Время в г. Астана 13:12
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

06.08.2018 Кплыкова Айдана
Добрый день, мы (Калыкова Айдана Аркадьевна и Калыкова Гани Узаковна) делали возврат билетов 28.07.2018г. в 23:08 Алматы-Лепсы, Лепсы-Алматы, деньги поступили только за 2 билета из 4, остальные денежные средства до сих пор не поступили, мы уже неделю как не можем дозвониться по номеру +77172600244 то не отвечают, то сбрасывают либо вообще недозвон. В тех.поддержке дали мне другие номера  8 71 72 600 238, 600-219, 60-01-88 по этим номерам тоже невозможно дозвониться. Вопрос: когда поступят оставшиеся денежные средства за 2 билета? В чем причина столь задержки? С кем можно решить данный вопрос решить?
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Кплыкова Айдана, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Кплыкова Айдана, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


06.08.2018 Управление образования Акмолинской области
Здравствуйте, Арман Турлыханович! Управлением образования Акмолинской области направлено письмо в Ваш адрес о выделении дополнительного вагона для направления 79 детей в г.Кзылорду на экскурсию.Однако, до сегодняшнего дня ответ не поступил. Сроки экскурсии с 23 по 27 августа 2018 года.

Ответ на вопрос:
Құрметті Управление образования Акмолинской области, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Управление образования Акмолинской области, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


06.08.2018 Асель Ербола
Добрый день, Арман Турлыханович!
Здравствуйте, хотела узнать будут ли добавлять вагоны по напрвалению Атырау - Астана на 27 августа с.г. ? Билетов нет уже за два месяца!  прошу рассмотреть проблему сообщения Атырау-Астана-Атырау! В связи с отменой поезда Тулпар Тальго Атырау - Астана очень проблематично стало добираться до Астаны и обратно в Атырау. В данном направлении курсирует поезд через день, билетов нет за полтора месяца. Просьба рассмотреть вопрос возврата поезда Тальго, либо сделать график с ежедневным отправлением. в крайнем случае прошу рассмотреть возможность добавления вагонов к существующему направлению.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее.

В соответствии с Договором на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, заключенного между Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан и Обществом, с 1 апреля 2018 года обновлен подвижной состав пассажирского поезда №31/32 Алматы-Павлодар вагонами ТОО «Тулпар-Тальго» за счет поставки вагонов заводом ТОО «Тулпар-Тальго», отмены курсирования коммерческого поезда №29/30 Астана-Нурлы жол - Атырау и сокращения периодичности коммерческого поезда №45/46 Алматы – Оскемен, в этой связи возобновление коммерческого поезда №29/30 Астана Нурлы жол-Атырау не планируется.

Следует отметить, что показатели поезда 29/30 Астана Нурлы жол-Атырау были не высокие (за 3 месяца т.г. средняя населенность составила 63,4%). По итогам 2017 года Общество понесла значительные убытки, в этой связи принято решение приостановить коммерческий поезд №29/30 Астана Нурлы жол-Атырау.

В соответствии с условиями указанного договора фирменный скорый поезд «Каспий» №47/48 Атырау-Астана Нурлы жол курсирует периодичностью через день, в этой связи увеличить периодичность курсирования данному поезду не предоставляется возможным.

В порядке информации сообщаем, что при наличии парка вагонов и технической возможности Обществом производится включение по отдельным датам дополнительных вагонов к поезду №47/48 Атырау-Астана Нурлы жол.


06.08.2018 Жармуханбетов Ардак
Здравствуйте,
Хочу обратить ваше внимание на работу жд касс на Карагандинском вокзале.
Сегодня покупал билеты и потерял целый час времени. Из 10 касс 6 коммерческих с накруткой. Из ваших 4 касс работали 2, пока я не пожаловался зав. Кассами.
Очередь большая, в то время как в коммерческие кассы людей нет.
Прошу вас убрать из здания вокзала г. Караганды коммерческие кассы и восстановить жд кассы КТЖ.
Чтобы народ  не переплачивал и без того дорогие билеты!
Надеюсь на ваше содействие…
С уважением
Ардак Жармуханбетов.


