Время в г. Астана 13:13
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

02.09.2018 Ахметов О.Д.
Уважаемые Пассажирские перевозки! Едим в поезде #9, 2 вагон, 1 купе, 01.09. Температура в купе очень холодная, сквозняки, находится в купе не возможно, не говоря о общем состоянии вагона. На вопрос почему такие условия перевозки, проводник отвечает что вагон прицепной. Каким образом руководство ПП допускает такие вагоны в пассажирские перевозки.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает что по факту заявленному в вашем письме проведено служебное расследование. При этом установлено следующее:

31.08.18 г. со ст. Астана состав пассажирского поезда № 9/10 сообщением Астана-Нурлы Жол – Алматы отправлен без замечаний.

06.09.18 г. по прибытию пассажирского поезда № 9/10 сообщением Астана-Нурлы Жол – Алматы в пункт формирования ст. Астана работниками технического пассажирского парка комиссионно осмотрен вагон № 2/12911 (приписки ЛВРС, г.п.1993 ТВЗ, ДР 24.03.18 г. АВЗ «Рем ПВ-1»). При этом установлено следующее:

  • низковольтное отопление не предусмотрено конструкцией вагона;
  • оконные проёмы в технически исправном состоянии (деревянные);
  • предусмотрено комбинированное отопление на твёрдом топливе.

При этом пункт 37 Санитарных правил «Санитарно – эпидемиологические требования к транспортным средствам для перевозки пассажиров и грузов» (далее – Правила) предусматривает удаление утеплительных материалов и ремонтов механизмов подъёма опускных окон при проведении ТО-2 (весеннего).

Данный вагон прошёл подготовку к работе в летний период 24.03.18 г.

Согласно пункту 77 Правил вагоны необходимо отапливать в зимнее и переходное время года при температуре наружного воздуха +10°С и ниже.

При следовании состава пассажирского поезда № 9/10 сообщением Астана-Нурлы Жол – Алматы температура наружного воздуха на участке составляла от + 25⁰С до +11⁰С. (согласно справки GISMТEO.RU).

В дополнение следует отметить, что проведение подготовки к зимним перевозкам вагона зав. № 12911 планируется в сентябре 2018 г.


01.09.2018 Ким Динара
Добрый день.
01.08.18 купила на сайте билеты онлайн номер заказа 10892389. Затем сразу пришлось отменять заказ, тк поменяли даты и на следующий день купили другие билеты.
При отмене заказа за минусом 1000 тг за каждый билет были возвращены деньги только за взрослые билеты. За детские билеты все ещё не возвращены деньги. При обращении в банк, там сказали что именно эта сумма не возвращалась, что нужно обращаться к вам. Принимая во внимание тот факт что были некоторые проблемы с банками (казком- халык ), прождала ровно месяц. В банке сказали, что даже при наличии проблем, деньги уже должны были быть возвращены. По телефонам которые указаны, либо которые давали при обращении в колл центр, так и не дали нужной инфо. Написала на страницу ктж на фб, посоветовали обратиться сюда, как в последнюю инстанцию)))
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает что в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» в течение определенного периода наблюдалась задержка возврата денежных средств по вине банков.

Средства поступили на Ваш счет.

В свою очередь АО «Пассажирские перевозки» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных случаев впредь.


31.08.2018 Маргулан
Здравствуйте! Когда же между областными городами будут высокоростные поезда как сапсаны в России. Когда будет цивилизация?

Ответ на вопрос:
Құрметті Маргулан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Маргулан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


31.08.2018 Решетников Борис Вадимович
Добрый вечер!
Был вчера в Петропаловске и там интересная история происходит поезд №16 Петропаловск-Алматы в билетах стоит время отправления 23:10 одного числа а уходит он в 02:10 другого числа! Отправляю Вам фото  билета и табло на вокзале! Состыковать рейсы не возможно! В кассе Петропавловска объясняют что время в билете Московское что окончательно вводит в заблуждение причём Московское время  и Казахстанский поезд который ходит только по территории Казахстана!
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Решетников Борис Вадимович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Решетников Борис Вадимович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


