «Тулпар-Тальго».

Скорый поезд 31/32 Павлодар-Алматы-2 из вагонов ТОО «Тулпар-Тальго» также курсирует в ежедневном обращении. При этом, в схеме поезда предусмотрено курсирование вагонов класса «Бизнес», «Гранд класс», «Гранд PMR с местами для людей с ограниченными возможностями», «Турист» и «Турист с местами для сидения».

Время в пути следования от Павлодара до Алматы-2 составляет 25 часов 52 минуты, от Алматы до Павлодара 25 часов 08 минут.

При этом, расписание поезда № 31/32 Павлодар-Алматы-2 из вагонов «Тулпар-Тальго» разработано с учетом сохранения всех действующих стоянок.

Кроме того, организация курсирования данного поезда позволило сократить время в пути следования поезда на 3 часа, в сравнении со временем следования поезда № 31/32 из стандартных вагонов, за счет увеличения скорости в пути следования.

Высвободившие стандартные вагоны от поезда № 31/32 Павлодар-Алматы направлены на другие востребованные маршруты для обеспечения перевозок.

Касательно отмены поезда № 45/46 Павлодар-Алматы-1 сообщаем следующее.

В рамках работы по повышению эффективности курсирования поездов Обществом совместно с Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан, проведен анализ населенности, востребованности пассажирами существующих маршрутов, который показал нецелесообразность курсирования некоторых пассажирских поездов, вагонов по причине отсутствия прямого пассажиропотока от начальной до конечной станции.

Проведенный анализ пассажиропотока за 2016 год показал низкую потребность в перевозках, так в прямом сообщении между Павлодаром и Алматой использовалось всего 4-5%.

В этой связи, в целях эффективного использования подвижного состава и максимального удовлетворения спроса на перевозки по востребованным маршрутам совместно с Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан принято решение с 1 января 2017 года приостановить курсирование пассажирского поезда № 45/46 Павлодар-Алматы-1, при этом, возобновление данного поезда не планируется.


23.04.2018 Эльмира Исенжулова
Уважаемый Алпысбаев Канат я Исенжулова Эльмира Радиковна 16 12 1993 г Проживаю в городе Костанай , 13 Апреля 2018 года я хотела приобрести билет на поезд Астана Нурлы Жол до Алматы на 19 апреля 2018 года перед покупкой билета я стояла около кассы на ЖД вокзале г Костаная около часа жала чтобы купить билет , в кассе находился посторонний человек она сказала чтобы мы отошли он кассы по дальше ,хотя мы стояли не так близко ,очень грубо и не корректными словами после чего мы зделали вид что не услышали и стали беседовать дальше с девушками которые также как и я хотели приобрести билеты ,на вопрос кто вы ,она ответила старший кассир ,мы спросили где ваша форма и бейджик и как вас зовут после чего она не представилась и сказала что ее рабочий день закончен ,прошло несколько минут к нам подошел сотрудник полиции сказал что его вызвала кассир мы задали вопрос ей на каком основани и она вызвала полицию мы такого зделали ее, после чего мы просили ее данные некто нам их так и не дал пол часа ждали у начальника вокзала книгу жалоб мы написали жалобу с слов кассира она сказала что ее зовут Айгерим фамилию и очество не сказала не внятно что то произнесла что на С начинается ее фамилия ,когда мы писали жалобу в книгу она с словами пишите куда хотите если вам будет от этого легче после чего я позвонила на 87084755025 Комитет Транспортного Контроля РК, примите меры накажите или уволить данного сотрудника ,о вашем решение прошу прислать мне на почту копию приказа о ее дальнейшей работы.

