Время в г. Астана 20:43
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

10.07.2018 Курманбекова Анар
Почему на направление Алматы-Уральск в тальго вагоны старые, а в Алматы-Астана новые удобные. Еще ночь провести в душном маленьком купе( по сути плацкарте) можно, а вот полторы сутки в вагоне, где едут две ночи и два дня это издевательство. Почему Казахстан Темир Жолы позволяет себе издеваться над пассажирами, когда в Алматы-Уральск будут новые вагоны, такие же как Алматы-Астана, где купе расширенно и удобно сидеть и есть столик.
Еще почему в вагонах стоит вонь мочи, грязные вагоны и купе, нет холодильников для хранения продуктов пассажиров, где ваш сервис. Почему вы ничего не делаете для блага клиентов?

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение сообщает, что согласно утвержденной производственной программы на 2018 год по направлению Алматы-Уральск курсирует скоростной поезд № 49/50 сообщением «Алматы-Уральск» через день, составами из 23 вагонов: из них 19 вагонов класса Турист, 1 Вагон бар, 1 Вагон ресторан, 2 технических вагона.

По направлению Алматы-Астана-Нурлыжол, в ежедневном обращении курсирует скоростной поезд № 3/4 сообщением «Алматы-Астана-Нурлыжол», с широким кузовом состав из 29 вагонов, из них 19 вагонов класса Турист, 2 Бизнес класса, 1 Гранд класса, 2 сидячие, 2 Бар/Ресторана, 2 технических вагона, 1 багажный вагон.

Вопрос о замене новых составов будет рассматриваться при их получении.


09.07.2018 Скоробогатова Ирина Григорьевна
Хочу выразить благодарность проводникам поезда тальго 31-32 проводникам Абишев Азамат тагирович и сержанова Сауле алибековна Огромное спасибо за помощь желаю вам всего хорошего проводники 15 16 вагонов отзывчивые добрые Спасибо большое

Ответ на вопрос:

Акционерное общество «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес работников поездной бригады пассажирского поезда № 31/32 сообщением «Алматы-Павлодар», сообщаем следующее.

Проводники вагона Абишев А. и Сержанова С. руководством филиала «Экспресс» на планерном совещании отмечены благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.


09.07.2018 Сабыржан Нугербеков
Добрый день.
Хочу пожаловаться на состояние плацкартных вагонов перевозчика Марал-Нур по маршруту Жезказган-Астана 07.07.2018г., когда температура воздуха составляла 38-40 С.
В вагонах № 5 и 6:
- окна со стороны боковых мест сплошные без возможности открывания.
- при этом отсутствует система кондиционирования.
- створки вентиляционных люков закрыты и проводниками не эксплуатируются.
Открывающаяся на 30 градусов часть окна со стороны купе не спасает ситуацию.
С учетом климатических условий нашего региона, где температура воздуха достигает в летнее время +45 С, недопустимо эксплуатация таких вагонов. Прошу принять меры по замене или модернизации морально устаревших вагонов.  

Ответ на вопрос:
Құрметті Сабыржан Нугербеков, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Сабыржан Нугербеков, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


08.07.2018 Набиева Малике
Сәлеметсізбе! Мен бугин қызылорда каласына Тальго пойызымен келдім. Бұл пойыз өте бизге ынғайлы екен. Сіздерге, пойыз бастығына және жолсеріктер Дәрібаев Әзілхан,Жөкенова Шолпанға айтар алғысым шексіз. Астанадан Кызылордаға лезде келіп калдық,бұлай жылдам жетеміз деп ойламадым. Жолсеріктер өте тамаша, Келіп жағдаймды кайта кайта сұрап тұрды. Менін риза болғаным жасым келген үлкен кісімін жолсеріктер маган барынша көмектерін аямады. Ыстық кайнаған чайымды акеліп көмектестті. Вагон іші таза. Жолаушыларға барлық жағдайды жасап берген. Тальгоға және маған көмектескен жолсеріктерге берер бағам +5. Ізгі ниетпен 13 вагон жолаушысы Нәбиева Мәлике.

