Время в г. Астана 04:02
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов


Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены.

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.


Задать вопрос





Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

22.10.2018 Есильбаева и.ж.
Здравствуйте. Почему с началом отопительного сезона - вагоны не топят? Ехала в поезде Новосибирск Алматы...в холодном вагоне...даже на ночь не топили...всю ночь промерзли. Утром на вопрос почему было холодно - проводник сказал что не топил по просьбе пассажира...какого именно не уточнил.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что из объяснений поездной бригады следует, что за период рейса, вагон неоднократно обходил начальник поезда. Просьб и жалоб от пассажиров не поступало.


22.10.2018 Ержанов Даулет Омирсерикович
Здравствуйте,

14 октября 2018г. Я возвращался с командировки Алматы 2 - Астана Нурлыжол. Поезд 71ЦА, вогон 18, место 2. Сразу после пасадки попросил проводника несколько раз отдать мне мой посадочный талон. Он уверовал меня что сейчас это не возможно и он обязательно сделает это утром сам  без напоминания. Мол так положено. Утром проводника я вообще не видел, Он меня не будил, сам я проснулся минут за десять до остановки, быстро выскочил и даже не вспомнил о посадочном талоне. Через несколько дней я обратился в кассу ЖД вокзала Нурлы жол, где мне заявили что посадочный талон мне выдать не могут так как я не отмечен проводником как явившийся на посадку пассажир. Не знаю как быть, бухгалтерия требует с меня этот талон. А мне и обратиться не куда.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что посадочный талон был выдан Вашему коллеге Петренко А., который находился в одном купе.


21.10.2018 Серикказы Мухамедиев
Почему такой большой  процент удержаний при возврате электронного проездного  билета .Более 50% от стоимости самого билета. Мною был куплен детский билет на сумму 1705 тенге на 30.10.2018г и мне пришлось возвратить билет . Я сделал возврат билета  21.10.2018г и вернули только 705 тенге это всего 41% от стоимости билета ,это притом что я возвращаю билет за 9 дней до отправления . Что за тарифная политика такая? Прошу Вас ответить письмом .С уаважением Серикказы Мухамедиев.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В соответствии с подпунктом 4 пункта 1 статьи 26 Предпринимательского кодекса РК от 29.10.2015 года № 375-V субъекты частного предпринимательства вправе самостоятельно устанавливать цены на производимые товары (работы, услуги) за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, и законами Республики Казахстан. Также согласно пункту 255 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов, грузобагажа и почтовых отправлений, утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию РК от 30 апреля 2015 года № 545, сбор за операцию возврата проездного документа (билета) в связи с отказом пассажира от поездки, взимаемый с пассажира, устанавливается перевозчиком.

В целях пресечения злоупотреблений со стороны пассажиров, снижения рисков потери доходов с 19 июня 2018 года АО «Пассажирские перевозки» (далее-Общество) установлен комиссионный сбор за возврат проездных документов (билетов) в размере 1 000 тенге с учетом НДС.

При этом сообщаем, что в случае возврата суммы менее 1000 тенге, комиссионный сбор не взимается.

Вышеуказанный комиссионный сбор устанавливается на всех поездах формирования Общества, а также иных железнодорожных администраций.


19.10.2018 Игорь
Я хотел благодарить проводнику  Алматы Астана Нурлы жол поезд 701  вагон 25 Курмашов Раиымбек был общительны всегда находятся на рабочем место туалеты всегда была чисто

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес проводника вагона 25 пассажирского поезда №701 сообщением «Алматы 2 – Астана жол » сообщает следующее.
П роводник вагона Курмашов Раимбек руководством филиала «Экспресс» на планерном совещании отмечен благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.
АО «Пассажирские перевозки» благодарит Вас за пользование нашими услугами.


19.10.2018 халиков малик мубаракович
я инвалид союз общества и ветеран войны Чечня решите проблем с инвалид купе поезд41 не может быть 30 октября инвалид купе не свободно ваши кассиры продает за денег общества инвалид и ветеран проверим 41 поезд инвалид купе

Ответ на вопрос:

Региональный филиал по пассажирским перевозкам «Южный» (далее – филиал) рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее.

Согласно архивных данных проездные документы на поезд № 41 вагон № 16 места № 29,30 (инвалидные) отправлением 22.10.18 г. были оформлены в день отправления, т.е. 22.10.18 г. в 11-26 в билетной кассе ст. Алматы-1 пассажирам Жахиной А.Е., Жахину Ж.Е., по предъявлению пассажирами справки об инвалидности (копии данных справок имеются в филиале).

На момент переговоров с заявителем, на 26.10.18 г., на поезд № 41 сообщением Алматы-1-Атырау в вагоне № 16 в свободной продаже имелись специализированные места для инвалидов № 29,30, о чем Вы были проинформированы.


