Время в г. Астана 20:22
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

18.10.2018 Бектасова Махаббат Маратовна
Уважаемый Арман Турлыханович! В первую очередь благодарю Вас за Вашу нелегкую работу. Несколько раз я являлась пассажиром в поездах Тулпар-Тальго, чему очень рада. Скоростные поезда в нашей стране- это основной шаг к развитию нашей страны. Чистые, комфортабельные, с безупречным обслуживанием поезда всё это результат достижения нашего Президента. Арман Турлыханович! С недавних времён я являюсь жителем г. Астаны и очень хочу работать проводником на поездах Тулпар- Тальго. Уверена,что смогу легко войти в состав хороших сотрудников, обслуживающих поезда Тулпар, так как работала ранее с людьми в сфере торговли. В этом году прошла курсы обучения проводников на поезда Тулпар-Тальго. Прошу Вас, не оставлять мою просьбу без внимания. Резюме прикладываю. Спасибо!
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Бектасова Махаббат Маратовна , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Бектасова Махаббат Маратовна , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.10.2018 Карлыгаш
Добрый день, подскажите пожалуйста есть ли в составе поезда направлением Астана-Мангистау грузовой вагон, для перевозки багажа от физических лиц. Если есть, напишите как оформить перевозку.
Спасибо.

Ответ на вопрос:
Құрметті Карлыгаш, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Карлыгаш, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


17.10.2018 Ауезова Шолпан Саттаровна
Сәлеметсіздер ме құрметті теміржол басқармасы! Жақында Павлодар-Алматы бағытында Тальго пойызымен жүрдім. 9 вагонда қызмет ететін жолсерік  (проводник) Ильязова Самал Бекеновнаның қызмет көрсетуіне және жалпы теміржол басқармамына алғысым шексіз. Самал сияқты қызметкерлердің арқасында біздің пойыздарымызда қызмет көрсету сапасы жоғары дәрежеге жетіп дамыған, озық елдердің алдын орап кетеріміз анық. Бұндай қызметкерлердің арқасында пойызбен жүру әрқашан жақсы болмақ. Тағыда сіздердің басқармаларыңызға және олардың қызметкерлеріңізге алғысымды айтамын.

Ответ на вопрос:
Құрметті Ауезова Шолпан Саттаровна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Ауезова Шолпан Саттаровна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.10.2018 Замзагуль Бирмагамбетова
Уважаемый Арман Турлыханович! Мы, проводники поезда 97/98 сообщением Актобе-Астана Нурлы Жол -Актобе Актюбинского участка филиала Экспресс АО Пассажирские перевозки , работаем на данном участке с открытия, с декабря 2012 года.Но 2 месяца назад получили уведомление, в устной форме , о закрытий Актюбинского участка филиала «Экспресс» АО «ПП» с января 2019 г., чем выражаем своё беспокойство и недоумевание по отношению к организации АО НК КТЖ. Руководство филиала «Экспресс» предлагает нам работу переводом в г Астана и г Алматы. Но Являясь  жителями г Актобе , мы приобрели здесь жильё по программе «Молодая семья», у всех нас есть по 2-3 и более детей , которые ходят в школы и дет сады г Актобе, поэтому с окладом 82000тенге , работать в другом городе мы не представляем возможным.
Закрытие нашего участка и целой ветки между городами Актобе и Астана принесёт большие неудобства не только нам , но и жителям этих городов, так как на график движения поезда 97/98 планируют поставить поезд 95/96 Астана НЖ -Уральск-Астана НЖ, который не удобен для жителей г Актобе , потому что пассажиры не могут купить билет на поезд 95/96 с г Актобе , пока состав не отправится с г Уральск , исходя из этого пассажирам г Актобе придётся довольствоваться верхними полками , если таковы останутся. А что же делать пожилым пассажирам, беременным, пассажирам с детьми?!
Наш поезд имеет очень удобный график , который позволяет в удобное время прибывать в г Астана за счёт чего количество пассажировсоставляет 80-85% в обе стороны. Закрытие Актюбинского участка является прямым противоречием словам нашего Президента о том, что города должны развиваться, а какое развитие может быть без фирменности и комфортности поездов. Наш большой город Актобе в скором будущем будет мегаполисом , а как мегаполис будет обходиться без скоростных поездов , которые будут соединять наш город со столицей РК . В сентябре было открытие участка филиала « Экспресс» в г . Павлодар, неужели г Актобе имея численность населения более 500 тыс.человек, в котором прирост населения с каждым годом увеличивается, не имеет права иметь у себя участка со скоростными поездами?!Мы наблюдаем огромный пассажиропоток особенно в летний и зимний период, где нехватка билетов увеличивается , поэтому отмена поезда 97/98 , приведёт к недовольству жителей обоих городов.
Арман Турлыханович , просим вашего содействия в продлении работы Актюбинского участка филиала «Экспресс» или же при закрытии участка перевести всех нас в РФ «Западный» АО «ПП». Надеемся ,Вы приложите максимальные усилия , чтобы каждый из нас остался работать в городе Актобе. Спасибо

