Время в г. Астана 10:31
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

21.06.2018 Юлия Михайловна
Здравствуйте, вчера 20.06.2018 написала отзыв о работе касс Вокзала Алматы 2. Мою жалобу оперативно рассмотрели. Сделали возрат билетов без штрафных санкций, новые билеты были куплены очень оперативно. В этот раз не пришлось стоять в очереди около трех часов.  Хочу выразить благодарность начальнику касс  госпоже Бектасовой С. А.и старшему инженеру  Султану Талбаевичу  (к сожалению, фамилию не уточняла) за оперативность решения моего вопроса.  А АО "Пассажирские перевозки" хотелось бы пожелать такой работы, на которую не будет жалоб.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», благодарит Вас за положительный отзыв, а также за пользование пассажирскими поездами национального перевозчика и желает благополучия и успехов во всем.


21.06.2018 Лейда
Жалоба! Здравствуйте! 19.06.18г. я следовала в поезде нр 316 сообщением Екатеринбурн - Ташкент от станции Екатеринбург пас. до станции Караганда Сорт. в 5-м вагоне. Целые сутки я вынуждена была наблюдать за ТАРАКАНАМИ. Целый вагон тараканов, повсюду. Я даже домой привезла таракана, сняла одежду и он выпал. Очень прошу Вас  принять меры

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение сообщает, что пассажирский поезд №316 сообщением «Екатеренбург-Ташкент» относится к формированию Республики Узбекистан.


20.06.2018 Юлия Михайловна
Прошу рассмотреть жалобу о не человеком обслуживание в кассах вокзала  Алматы 2. Вчера 19 июня я с приехала на вокзал, взяла талон на покуп билета .Электронная очередь показала, что перед мной еще 90 человек.  Я решила подождать, причем была С ДВУХ ЛЕТИМ ребенком. Очередь двигалась настолько медленно, что я купила билеты только 21.35.  Из за усталости ребенка, которому пришлось ждать почти три часа очередь и дизинформации кассира, что поезд будет отправятся в 7 вечера, а на самом деле в 7 утра, мне придется опять проходить круги ада  в вашей организации. Менять билеты, стоять в очереди  три часа и самое главное потерять 4 тысячи за возрат билетов.  Хотелось бы получить ответы на  следующее  вопросы:почему к людям относятся по скотски в вашей организации, на каком основании я должна вам дарить  4 тысячи за возврат билетов, и почему идет лабирование частных касс, которые там же предлагают билеты без очереди за комиссию?               Далее хочу обратить внимание на то, что все талоны и билеты, фотографии ваших касс будут переданы в Партию Нур Отан, городскую прокуратуру и в Национальную Лигу Потребителей для выяснения вопросов законности возраста   билетов на платной основе и для жалобы на ужасное обслуживание.  Почитайте жалобную книгу вокзала Алматы 2, в ней хорошо отображена работа вашей организации.  Талон прилагаю, и фотографии работающих двух из пяти касс

Ответ на вопрос:
Уважаемая Юлия Михайловна. Данный факт вызван большим скоплением пассажиров. Нами приняты меры по совершенствованию графика касс.


19.06.2018 Сибагатова Гулнар Казыбековна
Здравствуйте, уважаемый А.Б.Султанов, для покупки билетов на станции Актобе мы простояли в очереди с 14.00 до 17.30,  талон 539, 19июня, затем чинили препоны в покупке билетов, ссылаясь на ограничения в покупке билетов, правомерно ли это? Можно ли как-то урегулировать данный вопрос? 18.23- ещё ещё до конца не оформили....

Ответ на вопрос:
<p>АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.</p>
<p>По данным, указанным заявителем, Региональным филиалом по пассажирским перевозкам «Западный» (далее -Филиал) проведено служебное расследование, с применением архивных данных системы видеонаблюдения за 19.06.2018 года. По итогам расследования установлено, что билетные кассы работали согласно утвержденного режима работы.</p>
<p>В связи с неисправностью электронной очереди 19.06.2018 года в период с 1З ч. 26 мин. по 14 ч. 05 мин. была отключена система электронной очереди, в связи с чем, старшим билетным кассиром регулировалась очередь до подключения системы. Также хотим отметить, что 19.06.2018 года, имело место сбой каналов связи терминального оборудования по оформлению и возвратам проездных документов. В связи с чем, билетные кассы работали с перебоями, что повлекло увеличение ожидаемого времени на оформление проездных документов.</p>
<p>Одновременно сообщаем, что на вокзале Актобе имеются билетные кассы агентства и терминалы самообслуживания, также есть возможность самостоятельного приобретения проездных документов с электронной регистрацией через электронную витрину АО «НК «КТЖ», с распечатыванием билета формата А-4, для предъявления при посадке в поезд (в данном случае обращения в билетную кассу не требуется).</p>
<p>Общество приносит свои извинения за доставленные неудобства, также будут приложены все усилия, для исключения подобных случаев.</p>


