Время в г. Астана 18:44
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

05.10.2018 Газиз Шынара
Добрый день, Арман, я клиент КТЖ, часто оформляю покупку билетов онлайн. Недавно ошиблась про написании имени (на 1 букву) и долго искала ответ на легкий вопрос - допустят ли меня на поезд при 1 ошибке в ФИО. Интернет ресурсы говорят по разному, на вашем сайте такой информации нет. Дозвониться до операторов (105) не возможно - все время идет срыв линии, или операторы бросают трубку, пришлось выбрать звонок на англ. языке, что бы мне ответили. Звонок платный! Прошу разместить такую информацию напрямую на вашем сайте, что бы клиенты могли ссылаться ваш официальный сайт. Спасибо!

Ответ на вопрос:
Құрметті Газиз Шынара, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Газиз Шынара, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


05.10.2018 Бекмаганбетова Дариха
Здравствуйте, 17.09.2018 был запрос по возврату электронных билетов на старом жд вокзале, билеты были куплены в январе месяце, до сих пор нет ни возврата, ни ответа на данный запрос. Повторно обращаюсь к Вам и прошу ускорить данный процесс. Прилагаю копию самого документа от 13.01.2018

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает что 16.01.18 года денежные средства зачислены на Ваш счет.


05.10.2018 Жасулан или Жанар
Заранее благодарим!!!
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Жасулан или Жанар, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жасулан или Жанар, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


04.10.2018 Гулнара
Доброго дня!
Мы приобрели билеты на 9.10. в связи с мед.обследованием в г. Астану. Нам с мед.учреждения перенесли дату на 12.10 в связи с чем мы обратились в кассу КТЖ г. Тараз, с целью обменять билеты. Но нам была посчитана комиссия в размере 1000 тг с каждого билета. Так как я еду с сопровождающим лицом, это вышло 4000 тг. Это больше среднедневного нашего заработка.
На кассе было вывешено объявление (фото прилагается...правда, плохого качества, т.к. освещение в кассовой зоне очень плохое). Согласно которого, только возврат билетов облагается комиссией в размере 1000 тг с каждого билета.
На сайте (https://epay.railways.kz/ktz4/clients/info.jsp#111) указано  Внимание!!! При возврате электронного билета в зависимости от тарифной политики перевозчика может взиматься комиссионный сбор за возврат билета.

Размеры комиссионных сборов на следующие услуги, оказываемых пассажирам на станциях:
восстановление проездного документа (билета) – 365 тенге;
переоформление проездного документа (билета) – 190 тенге;
возврат проездного документа (билета) – 1000 тенге;
бронирование мест – 340 тенге;
заявочный сбор за резервирование при групповых заявках – 290 тенге.
Установленные комиссионные сборы распространяются на поезда Общества и поезда чужих железнодорожных администраци.
Согласно пункта "переоформление проездного документа (билета) – 190 тенге;" Получается. 1000 тг это только за возврат билетов. У НАС ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ.
Позвонив на номер +7 7172 600 244, оператор сказала, что  "переоформление проездного документа (билета) – 190 тенге;" только в том случае, если ПАССАЖИР берет билет на ранее уходящий поезд, ссылаясь на ПРАВИЛА перевозок.
НО ни в приказе Абуталиповой А. (Дир.Деп), ни в объявлении, вывешенного в кассовой зоне, нет ссылок, ни поправок на ПРАВИЛА..
Прошу разъяснить, и (по возможности) помочь с переоформлением билета по тарифу более низкому...

С/у Гульнара

Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Гулнара, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Гулнара, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