19.10.2018 халиков малик мубаракович
почему инвалид место продает здоровый людям с Алматы до 30во октября нет место инвалид купе 41 поезд пянный пассажир хвалился с верху 10тыс дал и выкупил инвалид купе мы инвалиды страдаем за таких кассир особенно юг так делает постоянно

Ответ на вопрос:

Региональный филиал по пассажирским перевозкам «Южный» (далее – филиал) рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее.

Согласно архивных данных проездные документы на поезд № 41 вагон № 16 места № 29,30 (инвалидные) отправлением 22.10.18 г. были оформлены в день отправления, т.е. 22.10.18 г. в 11-26 в билетной кассе ст. Алматы-1 пассажирам Жахиной А.Е., Жахину Ж.Е., по предъявлению пассажирами справки об инвалидности (копии данных справок имеются в филиале).

На момент переговоров с заявителем, на 26.10.18 г., на поезд № 41 сообщением Алматы-1-Атырау в вагоне № 16 в свободной продаже имелись специализированные места для инвалидов № 29,30, о чем Вы были проинформированы.


18.10.2018 Литвинас Алексей
Уважаемый Арман Турлыханович, я, Литвинас Алексей Арвидович, являюсь президентом Общественного объединения "Фонд поддержки культурных инициатив "Аврора". Два месяца назад, совместно с сообществом литераторов г. Караганды, наш фонд выступил с инициативой продвижения литературного проекта «Книга в дорогу». Реализация проекта заключается в размещении на бесплатной основе (за счет ОФ «Аврора») в поездах, следующих из г. Караганды, сборника «Книга в дорогу». Сборник содержит произведения карагандинских поэтов, прозаиков, подборку кроссвордов и литературных викторин. Для согласования возможности реализации проекта, управление по пассажирским перевозкам г. Караганды рекомендовало нам обратиться с письмом к директору регионального филиала по пассажирским перевозкам  «Северный»  АО «Пассажирские перевозки» Байкенову Д.М. 21 сентября подробное письмо и экземпляр издания "Книга в дорогу" было направлено по указанному адресу. Прошел месяц, но ответ на наш запрос мы так и не смогли получить. На наши многочисленные звонки и просьбы дать ответ (положительный, либо отрицательный, но конкретизированный) секретарь отвечает, что лицо, которому поручено рассмотреть наше обращение, отсутствует по разным причинам: командировка, отпуск, выезд, обеденный перерыв и т.д. В течение месяца нас просят "перезвонить завтра". Просим Вас разобраться в ситуации и оказать содействие в реализации нашего проекта, который инициирован в рамках программы «Рухани жаңғыру», в целях поддержки и развития литературного творчества Карагандинских авторов, а так же организации досуга пассажиров. Письмо-обращение к Байкенову Д.М. прилагаем.
Благодарим за содействие, надеемся на дальнейшее сотрудничество.                                

Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Сборник «Книга в дорогу» были размещены в пассажирских поездах: № 83/84 сообщением «Караганды - Москва», № 145/146 сообщением «Караганды - Омск» в количестве 100 штук в каждом поезде, прицепные вагоны поезда сообщением «Алматы-Новосибирск» в количестве 50 штук.


18.10.2018 Толеуов Арман Ермекович
Уважаемый Арман Турлыханович,
08 октября поезд # 45 Усть-Каменогорск -Алматы, у нас с женой билеты на все купе в вагоне #14, с собой собака, на собаку имеется ветеринарный паспорт, специальный чехол. Несмотря на это начальник поезда Алтынбекова М.М. совместно с проводниками не впускала нас в вагон мотивируя это тем что у нас должна быть клетка. После моей просьбы указать где в правилах написано и спустя 5 минут начальник поезда показала Правила 2016г. где в указанном ею абзаце не было указано что мы обязаны иметь клетку! Возмущение вызывает факт что начальник поезда совместно с проводниками физически не впускали нас в вагон! В то время когда мы являемся клиентами вашей организации и оплачиваем не совсем дешёвые билеты.  В итоге у моей беременной жены случился стресс. Мы с силой втиснулись в вагон и прошли в свое купе. После этого начальник поезда сказала что высадит нас на следующей станции. Уже в купе я позвонил в Астану на 600-132. Сотрудник на телефоне сказал что разберётся в ситуации с начальником поезда. Более того я попросил сотрудника проинформировать меня по итогам разбирательств случая по прибытию поезда в Алматы. По сей день я не получил ответа относительно этого случая. Сегодня я звонил в разные службы: 600-132, 600-161, 600-113. На 600-113 разговаривал с Марал, выслушав меня она мне дала ссылку на правила перевозок номер 545. На мою просьбу указать ее должность она отказалась отвечать (это запрещено вашим Уставом?).
Прошу Вас разобраться в ситуации так как мы часто ездим с нашей собакой на поездах Тальго (выкупая все купе) и до этого у нас не возникало проблем.  Даже если ваши сотрудники в поезде были в чем то правы неприемлем факт физического (!) препятствия попасть на свои же места и отсутствие какого либо извинения!
С уважением,
Арман


Ответ на вопрос:

Акционерное общество «Пассажирские перевозки» (далее-Общество) рассмотрев Ваше обращение касательно перевозки в поезде домашнего животного (собаки), сообщает следующее.