19.06.2018 Аман
Здравствуйте ! я хотел узнать кто отвечает за перевозки компании Туран экспресс . Я столкнулся с токой интересной  ситуации хотел поехать отдыхать на озеро Алоколь туда ездиет компания Туран экспресс но билетов нет на июль месяц. В компании ответили что билеты продаются в свободном доступе и все продались люди раскупили. Но на самом деле это не так все билеты продаются через турагенства по завышенной цене которая превышает в два раза а на детские билеты превышает 3.5 раза. Хотя на сколько я знаю государство субсидирует такие рейсы зачем  субсидировать если они занимаются спекуляций. Хотел отправить вам сканы с перепиской агентства но прекрепляються  что   они продают  билеты а на кассе билетов  нет. Прошу вас разобраться с этим бес пределом мне кажется должно быть все по честному каждый гражданин должен иметь общие права мы все равны перед Конституции РК. И почему я должен покупать билет за 7500 если его цена 4050 тенге а ребенку в место 2025 тенге по 7000 это что такое наш Президент за развитие местного туризма сам ездил на Алаколь открыл авиа рейс субсидировал. А Туран экспресс спекулирует поезд отличатся с разницей 2000 тенге самолет стоит 10000 тенге.  Прошу вас разобраться с этим бардаком а еще лучше запустите свои рейсы темир жолы  по больше вагонов прицепите и пусть тогда этот Туран экспересс ездиет посмотрел бы как тогда они себя вели в такой сетуации. Вы поможете не только мне а всем простым гражданам в спроведливости.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев обращение, сообщает, что Ваша жалоба касается работы частного перевозчика ТОО «Пассажирская компания «Туран Экспресс» и отправлена на рассмотрение по принадлежности.


19.06.2018 Калиева Зауре Серикбосыновна
Уважаемый Арман Турлыханович пишет вам пассажир Калиева Зауре. Дело в том что я заранее приобрела билеты на 28.06.2018 г. и на 29.06.2018 по маршруту Астана-Нурлы жол-Алматы 2 и обратные билеты на 01.07.18 и 02.07.18 Алматы2 -Астана1. так как должна была пройти одно обследование, на два дня подряд приобрела билеты потому что неизвестно было точная дата обследования (на аппарат была большая очередь). Теперь я не поеду так как высокая температура, состояние не стабильное. Я уже почти год болею и пока нет положительной динамики. Постоянно сдаю анализы, прохожу обследования и получаю лечения. Сегодня утром хотела сделать возврат электронных билетов при возврате удерживается 1000 тенге. Прошу Вас разрешить возврат билетов по старому тарифу 235 тенге. Я извиняюсь, что обращаюсь к вам с просьбой помочь. У меня тяжёлый период.

С/у Зауре Калиева

Ответ на вопрос:
<p>АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает, следующее.</p>
<p>В соответствии с подпунктом 4 пункта 1 статьи 26 Предпринимательского кодекса РК от 29.10.2015 года № 375-V субъекты частного предпринимательства вправе самостоятельно устанавливать цены на производимые товары (работы, услуги) за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, и законами Республики Казахстан. Также согласно пункту 255 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений, утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30 апреля 2015 года № 545, сбор за операцию возврата проездного документа (билета) в связи с отказом пассажира от поездки, взимаемый с пассажира, устанавливается перевозчиком.</p>
<p>В этой связи, в целях пресечения злоупотреблений со стороны пассажиров и снижения рисков потери доходов АО «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) принято решение с 19 июня 2018 года увеличить стоимость комиссионных сборов за возврат проездных документов (билетов) в размере 1 000 тенге с учетом НДС на все поезда формирования  Общества и чужих железнодорожных администраций.</p>
<p>Также необходимо отметить, что в иных странах СНГ данный сбор составляет более 1000 тенге.</p>
<p>При этом сообщаем, что в случае возврата суммы равной 1000 тенге или менее, комиссионный сбор не взимается.</p>


19.06.2018 Жусупова Алма Копеевна
Прошу вас разобраться с халатным или игнорируемых действием тискет компании .Так как в 17 апреля этого года был сделан возврат электронного билета через жд кассу Алмата-1 ,при этом информация о том что данная квитанция ее нужно переслать не было сказано ни в кассе ,ни операторами.неоднократно был сделан звонок и везде ответ пройдут соответствующие проверки деньги поступят на карточку.уже июнь заканчивается а до сих пор нету никаких действий прошу вас разобраться в этой ситуации

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что согласно Технологии возврата с помощью фискальной компьютерной системы и АСУ «Экспресс» при возврате билетов,ранее оформленных через сторонние сайты пассажиру необходимо обратиться к тому веб-ресурсу посредством которого произошло оформление билета, с полученным в билетной кассе КРС (квитанция разных сборов).