03.10.2018 Бейсенбай тегі Руза Зайкенқызы
Сәлеметсізбе, құрметті Арман бауырым! Сіз мында тек сурет қана қоюға болады деп жазыпсыз, ал ҚТЖ жолаушылар пойызы басым көп жағдайда тек РФ тілімен қызмет көрсетіп, сонымен мемқұрушы қазақ ұлтының намысына тиіп,  осы мемлекеттің тілінде сөйлейтіндерге дискриминация жасап отырғанын қалай көрсете аламын, видео жүктеуге болмаса? Жылдар бойғы, оның ішінде биылғы да фактілер бар.  Бұл енді басқа еш мемлекетте болмайтын, өз -өзімізді диаспарадан 2-ші кезекте қою, мемлекет тілін емес, 130 диаспора өкілдерінің біреуінің тілін мемлекеттен/тілінен жоғары қою деген бүкіл планетаға өз -өзімізді күлкіге айналдырып, өз-өзімізді қорландырып қойған құбыжық факт. Осы туралы ойламадыңыз ба, ешқашан? Қызмет, қай пойыздың вагонына барсаң да: "Показываем билеты", "Показываем документы"-дан басталатынын, адамдұрысты: "Билетіңізді көрсетіңіз", "Құжатыңызды көрсетіңіз"-ден емес екенін сіз білмейді деп ойламаймын, басшы болғандықтан, кешіріңіз. "Я не понимаю, говорите по рюзки" ден басталып??? Мемлекетте, қайда мемтіл қазақ тілі, және тікелей жолаушыларға қызмет көрсететін жолсеріктер!!! қалайша тек РФ тілінде қызмет көрсетіп жүр?  "Рюзки никто не отменял" "Достала ты со свим казязыком", ол олма, Фоминых деген шовинис бригадир, бірнеше жыл бұрын, кеудемнен итеріп, пойыз кетіп бастағанда, шығарып тастаған, билетімді көрсетпегенім үшін, орысшасына көнбей. Одан кейін Панченко, худякова деген шовинстердің: "либо будем говорить на нормальном! рюском языке, либо не попадешь в этот вагон" дегендерін қайтесіз?! Барлығы тілден, барлығы, ҚТЖ мемтілді қорлатып, қазақ ұлтының ар-намысын осылай таптатып отырғанында болып жатқан дүниелер! Кешіріңіздер, эмоциямен жазып отырғаныма. Қайсынан сұрасаң да, 10-15-20-одан да көп  жылдар істеп келе жатыр. ҚТЖ-да. Сонда проф. қажеттікте осынша сөздерді 1 айда жаттап алуға болушы едіғой? Оларды жаттаттырмағансыздар? Бір шовинистка жолсерік айтқандай, "Зря стараетесь, все схвачено, казяз никто с нас не требует, он никому не нужен"?! Міне, өз мемлекетінің тілін қор қылып қойғандардың арқасында бұлай сайрап отырғой?! Қай мемлекеттің лауазымды адамдары өздерін мемқұрушы ұлт ретінде, мемлекетінің тілін осылай басындырып қояды екен? Кешіріңіздер, бұл, бүкіл планетада жоқ, нағыз құбыжықтық! Айтпақшы түк болған жоқ, үстінде жазғандарыма, әлі күнге тайраңдап жұмыс істеп жүр!!! Бұл жалғыз мені емес, бүкіл қазақ ұлтын оның тілі арқылы кемсіткені, дискриминация жасап отырғаны! Оның ішінде Сіз де барсыз, қазақ болсаңыз! ПС Қаншама жазбаша да, ауызшы да арыз түсіремін, жергілікті басшылыққа , жолаушылар тасымалдау бөлімшесінің, шатаспасам, Ерлан деген жігіт отыр, ешкім пысқырмайды, өйткені байғұстардың не намысы жоқ, не заңды қадағалауды білмейді! Адамдұрысты, мемлекетшіл адамдар отырулары керек, сондай жерлерде, мемқұрушы, 70 пайыздан астам қазақ ұлтын қор қылмайтын, мемлекет заңдарын аяққа таптатпайтын!

Ответ на вопрос:
Құрметті Бейсенбай тегі Руза Зайкенқызы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Бейсенбай тегі Руза Зайкенқызы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


03.10.2018 Жасулан или Жанар
Заранее благодарим!!!
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Жасулан или Жанар, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жасулан или Жанар, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


01.10.2018 Кусембаев Канат
Добрый день! 15.07.2018 года на сайте был сделан возврат билета, но сумма дои сих пор не упала на карточку. Прошу Вас принять меры по данному случаю и вернуть сумму. Заранее спасибо.
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает что в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» в течение определенного периода наблюдалась задержка возврата денежных средств по вине банков. Денежные средства на Ваш карточный счет были зачислены 27.098.2018 года. По всем вопросам просьба обратиться в карточный отдел банка.

