Время в г. Астана 17:41
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

19.10.2018 JoshuaallewLH
Подскажите что лучше xl pipe или кабель?     Помогите

Ответ на вопрос:
Құрметті JoshuaallewLH, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) JoshuaallewLH, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.10.2018 Литвинас Алексей
Уважаемый Арман Турлыханович, я, Литвинас Алексей Арвидович, являюсь президентом Общественного объединения "Фонд поддержки культурных инициатив "Аврора". Два месяца назад, совместно с сообществом литераторов г. Караганды, наш фонд выступил с инициативой продвижения литературного проекта «Книга в дорогу». Реализация проекта заключается в размещении на бесплатной основе (за счет ОФ «Аврора») в поездах, следующих из г. Караганды, сборника «Книга в дорогу». Сборник содержит произведения карагандинских поэтов, прозаиков, подборку кроссвордов и литературных викторин. Для согласования возможности реализации проекта, управление по пассажирским перевозкам г. Караганды рекомендовало нам обратиться с письмом к директору регионального филиала по пассажирским перевозкам  «Северный»  АО «Пассажирские перевозки» Байкенову Д.М. 21 сентября подробное письмо и экземпляр издания "Книга в дорогу" было направлено по указанному адресу. Прошел месяц, но ответ на наш запрос мы так и не смогли получить. На наши многочисленные звонки и просьбы дать ответ (положительный, либо отрицательный, но конкретизированный) секретарь отвечает, что лицо, которому поручено рассмотреть наше обращение, отсутствует по разным причинам: командировка, отпуск, выезд, обеденный перерыв и т.д. В течение месяца нас просят "перезвонить завтра". Просим Вас разобраться в ситуации и оказать содействие в реализации нашего проекта, который инициирован в рамках программы «Рухани жаңғыру», в целях поддержки и развития литературного творчества Карагандинских авторов, а так же организации досуга пассажиров. Письмо-обращение к Байкенову Д.М. прилагаем.
Благодарим за содействие, надеемся на дальнейшее сотрудничество.                                

Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Литвинас Алексей, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Литвинас Алексей, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.10.2018 Толеуов Арман Ермекович
Уважаемый Арман Турлыханович,
08 октября поезд # 45 Усть-Каменогорск -Алматы, у нас с женой билеты на все купе в вагоне #14, с собой собака, на собаку имеется ветеринарный паспорт, специальный чехол. Несмотря на это начальник поезда Алтынбекова М.М. совместно с проводниками не впускала нас в вагон мотивируя это тем что у нас должна быть клетка. После моей просьбы указать где в правилах написано и спустя 5 минут начальник поезда показала Правила 2016г. где в указанном ею абзаце не было указано что мы обязаны иметь клетку! Возмущение вызывает факт что начальник поезда совместно с проводниками физически не впускали нас в вагон! В то время когда мы являемся клиентами вашей организации и оплачиваем не совсем дешёвые билеты.  В итоге у моей беременной жены случился стресс. Мы с силой втиснулись в вагон и прошли в свое купе. После этого начальник поезда сказала что высадит нас на следующей станции. Уже в купе я позвонил в Астану на 600-132. Сотрудник на телефоне сказал что разберётся в ситуации с начальником поезда. Более того я попросил сотрудника проинформировать меня по итогам разбирательств случая по прибытию поезда в Алматы. По сей день я не получил ответа относительно этого случая. Сегодня я звонил в разные службы: 600-132, 600-161, 600-113. На 600-113 разговаривал с Марал, выслушав меня она мне дала ссылку на правила перевозок номер 545. На мою просьбу указать ее должность она отказалась отвечать (это запрещено вашим Уставом?).
Прошу Вас разобраться в ситуации так как мы часто ездим с нашей собакой на поездах Тальго (выкупая все купе) и до этого у нас не возникало проблем.  Даже если ваши сотрудники в поезде были в чем то правы неприемлем факт физического (!) препятствия попасть на свои же места и отсутствие какого либо извинения!
С уважением,
Арман


Ответ на вопрос:
Құрметті Толеуов Арман Ермекович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Толеуов Арман Ермекович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.10.2018 Бектасова Махаббат Маратовна
Уважаемый Арман Турлыханович! В первую очередь благодарю Вас за Вашу нелегкую работу. Несколько раз я являлась пассажиром в поездах Тулпар-Тальго, чему очень рада. Скоростные поезда в нашей стране- это основной шаг к развитию нашей страны. Чистые, комфортабельные, с безупречным обслуживанием поезда всё это результат достижения нашего Президента. Арман Турлыханович! С недавних времён я являюсь жителем г. Астаны и очень хочу работать проводником на поездах Тулпар- Тальго. Уверена,что смогу легко войти в состав хороших сотрудников, обслуживающих поезда Тулпар, так как работала ранее с людьми в сфере торговли. В этом году прошла курсы обучения проводников на поезда Тулпар-Тальго. Прошу Вас, не оставлять мою просьбу без внимания. Резюме прикладываю. Спасибо!
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Бектасова Махаббат Маратовна , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Бектасова Махаббат Маратовна , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.10.2018 Карлыгаш
Добрый день, подскажите пожалуйста есть ли в составе поезда направлением Астана-Мангистау грузовой вагон, для перевозки багажа от физических лиц. Если есть, напишите как оформить перевозку.
Спасибо.