Ответ на вопрос:
Құрметті Замзагуль Бирмагамбетова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Замзагуль Бирмагамбетова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


14.10.2018 Анастасия
Добрый день. Сегодня 14.10.2018 путешествую из Астаны в Алматы на поезде  "Байтерек" (вагон 11).
Почему в фирменном поезде #9/10 перестали пассажирам выдавать  кружки одноразовые и косметические принадлежности? А ведь их стоимость включена  в цену билета!!!!
Проводник ничего вразумительного не смог сказать.
Может вы подскажете?


Ответ на вопрос:
Құрметті Анастасия, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Анастасия, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


13.10.2018 paisownAA
Захар швед кримiнал 14.1. Организация травматологической стоматологической помощи в мирное время

Ответ на вопрос:
Құрметті paisownAA, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) paisownAA, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


13.10.2018 Самойлова Любовь Александровна
Обратите внимание на поезд №625Т, Атырау — Астрахань. Маршрут  проходит  через две границы и на них состав стоит 1,5-2 часа. В вагонах закрыты туалеты и пассажиры находятся в очень неприятном ожидании. Неужели нет возможности заменить хотя бы купировнные вагоны на вагоны с биотуалетами. Ведь стоимость проезда очень даже большая. А когда состав возвращается с Астрахани, то в п. Ганюшкино наступает счастье для проводников. Все без билетов и  платят проводникам наличными.

Ответ на вопрос:
Құрметті Самойлова Любовь Александровна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Самойлова Любовь Александровна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


12.10.2018 Gulnur Orazymbetova
Генеральному директору АО «Пассажирские перевозки»
Султанову Арману Турлыхановичу

от директора Художественной галереи
классики и современного искусства
«ГулиДина» в Коворкинге (Торговый центр
«Astana Mall», 3 этаж MultiSpace Коворкинг
Оразымбетовой Гульнур Алихановны, временно
проживающей на квартире по ул.  Р. Кошкарбаева,
д.40/1, кв. 8, но прописанной по адресу
г.Астана, ул. Тельжана Шонан улы, д. 40, кВ. 101
(выставленной на продажу)
Тел. +7 708 865 28 92, эладрес  orazymbetova63@list.ru