31.08.2018 Решетников Борис Вадимович
Добрый вечер!
Был вчера в Петропаловске и там интересная история происходит поезд №16 Петропаловск-Алматы в билетах стоит время отправления 23:10 одного числа а уходит он в 02:10 другого числа! Отправляю Вам фото  билета и табло на вокзале! Состыковать рейсы не возможно! В кассе Петропавловска объясняют что время в билете Московское что окончательно вводит в заблуждение причём Московское время  и Казахстанский поезд который ходит только по территории Казахстана!
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Решетников Борис Вадимович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Решетников Борис Вадимович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


31.08.2018 Темирбулатов Рафик Габдрауфович
Добрый день Арман Турлыханович,

Я живу в г. Уральске, рядом с моим домом находится железнодорожный переезд (т.н. Желаевский). Я знаю, что при подъезде к переезду машинисты должны подавать однократный звуковой сигнал . Днем подача сигнала никому не мешает, но ночью громкие сигналы не дают спать всем жителям близлежащих домов. Что Вы можете предложить по решению этого вопроса.

C уваажением,
Рафик

Ответ на вопрос:
Құрметті Темирбулатов Рафик Габдрауфович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Темирбулатов Рафик Габдрауфович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


29.08.2018 Мухаметзянов Рустим Мухтарович
3 августа 2018г, я оформил возврат электронного билета в кассе ж/д вокзала г. Атырау.
Мне кассир сказала что возврат денег будет произведён в течении 2-3 недель, но уже конец августа а деньги мне не поступили. Все документы :  заявление, копия билета и чек всё сдал кассиру.
Прошу Вас разобраться в этом вопросе, так как на телефонные номера что указаны в процедуре возврата эл.билетов  никто не отвечает и на запросы по е-майл, не доходит почта! Во вложении находятся документы.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:
Құрметті Мухаметзянов Рустим Мухтарович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Мухаметзянов Рустим Мухтарович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


28.08.2018 Асель
Я пасажир поезда 047 вагона 14 , нашли белеты ели как ,рада что нашла могу уехать Атырау —Астана, вагоны старенькие ,но что творится в них это страх. Стыдно за Казахстан . Проводник конфликтный несколько раз меня толкнул когда проходит, может по тому что он не выспался тк в его купе были безбилетные пасажиры. В состоянии алкогольного опьянения . В Туалете бутылки из под спиртного, пару раз просила ночью открыть туалет, не во время стоянки ему тяжело было ходить до конца вагона постоянно по этому был открыт только один.Можете во всем убедиться сами я еще еду в этом поезде. Спросила можно ли чашку для чая он буркнул не понятно. начал бегать сказал все вопросы к нач поезда, попрасила пригласить .Прошу принять  меры !

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. По данному случаю в региональном филиале по пассажирским перевозкам «Западный» проведено служебное расследование, в ходе которого установлено, что 27 августа текущего года вагон № 14/22326 пассажирского поезда № 47 сообщением «Атырау-Астана» обслуживал дежурный проводник Амиров К.

По результатам разбора протокольным решением филиала «Западный» № 145 от 11.09.2018 года за ненадлежащее выполнение должностных обязанностей, проводнику пассажирского вагона Амирову К. объявлено дисциплинарное взыскание в виде строгого выговора.

Данное обращение принято во внимание и проработано среди работников поездной бригады. В целях недопущения нарушений работниками поездных бригад, инструкторским составом проведены дополнительные инструктажи по соблюдению Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденных МИР РК от 30.04.2015 г. № 545.

В свою очередь АО «Пассажирские перевозки» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных случаев впредь.


27.08.2018 Мустафин Сабыр Советович
О проблеме работы билетной кассы станции Сулы (Тимирязевский р-н СКО)

Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», касательно вопроса о функционировании билетной кассы станции Сулы сообщает следующее.

На станции Сулы функционирует одна билетная касса с гибким режимом работы. В соответствии со штатным расписанием в билетной кассе работает один билетный кассир.

Объем работы, выполняемый билетной кассой станции Сулы, по итогам семи месяцев 2018 года составляет 8 проездных документов (билетов) в сутки.

Через станцию Сулы проходит один пассажирский поезд №339/340 сообщением Павлодар – Пресногорьковская – Павлодар по четным числам, в составе которого курсирует общий вагон.

