Время в г. Астана 04:55
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос





Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

26.05.2018 Руслан
Добрый день,

Я по работе часто пользуюсь услугами Тальго по направлению Алматы - Атырау - Алматы. Особенно нравится сам состав, чистота, обслуживания и вежливость проводников.
На сегодняшний день в Атырау запустили проект Кашаган где соответственно увеличили количество вахтовиков. В среднем по проекту Тенгиз и Кашаган работают около 60 000 сотрудников (вахтовики) со всего Казахстана.

В связи вышеизложенного, планируете ли запустить состав Тальго маршрут между Алматы и Атырау на ежедневной основе?


Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В нормативном графике движения поездов на 2017-2018 годы на участке Алматы-Атырау курсируют 2 пары поездов:
№35/36 сообщением Алматы-Атырау сформированного из вагонов ТОО «Тулпар-Тальго» с периодичностью курсирования через день,
№41/42  сообщением Атырау-Алматы сформированного из стандартных вагонов с периодичностью курсирования через день.

В связи с отсутствием дополнительных составов ТОО «Тулпар-Тальго»,
назначение курсирования поезда №35/36 сообщением Алматы-Атырау  в ежедневном обращении  не представляется возможным.


25.05.2018 Марат
Добрый день! сегодня приехал на поезде 710 маршрутом Шымкент-Астана. Мне очень понравился мультимедийный портал. В портале можно смотреть фильмы, читать новости, хочу отметить что новости были свежие, не обязательно   листать большие журналы и газеты, тем более их покупать. Развивайте портал дальше, думаю такая задумка нравится не только мне, а многим пасажирам.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», благодарит Вас за положительный отзыв, а также за пользование пассажирскими поездами национального перевозчика и желает благополучия и успехов во всем.


25.05.2018 Нурхан
Касательно жд сообщения Атырау -Астана, хотим сказать что неудобно стало, раньше мы могли до Астаны на Тальго  доехать за 1 сутки, а щяс надо ехать аж 2 сутки в переполненных душных поездах, нельзя ли хотя бы увеличить скорость поезда. Из за этого не можем прибыть в Астану вовремя, приходиться ехать другими путями и транспортными средствами.Вы отменив поезд Тальго, помчались за  прибылью, при этом забыв о сервисе для людей.

Ответ на вопрос:

Акционерное общество «Пассажирские перевозки» (далее-Общество), рассмотрев Ваше обращение касательно возобновления поезда № 29/30 Астана Нурлы жол-Атыраувагонами ТОО «Тулпар-Тальго» и длительному времени в пути следованни поезда № 47/48 Атырау-Астана Нурлы жол, сообщает следующее.

В соответствии с Договором на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, заключенного между Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан и Обществом, с 1 апреля 2018 года обновлен подвижной состав пассажирского поезда № 31/32 Алматы-Павлодар вагонами ТОО «Тулпар-Тальго» за счет поставки вагонов заводом ТОО «Тулпар-Тальго», отмены курсирования коммерческого поезда № 29/30 Астана-Нурлыжол - Атырау и сокращения периодичности коммерческого поезда № 45/46 Алматы – Оскемен, в этой связи возобновление коммерческого поезда № 29/30 Астана Нурлыжол-Атырау не планируется.

Следует отметить, что показатели поезда 29/30 Астана Нурлыжол-Атырау были не высокие (за 3 месяца т.г. средняя населенность составила 63,4%). По итогам 2017 года Общество понесла значительные убытки, в этой связи принято решение приостановить коммерческий поезд № 29/30 Астана Нурлыжол-Атырау.

В порядке информации сообщаем, что по данному маршруту курсирует фирменный скорый поезд «Каспий» № 47/48 Атырау-Астана Нурлыжол периодичностью через день, отправлением из Атырау и Астана Нурлыжол по нечетным числам. При этом, сокращение времени в пути следования пассажирских поездов возможно за счет сокращения количества остановок и увеличения скорости на перегонах.

Действующий маршрут следования и количество остановок для посадки/высадки пассажиров поезда № 47/48 Атырау-Астана Нурлыжол осуществляется на основании Договора на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, заключенного между Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан и Обществом, в этой связи сократить стоянки поезду № 47/48 Атырау-Астана Нурлыжол не предоставляется возможным.

Необходимо отметить, что в настоящее время, АО «НК «КТЖ» проводится работа по модернизации инфраструктуры для увеличения скоростей.


24.05.2018 Кельянова Эллада Федоровна
Здравствуйте. Как можно провести маленькую собачку (Караганды- Петропавловск),едет 3 пассажира, нужно ли выкупать все купе? Билеты приобретаем посредством интернета.  Если "да", то как оформить через сайт 4-ый билет? Этому вопросу уделяется мало информации.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваш вопрос, сообщает следующее.