Требование пункта 219 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденный приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545 (далее-Правила), гласит что: «домашние животные (собаки , кошки, птицы) должны перевозиться в специальной таре (ящиках, корзинах, клетках) и свободно размещаться на местах, отведенных для перевозки ручной клади».

Вместе с тем, вышеуказанное требование Вами было нарушено, так как указанный чехол не соответствует требованиям закона. Согласно проведенному разбору и полученных объяснительных, в действиях поездной бригады не были усмотрены нарушение, как должностных обязанностей, так и иных норм поведения и этикета.

Необходимо отметить, что согласно пункта 4 статьи 571 Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях, нарушение Правил перевозок грузов, пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом - влечет штраф на физических лиц в размере пяти месячных расчетных показателей.

Так же, просим перед поездкой внимательно ознакомиться с Правилами http://temirzholy.kz/informatsiya-dlya-pasazhirov/normativno-pravovaya-baza/, и впредь не допускать их нарушение.


18.10.2018 Бектасова Махаббат Маратовна
Уважаемый Арман Турлыханович! В первую очередь благодарю Вас за Вашу нелегкую работу. Несколько раз я являлась пассажиром в поездах Тулпар-Тальго, чему очень рада. Скоростные поезда в нашей стране- это основной шаг к развитию нашей страны. Чистые, комфортабельные, с безупречным обслуживанием поезда всё это результат достижения нашего Президента. Арман Турлыханович! С недавних времён я являюсь жителем г. Астаны и очень хочу работать проводником на поездах Тулпар- Тальго. Уверена,что смогу легко войти в состав хороших сотрудников, обслуживающих поезда Тулпар, так как работала ранее с людьми в сфере торговли. В этом году прошла курсы обучения проводников на поезда Тулпар-Тальго. Прошу Вас, не оставлять мою просьбу без внимания. Резюме прикладываю. Спасибо!
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Рассмотрев Ваше обращение АО «Пассажирские перевозки» сообщает следующее.
В соответствии с установленным порядком в АО «Пассажирские перевозки» на должность проводника пассажирского вагона принимаются лица прошедшие конкурсный отбор. В связи с этим Вам необходимо принять участие в конкурсном отборе на должность проводника пассажирского вагона.
Все объявления о конкурсном отборе размещаются на официальном сайте temirzholy . kz


18.10.2018 Карлыгаш
Добрый день, подскажите пожалуйста есть ли в составе поезда направлением Астана-Мангистау грузовой вагон, для перевозки багажа от физических лиц. Если есть, напишите как оформить перевозку.
Спасибо.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что вся информация по курсированию багажных вагонов была предоставлена Вам сотрудниками филиала АО «Пассажирские перевозки» по телефону.



Вопросы 361 - 370 из 748
Начало | Пред. | 35 36 37 38 39 | След. | Конец


закрыть

Уважаемые пассажиры!

С 11 сентября 2018 года в АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) была внедрена гибкая система регулирования цен на все социально значимые маршруты внутри Казахстана. Это 52 основных социально-значимых маршрутов, в том числе прицепки, за исключением маршрутов формирования других государств (поезда Российской Федерации, Узбекистана, Кыргызстана, Беларуси), а также частных перевозчиков.

Гибкая система регулирования цен введена по программе динамического тарифного управления. Это мировая практика и широко используется в работе многих воздушных и наземных перевозчиков.

Со скидкой до 25% пассажир может приобрести билеты на любые направления внутри страны при покупке билета за 45 дней. Размер скидки зависит от количества свободных мест и количества оставшихся дней до отправления поезда. По мере приближения к дате отправления цена будет расти, но не более чем на 25%.

Помимо вышеуказанных основных социально-значимых маршрутов курсируют поезда еще по 14-ти коммерческим маршрутам, 9 из которых сформированы вагонами «Тальго».

Согласно законодательству РК на коммерческих маршрутах цены на билеты устанавливает перевозчик, учитывая и анализируя такие аспекты как: пассажиропоток, праздничные дни, приоритетные направления и т.д.

В связи с этим, стоимость билетов на данных маршрутах могут варьироваться от – 35% (скидка) до +35% и выше от базовой ставки. Денежные поступления от продажи данных билетов в коммерческих маршрутах напрямую направляются на развитие Общества, внедрения новых сервисных услуг, автоматизации процессов и улучшения технического оснащения всего вагонного парка.

Национальный перевозчик рекомендует заранее планировать поездки и заблаговременно приобретать билеты на поезда.

Пресс-служба АО «Пассажирские перевозки»