Ответ на вопрос:

«Жолушылар тасымалы» АҚ Сіздің хатыңызды қарап төмендегі жәйде хабарлайды.

Жол жүру барысында жолаушыларға сапалы қызмет көрсеткені және өз қызметтік міндетін адал атқарғаны үшін «Астана-Нұрлы жол - Қызылорда» бағытындағы № 89/90 жолаушылар поезының бастығы және вагон жолсерігі Э. Дәрібаев және Ш. Жөкеноваға жоспарлы кеңесте ауызша алғыс жарияланды.


08.07.2018 Бахытжан
Здравствуйте. Я хотел бы выразить недовольствия по поводу возврата билетов в связи отказа от поездки или замене дату поездки на более поздний срок. Я считаю, что нововведения который предпологает, что если пассажир по каким либо причинам отказался от поездки и сдал билет обратно, то с пассажира должен удерживаться 1000(тысячи) тенге за каждый билет. Мое мнения что это шантаж пассажиров. Почему я должен заплатить 1000 тенге за каждый билет, за то что я по семейным обстоятельствам сдал билет, чтобы поменять дату поездки??? Мне пришлось отдать 2000 тенге за два билета туда и обратно. Для крупнейщих компаний таких как Пассажирские Перевозки эти 2000 тенге капля в океане, а для простых народов это ощутимо. Многие сейчас выражает свое недовольствия в адрес кассиров, но они в этом не виноваты, не они придумали этот неправильный закон. Теперь многие как и я спрашивают при покупке билетов: а какая компания?не пассажирские реревозки? Я постоянно пользуюсь услугами КТЖ и заранее покупаю билеты на поезд. Но бывает так, что приходиться менять дату поездки. Из за того что мы сдадим билеты обратно ваши вагоны не будут эхать пустым. Практика показывает что нету билетов если заранее не покупать билеты. Что теперь мы должны за два три дня до поездки купить билеты когда их не останутся???? Теперь заранее приобрести билеты не можем, потому что боимся, вдруг придется билеты сдать обратно по различным обстаятельствам, а за два три дня тоже не можем приобрести билеты потому что их не будут уже, потому что мало поездов и конкуренций. Если была бы хорошая конкуренция вы бы не придумали такие неправильные законы и даже снизили бы цены билета. Спасибо за понимания!

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно установления комиссионных сборов за возврат проездного документа (билета) в связи с отказом от поездки в размере 1000 тенге, сообщает следующее.

В соответствии с подпунктом 4 пункта 1 статьи 26 Предпринимательского кодекса РК от 29.10.2015 года № 375-V субъекты частного предпринимательства вправе самостоятельно устанавливать цены на производимые товары (работы, услуги) за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, и законами Республики Казахстан. Также согласно пункту 255 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений, утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30 апреля 2015 года № 545, сбор за операцию возврата проездного документа (билета) в связи с отказом пассажира от поездки, взимаемый с пассажира, устанавливается перевозчиком.

В настоящее время возврат проездных документов по сегментам в зависимости от государственного регулирования существенно варьируется. Потери перевозчика в доходах от возврата по действующему законодательству не компенсируются взиманием сбора за возврат, ввиду чрезвычайно низкой ставки сбора за возврат.

В связи с чем, в целях пресечения злоупотреблений со стороны пассажиров, снижения рисков потери доходов АО «Пассажирские перевозки», с 19 июня 2018 года принято решение об установлении стоимости комиссионных сборов за возврат проездного документа (билета) в связи с отказом от поездки в размере 1000 тенге с учетом НДС на все поезда формирования АО «Пассажирские перевозки» и чужих железнодорожных администраций.

При этом сообщаем, что на сегодняшний день установление в АСУ «Экспресс-3» комиссионных сборов за возврат проездного документа (билета) в связи с отказом от поездки в процентном соотношении от стоимости проезда не представляется возможным, так как отсутствует техническая возможность.