Согласно п.128 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных постановлением Правительства Республики Казахстан от 14.07.2011 года №799 перевозка в поездах всех категорий мелких домашних животных, собак и птиц допускается только в отдельных купе вагонов всех категорий. При этом пассажир оплачивает стоимость проездных документов (билетов) по числу мест в купе. Перевозка животных и птиц в поездах допускается по предъявлению ветеринарных свидетельств установленной формы.

Мелкие домашние животные, собаки и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах.  

При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие обеспечивают соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.

Проездные документы (билеты) можно приобрести через билетные кассы и электронным способом в т.ч. и через интернет.


24.05.2018 Твардовская Кира
Добрый день!
Хотела от лица своих родителей выразить благодарность проводнице поезда №610Ц Караганда-Жезказган 24.04.2018г., Жабайхановой Данагуль Сериковне. В поезде было очень чисто! Проводница очень вежливая, отзывчивая и приветливая ! И новый поезд порадовал конечно, комфортабельный и уютный!
Дальнейшего вам процветания !

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», благодарит Вас за положительный отзыв, а также за пользование пассажирскими поездами национального перевозчика и желает благополучия и успехов во всем.


24.05.2018 Дана
Кайырлы кун! Менин ешкандай да сурагым жок. Алгыс билдиру максатында жазып отырмын. Айтайын дегеним бугин мен Алматы-Астана багыты бойынша номери 701 пойызбен Астанага келип жеттим. Маган унаганы пойыздагы тегин мультимедиялык портал, кишкентай улым екеумиз ишиндеги барлык мультфильмдерди карап шыктык деп айтуга болады. Оздериниз билесиздер кишкентай балалар жолга шыдамсыз келеди, мазасы кетеди, иштери пысады. Телефон сурайды, ал жолда келе жатканда телефонда сеть жок болгандыктан галамтордан ештене коре алмайды. Ал мына портал деген жаксы болды, сеть керек емес, акша керек емес, оте катты унады. Осындай порталдын болганына улкен рахмет!

Ответ на вопрос:
Қатысты қызметкерлерге алғыс жариялау үшін жолаушының жол жүрген күні, пойыздың және вагонның нөмірі туралы ақпарат беруіңізді сұраймыз.


23.05.2018 Утегенов Азамат Амангосович
Арман Турлыханович, здравствуйте!
Я являюсь частым пассажиром поездов "Тулпар-Тальго". Благодарю Вас за возможность использования мультимедийной системы в дороге. Это очень удобно.
Однако, хотел бы попросить Вас рассмотреть возможность пополнения или замены предлагаемых видео и аудио материалов. Все фильмы давно пересмотрены. И они не заменялись с самого запуска системы. Прошло уже несколько лет, насколько я помню.
Кроме того, хотел заметить, что в разделе "Мультфильмы" исключительно мультфильмы на казахском языке. В поезде путешествуют также и русскоговорящие пассажиры с детьми. Также, редко, но пользуются услугами поезда и иностранные граждане. В целях повышения уровня и качества оказываемых услуг, прошу Вас обратить на эти пункты внимание.
Спасибо.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», благодарит Вас за положительный отзыв, а также за пользование пассажирскими поездами национального перевозчика. Ваше пожелание принято во внимание, и будет учитываться в работе в дальнейшем.


22.05.2018 Корлан
Добрый день! 30 апреля приобретала билеты на вашем сайте epay.railways.kz. Заказ был успешно оформлен, деньги снялись с карты и пришло уведомление об оплате через систему Халык Банка. 21 мая я решила распечатать билеты. Однако билеты мои сайт не выдавал, выводя ошибку транзакции.  
Позвонила в Техническую Поддержку сайта epay.railways. Трубку поднял оператор Мирас с Астаны. На мою просьбу объяснить, что случилось он ответил: "в тот день система оплаты Халык Банк не работала, банк забирал деньги, но билеты не приобретались."
Утром позвонила в Бухгалтерию КТЖ. Бухгалтер Айдарханова Гульнур во всем обвиняла Халык Банк, якобы они заявку на возврат подали аж 2 мая (то есть через 2 дня после покупки) и теперь это не на их ответсвенности.
Халык Банк же вообще отказывался проверять номер транзакции и проверить вернули ли мне деньги, так как это не их система, а Qazkom должен был проследить за возвратом. Окей, позвонив в Qazkom, я узнаю, что деньги мне вернули 16 мая!!!
Эти билеты я покупала ровно за 40 дней до отправления. 30 апреля мой билет стоил 13 980 тг. Сейчас мне придется заново оформлять тот же билет стоимостью 17 148 тг.
И так какие же у меня к вам претензии:
1. Даже если забыть о том, что мне придется переплачивать, почему ни одна из сторон не оповестила меня об отмене транзакции и что билет был не куплен в итоге. Думаю ваша техническая поддержка должна была заморозить сайт, ведь они знали что в то время система Халык Банк не работала. Затем они должны были выслать мне на почту или на номер телефона, или на тот же аккаунт в epay сообщение, что мне нужно переоформить билет. Если уж вы взялись обслуживать народ в интернете, вы должны взять на себя такую ответственность, а не валить все на банк (хотя вина Банка в этом тоже есть)!
2. Почему нельзя клиентам, купившим билет по старой цене, не предоставить возможность снова приобрести по изначальной цене. 22 дня не я знала о том, что мой билет был возвращен вашей системой.
3. Научитесь признавать свои ошибки и брать ответственность за такие происшествия. Ни один из 7 операторов и бухгалтерш не предложили мне решение проблемы, только футболили из одного номера в другой!

