Время в г. Астана 13:04
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

25.08.2018 Lukpanova Zoya
Почему отменили ' Курмет'? Для пенсионера есть ли скидки на ' Тулпар Тальго'? На сегодня , скидки только на сентябрь?  
Заранее благодарна получить позитивный ответ.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно вопроса по приостановления выдачи и продажи дисконтной карты для пенсионеров «Кұрмет»,сообщает следующее.

В связи с участившимися случаями злоупотреблений на основании решения руководства АО «Пассажирские перевозки» было принято решение о приостановлении с 14 февраля т.г. выдачи и продажи следующих видов дисконтных карт: «Жастар», «Құрмет», «Ардақты ана», «Қамқор», «Ардагер», «Ардагер+», за исключением дисконтных карт «Қызметкер», «Саяхатшы» до особого распоряжения.

При этом сообщаем, что к сведению пассажиров на сайте АО «Пассажирские перевозки», www.temirzholy.kz размещено объявление о вышеуказанной информации, а также о сроке всех ранее реализованных бессрочных дисконтных карт («Ардагер», «Ардагер+», «Қамқор» и «Ардақты ана»), которые будут действовать до 31 декабря 2018 года включительно, а срок дисконтных карт «Құрмет», «Жастар» будет действовать до окончания фактического срока их действия.

Следует отметить, что в скоростных поездах, сформированных из вагонов ТОО «Тұлпар-Тальго», действует система гибкого регулирования тарифов, т.е. изменение стоимости билетов зависит от срока продажи билетов и спроса населения, за исключением поездов, курсирующих по социально значимым межобластным сообщениям.


24.08.2018 Колдасова Лаззат Сапаровна
Добрый день. Я заказала электронный билет на поезд 173. Распечатать не смогла. На вокзале в Алматы 2 мне выдали справку, что мой заказ аннулирован по непонятным причинам, хотя оплата банком была произведена. Я хотела сделать возврат и вернуть деньги. Но никто на вокзале не мог дать вразумительного ответа,ссылаясь на сайт. По номеру 105 операторы тоже попросили обратиться техн.поддержку сайта. Звонила несколько раз по 2 номерам, но никто не ответил. Непонятно, почнму в рабочее время не поднимают трубки. Мне может кто нибудь объяснить, почему мой заказ аннулирован и верните пожалуйста деньги за аннулированный бмлет

Ответ на вопрос:
Құрметті Колдасова Лаззат Сапаровна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Колдасова Лаззат Сапаровна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


24.08.2018 Жетесова Рахима Жетесовна
Добрый день, уважаемый Арман Турлыханович !  Я и моя семья часто пользуемся  маршрутом "поезд 49/50 сообщением Алматы-Уральск и Уральск- Алматы". В настоящее время по данным  сообщениям  отсутствуют вагоны класса люкс и гранд.Раньше они были. Я знаю много случаев, когда люди отказывались ехать поездами 49/50, отдавая предпочтение поезду 33/34, поскольку в первом не имеются  вагонов люкс класса. В данное время имеются только купейные, четырехместные вагоны. Мое пожелание: нельзя ли укомплектовать данные составы хотя бы 1-2 вагонами люкс и гранд класса, чтобы   пассажиры  с маленькими детьми и пожилые люди  (да и все остальные категории) смогли воспользоваться поездом 49/50. Это увеличило бы и поток пассажиров. Заранее благодарна за ответ и надеюсь что этот вопрос найдет свое решение.

Ответ на вопрос:
Құрметті Жетесова Рахима Жетесовна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жетесова Рахима Жетесовна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


23.08.2018 Кайгородов Сергей Борисович
Добрый день. Как и все здесь, не могу дозвониться до бухгалтерии.
Сделал возврат билетов 6 шт, 2 из них детские.
По непонятной мне причине не получил возврат именно по детским билетам. Номера заказов: 11092072; 11092058
Прошу разобраться в данной ситуации и осуществить возврат средств.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Кайгородов Сергей Борисович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кайгородов Сергей Борисович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


23.08.2018 БҚО жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары басқармасы
«Қазақстан темір жолы»ұлттық компаниясы»АҚ
атқарушы директоры
«Жолаушылар тасымалы» АҚ
басқарма төрағасы
А.Сұлтановқа
             

