Время в г. Астана 13:11
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

12.08.2018 Елубаева Жанар
Сегодня 12 августа днем я проводила свою пожилую маму с двумя маленькими детьми. Она села в поезд в 16.10. Номер поезда №692  сообщением Актөбе-Атырау. До отправления оставалось только 5 минут. По этому я попросила  проводник чтоб он постелил маме простынь. Он проводник 13 вагона Имангалиев Бакытжан Ныгметович грубой ыорме мне отказал. Я напомнила постелить и чай нести вxодят иx обязанность. На мое замечание он мне xамил, ругалса матом и сказал "иди сама сделай" при том что я старше его на двое. По этому я настаиваю наказать этого грубого наглого проводника. Имангалиев бакытжан ныгметович.

Ответ на вопрос:
Құрметті Елубаева Жанар, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Елубаева Жанар, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.08.2018 Куйжакова Муханбеткалй Кемалханович
Здравствуйте Султанов Арман Турлыханович у меня вопрос по поводу вакансии почему конкурс на вакантных должность проводника пассажирского вагона проводиться только филиал экспресс  других филиалах нет вашем сайте объявление рф пп западный последний раз было 2013. году с тех пор на конкурсный отбор на вакантных должность проводника пассажирского вагона объявление вашем сайте не вышло или конкурсный отбор проводиться скрыто хотелось бы получить ответа?

Ответ на вопрос:
Құрметті Куйжакова Муханбеткалй Кемалханович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Куйжакова Муханбеткалй Кемалханович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.08.2018 Куйжакова Муханбеткалй Кемалханович
Здравствуйте Султанов Арман Турлыханович у меня вопрос по поводу вакансии почему конкурс на вакантных должность проводника пассажирского вагона проводиться только филиал экспресс  других филиалах нет вашем сайте объявление рф пп западный последний раз было 2013. году с тех пор на конкурсный отбор на вакантных должность проводника пассажирского вагона объявление вашем сайте не вышло или конкурсный отбор проводиться скрыто хотелось бы получить ответа?

Ответ на вопрос:
Құрметті Куйжакова Муханбеткалй Кемалханович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Куйжакова Муханбеткалй Кемалханович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.08.2018 Алия
Здравствуйте! Хотела бы выразить благодарность проводникам 7 вагона, поезда 340*РА- Серику и Альфие! Ехала 9.08.2018 Астана- Павлодар и была приятно поражена.
Вагон очень чистый и ухоженный, в туалете все принадлежности.


Ответ на вопрос:
Құрметті Алия, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Алия, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.08.2018 Голуб Светлана Викторовна
Здравствуйте, Султанов Арман Турлыханович! Живу я в г. Балхаш. Сегодня, оправляя свою дочь в Караганду, я была свидетелем вопиющего безобразия на нашей жд. Поезд следования Семей-Астана должен отправляться в 8.29. В 8.30 его еще нет на станции. Примерно в 8.45 на первый путь прибывает поезд Караганда -Балхаш. А с другой стороны подходит наш поезд на 2й путь.На нашей, видимо, Богом забытой станции, нет переходов, и чтобы попасть на 2й путь люди с багажом, с детьми вынуждены были бежать в конец перрона, прыгать на пути и нестись к своему поезду. Часть пассажиров проходила через тамбур впереди стоящего поезда. Ступеньки вагонов узкие, осклизлые от сажи, а тут чемоданы, дети, торопящиеся пассажиры... Я впервые сталкиваюсь с таким безобразием и была в шоке. Думаю, фотографии отображают в некоторой степени весь этот ужас. Когда я поинтересовалась у проводника 8го вагона поезда Семей-Астана, как часто такое происходит?, он мне ответил - Постоянно! Ответьте, пожалуйста, мне на вопросы: 1. Когда красивые картинки с инета будут соответствовать действительности?(вопрос, наверное, риторический)                                                                            2. Почему поезд Семей- Астана отправился с 30 минутным опозданием?                                                                                       3. Кто составляет  расписания, приводящие к таким ситуациям?                                                                              
4. Почему поезда грязные, плохо оборудованные?                                  Мне часто  приходилось пользоваться  этим транспортом. Уверяю Вас, за 30 лет ничего не изменилось: все та же грязь, старые вагоны, не приспособленные к современным требованиям, отсутствие вентиляции. Пора, мне кажется, обратить пристальное внимание на пассажирские перевозки периферийных городов! С уважением Голуб С.В..
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Голуб Светлана Викторовна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Голуб Светлана Викторовна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.08.2018 Дина
Сәлематсыздар ма? Мен 30.07.2018 екі билетімді кайтардым,Алматы-Астана,менің 20 000 мың тенге акшам маған өте қажет,неге оны мен 30 календарлык күн кутуім керек.19 ғасырдың формуласынан кашан шығасындар? Вагондардын жағдайы мен обслуживаниені айтпағанда,ен болмаса кайтарган акшаны уакытылы тусетіндей жүйе неге жасалмаган?Бұл хатыма жауап болмайтынын да білемін.Халыкка кызмет дегенді түсінетін заман келген сиякты.