08.07.2018 Доскеева Гульжана Аралбаевна
Здравствуйте  Я Доскеева Гульжана работала на  на поезде тальго .Астана - Лениногорск в вагоне ресторане поваром.  Вернее так меня пригласили на работу поваром.но по факту мне пришлось делать работу кухработницы о посудомойки.в итоге я узнала что ДВР.экономит на этих единицах о взвешивает эту работу на повара и бармена.от проводников в узнала что здесь постоянная текучка.кадров .в итоге она не заплатила с мне.Я предупредила ДВР что буду обращался в выше стоящие инстанции.а также напишу письмо в минист.труда.в нур отан.и ктж.и.к .Я многодетная мать о моей целью было заработать денег чтобы собрать детей в школу.ведь каникулы не вечные.все что я знаю ДВР.зовут айгерим.очень наглая и безпордонная девица.вечно ругается с проводниками.она мне сказала что я не смогу ничего доказать  т.к. ничего не подписывала  и официально меня никто не оформлял.но это установит очень просто.Я же проходила регистрацию на границах.и состав меня видел.и еще не мало важно у меня пропал телефон и я подозреваю ее.потомучто когда я пришла на работу в первый день один из проводников искал кольцо и обвинял ее что она его вщяла но она отпиралась.прошу вас мне помочь.в этом деле.потомучто я так этого не оставлю. Кем бы нибыли эти орендаторы вагонов ресторанов закон для всех один. И я добьюсь своей зарплаты.с ув.ДоскееваГ.

Ответ на вопрос:
Құрметті Доскеева Гульжана Аралбаевна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Доскеева Гульжана Аралбаевна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


07.07.2018 Шакенова Меруерт Бериковна
Доброй ночи!прямо сейчас еду на поезде #308 по направлению Караганда Жезказган в салоне купе.сейчас середина лета.как можно не включать кондиционер.я тут с двумя детьми, которым 2,5 и 1.5
.что даст мое письмо?

Ответ на вопрос:

Акционерное общество «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Пассажирский поезд № 307/308 сообщением «Жезказган-Астана» обслуживает частный перевозчик ТОО «Марал-Нур».

На основании вышеизложенного, пассажиру необходимо обратиться к частному перевозчику ТОО «Марал-Нур».


07.07.2018 Маржан
Здравствуйте! я пассажир поезда Астана-Алматы номером 701. Мне очень понравился интернет портал. Очень хорошая идея. В пути как известно нету сигнала на мобильных телефонах. Прочесть книжку тоже не получится, так как наступает вечер, кто то хочет спать и приходится откл свет. А мультимедийному порталу сеть не нужна. Подключаешься и сидишь смотришь фильмы, читаешь новости, слушаешь музыку. Можно скоротать время.

Ответ на вопрос:
Құрметті Маржан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Маржан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


07.07.2018 Касымов Рустем
Ассалаумагалейкум. Кеше 6.07.2018ж. Аягозден Оскемен Алматы багытына 27.07не 2 устинги орын билет алдым. Негизи астынгы керек еди. Бугин барып астынгы орынгы орынга аустыраиык болып жатса деп барсак 1000 тг сурайд. Сурак неге сонша кымбат? 150 тг алатын. Акем 2ши санаттагы мугедек . Сиздерде мугедектерге женилдик болмаяк койсын тым болмаса астынгы орын деген карастырылмаганба? 20 кун ерте алып жатканнын озинде орын жок астынгы. Рахмет

Ответ на вопрос:
Құрметті Касымов Рустем, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Касымов Рустем, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


07.07.2018 Абдрахманова Нышанкүл
Сәлеметсізбе? Мен 4нші маусым күні Алматы 1 вокзалынан электронды билетіме возврат жасағанмын.Қайтарылатын сомма банк карточкама түседі деген бірақ әлі күнге дейін түспеді.Бұл жағдайды қалай түсіндіресіздер? Қолданылмаған билетімнің ақшасын қайтаруларыңызды талап етемін! Өтінішім жауапсыз қалмайды деп ойлаймын.Сау болыңыз!

Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно возврата денежных средств сообщает, что электронный билет 774131120687514 был приобретен на частном сайте ТОО «Aviata», возврат места сделали в кассе, для возврата денег, пассажиру необходимо  обратиться в ТОО «Aviata».



Вопросы 31 - 40 из 228
Начало | Пред. | 2 3 4 5 6 | След. | Конец


закрыть

ВНИМАНИЕ!!!

Всем пассажирам, следовавшим в составе пассажирского поезда 9/10 сообщением «Астана-Алматы» на момент схода 17 июня 2018 года, осуществляется возврат 100% стоимости проездного документа (билета).

П А М Я Т К А
для пассажиров пассажирского поезда №9 сообщением
«Астана НЖ – Алматы-1» (сход 17.06.2018 года).

Между акционерным обществом «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) и акционерным обществом «Нефтяная страховая компания» (далее – Компания) заключен договор обязательного страхования гражданско-правовой ответственности перевозчика перед пассажирами от 04.10.2017 года (далее – Договор).

Согласно условиям вышеуказанного Договора, Компания обязана осуществить пассажирам страховые выплаты при наступлении страхового случая.

Факт схода 8-ми вагонов пассажирского поезда №9 сообщением «Астана НЖ – Алматы-1», имевшего место 17 июня 2018 года на участке Сарышаган – Шу на перегоне Жидели – Берлик.

В настоящее время Общество проводит работу по направлению в страховую Компанию соответствующей информации.

В этой связи, если Вашему здоровью и/или имуществу причинен вред, Вы вправе обратиться в Компанию для получения страховых выплат, предусмотренных условиями Договора.

Для получения страховых выплат Вам необходимо обратиться в акционерное общество «Нефтяная страховая компания». Адреса филиалов и иные контакты можно узнать на официальном сайте Компании nsk.kz Страховая компания НСК.

В случае обращения в Компанию Вам необходимо представить следующие документы:

1) Заявление о страховой выплате.

2) Документ, подтверждающий факт наступления страхового случая и размера вреда, причиненного потерпевшему

3) Акт о страховом случае на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком.

4) Проездной билет или документ, заменяющий его (копия ведомости продажи билетов или корешка билета, заверенная перевозчиком),- в случае выдачи пассажиру билета, или свидетельские показания, оформленные в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан,.

5) Копия справки организаций здравоохранения о сроке временной нетрудоспособности или справка специализированных учреждений об установлении инвалидности потерпевшему – в случае ее установления.

6) Нотариально удостоверенная копия свидетельства о смерти потерпевшего и документ, подтверждающий право выгодоприобретателя на возмещение вреда (копия) – в случае смерти потерпевшего.

7) Перечень утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) имущества потерпевшего – в случае нанесения вреда имуществу.

8) Документы, подтверждающие расходы, понесенные Страхователем (застрахованным) в целях предотвращения или уменьшения убытков при наступлении страхового случая, - при их наличии.

По всем интересующим Вас вопросам можете обращаться по следующим телефонам:

1. Для выдачи акта о страховом случае (пофамильно) на железнодорожном транспорте, составленный перевозчиком (далее-Акт) и копии проездного документа.

1) в г. Алматы - «Консультационный центр» по адресу: пр-т. Абылай хана 1, здание ж/д вокзал Алматы-2, 2 этаж Конференц зал. Тел. 8 (727) 296-13-15;

2) в г. Астана - касательно выдачи Акта, Балтабаева Асемгуль Жумабаевна, начальник сектора по сервисному обслуживанию РФ «Северный» тел. 8 (775) 635-77-33, 8 (7172) 94-27-28;

касательно выдачи копии проездного документа, Риммер Марина

Васильевна, начальник сектора по продажам проездных документов РФ «Северный» тел. 8 (701) 611-50-97, 8 (7172) 93-27-06;

2. По вопросам страховых выплат –8 (7272) 581800 и 2258 с мобильного телефона (звонок бесплатный), внутренний номер 1340, а также - 8 (7172) 600-235.