        Қазіргі уақытта Батыс Қазақстан облысы аумағында 23684 мүгедектер тұрып жатыр. Олардың құрамында, әр санаттағы мүгедектер:  көзі нашар көретін зағип жандар, тірек-қимыл аппараты бұзылған кресло–арбамен өзгенің көмегінсіз жүруі қиын жандар бар.
              Мүмкіндігі шектеулі жандар, жас ерекшеліктеріне қарамастан   қоғаммен етене араласуға бағытталған  республикамыздың әр қалаларында өткізіліп отырған түрлі мәдени-спорттық шаралар, жарияланған әлеуметтік жобаларға, белсене қатынасып, өз мүмкіншіліктерін көрсетуде.
        2017 жылы «Орал-Астана», «Орал-Алматы» бағытындағы «Тұлпар-Тальго» жүрдек поездарында мүмкіндігі шектеулі жандарға бейімделген  арнаулы вагондар (ішінде қолжуғыш, арнайы душ, санитарлық орындарымен жабдықталған) қызмет атқарды.  
        Биылғы жылы белгісіз себептермен вагондар тіркемеден алынып тасталған.  Бұл өз кезегінде сапарға шыққан жолаушылардың осал топтарына жүріп-түруына түрлі қиыншылықтар әкеліп, мазасыздық туғызуда.
         Сонымен қатар, «Қазақстан Темір жолы» АҚ-ның «Тұлпар-Тальго» жүрдек поездарында 1-2-ші топ мүгедектеріне жеңілдіктер, дисконттық карталар берілуі көзделген болатын.
        Қазіргі уақытта карталар берілмей, 2019 жылдан бастап дисконттық жүйе өз күшін жойып, қолданыстан алынып тасталады деп ескертілуде.
        Батыс Қазақстан облысы Орал қаласынан «Орал-Астана», «Орал-Алматы» бағытында «Тұлпар-Тальго» жүрдек поездарында  жүріп тұруы қиын жандарға қолжетімді, бейімделген вагондармен, халықтың осал топтарының тасымалдануына қол жеткізуіне және жеңілдігі бар дисконттық картаның алдағы жылдары да қолдану мәселесін шешуге ықпал етуіңізді сұраймыз.
             Басқарма
             басшысының орынбасары                                          Қ.Менеев

    








Орын.: А.Жолекенова
тел.: 8(7172)51 92 63



Ответ на вопрос:

«Жолаушылар тасымалы» АҚ (бұдан әрі – Қоғам) блогына келіп түскен К. Менеевтің «Орал-Алматы», «Орал-Астана» бағытында жүретін пойыздар құрамында мүмкіндігі шектеулі жолаушыларға арналған орындары бар вагондардың жоқтығы туралы арызын қарап, Жылжымалы құрам, жедел жұмыстар және қозғалыс қауіпсіздігі департаметінің жедел жұмыстар жөніндегі қызметтік бағыты мынаны хабарлайды.

Қазіргі уақытта, №49/50 «Алматы-2-Орал» коммерциялық пойызы «Тұлпар-Тальго» ЖШС-ның 23 вагонынан тұратын ( «Турист» класты 19 вагон, 2 вагон-мейрамхана, 2-техникалық вагон) құраммен күнара қатынайды, №95/96 «Нұрлы жол Астана– Орал» пойызы «Тұлпар-Тальго» ЖШС-ның 27 вагонынан тұратын («Турист» класты 18 вагон, 2 «Бизнес» вагон, 1 «Гранд» вагон, 1 «Гранд РМR» вагон, 2 вагон-мейрамхана, 3-техникалық вагон) құраммен күнделікті қатынайды.

«Гранд PMR» класты вагондар мүмкіндігі шектеулі жолаушыларды қажетті қолайлықпен тасымалдауға арналған.

Қоғам «Алматы-Орал» маршрутымен мүмкіндігі шектеулі жолаушылар тасымалын қанағаттандыру мақсатында 2019 жылдан бастап №49/50 «Алматы-2-Орал» коммерциялық пойыздың құрамын 18 «Турист» класты вагонға, 2 «Бизнес» класты вагонға, 1 «Гранд» вагон және 1 «Гранд РМR» вагонға, 2 вагон-мейрамханаға, 3 техникалық вагонға ауыстыруды жоспарлап отыр.

