Время в г. Астана 18:06
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог председателя Правления

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог председателя Правления
Блог председателя Правления

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Президент
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

19.04.2018 Татьяна Анискина
Здравствуйте! Подскажите оказывается ли помощь в посадке в вагон пассажира с ограниченными функциями опорно-двигательного аппарата, передвигающегося самостоятельно, но с палочкой. Помощь требуется ввиду большого расстояния между пероном и ступенями поезда. В частности интересует вокзал города Караганды.

Ответ на вопрос:
Құрметті Татьяна Анискина, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Татьяна Анискина, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


17.04.2018 Самал Канаткалыкызы
Добрый день,

Мною были куплены электронные билеты, по направлению Астана-Нурлы жол - Екибастуз-1, дата отправления 13.04.2018 в 16:05, поезд 154ЦФ, вагон 19, места 13 и 19,
При покупке было указанно что услуга предоставления постели и матрасов входит в стоимость,
но при посадке проводник отказалась выдавать постель и заставила ехать моих родителей в течении 5-6 часов сидя, не разрешая даже взять матрас, угрожая штрафами, также в вагоне было очень грязно и не было предусмотрено никаких гигиенических принадлежностей (туалетное мыло, туалетная бумага) как вы можете объяснить эту ситуацию? и какие вы собираетесь предпринять меры по этому поводу, жду от Вас письменного ответа.

с Уважением, Ваш постоянный пассажир Самал Канаткалыкызы.

Ответ на вопрос:
Құрметті Самал Канаткалыкызы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Самал Канаткалыкызы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


16.04.2018 Эльмира Исенжулова
Уважаемый Алпысбаев Канат я Исенжулова Эльмира Радиковна 16 12 1993 г Проживаю в городе Костанай , 13 Апреля 2018 года я хотела приобрести билет на поезд Астана Нурлы Жол до Алматы на 19 апреля 2018 года перед покупкой билета я стояла около кассы на ЖД вокзале г Костаная около часа жала чтобы купить билет , в кассе находился посторонний человек она сказала чтобы мы отошли он кассы по дальше ,хотя мы стояли не так близко ,очень грубо и не корректными словами после чего мы зделали вид что не услышали и стали беседовать дальше с девушками которые также как и я хотели приобрести билеты ,на вопрос кто вы ,она ответила старший кассир ,мы спросили где ваша форма и бейджик и как вас зовут после чего она не представилась и сказала что ее рабочий день закончен ,прошло несколько минут к нам подошел сотрудник полиции сказал что его вызвала кассир мы задали вопрос ей на каком основани и она вызвала полицию мы такого зделали ее, после чего мы просили ее данные некто нам их так и не дал пол часа ждали у начальника вокзала книгу жалоб мы написали жалобу с слов кассира она сказала что ее зовут Айгерим фамилию и очество не сказала не внятно что то произнесла что на С начинается ее фамилия ,когда мы писали жалобу в книгу она с словами пишите куда хотите если вам будет от этого легче после чего я позвонила на 87084755025 Комитет Транспортного Контроля РК, примите меры накажите или уволить данного сотрудника ,о вашем решение прошу прислать мне на почту копию приказа о ее дальнейшей работы 93eses@mail.ru Мой контактный номер 87786623661

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В ходе проведения служебного расследования факты, изложенные в обращении подтвердились. За нарушение Должностной инструкции, старшему билетному кассиру станции Костанай Сундеталиной А. Б. объявлен выговор.

В целях улучшения качества обслуживания пассажиров и недопущения подобных ситуаций с работниками билетных касс проведены инструктажи о надлежащем исполнении должностных обязанностей, соблюдении культуры и этики обслуживания пассажиров.


16.04.2018 Айнагуль Жунубаева
Добрый день! Выехали из Алматы 15.04 поездом Тулпар Тальго до Кокшетау, в нашем купе (третий вагон, места 1-2, люкс) было очень накурено. Ночью стало очень холодно, дети мёрзли под одеялами, мы искали проводников. Нашли их спящими в вагоне ресторане. Пришлось будить и просить отрегулировать температуру. Под утро она нормализовалась, но неприятный осадок остался. Раньше поезда Тальго были образцом чистоты и качественного обслуживания. В этот раз недовольны работой проводников и обращения вроде "братан" совсем не ожидали.

Ответ на вопрос:
Құрметті Айнагуль Жунубаева, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Айнагуль Жунубаева, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.04.2018 Марал Шарденова
Курметти Арман Турлыханович! Мен Шарденова Марал 13.04.18 # 701/702 Астана- Алматы багыты бойынша, 22 вагонмен жол журдим. Вагон оте таза, жылы болды. Сонымен катар салкын жане ыстык Су да карастырылган. Вагон проводниктери Султан Нуржигит пен Дилдабек Мамырга жане де поезд басшысы Бакирова Динарага алгысымды билдиргим келеди. Алдагы уакытта сиздерге тек саттилик жане енбектериниз жемисти болсын ден телек билдиремин! Жолаушы: Шарденова Марал Сабыровна 22 вагон 6 орын.

Ответ на вопрос:
Жол жүру барысында жолаушыларға сапалы қызмет көрсеткендері және өз қызметтік міндеттерін адал атқарғандары үшін «Астана-Нұрлы жол - Алматы» бағытындағы № 701 жолаушылар поезының бастығы Д. Бәкірова және № 22 вагон жолсеріктері Н. Сұлтан, М. Ділдәбекке жоспарлы кеңесте ауызша алғыс жарияланды.


