Время в г. Астана 04:51
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Спасибо! Ваше сообщение успешно отправлено.

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос



Я согласен(а) с обработкой моих персональных данных


Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

23.08.2019 Жолмаганбетова Айгерим Жусуповна
Ответ на ваш ответ ниже: "АО "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
По состоянию на 23.08.2019г. время 12;55 на пассажирский поезд Нукус-Бейнеу №647 в наличии имеются билеты на 04.10.2019 г. плацкартных мест - 54,на 30.09.2019г. плацкартных мест-51,на 27.09.2019г. свободных плацкартных мест-54 ,на  24.09.2019г. 51-плацкартных мест,на 20.09.2019г. имеется свободных мест плацкартных -50,на 16.09.2019г. плацкартных -51 мест.Вы можете их приобрести на сайте bilet.railways.kz или в билетной кассе."
Во-первых, вопрос был о наличии билетов на данное направление на период в начале октября, нам нужны билеты на разные даты для вахтовых сотрудников, не только 4 октября. Во-вторых, указанный вами поезд №647 в  поисковике вашего сайта не отображается даже в расписании, не говоря о наличии мест. Как возможно отсутствие мест на поезда №309/310 Актобе-Мангистау, в эти же даты, учитывая то, что поезд отправляется каждый день? За 45 дней не возможно купить билет на поезд, это результат проведенной работы по предотвращению деятельности перекупщиков?

Ответ на вопрос:
Құрметті Жолмаганбетова Айгерим Жусуповна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жолмаганбетова Айгерим Жусуповна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


23.08.2019 Булекпаев Марат Рымбаевич
Мен, Булекпаев Марат шілде айының 15 де электронды билетті,  Семей қаласының темір жолы кассасына қайтарып бердім. Алдын ала пойыз жүрмей тұрып 10 күн бұрын. 2 айдай уақыт өтті. Әлі күнге ақшамды ала алмай жүрмін. Телефон бойынша хабарластым, ешкім дұрыс жауабын бермейді. Тезірек менің мәселемді шешуіңізді сұраймын.

Ответ на вопрос:
Құрметті Булекпаев Марат Рымбаевич, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Булекпаев Марат Рымбаевич, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


23.08.2019 Андрей Макова
Футбольный клуб,, Жетысу" является постоянными клиентам компании КТЖ ,, Пассажирские перевозки" Выражаем благодарность сотрудникам за внимательность и профессиональное несение службы.
Особенно хотелось бы отметить проводника вагона 18 поезда N 705Алматы-Петропавловск Балгабаева Бахтияр Сайфуллаевича.
Во время поездок чувствуем себя комфортно, обеспечены всем набором необходимых услуг. Успехов вам и всех благ!!!
ФК ,, Жетысу" главный тренер Горовенко К. А

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» благодарит Вас за пользование нашими услугами!
За добросовестное выполнение своих должностных обязанностей работники Компании на ближайшем совещании будут отмечены благодарностью!


23.08.2019 Жолмаганбетова Айгерим Жусуповна
Добрый день!
Ни один человек из вашей организации не смог дать ответ на вопрос, почему на 6 октября 2019 года нет уже сегодня (хотя продажа началась сегодня) ни одного билета. Все отделы либо берут трубку и перенаправляют на другие номера либо вообще не отвечают. Такая же ситуация с билетами на все даты в начале октября по направлению Актобе-Кульсары и обратно. Едиге Алматович, Айгуль Аспеновна, диреткора департаментов вообще не отвечают на телефоны, хотя все сотрудники ссылаются на них

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.
По состоянию на 23.08.2019г. время 12;55 на пассажирский поезд Нукус-Бейнеу №647 в наличии имеются билеты на 04.10.2019 г. плацкартных мест - 54,на 30.09.2019г. плацкартных мест-51,на 27.09.2019г. свободных плацкартных мест-54 ,на  24.09.2019г. 51-плацкартных мест,на 20.09.2019г. имеется свободных мест плацкартных -50,на 16.09.2019г. плацкартных -51 мест.Вы можете их приобрести на сайте bilet.railways.kz или в билетной кассе.


23.08.2019 Умурзакова Улпан Арыстанбаевна
Добрый день, уважаемый Арман Турлыханович!
Как Вы лично бы оценили работу Ваших сотрудников и работу сайта https://bilet.railways.kz/ в следующих ситуциях, которые произошли со мной.

22 августа в 22.00 был куплен билет по направлению Нур-Султан-Костанай  на 47 поезд. Оплата прошла успешно и пришло уведомление на почту. Далее на след утром случайным образом я обнаруживаю возврат денег на карту. И по истории моей карты, я понимаю, что была произведена отмена покупки, при этом со стороны КТЖ никаких уведомлении нет. Банк подтверждает, что была  произведена отмена покупки билета в 3 часа ночи!, но они к этому отношение не имеют.
Я оставила жалобу по телефону 1433 и спустя 45 минут все-таки дозвонилась до Ваших сотрудников, дабы выявить причину. На что получила ответ «наверное сбой системы произошел».
В этой ситуации у меня возникает ряд вопросов к работе КТЖ
1. Вы считаете эту ситуацию нормальной, что по вине вашего «сбоя системы» я не могу теперь приобрести билет, так как теперь их больше нет?  И кто за это будет нести ответственность?
2. Почему КТЖ позволяет себе такие «сбои системы» и производит самостоятельную отмену покупки?
3.  Почему приложение https://bilet.railways.kz/  недоработано, нет возможности встать в лист ожидания через мобильное приложение, нужен доступ к компьютеру. Периодически сайт просто выводит ошибку сервера.
4. Почему только платный сервис 1433 принимает жалобы с первого раза. Ниже прикрепляю историю звонков по бесплатным номерам. Как я уже писала ранее, довзониться получилось спустя 45 минут, при том что абонент может быть «занят», а потом просто не берет трубку.
5. К сожалению, это уже моя вторая жалоба на сайт https://bilet.railways.kz/. В прошлый раз я уже отправляла свою жалобу  на sk.hotline@deloitte.kz и обратной связи не получила. Наверное, для них приемлимо данный стиль общения их сотрудника. Прикреплю ниже скриншоты, может и по-Вашему мнению такое общение нормально для сервиса КТЖ и мы многого требуем от Вас.

Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Добрый день! По вопросам оформления проездных документов (билетов) на сайте bilet.railways.kz    обращаться по тел.+7 (727) 302 13 75, +7 (727) 302 13 76, +7 (727) 302 13 77


23.08.2019 Айнура
Уважаемый А.Т.Султанов сегодня единственный кормилец  мою маму уволили под сокращение которая про работала 25лет Темыржол багажном отделении.  Прошу вас уважаемый Султанов пересмотреть и восстановить мою мама .Буду очень благодарна спасибо

Ответ на вопрос:
Құрметті Айнура, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Айнура, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


23.08.2019 Нурбот
Купил билет через сайт ваш. Потом вышло сообщение Извините, время для выкупа билета прошло. И почему отменили мой заказ?

Ответ на вопрос:
Құрметті Нурбот, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Нурбот, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


22.08.2019 Айболат
Нахожусь в вокзале станции Сарышаган.  Справочное вокзала находится на 2 этаже здания. А почему не на первом этаже? Непонятная логика местных руководителей. Людям с вещами надо подниматься на 2 этаж. Далее. Крайне и ещё раз крайне громко в зале ожидания звучат объявления по громкоговорителю . Просим дать команду о техником урегулировании этого вопроса. Говорят сами не можем технически это сделать

Ответ на вопрос:
АО "Пассажирские перевозки", рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что, вокзалы обслуживает АО "Дирекция магистральной сети ".


22.08.2019 Ахмет
Добрый вечер руководители КТЖ сидел в вагоне ресторане там обслуживания требует лучшего хамское отношение кондиционер не работает еще берут 10% за обслуживание по маршруту Актобе-Мангышлак 22.08.2019 спросил фискальный чек ответили якобы нету кассового аппарата

Ответ на вопрос:
Құрметті Ахмет, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Ахмет, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


22.08.2019 Айдана
Уважаемый руководитель !
Конечно мало вероятно что вы прочитаете это письмо но я все же решила написать . С 01.08.2019 года КТЖзапусьиь новый сервисный сайт bilety.railways который абсолютно не доработанный. Ничего не работает тормозит . Деньги списывают а билетов нет, позже возвращаются деньги и выясняются что билет не выписался а мест этих нет. Так же не делается . Если вы запустили сайт надо его довести до ума и потом только вывести на рынок. Для чего разработчики получают деньги. Зачем указать телефоны которые никогда не отвечают на звонок и онлайн чат тоже.

Ответ на вопрос:
Құрметті Айдана, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Айдана, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 11 - 20 из 1736
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


Array ( [ID] => 410054 [~ID] => 410054 [DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[~DETAIL_TEXT] =>

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html ) Array ( [ID] => 410059 [~ID] => 410059 [DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[~DETAIL_TEXT] =>

Құрметті жолаушылар!

2018 жылдың 11 қыркүйегінен «Жолаушылар тасымалы» АҚ (ары қарай - Қоғам) Қазақстанның барлық ішкі бағыттарындағы бағаны реттеудің икемді жүйесі енгізілді. Бұл 52 негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттар, өзге елдерде (Ресей Федерациясы, Өзбекстан, Қырғызстан, Беларусь пойыздарын) құрылған бағыттарды қоспағанда, соның ішінде тіркемелер, сондай-ақ жеке тасымалдаушылар.

Бағаларды реттеудің икемді жүйесі динамикалық тарифтік басқару бағдарламасы бойынша енгізілген. Бұл көптеген әуе және жер үсті тасымалдаушылар жұмысында кеңінен қолданылатын әлемдік тәжірибе.

Жолаушы еліміз ішіндегі кез келген бағытқа 45 күн бұрын билеттерді 25% жеңілдікпен сатып ала алады. Жеңілдік көлемі бос орындар мен пойыздың жүруіне дейінгі қалған күндер санына байланысты. Жөнелтілу күніне жақындаған сайын баға өсе түседі, бірақ та 25% аспайды.

Жоғарыда аталған негізгі әлеуметтік-маңызды бағыттардан өзге тағы 14 коммерциялық бағыттар бойынша пойыздар жүруде, соның 9-ы «Тальго» вагондарымен жасақталған.

ҚР заңнамасына сәйкес мынадай аспектілерді: жолаушыағыны, мерекелік күндердегі жоғарғы сұраныс, басымдықты бағыттар және өзге де жайттарды ескере әрі саралай келіп, коммерциялық бағыттарға бағаны тасымалдаушы белгілейді.

Осыған байланысты, аталған бағыттардағы билетер бағасы - 35% пен + 35% дейін (жеңілдік) және базалық ставкадан жоғары. Коммерциялық бағыттарға сатылатын билеттерден түскен қаржы тікелей Қоғамның дамуына, жаңа сервистік қызметтті ендіруге, барлық вагондар паркін техникалық жарақтандыруды жақсартуға және процестерді автоматтандыруға бағытталады.

Ұлттық тасымалдаушы сапарларыңызды алдын ала жоспарлауға және пойыз билеттерін күні бұрын сатып алуға кеңес береді.

«Жолаушылар тасымалы» АҚ баспасөз қызметі

[DETAIL_TEXT_TYPE] => html [~DETAIL_TEXT_TYPE] => html )
закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»