18.06.2018 Бекетова Майя
Ағымдағы жылдың 20 наурызда жанұя жағдайыммен Алматы қаласына бармақ болып №380ТА жолаушылар поездына №71982571048550 санды және №71982571080271 санды электрондық жол жүру құжаттарын сатып алған болатынмын, алайда 20.03.2018 жылы жеңіл автокөлікпен баратын болып, электрондық жол жүру құжаттарын темір жол кассаларына өткізіп, қайтарып өткізгендігім жөнінде құжат алдым. Кейін 26.03.2018 жылы  үлгіге сәйкес арывз жазып, жол жүру құжатын өткізгендігім жөніндегі құжаттарды қосып Қызылорда станциясындағы темңір жол кассасына тапсырдым. Алайда аталған арызым қаралмай, менің қаражаттарым қайтарылған жоқ. Осыған орай Сізден менің қаражатымның қайтарылуына көмектесуіңізді сұраймын.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, касательно возврата платежей за неиспользованные проездные документы (билеты), сообщает следующее.

Региональным филиалом «Западный» денежные средства за неиспользованные электронные проездные документы (билеты) по идентификатору заказа № 71982571080271, 71982571048550 возвращены 05.05.2018 г. в сумме 5 721 тенге на банковскую карту, платежным поручением № 3637.


18.06.2018 Мукатаев Аскар Ерланович
Здравствуйте, я через сайт https://epay.railways.kz/ktz4/proc купил билеты на электричку Павлодар-Астана. Из-за технических проблем на сайте у меня с банковской карты удержали сумму в размере 6 820 тенге (фото уведомления об оплате прилагаю), но билет я так и не получил (фото с личного кабинета пассажира прилагаю). Этот случай не первый, так как я уже попадал в такую ситуацию, но тогда я был уверен, что я купил билеты на поезд, а когда подошел на посадку к поезду мне отказали в посадке.
Прошу Вас разобраться с сайтом онлайн покупки билетов на поезда. В случае если вы проигнорируете мое сообщение, я вынужден буду написать в АО НК КТЖ и Министерство по инвестициям и развитию РК.
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Денежные средства за неиспользованные электронные проездные документы (билеты) по номеру заказа 10321106 (74232322697005)возвращены 19.06.2018 г. в сумме 6 820,00 тенге на банковскую карту № 525752********3564, что подтверждается нижеуказанной выпиской из АО «Народный Банк Казахстана».

Для более детального предоставления ответа по второму случаю касательно отказа в посадке в поезд Вам необходимо предоставить полнуюинформацию:

  1. дата отправления;
  2. № поезда;
  3. номер заказа электронного проездного документа (билета).


18.06.2018 Гульмира Сериковна
Добрый день!
У меня такой вопрос. В связи с чем убрали состав Тальго по направлению Астана -Атырау????

Сейчас в этом направлении только едет 047 поезд 36 часов, ну это же невыносимо ехать с детьми 2 суток????
тем более на 22 вагонов( полного состава)  до 20 июля МЕСТ НЕТ!!!!

Почему, действующий состав тальго, который был очень удобным, и который ездил меньше суток решили убрать????

Я уже неделю звоню по всем вашим координатам справочных 105, 1433, 60-01-32, 61-41-65 и никто ничего не может ответить???

Все не людей делают, как всегда все наоборот!

И пожалуйста ответьте, еще на такой вопрос, тем людям которым нужно срочно в Атырау поехать, как предлагаете ехать??????  

Если обычному человеку, с мин., зп,  авиалиниями тоже не реально, так как билетв от 60 000 и выше??????

Убедительная просьба, ответьте пож., сегодня????


Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно возобновления поезда №29/30 Астана Нурлы жол-Атырау вагонами ТОО «Тулпар-Тальго», сообщает следующее.
В соответствии с Договором на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, заключенного между Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан и Обществом, с 1 апреля 2018г. обновлен подвижной состав пассажирского поезда №31/32 Алматы-Павлодар вагонами ТОО «Тулпар-Тальго» за счет поставки вагонов заводом ТОО «Тулпар-Тальго», отмены курсирования коммерческого поезда №29/30 Астана-Нурлы жол - Атырау и сокращения периодичности коммерческого поезда №45/46 Алматы – Оскемен, в этой связи возобновление коммерческого поезда №29/30 Астана Нурлы жол-Атырау не планируется.



Вопросы 361 - 370 из 469
Начало | Пред. | 35 36 37 38 39 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.