14.04.2018 Марал Шарденова
Курметти Арман Турлыханович! Мен Шарденова Марал 13.04.18 # 701/702 Астана- Алматы багыты бойынша, 22 вагонмен жол журдим. Вагон оте таза, жылы болды. Сонымен катар салкын жане ыстык Су да карастырылган. Вагон проводниктери Султан Нуржигит пен Дилдабек Мамырга жане де поезд басшысы Бакирова Динарага алгысымды билдиргим келеди. Алдагы уакытта сиздерге тек саттилик жане енбектериниз жемисти болсын ден телек билдиремин! Жолаушы: Шарденова Марал Сабыровна 22 вагон 6 орын.

Ответ на вопрос:
Құрметті Марал Шарденова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Марал Шарденова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.04.2018 Марал Шарденова
Курметти Арман Турлыханович! Мен Шарденова Марал 13.04.18 # 701/702 Астана- Алматы багыты бойынша, 22 вагонмен жол журдим. Вагон оте таза, жылы болды. Сонымен катар салкын жане ыстык Су да карастырылган. Вагон проводниктери Султан Нуржигит пен Дилдабек Мамырга жане де поезд басшысы Бакирова Динарага алгысымды билдиргим келеди. Алдагы уакытта сиздерге тек саттилик жане енбектериниз жемисти болсын ден телек билдиремин! Жолаушы: Шарденова Марал Сабыровна 22 вагон 6 орын.

Ответ на вопрос:
Құрметті Марал Шарденова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Марал Шарденова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.04.2018 Ерсаин Басекенов
Здравствуйте Арман Турлыханович. Меня зовут Ерсаин БасекеновЯ Я инвалид 1ой гр ИСА. Ехал 03.04.2018 поезд 376 сообщением Астана-Риддер. 12 вагон, 5 место. Я очень часто езжу в Астану на лечение и уже не первый раз следую с бригадой начальника поезда Карабаевой Меруерт. Хочу выразить благодарность проводникам вагона 12 Хайрула Мухаммед. и вагон 11 Нурманов Болат иГаббасова Гульнара за их внимательное и уважительное отношение, и чаем угощает, и ко всем просьбам чёткое и быстрое исполнение. Как военный человек хочу отметить что данные проводники очень дисциплинированы и чётко знают и выполняют свою работу. Нам старикам ведь главное внимание и хорошее отношение. Спасибо вам за таких работников.

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес работников поездной бригады пассажирского поезда № 376 сообщением «Астана-Нұрлы жол - Риддер», сообщает следующее.

Начальник поезда Карабаева М. и проводники вагонов № 11, № 12 Хайрулла М., Нурманов Б., Габбасова Г. руководством филиала «Экспресс» на планерном совещании отмечены благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.


13.04.2018 Серик Машеков
Добрый вечер, хотим высказать благодарность сотрудникам поезда направления Алматы-Шымкент
#025TA вагон 03 за доброжелательное отношение и хороший сервис.
Хотелось бы отметить отдельно проводника Жандоса, начальника вагона Бекбаеву Ляззат.
Молодцы ребята. Спасибо вам.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес работников поездной бригады пассажирского поезда сообщением «Алматы-Шымкент», сообщает, что данные сотрудники руководством филиала «Экспресс» на планерном совещании отмечены благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.

Функциональное направление по работе с поездными бригадами, рассмотрев вопросы, поступившие на блог Президента АО «Пассажирские перевозки» сообщает следующее.


13.04.2018 Баян Сатубалдина
Здравствуйте, сегодня 13.04.18г со станции Сары Шаган должны были уехать в Астану,с двумя детьми . Билеты взяла заранее через интернет одно место на взрослого, так ехать всего 6 часов. Детям до 7 лет бесплатно. Тальго #90 Кызыл Орда - Астана, проводник 2 вогона в грубой форме нас не пустила в поезд с детьми, так как на детей не было билета. И их начальник Бекмурзаев Б, захлопнул дверь перед носом, оставив беременную женщину с двумя детьми на пероне. Я была в шоке, и осталась в слезах с детьми на вокзале, без билета. Как можно наказать данного человека. Тем более я была там проездом, и мне не где было остановиться там.

Ответ на вопрос:

Филиал «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение сообщает, что по данному факту проведено служебное расследование.

Из объяснений проводника вагона № 2 Досибаевой А. следует, что во время своего дежурства на ст. Сары-Шаган пассажир Сатубалдина Б. пришла на посадку с двумя детьми до 7 лет с одним проездным документом. Проводник вежливо объяснил, что согласно правил на 1 полный проездной документ можно провести одного ребенка до 7 лет.

Из объяснений начальника поезда Бекмурзаева Б. следует, что им был составлен акт по данному случаю, были предупреждены дежурные по вокзалу ст. Сары-Шаганю Для подтверждения был снят видеоматериал, также взяты пояснения с пассажиров, которые были свидетелями данного факта.

На основании этого, вины работников поездной бригады не установлено.



Вопросы 61 - 70 из 84
Начало | Пред. | 5 6 7 8 9 | След. | Конец


закрыть
На время проведения чемпионата мира по футболу с 25 мая по 25 июля 2018 года в Российской Федерации на территориях городов Москва, Санкт-Петербург, Казань, Сочи, Волгоград, Екатеринбург, Калининград, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара и Саранск гражданам Республики Казахстан необходимо в течение 3-х суток с момента прибытия зарегистрироваться по месту временного пребывания в территориальном органе по вопросам миграции МВД РФ