В свою очередь АО «Пассажирские перевозки» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных случаев впредь.


01.10.2018 Сугуров Галымжан Айтмолдаевич
Добрый день, хотел рассказать как я "попал" решив купить билет через сайт ПП. 29 СЕНТЯБРЯ 2018 г я набрал в заказе 11449166 все данные и введя номер своей карты нажал Оплатить. С моего счёта снялись деньги, но на сайте тут же началась Отмена покупки билета. Я написал к вам на vitrinu там мне "сухо" ответили мол сбой, а  дословно: По новой надо оформить. Уважаемый Руководитель, Если в ПП считают что карты жителей РК наполнены деньгами то Вы ошибаетесь. Я отдал на ваш счет все что было и "Оформлять по новой" у меня нет возможности. Также vitrina дал мне тел бухгалтерии и сказал обратится туда только в будни. Сегодня в 09:00 я позвонил в бухгалтерию к Вам там мне "сухо" ответили перезвоните завтра ближе к вечеру мол придёт выписка с банка и мы посмотрим кто кому должен. И так с 29 сентября мои 17970 тнг находятся неизвестно где. Вы меня реально оставили без денег. Ни vitrina ни бухгалтерия не сказала простого слова: Извините, просим прощение за неудобство и.т.д. все топорно всё по советский ! Как будто это я что то натворил и теперь звоню к Вам и прошу снисхождения. Я как понял я попал на длинный бюракротический путь под названием "Верните мне деньги". Неужели в наш 21 век нельзя автоматизировать возврат денег и удрать с этой цепочки тётушек с бухгалтерии которые работают только в будни и только с 09:00 до 18:00 и которые далее зависят от выписок с банка. Билеты у Вас не дешевые и держать у вас на депозите такие существенные суммы не самый приятный способ

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает что на основании проведенного анализа, средства с Вашего счета на счет АО «Пассажирские перевозки» не поступали. После проведенных переговоров с банком  было выявлено, что денежные средства были возвращены на Вашу карту 29.09.18 г.

В свою очередь АО «Пассажирские перевозки» приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных случаев впредь.


01.10.2018 Шыныбекова Жанбота
050 Уральск-Алматы 11 вагонның жолсерігі Өміртай  Нуржан Бағланұлына алғыс білдіргім келеді. Өз жұмысына жауапты,ұқыпты ,жолаушыларымен сыпайы араласады.Өте тәрбиелі,көңілді жігіт.

Ответ на вопрос:
Жол жүру барысында жолаушыларға сапалы қызмет көрсеткені және өз қызметтік міндетін адал атқарғаны үшін «Алматы-Орал» бағытындағы №49/50 жолаушылар поезының № 11 жолсерігі Н.Б.Өміртайға жоспарлы кеңесте ауызша алғыс жарияланды.


30.09.2018 Бугаева Лариса Николаевна
Я Бугаева Лариса Николаевна ехала с Новосибирска 301 поездом 28 сентября в Алматы. Хочу выразить огромную благодарность проводникам вагона номер 2. А особенно Шалабаеву Г.Е и Меирбекову Б.А за добросовестное отношение своих обязаностей, за их человечность. Побольше бы таких работников. И передать хотелось бы благодарность всему коллективу за то что задержали поезд на 40 минут. Так как на ЖД транспорте произошла авария и люди ехавшие с пересадкой неуспевали на 301 поезд. Поезд задержали и мы все успели. Огромное всем спасибо.

Ответ на вопрос:
Касательно положительного отзыва в адрес проводников пассажирского поезда №301 сообщением «Алматы-Новосибирск», сообщаем следующее.
Проводники вагона №2 поезда №301 сообщением «Алматы-Новосибирск» Шалабаев Г.Е. и Меирбеков Б.А. руководством регионального филиала по пассажирским перевозкам «Южный» на планерном совещании отмечены благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.
АО Пассажирские перевозки АО НК КТЖ



Вопросы 31 - 40 из 396
Начало | Пред. | 2 3 4 5 6 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.