В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом РК, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30.04.2015 года №545, билетные кассы открываются на всех станциях и остановочных пунктах, где продается 50 и более проездных документов (билетов) в сутки. На станциях и остановочных пунктах, где продается менее 50 проездных документов (билетов) в сутки, решение об организации продажи проездных документов (билетов) принимается Перевозчиком с учетом местных условий и графика движения поездов.

Продажа проездных документов (билетов) производится перевозчиком через железнодорожные билетные кассы, а также через билетные кассы пассажирских агентств, электронные терминалы и интернет-ресурсы.

На станциях, где отсутствуют билетные кассы, допускается продажа проездных документов (билетов) проводниками общих вагонов пассажирских поездов.

Во исполнение Программы повышения эффективности деятельности АО «Пассажирские перевозки» и в соответствии с Перечнем билетных касс, подлежащих закрытию и изменению режима работы в 2014-2020гг., утвержденным Вице-президентом АО «Пассажирские перевозки» от 30.01.2014 года, билетная касса станции Сулы подлежит закрытию по мере образования вакансий, возникших путем естественного оттока.

Филиалом планируется закрытие билетной кассы станции Сулы с 01.10.2018 года, в связи с расторжением трудового договора с билетным кассиром Шилениной А.И. по достижению пенсионного возраста.

Также сообщаем, что на станции Сулы имеется возможность оформления проездных документов (билетов) через отделение АО «Казпочта».


27.08.2018 Болсынбеква Аружан
Қайырлы күн! .
Тамыз айының 23-шы әпкем Нурайлым және мен, Болсынбек Аружан Астана -Семей  жүрдек пойызымен шығыстың шырайы Семей қаласына аттандық. Астананын  салкын ауа-райының әсерінен 26 шы вагонға қалай кіргенімізді аңғармадық. Алдымыздан жарқын жүзбен құшақ жая қарсы алған жолсеріктер Набилда Нияз мен Сатыбалдиева А  сынды азаматтар құжаттармызды лезде тексіріп, өз орнымызға, жайғастырды. Осындай өз ісін бар ынтасымен орындайтын жолсеріктерге алғысымыз зор! Ең бастысы пойыздың жанға жайлы орын, таза қолданысқа берген заттары және жолаушылармен тығыз қарым-қатынас орнатқандығында болды. Пойыздың әр тоқтаған станциясында жолсеріктеріміз келіп хал-жағдайымызды сұрап, тазалық жұмыстары жүргізіліп отырды. Сөйтіп, пойызымыз одан әрмен айнадай тап-таза, жинақы бола түсті.Мұндай таза пойызға бірінші отырғанымыз болды. Қолднауға берген құрал-жабдықтары да таза, тартымды, терезлерінің мөлдірлігі сонша Қазақстанның әсем табиғатына тамсанып отыра бергің келеді.
Мұның бәрі пойыз қызметкерлерінің адал еңбегі деп білеміз. Осындай керемет көңіл-күймен Семейдегі демалыс күндеріміздің де сәтті боларына сенеміз. Болашакта да талай жолаушылардың шексіз алғысына бөленіп, үлкен жетістіктерге бағындырады деп сенеміз.
Біз де өз атымыздан 376 Астана -Семей жүрдек пойызы мен қызметкерлері, оның ішінде поезд Бастыгы Баубек Бексултан Бакытжанулына алгысымыз шексиз поезд жургенде дауысты хабарламамен озин 3 тилде таныстырды и поездага кауыпсiздик ережелери мен таныстык . жолсеріктер Набилда Нияз  Сатыбалдиева Айсулу және «Қазақстан темір жолы» Ұлттық компаниясы» АҚ-ның президенті Султанов Арман Турлыханулына алгыз білдіреміз. Еңбектеріңіз жана берсін!!!


Ответ на вопрос:
Жол жүру барысында жолаушыларға сапалы қызмет көрсеткендері және өз қызметтік міндеттерін адал атқарғандары үшін «Астана-Нұрлы жол - Риддер» бағытындағы №376 жолаушылар поезының бастығы Б.Баубек және вагон жолсеріктері Н.Нәбілдә мен А.Сатыбалдиеваға жоспарлы кеңесте ауызша алғыс жарияланды.



Вопросы 31 - 40 из 353
Начало | Пред. | 2 3 4 5 6 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.