Ответ на вопрос:
Құрметті Жармуханбетов Ардак, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жармуханбетов Ардак, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


06.08.2018 Үсенқызы Алия
Добрый день! Покупала электронный билет на сайте https://epay.railways.kz, заказ №10921312, деньги снялись, через два дня захожу в личный кабинет, чтобы распечатать билет, пишут, что начата отмена покупки билета, позвонила на короткий номер 105, сказали обращаться в тех.поддержку по указанным номерам, хочу отметить, что вообще не возможно до них дозвониться, написала на почту ответили, что данные карты не правильные и билет не был куплен, хотя деньги с моей карты все же сняли, написали обратиться в отдел возврата, но туда тоже невозможно дозвониться, всегда занято, прошу разобраться, со своим банком я связывалась деньги сняты.

Ответ на вопрос:
Құрметті Үсенқызы Алия, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Үсенқызы Алия, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


06.08.2018 Пиримжарова Жаркынай Таласбаевна
Добрый день!
Мною были куплены билеты на сайте railways.kz билеты,когда состоялось отмена купленных билетов возврат денег на карту не состоялось.По состоянию на сегодняшний день состояния возврата денег "Возвращено НЕуспешно в Народный банк".Обращение в службу поддержки было отослано на обращение по телефонам 600-238,600-219,600-188 которые в состоянии "хроноической занято".Прошу вас помочь в решении вопроса возврата денег.Спасибо

Ответ на вопрос:
Құрметті Пиримжарова Жаркынай Таласбаевна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Пиримжарова Жаркынай Таласбаевна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


06.08.2018 Анарбек Тургамбекович
Уважаемый Арман Турлыханович!
Хочу поздравить Вас с прошедшим профессиональным праздником, с Днём Железнодорожника и пожелать Вам всех благ!
Я удостоверился на оперативность реагирования руководства Пассажирских перевозок, на публикацию в социальных сетях, обращения по тематике «что происходит в пассажирских поездах», которую я опубликовал после завершения рейса с поездной бригадой, где были нарушения. Провели оперативный разбор с применением самых строгих мер взыскания, уволили с транспорта виновных сотрудников. Но при этом, хочу отметить, что по вине проводника вагона был уволен начальник поезда, которого я считаю ни в чем не виновным. С ситуацией в моём купе, где при наличии 4 места кроме меня следовали до пункта назначения ещё 5 пассажиров, к начальнику поезда я не обращался.
Хочу ещё раз отметить, что считаю в данном случае увольнение Начальника поезда чересчур строгим наказанием, тогда-как можно было-бы ограничиться предупреждением, либо выговором.
Не сочтите моё данное обращение как вмешательство во внутренние дела Вашего ведомства, но как гражданин с твердой гражданской позицией, я не мог в этом случае промолчать, ибо несправедливо уволен невиновный. Т.е., ни в чем не повинный человек потерял место работы, а мне-бы не хотелось быть причиной потери места работы невинного сотрудника, т.к. в наше время очень тяжело найти работу и прокормить семью.
Исходя из изложенного, надеюсь на объективное разбирательство данного инцидента.
С уважением, А.Т.Санбаев.


Ответ на вопрос:
Құрметті Анарбек Тургамбекович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Анарбек Тургамбекович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


05.08.2018 Тлемисов Еркингали Галымжанович
31.07.2018 күні Кульсары-Мангистау бағыты бойынша жүретін Астана поезына алынған билетті тапсырған болатынмын. Билеттің ақшасы картаға түседі деген еді. Қашан түседі екен?  

Ответ на вопрос:
Құрметті Тлемисов Еркингали Галымжанович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Тлемисов Еркингали Галымжанович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


04.08.2018 Алдияр
Здравствуйте, в связи с отменой поезда Тулпар Тальго Атырау Астана очень проблематично стало добираться до Астаны и обратно в Атырау. В данном направлении курсирует поезда через день, билетов нет за месяц. Просьба вернуть тальго или сделать график с ежедневным отправлением.


Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно восстановления поезда №29/30 Астана Нурлы жол-Атырау вагонами ТОО «Тулпар-Тальго» либо увеличить периодичность курсирования поезда №47/48 Атырау-Астана Нурлы жол сообщает следующее.

В соответствии с Договором на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, заключенного между Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан и Обществом, с 1 апреля 2018 года обновлен подвижной состав пассажирского поезда №31/32 Алматы-Павлодар вагонами ТОО «Тулпар-Тальго» за счет поставки вагонов заводом ТОО «Тулпар-Тальго», отмены курсирования коммерческого поезда №29/30 Астана-Нурлы жол - Атырау и сокращения периодичности коммерческого поезда №45/46 Алматы – Оскемен, в этой связи возобновление коммерческого поезда №29/30 Астана Нурлы жол-Атырау не планируется.

Следует отметить, что показатели поезда 29/30 Астана Нурлы жол-Атырау были не высокие (за 3 месяца т.г. средняя населенность составила 63,4%). По итогам 2017 года Общество понесла значительные убытки, в этой связи принято решение приостановить коммерческий поезд №29/30 Астана Нурлы жол-Атырау.

В соответствии с условиями указанного договора фирменный скорый поезд «Каспий» №47/48 Атырау-Астана Нурлы жол курсирует периодичностью через день, в этой связи увеличить периодичность курсирования данному поезду не предоставляется возможным.

В порядке информации сообщаем, что при наличии парка вагонов и технической возможности Обществом производится включение по отдельным датам дополнительных вагонов к поезду №47/48 Атырау-Астана Нурлы жол.


03.08.2018 Аленаева Улжан Бауржановна
Здравствуйте! У меня был билет на поезд 09 Байтерек: Алматы 1 - Нурлы жол, отправление 31 июля в 20.58. Когда ждала поезд после 20.00,увидела что направление поезда поезда просто убрали с табло. Когда я подошла в справочную, там была толпа людей, которые как и я хотели узнать
,что происходит. Но нам всем кидали бумажки, где от руки  был написан номер телефона и сказали звонить каждые 2 часа и узнавать о прибытии поезда. На вопросы почему задержка, сотрудники просто грубо отвечали, что если не устраивает - можете просто вернуть билет, по техническим причининам поезд задерживается минимум на 2 часа. В итоге мы прождали всю ночь на вокзале без каких-либо условий для этого. Знаете даже некуда было присесть, поэтому нас отвели в так называемую вип комнату ожидания, где стояли стол и стулья. но если учитывать,что людей в ней было больше, чем стульев, о комфорте говорить не приходится. Кроме того, на вокзале очень дорогие магазины (к примеру, вода 1л без газа - 350 тенге),платные туалеты (50 тенге), но как Вы понимаете без этого не обойтись за 16 часов. Очень грубый персонал вокзала. за это время мы ни разу не услышали элементарного "извините за задержку", только это не наша вина, мы не при чем.
В итоге отправление поезда постоянно откладывалось и мы отправились с опозданием на 15 часов 12 мину. И за это нам пообещали компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час ожидания (которую кстати я так и не получила) Но Вы думаете что компенсация в размере 2500 тенге стоит проведенных людьми 16 часов на вокзале без вообще каких-либо условий, сорванных планов, потраченных нервов и потерянных денег?? Знаете ожидая поезд на вокзале, я потратила около 3000 тенге, пропустила мероприятие, на которое собиралась месяц, пропустила прием к врачу, пропустила поездку в другой город и простыла. Кроме того, из-за грубого отношения Ваших работников (а именно когда она отталкивали от кабинета дежурного по вокзалу), мне сломали ноготь, что тоже не очень приятно. Скажите, кто за это все понесет ответственность и какую??!
      
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Аленаева Улжан Бауржановна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Аленаева Улжан Бауржановна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 61 - 70 из 335
Начало | Пред. | 5 6 7 8 9 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.