                                                           Обращение  (Просьба)
В связи с тем, что увеличивается пассажирский поток как внутри Астаны и РК, так и за их пределами, был сделан АО грандиозный прорыв в транспортных  пассажирских потоках,  желаю принять непосредственное  взаимовыгодное участие в оформлении города и РК –железнодорожного вокзала  с группой художников и скульпторами РК.
В свое время с этим запросом я обратилась к заместителю акима г.Астана Е.А. Аманшаеву;  предлождение было рассмотрено главным дизайнером города Сериком Абдрахмановым,  ТСО акимата района «Алматы»; отделом сервиса и маркетинга Вашего учреждения и одобрено.
На улице пусть будет скульптура Серика Ищанова (розовые фламинго из цветов на основе  из металла), на здании перед автобусной остановкой – картина «Бата» Жениса Молдабекова (директор музея в Павлодаре) и розы Елены Ралиной (академик). Внутри – скульптуры белых лебедей из арматуры и белых пластиковых цветов, журавлей, пеликанов (как получится по смете из соломы). Внутри здания можно стены зарисовать шежере казахских племен и  в виде юрты на яблоне 3 жуза под руководством преподавателя Любовь  Степановны Токтабековой из Политехнического колледжа. Зарисовать узорами (стиль дудлинг) центральную стену на 4 этаже, на стены повесить картины академика Айтуарова Ерлана Сахиповича «Хан Тенгри», «Поход», «Бата». Сделать детскую площадку и поставить туда пони, верблюжонка, верблюда, космонавта, лошадь, жирафа, куклы.
На все это потратить с Вашей стороны  13 млн тенге, составить договор со мной и художниками. Можно выделить траншами деньги, начиная с ноября на мой банковский счет, чтобы я платила налоги, уже закупила игрушки, скульптор приезжал из  г. Рудного и начинал закупать запчасти, ставить фигуры, а художники начали рисовать или сделать копии дома на холстах, заказать пластики для защиты,  а потом прикрутить на здании, заказывать материалы и краски. Если получится хорошая погода, то всю сумму, чтобы встретить Новый год с оформлением, пригласить журналистов, приготовить альбомы.  Если средства придут на следующий год – 2019-й. то – в марте-апреле.

Заранее благодарю,
С уважением,                Оразымбетова



Ответ на вопрос:
Құрметті Gulnur Orazymbetova, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Gulnur Orazymbetova, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


11.10.2018 Туменбаева Гульнар
Добрый день!мною были приобретены Билеты заблаговременно на сайте epayrailway.kz на прежний документ удостоверяющий личность, однако по прошествии времени была смена документы удостоверяющий личность, и Билеты приобретённые на прежний документ на сайте изменению не подлежат, согласно ответа предоставленного работниками технической поддержки сайта, также было предложено осуществить возврат и покупку нового билета(на новый документ удостоверяющий личность), что также влечёт удержание из стоимости заказа.
Я являюсь пенсионером, Билеты купила месяц назад в санаторий который находится в г.Сарыагаш. Учитывая вышеизложенное прошу руководство компании рассмотреть возможность внесения изменений в данные документа удостоверяющего личность, на сервисе онлайн покупки билета, без осуществления возврата выкупленного билета, т.к. Это влечёт дополнительные расходы.ответ прошу предоставить на указанный электронный адрес.

Ответ на вопрос:
Құрметті Туменбаева Гульнар, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Туменбаева Гульнар, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


10.10.2018 Қуаныш Әділханұлы
  «ҚТЖ» ҰК» АҚ атқарушы директоры –
«Жолаушылар тасымалы» АҚ Басқарма Төрағасы
А.Т.Сұлтановқа
Астана қ-ң тұрғыны Қуаныш Әділханұлынан
(Қабанбай батыр к-сі 46Б/9, +77776773340, eka15@mail.ru)