Спасибо! Надеюсь вы реально возьметесь за это, исправите все ошибки и будете работать в интересах граждан РК!

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно оформления электронного проездного документа (билета) на сайте www.epay.railways.kz,сообщает следующее.

Покупая электронный проездной документ через сайт www.epay.railways.kz пассажир подтверждает об ознакомлении с Правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления электронного проездного документа, возврата неиспользованного электронного проездного документа, заказанного через интернет (устанавливает галочку в специальной ячейке).

В пункте 28  раздела «Правила пользования»сайтаwww.epay.railways.kzимеется информация следующего содержания:
"Внимание! Обязательно проверяйте «состояние билета» и «состояние платежа» электронного проездного документа. «Состояние билета» - должно быть «оформлен», «Состояние платежа» - «оплачен в АО «Народный банк Казахстана», любое другое состояние может служить поводом для отказа в предоставлении электронного проездного документа в виду отсутствия подтверждения со стороны смежных систем (информация о платеже со стороны АО «Народный банк Казахстана», информация об успешности оформления электронного проездного документа в АСУ «Экспресс-3» со стороны ФКС «Mobius» и т.д.).

Обязательнов личном кабинете в разделе «Мои заказы» проверяйте доступность получения печатной версии электронного проездного документа, путем нажатия на кнопку «Распечатать билет»".

При успешном проведении операции оформления электронного проездного документа после оплаты электронного проездногодокумента на сайте электронный проезднойдокумент появляется в личном кабинете. Для распечатки билета клиенту нужно зайти в раздел «Мои заказы» под своим логином и паролем и распечатать сформированный билет на домашнем принтере на бумаге формата А-4.

Следует отметить, что в скоростных поездах, сформированных из вагонов ТОО «Тұлпар-Тальго», действует система гибкого регулирования тарифов, т.е. изменение стоимости билетов зависит от срока продажи билетов и спроса населения, за исключением поездов, курсирующих по социально значимым межобластным сообщениям.


22.05.2018 Данюкова Наталья Григорьевна
Дополнительно к моему первому обращению. Дозвонилась в справочное казахтелеком 169, так тоже нет телефоном жд вокзала Нурлы-жол. Ваши сотрудники нарочно скрывают что ли информацию по по этому жд вокзалу. видимо так лучше развивается сервис.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев обращение, сообщает, что Ваша жалоба вне компетенции АО «Пассажирские перевозки» и отправлена на рассмотрение по принадлежности.


22.05.2018 Данюкова Наталья Григорьевна
Добрый день! У вас очень хорошие сайты для пассажиров и справочная служба. Правда видимо есть недоработки. В частности, я не могу нигде найти телефон ж/д вокзала "Нурлы жол". Это какой-то ужас если честно.Мне нужна была информация по гостинице. Но увы, каким-либо образом дозвониться до этого вокзала  не представляется возможным. Да, у вас на сайте указаны номера телефонов службы поддержки, пусть кто-то из ваших сотрудников попробует по ним дозвониться. Если получится, попрошу написать мне какой фокус они проделали чтобы дозвониться на эти номера. Есть номер телефона справочной 105, вернее, это колл-центр, но там к сожалению не дают информацию по телефонам, только информация по расписанию поездов. Не понятно, зачем нужен такой колл-центр, который не предоставляет информацию по ж/д вокзалам. Получается, я потратила час времени чтобы найти телефон ж/д вокзала "Нцрлы жол". К сожалению, мне сделать это не удалось. Видимо, ваши сотрудники плохо делают свою работу.
Возможно я получу ответ и в ответе будет номер телефона ж/д вокзала "Нурлы-жол".
Спасибо.

Ответ на вопрос:
Құрметті Данюкова Наталья Григорьевна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Данюкова Наталья Григорьевна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 681 - 690 из 748
Начало | Пред. | 67 68 69 70 71 | След. | Конец


закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»