Ответ на вопрос:
Құрметті Эльмира Исенжулова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Эльмира Исенжулова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


22.04.2018 Еreke Mazhitovich
Добрый день! Довожу до вашего сведения, что сегодня при приобретении билета на Ж/Д вокзале Нурлы Жол в г.Астана возникла неудобная ситуация для меня, которая может возникнуть и у всех тех, кто имеет дисконтные карты.
Я являюсь инвалидом 2 группы. 22.04.2018г. у меня возникла необходимость приобрести ж/д билет.
Обычно я пользуюсь услугами сайта epay.railways.kz, но при оформлении возникли трудности:
1я трудность. Во вкладке "паспортные данные пассажира". При выборе тарифа "дисконтная карта", выводится сообщение "Использование данного типа дисконтной карты запрещено.". У меня карта "КАМКОР".
После этого я позвонил на тел.номер 105, где мне сообщили, что я могу воспользоваться картой "Камкор" только на ЖД кассе.
2я трудность. Добраться от моего дома до вокзала Нурлы жол на автобусе можно только с пересадками, и время на дорогу уходит более часа. Второй вариант лучше- ехать на машине.
3я трудность. Заехали в паркинг 15:55час.. Взяли карту въезда. Согласно тарифа час стоянки 100 тенге для всех, в т.ч. для инвалидов.
4я трудность. на 1ом этаже имеется касса для инвалидов, но по дисконтной карте не обслуживают. Поднялись на 4 этаж.
5я трудность. Взяли отрывной талон на очередь "по дисконтной карте". На талоне написано время 16:02час и "0 человек впереди". В информационном бюро сообщили что по дисконтной карте обслуживает 10 касса. В 10й кассе уже стояли клиенты. Позже как клиенты ушли прошло 3 минуты, клиента не вызывают, вызвали другого клиента, но не меня. Как и этот клиент ушел, прождал 5 минут, подошел чтобы уточнить. Кассир сообщила что у нее перерыв с 16:15 до 16:30час. Она также добавила, что я могу подойти также в кассу №4. Подхожу, но там тоже перерыв с 16:15 до 16:30час. пришлось ждать еще 15минут. На приобретении билета у меня, помимо дороги туда и обратно, ушло 45 минут.
На основании вышеизложенного, прошу Вас:
1. привести в порядок по приобретению билетов на сайте epay.railways.kz с помощью дисконтной карты.
2. создать бесплатный въезд для инвалидов в паркинг.
3. В кассах, где оформляют по дисконтным картам и инвалидов, перерыв назначить в разное время.
4. Сделать возможным приобретения билета по дисконтной карте на 1ом этаже.
С уважением.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно оформления электронных проездных документов (билетов) по дисконтной карте «Қамқор» на сайте www.epay.railways.kz и в билетных кассах вокзального комплекса Астана Нұрлы Жол, сообщает следующее.

В связи с участившимися случаями злоупотреблений при самостоятельном оформлении электронных проездных билетов и проезде в пассажирских поездах с использованием дисконтных карт «Қамқор», в настоящее время оформление электронных проездных билетов с использованием дисконтных карт в интернет - ресурсе не производится.

Оформление электронных проездных билетов с использованием дисконтных карт производится только в билетных кассах АО «Пассажирские перевозки» и Агентствах.

На сайте АО «Пассажирские перевозки» www.temirzholy.kz размещено объявление о вышеуказанной информации.

Одновременно сообщаем, что на вокзале станции Астана Нұрлы Жол оформление проездных документов с использованием дисконтных карт производится в билетных кассах № 4, № 10, расположенных на 4-ом этаже вокзала и в билетной кассе № 5 расположенной на 1-ом этаже вокзала (Блок М).

На сегодняшний день режим работы указанных билетных касс пересмотрен и установлен с учетом взаимозаменяемости в период обеденного и технического перерывов.

За разъяснениями по вопросу паркинга, Вам необходимо обращаться в филаиал АО «НК «ҚТЖ» - «Дирекция магистральной сети», который курирует вопросы вокзального хозяйства.


