Время в г. Астана 18:11
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

12.10.2018 Gulnur Orazymbetova
Генеральному директору АО «Пассажирские перевозки»
Султанову Арману Турлыхановичу

от директора Художественной галереи
классики и современного искусства
«ГулиДина» в Коворкинге (Торговый центр
«Astana Mall», 3 этаж MultiSpace Коворкинг
Оразымбетовой Гульнур Алихановны, временно
проживающей на квартире по ул.  Р. Кошкарбаева,
д.40/1, кв. 8, но прописанной по адресу
г.Астана, ул. Тельжана Шонан улы, д. 40, кВ. 101
(выставленной на продажу)
Тел. +7 708 865 28 92, эладрес  orazymbetova63@list.ru

                                                           Обращение  (Просьба)
В связи с тем, что увеличивается пассажирский поток как внутри Астаны и РК, так и за их пределами, был сделан АО грандиозный прорыв в транспортных  пассажирских потоках,  желаю принять непосредственное  взаимовыгодное участие в оформлении города и РК –железнодорожного вокзала  с группой художников и скульпторами РК.
В свое время с этим запросом я обратилась к заместителю акима г.Астана Е.А. Аманшаеву;  предлождение было рассмотрено главным дизайнером города Сериком Абдрахмановым,  ТСО акимата района «Алматы»; отделом сервиса и маркетинга Вашего учреждения и одобрено.
На улице пусть будет скульптура Серика Ищанова (розовые фламинго из цветов на основе  из металла), на здании перед автобусной остановкой – картина «Бата» Жениса Молдабекова (директор музея в Павлодаре) и розы Елены Ралиной (академик). Внутри – скульптуры белых лебедей из арматуры и белых пластиковых цветов, журавлей, пеликанов (как получится по смете из соломы). Внутри здания можно стены зарисовать шежере казахских племен и  в виде юрты на яблоне 3 жуза под руководством преподавателя Любовь  Степановны Токтабековой из Политехнического колледжа. Зарисовать узорами (стиль дудлинг) центральную стену на 4 этаже, на стены повесить картины академика Айтуарова Ерлана Сахиповича «Хан Тенгри», «Поход», «Бата». Сделать детскую площадку и поставить туда пони, верблюжонка, верблюда, космонавта, лошадь, жирафа, куклы.
На все это потратить с Вашей стороны  13 млн тенге, составить договор со мной и художниками. Можно выделить траншами деньги, начиная с ноября на мой банковский счет, чтобы я платила налоги, уже закупила игрушки, скульптор приезжал из  г. Рудного и начинал закупать запчасти, ставить фигуры, а художники начали рисовать или сделать копии дома на холстах, заказать пластики для защиты,  а потом прикрутить на здании, заказывать материалы и краски. Если получится хорошая погода, то всю сумму, чтобы встретить Новый год с оформлением, пригласить журналистов, приготовить альбомы.  Если средства придут на следующий год – 2019-й. то – в марте-апреле.

Заранее благодарю,
С уважением,                Оразымбетова



Ответ на вопрос:
Құрметті Gulnur Orazymbetova, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Gulnur Orazymbetova, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.10.2018 Туменбаева Гульнар
Добрый день!мною были приобретены Билеты заблаговременно на сайте epayrailway.kz на прежний документ удостоверяющий личность, однако по прошествии времени была смена документы удостоверяющий личность, и Билеты приобретённые на прежний документ на сайте изменению не подлежат, согласно ответа предоставленного работниками технической поддержки сайта, также было предложено осуществить возврат и покупку нового билета(на новый документ удостоверяющий личность), что также влечёт удержание из стоимости заказа.
Я являюсь пенсионером, Билеты купила месяц назад в санаторий который находится в г.Сарыагаш. Учитывая вышеизложенное прошу руководство компании рассмотреть возможность внесения изменений в данные документа удостоверяющего личность, на сервисе онлайн покупки билета, без осуществления возврата выкупленного билета, т.к. Это влечёт дополнительные расходы.ответ прошу предоставить на указанный электронный адрес.

