Время в г. Астана 04:06
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос





Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

26.10.2018 Асель Каирбековна Сабиханова
Сәлеметсізбе Арман Тұрлыханович! Мен 24.09.2018 Астана 1 бағытынан Алматы 1 бекетіне №043Ц поездымен іс-сапарда болып келдім. Мендегі мәселе сол күнгі жолаушы билетім жоғалып бухгалтерияға іс-сапар құжатын толық өткізе алмай отырмын, соны қалай шешуге болады кеңес берсеңіз екен, сізге өтініш жазып апару керек пе әлде басқа жолы бар ма? Алдын-ала рахмет!

Ответ на вопрос:

«Жолаушылар тасымалы» АҚ сіздің электронды поштаға келіп түскен өтінішіңізді қарап, келесіні хабарлайды.

Жол жүру құжаттарын (билеттерін) сатып алу туралы ақпаратты алу үшін жеке тұлға өз бетімен "ҚТЖ "ҰК" АҚ - ның "Бас есептеу орталығы" филиалына белгіленген үлгідегі өтінішті толтырып, жеке басын куәландыратын құжаттың көшірмесін ұсына отырып, ресімделген жол жүру құжаттары (билеттері) бойынша ақпарат беру қызметіне ақы төлеп, "Экспресс-3"АБЖ мұрағатынан сұраған ақпаратты ала алады.

Ақпарат, өтініш берушінің тегіне ғана беріледі.

Анықтама телефондары: +7 717 260-67-00, +7 717 2-60-67-73.


25.10.2018 Акман галия
Сəлеметсіз  бе,Сұлтанов мырза?бүгін,яғни 25.10.2018 жылы Қызылорда-Астана Нұрлы жол бағытындағы 89тальго пойызынын жолаушысы болдым.Пойыз басшысы - Бекмурзаев Баглан мырза.3 вагоннын жолсерігі Намысова Махаббат Асқарқызының қызметіне ерекше ризамын.Вагон іші тап-аза,Купе айнадай,хош иіс аңқып тұрды.Махаббат сондай қазақы,тəрбиелі,əдепті тамаша қыз!!!дəн ризамын!осындай сұлулығы мен инабаттылығы жарасқан қазақтың қыздары көп болсын!сəттілік баршаңызға!!!!!!

Ответ на вопрос:
Жол жүру барысында жолаушыларға сапалы қызмет көрсеткендері және өз қызметтік міндеттерін адал атқарғандары үшін «Астана-Нұрлы жол - Қызылорда» бағытындағы №89 жолаушылар поезының бастығы Б.Бекмурзаев және вагон жолсерігі М.Намысоваға жоспарлы кеңесте ауызша алғыс жарияланды.


25.10.2018 Ескендир Алибек
Приехал на 89/90 поезде Кызылорда-Астана Нурлы жол.я был пассажиром 3-вагона,проводником которого была прекрасная девушка по имени Махаббат Намысова.Уже сколько лет являюсь постоянным потребителем услуг АО ПП,но ни разу не видел столь прекрасное обслуживание со стороны проводников.Махаббат - вежливая,порядочная и очень заботливая девушка.Я остался в полном восторге от такой прелесной проволницы в который сочитаются все человеческие качества!!!побольше бы таких работников вашей органиации!процветания КТЖ!!!

Ответ на вопрос:

Касательно положительного отзыва в адрес работников поездной бригады пассажирского поезда № 89 сообщением «Астана-Нұрлы жол - Кызылорда, сообщаем следующее.

Проводник вагона Намысова М. руководством филиала «Экспресс» на планерном совещании отмечена благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.