20.04.2018 Эльмира Исенжулова
Уважаемый Алпысбаев Канат я Исенжулова Эльмира Радиковна 16 12 1993 г Проживаю в городе Костанай , 13 Апреля 2018 года я хотела приобрести билет на поезд Астана Нурлы Жол до Алматы на 19 апреля 2018 года перед покупкой билета я стояла около кассы на ЖД вокзале г Костаная около часа жала чтобы купить билет , в кассе находился посторонний человек она сказала чтобы мы отошли он кассы по дальше ,хотя мы стояли не так близко ,очень грубо и не корректными словами после чего мы зделали вид что не услышали и стали беседовать дальше с девушками которые также как и я хотели приобрести билеты ,на вопрос кто вы ,она ответила старший кассир ,мы спросили где ваша форма и бейджик и как вас зовут после чего она не представилась и сказала что ее рабочий день закончен ,прошло несколько минут к нам подошел сотрудник полиции сказал что его вызвала кассир мы задали вопрос ей на каком основани и она вызвала полицию мы такого зделали ее, после чего мы просили ее данные некто нам их так и не дал пол часа ждали у начальника вокзала книгу жалоб мы написали жалобу с слов кассира она сказала что ее зовут Айгерим фамилию и очество не сказала не внятно что то произнесла что на С начинается ее фамилия ,когда мы писали жалобу в книгу она с словами пишите куда хотите если вам будет от этого легче после чего я позвонила на 87084755025 Комитет Транспортного Контроля РК, примите меры накажите или уволить данного сотрудника ,о вашем решение прошу прислать мне на почту копию приказа о ее дальнейшей работы 93eses@mail.ru Мой контактный номер 87786623661

Ответ на вопрос:
Құрметті Эльмира Исенжулова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Эльмира Исенжулова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.04.2018 Татьяна Анискина
Здравствуйте! Подскажите оказывается ли помощь в посадке в вагон пассажира с ограниченными функциями опорно-двигательного аппарата, передвигающегося самостоятельно, но с палочкой. Помощь требуется ввиду большого расстояния между пероном и ступенями поезда. В частности интересует вокзал города Караганды.

Ответ на вопрос:
Құрметті Татьяна Анискина, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Татьяна Анискина, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


17.04.2018 Самал Канаткалыкызы
Добрый день,

Мною были куплены электронные билеты, по направлению Астана-Нурлы жол - Екибастуз-1, дата отправления 13.04.2018 в 16:05, поезд 154ЦФ, вагон 19, места 13 и 19,
При покупке было указанно что услуга предоставления постели и матрасов входит в стоимость,
но при посадке проводник отказалась выдавать постель и заставила ехать моих родителей в течении 5-6 часов сидя, не разрешая даже взять матрас, угрожая штрафами, также в вагоне было очень грязно и не было предусмотрено никаких гигиенических принадлежностей (туалетное мыло, туалетная бумага) как вы можете объяснить эту ситуацию? и какие вы собираетесь предпринять меры по этому поводу, жду от Вас письменного ответа.

с Уважением, Ваш постоянный пассажир Самал Канаткалыкызы.