Ответ на вопрос:
Құрметті Туменбаева Гульнар, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Туменбаева Гульнар, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


10.10.2018 Қуаныш Әділханұлы
  «ҚТЖ» ҰК» АҚ атқарушы директоры –
«Жолаушылар тасымалы» АҚ Басқарма Төрағасы
А.Т.Сұлтановқа
Астана қ-ң тұрғыны Қуаныш Әділханұлынан
(Қабанбай батыр к-сі 46Б/9, +77776773340, eka15@mail.ru)

Құрметті Арман Тұрлыханұлы!
Мен, Әділханұлы Қуаныш, жұмыс барысымен және басқа да себептермен бірнеше жылдан бері ай сайын Атырау-Алматы, Ақтөбе –Алматы, Астана-Орал, Астана-Атырау бағыттарындағы Тұлпар-Тальго, Каспий, Батыс пойыздарында жолаушы болып жүрмін. Бұл пойыздардағы жолаушыларға көрсетіліп жүрген техникалық қызметтер (тазалық, жылыту, салқындату, төсек-жабдық, жолаушылармен қатынас, т.с.с) менің көңілімнен шығып, еліміздің осы жолаушылар тасымалдау саласында оң өзгерістер болып, бірте-бірте алдыға қарай жылжып келе жатқаны мені қуантады және сол үшін Сіздерге алғысым шексіз.
Дегенмен, осы пойыздарда кейбір дұрыс орындалмай жүрген жәйттар да бар. Мәселен, ҚР Үкіметі жанындағы Республикалық ономастикалық комиссияның 2016 жылдың 1 қарашасында өткен кезекті отырысында Қазақстандағы теміржол станцияларының атауын қарау мәселесі көтеріліп, онда комиссия мүшелерінің шешімімен 90 станцияның атауы жаңартылды. Өкінішке орай бұл шешімнің қабылданғанына  екі жыл өтсе де кейбір пойыздардың вагондардағы жолаушыларға көрсетілген пойыздың жүру кестесіндегі станциялардың атаулары ескі-қате нұсқада жазылған. Мысалы: Шу станциясы – «ЧУ», Қостанай - «Кустанай», Қызылорда - «Кызыл-орда», Сексеуіл – «Саксаульская», Тараз - «Джамбул»  деген сияқты көптеген станциялардың атауы әлі түзетілмей тұр. Бұл ескі-қате кестелердің суретін түсіріп, жолаушылардың арыз-шағымын «WhatsApp» месенджерінде онлайн түрде қабылдайтын арнайы +7 701 779 0004 нөмеріне 17.06.2017ж. жазып жібергенімде, «Түзетулер енгіземіз» деген жауап келген еді.
Станциялардың атаулары тек пойыздарда ғана емес, «Қазақстан ТемірЖолы» компаниясының сайтында билеттерді онлайн түрде сатып алғанда станциялар тізімінде де, вокзалдардан сатып алынатын билеттерде де ескі-қате түрде жазылып келеді. Тіпті, вокзалдарда кассадан билет сатып алғанда жолаушылардың аты-жөніндегі кездесетін «ә, і, ң, ғ, ү, ұ, қ, ө» сияқты қазақша әріптер жазылып басылмай, көптеген жолаушылардың аты жөні билетте қате көрсетіледі.
Тағы бір айта кететін жайт, бұл  - Тұлпар-Тальго, Каспий және т.б. фирмалық пойыздардағы арнайы Wi-Fi арқылы қосылатын «KazTechnology, vputi» медиа браузерінің жұмысы. Бұл браузер сапардағы уақытты қызықты әрі тез, жақсы көңіл-күйде өткізуге көмектеседі. Бірақ, жолаушылардың басым бөлігін құрайтын қазақ тілді аудиторияға көлемі өте тар. Мысалы: кино бөліміндегі фильмдердің шамамен 80-90% - орыс тілінде, шет елдің киносы, қазақ тіліндегі және Қазақстанда түсірілген фильмдер өте аз. Музыка бөліміндегі әндердің  10-15 % ғана қазақша әндер де, ал қалғаны шет елдің әндері мен әншілерінің өлеңдері жүктелген.
Қазіргі таңда, еліміздің алып территориясында Солтүстік пен Оңтүстікті, Шығыс пен Батысты байланыстырып жатқан, халқымызға күнделікті ең көп әрі тұрақты қызмет көрсетіп келе жатқан ең басты мекеме бұл -  «ҚТЖ» ҰК» АҚ, «Жолаушылар тасымалы» АҚ.  Елбасымыз – Н.Ә.Назарбаев: «Тілге деген көзқарас, шындап келгенде елге деген көзқарас» дегендей, еліміздің осындай жетекші компаниясында мемлекеттік тіліміздің осылай ақсандап тұруы өте орынсыз болып табылады. Сондықтан өзіңіздің араласуыңызбен бұл мәселе қолға алынып, тиісті іс-шаралар атқарылып, тез арада олқылықтардың орны толатынына толық сенімдемін.