Ответ на вопрос:
Құрметті Дина, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Дина, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.08.2018 Чо Александр Ирионович
Добрый день! Пишу Вам с просьбой помочь вернуть денежные средства которые я оплатил за билет на вашем сайте. 07.08.2018 я пользуясь услугой сайта railways.kz приобрел билет для своего родственника Шин Г.В. на 09.08.2018 г. поезд №704Т от станции Петропавловск-Алматы 2 в 22 вагон 13 место. Деньки с моей карты списались, сумма покупки составила 30378 тенге.Билет был оплачен картой №5599 **** **** 4354 оформленной на ALEXANDER CHO. . Билет сайт не выдал. В личном кабинете отражен отказ. Деньги обратно не пришли. Я неоднократно звонил на номера +7 7172 60-66-60    +7 7172 60-66-56 и сервис 105 но на протяжении нескольких часов так и не смог дозвониться. Затем мною было отправлено письмо на почту Vitrina@Railways.kz откуда меня направили в отдел возвратов. Прошло уже 4 дня и я так и не могу дозвониться до данного отдела. Прошу Вас помочь мне решить вопрос с возвратом моих денежных средств.

Ответ на вопрос:
Құрметті Чо Александр Ирионович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Чо Александр Ирионович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.08.2018 Нуржан
Добрый день. Планируется ли перевод состава Мангистау-Астана через новую дорогу Бейнер-Жезказган. Ведь намного быстрее можно будет добираться.

Ответ на вопрос:
Құрметті Нуржан, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Нуржан, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


10.08.2018 Амирхан Калмагамбетов
Уважаемый г-н Султанов! Обращается к Вам житель г. Эмба Калмагамбетов А. М. Дело в том, что в билетной кассе ж/д вокзала ст. Жем невозможно приобрести (даже заранее) билеты на поезд № 6991 «Шалкар - Актобе». Мне был нужен билет на этот поезд на 12 августа со ст. Жем до ст. Кандыагаш. В кассе мне сказали, что билетов нет, потому что их скупают. Прошу Вас разобраться.

Ответ на вопрос:
Құрметті Амирхан Калмагамбетов, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Амирхан Калмагамбетов, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


10.08.2018 Игорь
Здравствуйте.1. На каком основании при сдаче билета взымается фиксированная плата в 1000тнг? Укажите нормативно-правовые акты, где вы имеете законное право взымать данную сумму (кроме Вашего внутреннего хотения, меня оно не интересует). Данное действие согласовано с антимонопольным комитетом, соответствует законодательству по защите прав потребителей? 2. куда девается билет, который я сдал, я сдал билет, и мы с коллегой хотели его выкупить для него, БЕЗУСПЕШНО. НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ. РАНЬШЕ ТАКОГО НЕ БЫЛО/. куда пропадает этот билет. Специально сдавал ночью (в час ночи), билет не появился в течение 8часов при обновлении базы ЕЖЕМИНУТНО.Прослеживаю незаконность! дайте комментарий, рассказы про то, что сейчас лето и тд меня не интересуют.
Пожалуйста, дайте подробные ответы со ссылкой на правомерность выше описанных действий, считаю их незаконными.

Ответ на вопрос:
Құрметті Игорь, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Игорь, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 31 - 40 из 335
Начало | Пред. | 2 3 4 5 6 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.