Ответ на вопрос:
Құрметті Самал Канаткалыкызы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Самал Канаткалыкызы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.04.2018 Эльмира Исенжулова
Уважаемый Алпысбаев Канат я Исенжулова Эльмира Радиковна 16 12 1993 г Проживаю в городе Костанай , 13 Апреля 2018 года я хотела приобрести билет на поезд Астана Нурлы Жол до Алматы на 19 апреля 2018 года перед покупкой билета я стояла около кассы на ЖД вокзале г Костаная около часа жала чтобы купить билет , в кассе находился посторонний человек она сказала чтобы мы отошли он кассы по дальше ,хотя мы стояли не так близко ,очень грубо и не корректными словами после чего мы зделали вид что не услышали и стали беседовать дальше с девушками которые также как и я хотели приобрести билеты ,на вопрос кто вы ,она ответила старший кассир ,мы спросили где ваша форма и бейджик и как вас зовут после чего она не представилась и сказала что ее рабочий день закончен ,прошло несколько минут к нам подошел сотрудник полиции сказал что его вызвала кассир мы задали вопрос ей на каком основани и она вызвала полицию мы такого зделали ее, после чего мы просили ее данные некто нам их так и не дал пол часа ждали у начальника вокзала книгу жалоб мы написали жалобу с слов кассира она сказала что ее зовут Айгерим фамилию и очество не сказала не внятно что то произнесла что на С начинается ее фамилия ,когда мы писали жалобу в книгу она с словами пишите куда хотите если вам будет от этого легче после чего я позвонила на 87084755025 Комитет Транспортного Контроля РК, примите меры накажите или уволить данного сотрудника ,о вашем решение прошу прислать мне на почту копию приказа о ее дальнейшей работы 93eses@mail.ru Мой контактный номер 87786623661

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В ходе проведения служебного расследования факты, изложенные в обращении подтвердились. За нарушение Должностной инструкции, старшему билетному кассиру станции Костанай Сундеталиной А. Б. объявлен выговор.

В целях улучшения качества обслуживания пассажиров и недопущения подобных ситуаций с работниками билетных касс проведены инструктажи о надлежащем исполнении должностных обязанностей, соблюдении культуры и этики обслуживания пассажиров.


16.04.2018 Айнагуль Жунубаева
Добрый день! Выехали из Алматы 15.04 поездом Тулпар Тальго до Кокшетау, в нашем купе (третий вагон, места 1-2, люкс) было очень накурено. Ночью стало очень холодно, дети мёрзли под одеялами, мы искали проводников. Нашли их спящими в вагоне ресторане. Пришлось будить и просить отрегулировать температуру. Под утро она нормализовалась, но неприятный осадок остался. Раньше поезда Тальго были образцом чистоты и качественного обслуживания. В этот раз недовольны работой проводников и обращения вроде "братан" совсем не ожидали.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

По данному обращению в Филиале «Экспресс», проведено служебное расследование. По итогам расследования определена вина проводника пассажирского вагона Жакаева Б., который привлечен к дисциплинарной ответственности в виде выговора за нарушение требований «Должностной инструкции проводника пассажирского вагона АО «Пассажирские перевозки», обслуживающего вагоны «Тулпар-Тальго».


14.04.2018 Марал Шарденова
Курметти Арман Турлыханович! Мен Шарденова Марал 13.04.18 # 701/702 Астана- Алматы багыты бойынша, 22 вагонмен жол журдим. Вагон оте таза, жылы болды. Сонымен катар салкын жане ыстык Су да карастырылган. Вагон проводниктери Султан Нуржигит пен Дилдабек Мамырга жане де поезд басшысы Бакирова Динарага алгысымды билдиргим келеди. Алдагы уакытта сиздерге тек саттилик жане енбектериниз жемисти болсын ден телек билдиремин! Жолаушы: Шарденова Марал Сабыровна 22 вагон 6 орын.

Ответ на вопрос:
Жол жүру барысында жолаушыларға сапалы қызмет көрсеткендері және өз қызметтік міндеттерін адал атқарғандары үшін «Астана-Нұрлы жол - Алматы» бағытындағы № 701 жолаушылар поезының бастығы Д. Бәкірова және № 22 вагон жолсеріктері Н. Сұлтан, М. Ділдәбекке жоспарлы кеңесте ауызша алғыс жарияланды.


14.04.2018 Марал Шарденова
Курметти Арман Турлыханович! Мен Шарденова Марал 13.04.18 # 701/702 Астана- Алматы багыты бойынша, 22 вагонмен жол журдим. Вагон оте таза, жылы болды. Сонымен катар салкын жане ыстык Су да карастырылган. Вагон проводниктери Султан Нуржигит пен Дилдабек Мамырга жане де поезд басшысы Бакирова Динарага алгысымды билдиргим келеди. Алдагы уакытта сиздерге тек саттилик жане енбектериниз жемисти болсын ден телек билдиремин! Жолаушы: Шарденова Марал Сабыровна 22 вагон 6 орын.

