Время в г. Астана 17:40
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

30.09.2018 Омаров Бейбут Владимирович
Уважаемый Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов!
от Омарова Бейбута, иин 831020350209
адрес: г.Экибастуз, ул.М.Жусупа 68А офис 27.

25.09.2018г. я приобрел Ж/Д билет на 18ч:11м. следованием Ерейментау-Экибастуз. Попросил кассира на ЖД вокзале Ерейментау дать мне билет на нижнее место. Кассир ответила что нижних мест в поезде нет. выдала мне билет на верхнее место в последнем вагоне №27. Этот вагон был полный от этого и закрытых окон душно. Это терпят дети в том числе инвалид. От проводников узнал что соседний вагон № 19 почти пустой, есть свободные нижние места. Эту информацию вы можете лекго проверить по вашим электронным информ.базам. Вопрос. Обманула ли меня кассир. Если так, то прошу разобраться зачем она так поступает. Ведь за страдания людей в тесноте и духоте ей не доплачивают?  Я заметил когда берешь билет в кассе хоть за день и раньше дают в основном в полные вагоны. Когда берешь через сайт хоть за час-два, можно часто найти полупустой вагон.Если эта проблема с отсутствием клиентской ориентированности у некоторых кассиров систематическая, то возможно ли провести с вашими подчиненными разъяснительную работу или издать инструкцию о необходимости равномерной заполняемости вагонов в ходе распродажи билетов и недопустимости обмана клиентов и сокрытия от них требуемых мест?

Ответ на вопрос:
Құрметті Омаров Бейбут Владимирович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Омаров Бейбут Владимирович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


29.09.2018 Құрбанкүл
Құрметті Арман Тұрлыханұлы!                                                      
056 Көкшетау Кызылорда поездында 18- 19 қыркүйек күні Астанадан Шымкент  қаласына дейін күйеуім және  3 баламмен купе вагонында келдік. Жолда балам мазасызданып жол бойы сонымен әуре болып келдік. Сөйтіп Шымкентке келгенде ұйқылы ояу асығып чемодан және заттарымызды түсіріппіз де, ал купеде  көк сұр түсті пальто және ер кісінің костюм шалбары қалдырып кетіппіз. Ол киімдерді қалдырып кеткенімізді   1 күн алдын байқаппыз . Соны табуға жәрдем берсеңіз.

Ответ на вопрос:
«Жолаушылар тасымалы» акционерлік қоғамы сіздің өтінішіңізді қарастыра келе, өтініш жеке тасымалдаушы жұмысына қатысты болгандықтан, ЖШС «Nomadas»-қа жіберілді.


26.09.2018 Джумасилова Асемгуль
Приветсвую Вас!
Я с 24-27 сентября еxала на поезде мангыстау алматы,номер поезда 377
Так вот я сама в положении,взяла билет в купе специально чтобы еxать поудобней,но во первыx кондиционеры не работали,вы наверное сами представляете какого беременной еxать целыx два дня по жаре во вторыx туалеты ужасно вонял,жара и вонь туалетов(просто ужас)
Я удивляюсь мы живем в новом цифровом Государстве,вы такая большая Национальная компания а элементарные условия не можете
Это печально,что такой большой начальник не знает что творится у него под носом)
Благодарю за внимание(((надеюсь Вы исправите свои мелочи

Ответ на вопрос:
По данному случаю в региональном филиале по пассажирским перевозкам «Южный» проведено служебное расследование. Согласно маршрутного листа вагон №9/11162 обслуживали проводники Токсанов Б., Карабеков К., начальником поезда №377/378 сообщением «Мангышлак-Алматы» являлся Ибраимханов К.
Из объяснений работников поездной бригады следует, что указанный поезд в пути следования неоднократно проверялся начальником поезда Ибраимхановым К., в ходе которых нарушений не выявлено, жалоб от пассажиров не поступало.
Данное обращение принято во внимание и проработано среди поездных бригад по соблюдению Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, утвержденных МИР РК от 30.04.15г. №545.


25.09.2018 Куйжаков Муханбеткалй Кемалханович
Тов.Султанов Арман Турлыханович  к чему создан  официальный сайт и блок президента АО<<Пассажирские перевозки >>итак не работает пассажиры обращается проблемами бы не можете их решать.12.08.2018.я обращалась. к вам вопросом и никаких ответа не получил.Вы кроме своего кресла ни чего не видите и не замечаете .Вот пример вашем сайте вышла объявление АО<<Пассажирские перевозки обьявляет конкурс на зачисление во внешний кадровый резерв на должности проводника пассажирского вагона <<Тальго>>филиала <<Экспресс>>(Павлодарский участок)Дата и место проведения конкурса 17 сентября 2018 года 10.00.часов по адресу г. Павлодар ул Сорбина 4.до сих пор весит объявление сегодния 25.09.2018.г
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение сообщаем следующее:

Конкурс на должность проводника пассажирского вагона в филиале «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки» объявлен в связи с наличием вакансий в городе Павлодар.

В связи с отсутствием вакансий на должность проводника пассажирского вагона в других филиалах АО «Пассажирские перевозки» конкурс не проводится.