24.10.2018 Угай Игорь Витальевич
Здравствуйте.
Настоящее обращение вызвано необходимостью разъяснения порядка приобретения билетов для лица с ограниченными возможностями, не являющегося инвалидом (инсульт с последствием полного паралича левой стороны, передвижение только на инвалидной коляске в сопровождении лица), и сопровождающего его лица на места в вагоне «Гранд класс PMR – для людей с ограниченными возможностями» по маршруту Шымкент-Алматы и обратно.
В справочной службе ЖД вокзала было пояснено, что для приобретения билетов на места в данном вагоне необходимо предъявить справку с медицинского учреждения с подтверждением о необходимости предоставления специального транспорта нуждающемуся в переезде лицу. Однако ни одно медицинское учреждение, куда мы обращались, не подтвердило данную информацию с пояснением об отсутствии формы данной справки в перечне форм медицинских справок, утвержденных Министерством здравоохранения Казахстана.
Возможно ли приобретение билетов на места в вагоне «Гранд класс PMR – для людей с ограниченными возможностями» на основании выписки из истории болезни, где отражено состояние лица, нуждающегося в переезде, в том числе об его ограниченных возможностях и о необходимости в постороннем уходе за ним?

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее. По номеру телефона, указанному в Вашем обращении произведен звонок и предоставлена разъяснительная информация о порядке приобретения проездных документов, на места в специализированных купе пассажирских поездов, предназначенные для проезда лиц с ограниченной возможностью (инвалидам).

Также даны разъяснения о проезде лиц, не имеющих инвалидности, но следующих в сопровождении при неотложных поездках на основании справки с медицинского учреждения, в содержании которого указано, что пассажир находится в тяжелом состоянии и нуждается в сопровождении.

Справочно: Согласно архивным данным автоматизированной системы продаж 30.10.18 г. в 17 ч. 08 м. заявителем оформлены по желаемому ему маршруту проездные документы (билеты) на Угай Т.В. и сопровождающего его лица Угай А.И.


24.10.2018 Власенко Виктор Олегович
Жалоба
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Власенко Виктор Олегович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Власенко Виктор Олегович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


23.10.2018 Бекнур Айхожаев
Қайырлы кеш, Султанов Арман Турлыханұлы!
Мен бүгін 21.10.2018жылы  "Тұлпар-тальго" 375 Семей - АстанаНурлы жол бағытына қатынайтын поездың жолаушысы болдым.
8 вагонда, 10 орында. . Өз басым Жолсеріктердің қызметіне үлкен алғысымды білдірейін деп едім. Кіргеннен жақсы көңіл-күймен қарсы алган жолсерик Сабырбеков Мирбек и Саман Серик поездан түскенше керемет көңіл күй силады Ерекше Сабырбеков Мирбек  деген азаматқа. Өзім жұмыс сапарымен жолда көп жүремін. Түрлі жағдайлар орын алып жатады. Бүгін Астанаға келген соң, ұйқылы-ояу жүріп, ақша , (жеке құжаттар, банктік карталар) тағыда маңызды құжаттар салынған ( министрліктің өте маңызды құжаты. қоғамдық жобаның лицензиясы бар) Барсетка ұмыт қалдырыппын. Үйге келіп, есіме түскенде не істерімді білмей қалдым. Поездың номерін тауып, тел. соққанымда, мен отырған вагонның жолсерігі еш алаңдамауымды өтініп, біраз уақыттан соң келіп алып кететін жерді айтқанда қатты қуандым.
Сабырбеков Мирбек есімді азамат сумканы дін аман өзіме тапсырды (барлығы орнында)
Осындай өз ісіне жауапты, клиенттермен тамаша жұмыс жасайтын, кәсіби қабілетті мамандарыңыздың көп болғандығын тілеймін және зор алғысымды жеткізгейсіздер!!! Поезд Бастыгы жас жигит екен Баубек Бексултан Бакытжанулына алгысым шексиз осындай поезд жас болсада жаксы баскарып келе жатыр мен  оте куаныштымын. Акылды ,адал жолсерик тарбиелеген ушин алгысым шексиз. Коптен  бері осы "Тальго" поездының тұрақты жолаушысымын. Бұдан кейін де, өзім және Білім және ғылым министрлігі "Тұлғатану" қоғамдық жобасының қызметкерлері сіздердің тұрақты жолаушылары болатынына сендіргім келеді.
Үлкен РАХМЕТ! Жұмыстарыңызға сәттілік тілеймін.
Бекнур Айхожаев. Білім және ғылым министрлігі, "Тұлғатану" қоғамдық жобасының жетекшісі.