Құрметті Арман Тұрлыханұлы!
Мен, Әділханұлы Қуаныш, жұмыс барысымен және басқа да себептермен бірнеше жылдан бері ай сайын Атырау-Алматы, Ақтөбе –Алматы, Астана-Орал, Астана-Атырау бағыттарындағы Тұлпар-Тальго, Каспий, Батыс пойыздарында жолаушы болып жүрмін. Бұл пойыздардағы жолаушыларға көрсетіліп жүрген техникалық қызметтер (тазалық, жылыту, салқындату, төсек-жабдық, жолаушылармен қатынас, т.с.с) менің көңілімнен шығып, еліміздің осы жолаушылар тасымалдау саласында оң өзгерістер болып, бірте-бірте алдыға қарай жылжып келе жатқаны мені қуантады және сол үшін Сіздерге алғысым шексіз.
Дегенмен, осы пойыздарда кейбір дұрыс орындалмай жүрген жәйттар да бар. Мәселен, ҚР Үкіметі жанындағы Республикалық ономастикалық комиссияның 2016 жылдың 1 қарашасында өткен кезекті отырысында Қазақстандағы теміржол станцияларының атауын қарау мәселесі көтеріліп, онда комиссия мүшелерінің шешімімен 90 станцияның атауы жаңартылды. Өкінішке орай бұл шешімнің қабылданғанына  екі жыл өтсе де кейбір пойыздардың вагондардағы жолаушыларға көрсетілген пойыздың жүру кестесіндегі станциялардың атаулары ескі-қате нұсқада жазылған. Мысалы: Шу станциясы – «ЧУ», Қостанай - «Кустанай», Қызылорда - «Кызыл-орда», Сексеуіл – «Саксаульская», Тараз - «Джамбул»  деген сияқты көптеген станциялардың атауы әлі түзетілмей тұр. Бұл ескі-қате кестелердің суретін түсіріп, жолаушылардың арыз-шағымын «WhatsApp» месенджерінде онлайн түрде қабылдайтын арнайы +7 701 779 0004 нөмеріне 17.06.2017ж. жазып жібергенімде, «Түзетулер енгіземіз» деген жауап келген еді.
Станциялардың атаулары тек пойыздарда ғана емес, «Қазақстан ТемірЖолы» компаниясының сайтында билеттерді онлайн түрде сатып алғанда станциялар тізімінде де, вокзалдардан сатып алынатын билеттерде де ескі-қате түрде жазылып келеді. Тіпті, вокзалдарда кассадан билет сатып алғанда жолаушылардың аты-жөніндегі кездесетін «ә, і, ң, ғ, ү, ұ, қ, ө» сияқты қазақша әріптер жазылып басылмай, көптеген жолаушылардың аты жөні билетте қате көрсетіледі.
Тағы бір айта кететін жайт, бұл  - Тұлпар-Тальго, Каспий және т.б. фирмалық пойыздардағы арнайы Wi-Fi арқылы қосылатын «KazTechnology, vputi» медиа браузерінің жұмысы. Бұл браузер сапардағы уақытты қызықты әрі тез, жақсы көңіл-күйде өткізуге көмектеседі. Бірақ, жолаушылардың басым бөлігін құрайтын қазақ тілді аудиторияға көлемі өте тар. Мысалы: кино бөліміндегі фильмдердің шамамен 80-90% - орыс тілінде, шет елдің киносы, қазақ тіліндегі және Қазақстанда түсірілген фильмдер өте аз. Музыка бөліміндегі әндердің  10-15 % ғана қазақша әндер де, ал қалғаны шет елдің әндері мен әншілерінің өлеңдері жүктелген.
Қазіргі таңда, еліміздің алып территориясында Солтүстік пен Оңтүстікті, Шығыс пен Батысты байланыстырып жатқан, халқымызға күнделікті ең көп әрі тұрақты қызмет көрсетіп келе жатқан ең басты мекеме бұл -  «ҚТЖ» ҰК» АҚ, «Жолаушылар тасымалы» АҚ.  Елбасымыз – Н.Ә.Назарбаев: «Тілге деген көзқарас, шындап келгенде елге деген көзқарас» дегендей, еліміздің осындай жетекші компаниясында мемлекеттік тіліміздің осылай ақсандап тұруы өте орынсыз болып табылады. Сондықтан өзіңіздің араласуыңызбен бұл мәселе қолға алынып, тиісті іс-шаралар атқарылып, тез арада олқылықтардың орны толатынына толық сенімдемін.

Сыйластықпен,
Қуаныш Әділханұлы
10.10.2018


Ответ на вопрос:
Құрметті Қуаныш Әділханұлы, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Қуаныш Әділханұлы, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 11 - 20 из 393
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.