Сыйластықпен,
Қуаныш Әділханұлы
10.10.2018


Ответ на вопрос:
Құрметті Қуаныш Әділханұлы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Қуаныш Әділханұлы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


10.10.2018 Гульжан
Здравствуйте мама в Алмату ехала на 44 поезде 6 октября с Астаны выехала в 10:15ч и потеряла серьги золотые в вагоне,место :35, ,и если найдёт ваши проводники или работники вагона они вернёт ли ?пожалуйста пусть вернёт ,мама от переживании кушать перестала,маме 68 лет ,папин подарок было,золотые серьги с жемчугом,пожалуйста помогите ,спасибо

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев обращение, сообщает, что Ваше обращение касается работы частного перевозчика ТОО «Турксиб  Астана» и отправлена на рассмотрение по принадлежности.


09.10.2018 Мариям Юнусова
Здравствуйте. Почему летом не было мест в направлении города Шымкент?

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30.04.2015 г. № 545 (далее Правила), предварительная продажа проездных документов (билетов) на пассажирские поезда осуществляется от станции оборота или формирования, не менее чем от 45 суток* до отправления поезда (* в период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен).

Оформить проездной документ (билет) можно с начальных и промежуточных станций отправления поездов.

С промежуточных станций (расположенных по ходу следования поезда) продажа производится в зависимости от режима продажи.

На пассажирские поезда время открытия предварительной продажи на 45-ю дату (на поезда пригородного сообщения на 10-ю дату) установлено в 07-00 по времени Астаны.

Оформление проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 4 ч. 50 мин. до 5 ч. 50 мин. по Астанинскому времени.

Места на пассажирские поезда, предназначенные для реализации хранятся в автоматизированной системе продаж и в указанный срок открываются автоматически с равным доступом всем пунктам продаж (билетные кассы, в том числе кассы пассажирских агентств и ж.д. администраций других стран, а также web –ресурсы: Интернет-сайты покупки билетов, транзакционные, платежные терминалы самообслуживания, отделения Казпочты).

На основании изложенного, учитывая обширную сеть продаж, которая позволяет на равных условиях реализовать проездные документы предварительно от 45 суток до отправления поезда, причиной отсутствия мест в пассажирских поездах, является заблаговременное приобретение проездных документов в период летних отпусков, каникул школьников и студентов.

Вместе с тем, сообщаем, что на сайте www.bilet.railways.kz АО «НК «ҚТЖ» реализована функция «Лист ожидания». Пользователь (клиент) может встать в очередь на покупку билетов в случае их отсутствия. При появлении свободных мест, информация о необходимости выкупа мест поступает в личный кабинет клиента и на зарегистрированную электронную почту. Клиенту дается 60 минут на осуществление выкупа заказа. В случае отсутствия оплаты в течение указанного времени, заявка аннулируется, и место передается следующему в очереди клиенту.