Ответ на вопрос:
Жол жүру барысында жолаушыларға сапалы қызмет көрсеткендері және өз қызметтік міндеттерін адал атқарғандары үшін «Астана-Нұрлы жол - Риддер» бағытындағы №675 жолаушылар поезының бастығы Б.Баубек және вагон жолсеріктері М.Сабырбеков пен С.Серікке жоспарлы кеңесте ауызша алғыс жарияланды.


23.10.2018 Рустемов Данияр Шапагатуллинович
Уважаемый Арман Турлыханович!
Мной 05 августа 2018 года, с помощью сервиса электронной покупки железнодорожных билетов https://epay.railways.kz/, приобретены билеты по направлению Алматы2- Караганда, но позднее я произвел возврат купленных билетов, при этом возврата денежных средств на карту произведен не был. По истечению 15 календарных дней я обращался в бухгалтерию "Пассажирских перевозок" для выяснения статуса по данному вопросу, куда очень долго не мог дозвониться. После того как я связался с специалистами бухгалтерии Вашей компании, мне посоветовали обратиться в АО Халык Банк, поясняя тем, что возврат будет производиться Банком, где возможно возникли технические сбои. После чего я неоднократно обращался в Халык Банк. Банк по моему запросу ответили, что все возвраты произведены и обратно направляют к Вам. Сегодня по состоянию на 23.10.2018г, возврат моих денежных средств так и не произведен. Сумма на оплату билетов составляет 48 566 тенге без учета комиссии за сервис. Выписка из банка о списании средств для покупки билетов имеется. Убедительно прошу Вас разобраться вопросе по возврату моих денежных средств. Заранее благодарен.  

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает что в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» в течение определенного периода наблюдалась технические сбои при оплате по вине банков. 07.11.18 года денежные средства зачислены на Ваш счет в размере 44 566 тг.

В свою очередь АО «Пассажирские перевозки» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных случаев впредь.


23.10.2018 Букатый Евгений Григорьевич
Я совершил поездку по маршруту Костанай - Астана 18.10.18, поезд 179ЦА (билет прилагается)
Проводник не выдал мне посадочный талон. Как я теперь могу получить подтверждение о совершенной поездке?
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, касательно подтверждения совершения поездки по маршруту «Костанай-Астана», пассажирским поездом №179, отправлением 18.10.18 года, сообщаем следующее.

При утере посадочного талона, либо в случае, если проводником вагона не выдан посадочный талон, после завершения поездки пассажир может обратиться в билетную кассу АО «Пассажирские перевозки» для получения дубликата посадочного талона. Для этого необходимо:

  1. копия электронного проездного документа;
  2. копия удостоверения личности.


23.10.2018 Юпова Айкерим
Уважаемый, Арман Турлыханович!