Ответ на вопрос:
Құрметті Марал Шарденова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Марал Шарденова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 201 - 210 из 228
Начало | Пред. | 19 20 21 22 23 | След. | Конец


закрыть

ВНИМАНИЕ!!!

Всем пассажирам, следовавшим в составе пассажирского поезда 9/10 сообщением «Астана-Алматы» на момент схода 17 июня 2018 года, осуществляется возврат 100% стоимости проездного документа (билета).

П А М Я Т К А
для пассажиров пассажирского поезда №9 сообщением
«Астана НЖ – Алматы-1» (сход 17.06.2018 года).

Между акционерным обществом «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) и акционерным обществом «Нефтяная страховая компания» (далее – Компания) заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами от 04.10.2017 года (далее – Договор).

Согласно условиям вышеуказанного Договора, Компания обязана осуществить пассажирам страховые выплаты при наступлении страхового случая.

Факт схода 8-ми вагонов пассажирского поезда №9 сообщением «Астана НЖ – Алматы-1», имевшего место 17 июня 2018 года на участке Сарышаган – Шу на перегоне Жидели – Берлик.

В настоящее время Общество проводит работу по направлению в страховую Компанию соответствующей информации.

В этой связи, если Вашему здоровью и/или имуществу причинен вред, Вы вправе обратиться в Компанию для получения страховых выплат, предусмотренных условиями Договора.

Для получения страховых выплат Вам необходимо обратиться в акционерное общество «Нефтяная страховая компания». Адреса филиалов и иные контакты можно узнать на официальном сайте Компании nsk.kz Страховая компания НСК.

В случае обращения в Компанию Вам необходимо представить следующие документы:

1) Заявление о страховой выплате.

2) Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая и размера вреда, причиненного потерпевшему

3) Акт о страховом случае на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком.

4) Проездной билет или документ, заменяющий его (копия ведомости продажи билетов или корешка билета, заверенная перевозчиком),- в случае выдачи пассажиру билета, или свидетельские показания, оформленные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан,.

5) Копия справки организаций здравоохранения о сроке временной нетрудоспособности или справка специализированных учреждений об установлении инвалидности потерпевшему – в случае ее установления.

6) Нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти потерпевшего и документ, подтверждающий право выгодоприобретателя на возмещение вреда (копия) – в случае смерти потерпевшего.

7) Перечень утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) имущества потерпевшего – в случае нанесения вреда имуществу.

8) Документы, подтверждающие расходы, понесенные Страхователем (застрахованным) в целях предотвращения или уменьшения убытков при наступлении страхового случая, - при их наличии.

По всем интересующим Вас вопросам можете обращаться по следующим телефонам:

1. Для выдачи акта о страховом случае (пофамильно) на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком (далее-Акт) и копии проездного документа.

1) в г. Алматы - «Консультационный центр» по адресу: пр-т. Абылай хана 1, здание ж/д вокзал Алматы-2, 2 этаж Конференц зал. Тел. 8 (727) 296-13-15;

2) в г. Астана - касательно выдачи Акта, Балтабаева Асемгуль Жумабаевна, начальник сектора по сервисному обслуживанию РФ «Северный» тел. 8 (775) 635-77-33, 8 (7172) 94-27-28;

касательно выдачи копии проездного документа, Риммер Марина

Васильевна, начальник сектора по продажам проездных документов РФ «Северный» тел. 8 (701) 611-50-97, 8 (7172) 93-27-06;

2. По вопросам страховых выплат –8 (7272) 581800 и 2258 с мобильного телефона (звонок бесплатный), внутренний номер 1340, а также - 8 (7172) 600-235.