Ақпарат ретінде, «Тұлпар-Тальго» ЖШС вагондарынан құралған жедел пойыздар біркелкі құраммен қатынайтынын, осыған орай вагон қосу/алып тастау мүмкін еместігін хабарлаймыз.


22.08.2018 Тегисова Диана Болатовна
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста кто курирует частные жд кассы? Потому что вышел небольшой инцидент с покупкой билета. 6 августа текущего года был куплен билет на поезд 376 Семей-Астана нурлыжол у представителя КТЖ Мебиус на 24 августа текущего года. Билет нами был испорчен, поехала восстанавливать на вокзал, где мне предоставили справку 38, что заказ на данный билет был аннулирован!!! Теперь данная организация говорит чтобы мы оплатили новый билет, пока идёт разбирательство. А если у меня нет средств на его оплату
?! И возвращать оплату они не собираются.... К кому можно обратиться и с кем можно переговорить по этому поводу?! А если бы мы не испортили билет, то маму бы и в поезд не запустили...

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Для проведения расследования по случаю, указанному Вами необходима дополнительная информация: номер электронного билета и, ФИО пассажира, указанного в билете.


22.08.2018 азил
Здравствуйте, предусмотрены  ли скидки для инвалидов 1,2 группы , в нашем центре проживают порядка 600 инвалидов  . Порядка 50 человек являются участниками пара олимпийских игра приводимых на территории Республики так и за ее пределами. Инвалиды центры в течении года активно передвигаются на поездах. Мы слышали про систему скидок по программе Курмет . Как ее можно получить для наших инвалидов.
Заранее спасибо  

Ответ на вопрос:
Құрметті азил, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) азил, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


22.08.2018 Гульнур
Сегодня я хочу рассказать о работе КТЖ.
14 июля я со своей семьей сделала возврат билета с Алматы до Кызылорды. А вообще билет на 16 июля 2018г. Но этот билет я купила через интернет Агенства "Нурай". А возврат мы сделали в кассу КТЖ. И нам сказали что возврат будет через 7 дней. Проходит эти 7 дней, а денег нет. Звоню в агентство "Нурай", они говорят что возврат будет только через месяц. Думаю, ладно подождем еще. Потом я и сама забыла об этом билете.
Проходит больше месяца, и я пошла в кассу КТЖ, так как мне сказали что деньги они вернут . А там в кассе говорят , что они вообще возврат таких электронных билетов не делают. Если это частная касса, то они должны сделать возврат. Поэтому звоню в агентство "Нурай", они говорят что отправили деньги в КТЖ, но они отказались сделать возврат. Спрашиваю причину отказа, они сами не знают.
Теперь не знаю куда мне обратиться?
Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией?

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее.

Для получения дополнительной информации, работниками департамента организации продаж осуществлен звонок, по номеру, указанному в Вашем обращении. Со Ваших слов следует, что денежные средства за возвращенные неиспользованные проездные документы поступили на карт-счет заявителя. Заявитель поблагодарил за звонок, при этом отказалась предоставлять дополнительную информацию.


22.08.2018 Мухит
Сиздерге койылган сурактарга ешкандай конил коншитер жауап жок екен. Сиздер тек кана статистикаға жүгінсек жумыс жасайды екенсиздер а. Так битирген түк жоқ

Ответ на вопрос:

Теміржол көлігі туралы Қазақстан Республикасы Заңының 66-бабының негізінде жол жүру құжаттарын (билеттерді) рәсімдеу және сату Қазақстан Республикасының Инвестициялар және даму министрінің 30.04.2015ж. Бұйрығымен бекітілген теміржол арқылы жолаушыларды, багажды және жүктерді тасымалдау ережелеріне сәйкес №545 (бұдан әрі - Ереже)жүзеге асырылады.

Ереженің 21-тармағына сәйкес басқа жолаушыға жол жүру құжатын (билетті) қайта ресімдеуге жол берілмейді.


22.08.2018 Мухит
Билеттер калай ауыстыруга болады ажелеринин атына алынған ажелери денсаулығы сыр берумен байланысты бара алмайды сол билетти өз атыма калай ауыстырамын возврат жасап баска билет алатын билет жок, сол билетти кайтып алуға ешкандай кепилдик жок, ертең пойыздың жүретін куни

Ответ на вопрос:
Құрметті Мухит, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Мухит, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 41 - 50 из 353
Начало | Пред. | 3 4 5 6 7 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.