Все объявления о конкурсном отборе размещаются на официальном сайте temirzholy.kz


25.09.2018 Куйжаков Муханбеткалй Кемалханович
Тов.Султанов Арман Турлыханович  к чему создан  официальный сайт и блок президента АО<<Пассажирские перевозки >>итак не работает пассажиры обращается проблемами бы не можете их решать.12.08.2018.я обращалась. к вам вопросом и никаких ответа не получил.Вы кроме своего кресла ни чего не видите и не замечаете .Вот пример вашем сайте вышла объявление АО<<Пассажирские перевозки обьявляет конкурс на зачисление во внешний кадровый резерв на должности проводника пассажирского вагона <<Тальго>>филиала <<Экспресс>>(Павлодарский участок)Дата и место проведения конкурса 17 сентября 2018 года 10.00.часов по адресу г. Павлодар ул Сорбина 4.до сих пор весит объявление сегодния 25.09.2018.г
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение сообщаем следующее:

Конкурс на должность проводника пассажирского вагона в филиале «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки» объявлен в связи с наличием вакансий в городе Павлодар.

В связи с отсутствием вакансий на должность проводника пассажирского вагона в других филиалах АО «Пассажирские перевозки» конкурс не проводится.

Все объявления о конкурсном отборе размещаются на официальном сайте temirzholy.kz


23.09.2018 АЗИЗА
Здравствуйте
Подскажите нужно ли делать доверенность на родную сестру (для сопровождения ребенка) если я еду с двумя детьми и с сестрой? Оба ребенка не достигали 7 лет (1 год и 5 лет ). Мы оба едем в одном купе (Астана -Шымкент).


Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Предъявление нотариально заверенного документа на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенности), не требуется в случае личного присутствия законного представителя ребенка при посадке в пассажирский поезд.


22.09.2018 Любовь
Здравствуйте! Почему последние несколько лет скоростные поезда ощутимо опаздывают? Я часто езжу сама либо отправляю/встречаю гостей! И всегда! поезда опаздывают! За что я плачу такие деньги, если сегодня вновь 701 поезд опаздал на 40! минут, и моя дочь может не успеть на бизнес форум в Астане из-за этого, потому что там количество мест ограничено, пропуск только по наличию мест. Зачем она тогда вообще туда едет, чтобы вернуться обратно? И вообще, для меня -40 минут тоже значимо, я не успеваю сделать важное дело! Кто за это ответит и есть ли возмещение ущерба?

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно опозданий пассажирских поездов по прибытию на ст. Астана, сообщает следующее.

В настоящее время на железнодорожных участках проводится работа по оздоровлению железнодорожных путей с целью повышения эффективности перевозочного процесса и увеличения скорости поездов.

В целях обеспечения безопасности движения поездов на участке Акадыр-Караганды в оперативном порядке принимаются меры по предоставлению технологических «окон», где соответственно требуется остановка движения поездов либо установления предупреждений по ограничению скорости движения поездов.


21.09.2018 Сергей
Прошу отправить э/ билеты на э/ почту
ЭБ 76582333126460/ КБИ312646
ЭБ 76582333126456/ КБИ312645

Ответ на вопрос:
Құрметті Сергей, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Сергей, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.09.2018 Лаппо Татьяна Владимировна
У меня такой вопрос: почему я должна оплачивать штраф за переоформление билета на один день вперед, я не прошу возврат а переоформление билета, когда за переоформление билета на самолет с нас не брали штраф и это плюс компании аэрофлота. Почему компания жд перевозки так издеваются над своими пассажирами с учетом что билет за 4 дня хотела поменять и не думаю что на мои места не найдутся желающих купить билеты. Нужно приближаться к цивилизованным странам где все для людей а никак не против. Прошу обратить на мой вопрос внимание.


Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотре Ваше обращение, сообщает следующее. В соответствии с пунктом 255 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Казахстан утверждённых приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545, сбор за операцию возврата проездного документа (билета) в связи с отказом пассажира от поездки, взимаемый с пассажира, устанавливается перевозчиком.

В этой связи, с 19 июня 2018 года АО «Пассажирские перевозки» установлен комиссионный сбор за возврат проездных документов (билетов) в размере 1 000 тенге с учетом НДС.

Вышеуказанный комиссионный сбор устанавливается на всех поездах формирования АО «Пассажирские перевозки», а также иных железнодорожных администраций.

При этом сообщаем, что в случае возврата суммы менее 1000 тенге, комиссионный сбор не взимается.


20.09.2018 Бекбаева Гульмира
19.09.2018г. Села на поезд 303 вагон 5 место 11 на станции Астана-1 до курорт-боровое,предъявив электронный проездной билет и удостоверение личности Уже в пути меня вызывают к начальнику поезда и сообщают,что мобильный терминал  показывает мои данные но без регистрации. Но я объясняю им что я бы не смогла распечатать билет если б не прошла оплата. Начальник поезда хотел высадить меня на станции ак- коль. Пришлось попросить сестренку чтобы она распечатала срочно  билет на вокзале Астане и скинула мне на ватсап. И я показала проводнику. Почему  некомпетенты ваши сотрудники? Всегда ж можно сделать запрос.Или сразу при посадке на поезд указать проблему. Прилагаю билеты.не поняла зачем у меня запросили билет печатной формы с терминала если в электронном билете указано что он действителен при посадке.

Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Бекбаева Гульмира , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Бекбаева Гульмира , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 41 - 50 из 396
Начало | Пред. | 3 4 5 6 7 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.