21 октября 2018 года  я, Юпова А.К.,  вместе с 12 летней дочерью , выехали с города Аркалык на поезде № 603 по направлению Аркалык-Астана-Нурлы жол.
Нами были куплены билеты на 6 купейный вагон места №№023, 024 и мы прошли на свои места. Минут через 10 к нам из соседнего купе с места № 18 перешел пассажир на 22 место. Еще спустя 10-15 минут также с соседнего купе пришел пассажир в нетрезвом состоянии, который сказал, что поменялся с пассажиром 17 места на место 21.
Через какое-то время пассажир в нетрезвом состоянии заявил, что пошел в соседнее купе с компанией поздравлять молодоженов с прошедшей свадьбой, к ним же присоединилась проводница нашего вагона. После небольшого застолья этот пассажир представившийся Маратом вернулся в наше купе и начал знакомиться. Я,  увидев,  что он уже порядком пьян промолчала, после чего он начал обращаться к моей дочери и тянуть загипсованную руку, дочка не выдержав заплакала, на что я сказала оставить нас в покое и что пожалуюсь начальнику поезда. Выйдя с купе, увидела проводницу и попросила принять меры в отношении мужчины или так как запустила в вагон пьяного человека поменять ему место, на что она мне сказала чтобы я шла на свое место. Мужчина по имени Марат,  будучи уверенным что проводница, которая вместе с ними распивала водку не примет в отношении него никаких мер начал показывать уже агрессию в отношении нас с дочерью выражаясь нецензурными словами, загнал нас в угол купе.
Побоявшись за жизнь и психологическое состояние своей дочери (так как она все это время испуганно плакала) я попросила помощи у граждан последнего то есть 9 купе вагона и перебежали к ним. Мужчина уже с друзьями в нетрезвом состоянии один за другим начали собираться возле этого купе. На возмущение уже пассажиров остальных купе вагона вызвать начальника поезда, к нам подошла обратно проводница и сказала, что она и есть начальница. В ходе разговора она вела себя по-хамски, выражаясь не этичными словами (видеоматериал, подтверждающий разговор отправлен  Айдарханову Д.Ш.- руководителю направления по работе с клиентами и СМИ АО «Пассажирские перевозки).
Поняв, что в вагоне творится беспредел, мы решили обратиться  по телефону на номер 102. Буквально минут через 5, после обращения к сотрудникам внутренних дел к нам подошел мужчина и сказал, что он тоже проводник 6 вагона и спросил почему мы звонили в полицию (видео направлен Айдарханову Д.Ш.).
В 21:56 поезд остановился на станции «Есиль» и в купе зашли сотрудники ЛОВД, которые приняли решение снять с пути всех 4-х пассажиров и 3 проводников в нетрезвом состоянии, в опорном пункте выяснилось, что последний подходивший к нам в дороге проводник был начальником поезда.
За 5 часов следования в пути мы пассажиры 6 купейного вагона, в том числе гражданин Белоруссии стали свидетелями вопиющих фактов: допуска в вагон пьяных пассажиров, распития сотрудниками АО «Пассажирские перевозки» спиртных напитков вместе с пассажирами, грубого обращения сотрудников АО с гражданами, нецензурные выражения в разговоре, абсолютное бездействие начальника поезда

На основании вышеизложенного прошу Вас в отношении сотрудников АО «Пассажирские перевозки», а именно к проводнику и начальнику поезда №603 следовавшего с г.Аркалык 21 октября 2018 года соответствующие меры дисциплинарного характера.


Ответ на вопрос:
Уважаемая,Юпова Айкерим! Указанный факт является вопиющим нарушением своих должностных обязанностей и всех этических норм поведения сотрудниками, что не соответствует политике компании и категорически неприемлемо. В этой связи, был проведен оперативный разбор, по результатам которого начальник поезда уволен. Вместе с тем, в связи с выходом на больничный, проведение разбора с поездной бригады (проводниками) отложено до момента выхода вышеуказанных на работу. Уверяем Вас о принятии самых жестких мер в отношении вышеуказанных сотрудников компании. Результаты разбора будут в обязательном порядке сообщены Вам дополнительно. Благодарим Вас за активную гражданскую позицию и приносим свои извинения за причиненные неудобства и уверяем, что приложим все усилия для исключения повторения подобных случаев впредь.


22.10.2018 Ерик Сапаргалиевич
Позвонил на номер 105 чтобы узнать расписание поездов на завтра. Автоответчик сообщил что данная услуга платная , а именно: 112 тг. -1 минута. Вопрос: почему так дорого? И когда эта услуга станет бесплатной, как, например, позвонить на 102 или 103 (звонки бесплатные) ?

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что на 2018-19 год в бюджете компании не предусмотрены средства для оплаты телефонов справочной службы, так как данная информация выложена в свободном доступе на сайтах по продажам проездных документов, а также на официальном сайте АО «Пассажирские перевозки». В свою очередь, напоминаем, что телефоны 102 и 103 - это номера экстренных служб, а номер 105 это справочная служба и является платным для мобильных телефоном, а с городского номера – бесплатный.



Вопросы 351 - 360 из 748
Начало | Пред. | 34 35 36 37 38 | След. | Конец


закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»