Ответ на вопрос:
Құрметті Карлыгаш, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Карлыгаш, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


17.10.2018 Ауезова Шолпан Саттаровна
Сәлеметсіздер ме құрметті теміржол басқармасы! Жақында Павлодар-Алматы бағытында Тальго пойызымен жүрдім. 9 вагонда қызмет ететін жолсерік  (проводник) Ильязова Самал Бекеновнаның қызмет көрсетуіне және жалпы теміржол басқармамына алғысым шексіз. Самал сияқты қызметкерлердің арқасында біздің пойыздарымызда қызмет көрсету сапасы жоғары дәрежеге жетіп дамыған, озық елдердің алдын орап кетеріміз анық. Бұндай қызметкерлердің арқасында пойызбен жүру әрқашан жақсы болмақ. Тағыда сіздердің басқармаларыңызға және олардың қызметкерлеріңізге алғысымды айтамын.

Ответ на вопрос:
Құрметті Ауезова Шолпан Саттаровна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Ауезова Шолпан Саттаровна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.10.2018 Замзагуль Бирмагамбетова
Уважаемый Арман Турлыханович! Мы, проводники поезда 97/98 сообщением Актобе-Астана Нурлы Жол -Актобе Актюбинского участка филиала Экспресс АО Пассажирские перевозки , работаем на данном участке с открытия, с декабря 2012 года.Но 2 месяца назад получили уведомление, в устной форме , о закрытий Актюбинского участка филиала «Экспресс» АО «ПП» с января 2019 г., чем выражаем своё беспокойство и недоумевание по отношению к организации АО НК КТЖ. Руководство филиала «Экспресс» предлагает нам работу переводом в г Астана и г Алматы. Но Являясь  жителями г Актобе , мы приобрели здесь жильё по программе «Молодая семья», у всех нас есть по 2-3 и более детей , которые ходят в школы и дет сады г Актобе, поэтому с окладом 82000тенге , работать в другом городе мы не представляем возможным.
Закрытие нашего участка и целой ветки между городами Актобе и Астана принесёт большие неудобства не только нам , но и жителям этих городов, так как на график движения поезда 97/98 планируют поставить поезд 95/96 Астана НЖ -Уральск-Астана НЖ, который не удобен для жителей г Актобе , потому что пассажиры не могут купить билет на поезд 95/96 с г Актобе , пока состав не отправится с г Уральск , исходя из этого пассажирам г Актобе придётся довольствоваться верхними полками , если таковы останутся. А что же делать пожилым пассажирам, беременным, пассажирам с детьми?!
Наш поезд имеет очень удобный график , который позволяет в удобное время прибывать в г Астана за счёт чего количество пассажировсоставляет 80-85% в обе стороны. Закрытие Актюбинского участка является прямым противоречием словам нашего Президента о том, что города должны развиваться, а какое развитие может быть без фирменности и комфортности поездов. Наш большой город Актобе в скором будущем будет мегаполисом , а как мегаполис будет обходиться без скоростных поездов , которые будут соединять наш город со столицей РК . В сентябре было открытие участка филиала « Экспресс» в г . Павлодар, неужели г Актобе имея численность населения более 500 тыс.человек, в котором прирост населения с каждым годом увеличивается, не имеет права иметь у себя участка со скоростными поездами?!Мы наблюдаем огромный пассажиропоток особенно в летний и зимний период, где нехватка билетов увеличивается , поэтому отмена поезда 97/98 , приведёт к недовольству жителей обоих городов.
Арман Турлыханович , просим вашего содействия в продлении работы Актюбинского участка филиала «Экспресс» или же при закрытии участка перевести всех нас в РФ «Западный» АО «ПП». Надеемся ,Вы приложите максимальные усилия , чтобы каждый из нас остался работать в городе Актобе. Спасибо

Ответ на вопрос:
Құрметті Замзагуль Бирмагамбетова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Замзагуль Бирмагамбетова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.10.2018 Анастасия
Добрый день. Сегодня 14.10.2018 путешествую из Астаны в Алматы на поезде  "Байтерек" (вагон 11).
Почему в фирменном поезде #9/10 перестали пассажирам выдавать  кружки одноразовые и косметические принадлежности? А ведь их стоимость включена  в цену билета!!!!
Проводник ничего вразумительного не смог сказать.
Может вы подскажете?


Ответ на вопрос:
Құрметті Анастасия, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Анастасия, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


13.10.2018 paisownAA
Захар швед кримiнал 14.1. Организация травматологической стоматологической помощи в мирное время

Ответ на вопрос:
Құрметті paisownAA, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) paisownAA, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


13.10.2018 Самойлова Любовь Александровна
Обратите внимание на поезд №625Т, Атырау — Астрахань. Маршрут  проходит  через две границы и на них состав стоит 1,5-2 часа. В вагонах закрыты туалеты и пассажиры находятся в очень неприятном ожидании. Неужели нет возможности заменить хотя бы купировнные вагоны на вагоны с биотуалетами. Ведь стоимость проезда очень даже большая. А когда состав возвращается с Астрахани, то в п. Ганюшкино наступает счастье для проводников. Все без билетов и  платят проводникам наличными.

Ответ на вопрос:
Құрметті Самойлова Любовь Александровна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Самойлова Любовь Александровна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 11 - 20 из 396
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.