09.10.2018 Муслим Абилов
Добрый день, хотел узнать почему нет карт "ардагер" в продаже?

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно вопроса по приостановления выдачи и продажи дисконтных карты, сообщает следущее.

В связи с участившимися случаями злоупотреблений на основании решения руководства АО «Пассажирские перевозки» (далее-Общество) было принято решение о приостановлении с 14 февраля т.г. выдачи и продажи следующих видов дисконтных карт: «Жастар», «Құрмет», «Ардақты ана», «Қамқор», «Ардагер», «Ардагер+», за исключением дисконтных карт «Қызметкер», «Саяхатшы» до особого распоряжения.

При этом сообщаем, что к сведению пассажиров на сайте Общества www.temirzholy.kz размещено объявление о вышеуказанной информации, а также о сроке всех ранее реализованных бессрочных дисконтных карт («Ардагер», «Ардагер+», «Қамқор» и «Ардақты ана»), которые будут действовать до 31 декабря 2018 года включительно, а срок дисконтных карт «Құрмет», «Жастар» будет действовать до окончания фактического срока их действия.

Следует отметить, что в скоростных поездах, сформированных из вагонов ТОО «Тұлпар-Тальго», действует система гибкого регулирования тарифов, т.е. изменение стоимости билетов зависит от срока продажи билетов и спроса населения, за исключением поездов, курсирующих по социально значимым межобластным сообщениям.


09.10.2018 Абилов Бахтияр
Вчера проехался на Вашем поезде сообщением Астана-Алматы (Тальго) впервые в жизни.
Мне очень понравилось, сервис на высоте, проводники очень опрятные, хорошо выглядят, очень вежливые.
Сам поезд несмотря на то что тесноват очень современный. Хочу выразить благодарность за такие поезда КТЖ и АО "Пассажирские перевозки"

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», благодарит Вас за положительный отзыв, а также за пользование пассажирскими поездами национального перевозчика и желает благополучия и успехов во всем.


09.10.2018 Жасулан или Жанар
Нужен срочно ваш ответ!!!

Ответ на вопрос:
Құрметті Жасулан или Жанар, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жасулан или Жанар, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


09.10.2018 Жасулан или Жанар
Добрый день! Извините пожалуйста за беспокойство! мы ждем вашего ответа.

Ответ на вопрос:
Құрметті Жасулан или Жанар, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жасулан или Жанар, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


08.10.2018 Алдангаров Есен
Здравстуйте! Можно ли продлить маршрут поезда Павлодар-Астана до Алматы. Это социально значимый маршрут. Положительно повлияет для развития внутреннего туризма. Допольнительный прибыль АО КТЖ.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно продления пассажирского поезда №673/674 Павлодар-Астана Нурлы жол до станции Алматы, сообщает следующее.     
Курсирование пассажирского поезда №673/674 Павлодар-Астана Нурлы жол осуществляется на основании Договора на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, заключенного между Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан и Обществом. В соответствии с условиями указанного договора пассажирский поезд №673/674 курсирует согласно субсидии в ежедневном обращении по маршруту Павлодар-Астана Нурлы жол, в этой связи продлить маршрут пассажирского поезда №673/674 Павлодар-Астана Нурлы жол до станции Алматы не предоставляется возможным.
Вместе с тем, проезд по маршруту Павлодар-Алматы можно осуществить с пересадками по станции Астана (ежедневно на участке Павлодар-Астана курсируют 4 поезда, на участке Астана-Алматы 5 поездов).
Также, по маршруту Павлодар-Алматы  в ежедневном обращении курсирует скорый поезд №31/32 Павлодар-Алматы-2 из вагонов Тулпар-Тальго, считаем что, указанные поезда обеспечивают перевозку в полном объеме.



Вопросы 21 - 30 из 396
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.