Время в г. Астана 20:40
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог Генерального директора

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Покупка билетов онлайн
Групповое бронирование

Деятельность компаний

Блог Генерального директора
Блог Генерального директора

Уважаемые посетители!

Мы благодарим вас за внимание, которое вы уделяете Национальному перевозчику АО «Пассажирские перевозки», посещая официальный сайт и блог президента компании. По мере возможности Ваши замечания и предложения мы стараемся использовать в своей повседневной работе.

Вы немало помогаете нам своими советами, подсказками, направленными на то, чтобы обеспечить пассажиру в пути следования максимальный комфорт.

Но в последнее время участились случаи, когда посетители оставляют сообщения с информацией, мягко говоря, непроверенной или заведомо несоответствующей действительности. На проверку подобного рода «сигналов» уходит много сил, средств и времени. Кроме того, данные сообщения абсолютно не способствуют плодотворной работе Общества, а скорее наоборот.

По этой причине просим Вас, сообщая о недостатках в системе, указывать свои данные. Анонимные сообщения не будут рассматриваться, какой бы скандально-разоблачительный характер они не носили. Также хотим сообщить, что орфография и стилистика автора письма сохраняется.

Пожалуйста, помните, что официальные Интернет-страницы существуют в первую очередь для творческого обмена мнениями, способного улучшить работу предприятия.

С благодарностью, Генеральный директор
АО «Пассажирские перевозки»
А.Т. Султанов
Уважаемые посетители сайта! Прежде чем оставить обращение, просим ознакомиться с общими правилами рубрики:

*Анонимные обращения, а также обращения, содержащие угрозу физической расправы, нецензурные выражения, призывы к войне, свержению существующего строя, терроризму, экстремизму, разжиганию межнациональной, межрелигиозной, социальной розни, содержащие грубые высказывания в адрес представителей любых национальностей, рас и вероисповеданий, рассмотрению не подлежат и будут удалены

*При направлении жалобы на качество предоставляемых постельных принадлежностей, санитарно-гигиеническую обстановку или техническое состояние вагона и т.д., для проведения разбирательства необходимо предоставлять номер состава, вагон, дату и прикреплять фото и/или видеоматериалы. Обращения без доказательства некачественного оказания сервиса рассмотрению не подлежат.

*Просим ознакомиться с таблицей принадлежности составов частным железнодорожным пассажирским перевозчикам и при возникновении предложения/жалобы по указанным маршрутам/поездам, обращаться по принадлежности состава. Обращения, направленные не по адресу рассмотрению не подлежат.

*Нажимая «Отправить» вы подтверждаете свое согласие с правилам рубрики.

Задать вопрос



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

01.05.2018 Ольга Ибрагимова
Здравствуйте, Арман Турлыханович. Меня зовут Ольга. 27.04.18 я выехала с Астаны в Алматы поездом 702 (вагон 10, место 7) и была приятно удивлена сервисом и радушием проводников. Особую благодарность выражаю проводнику Жұмахан Ғалымжану Ертайұлы. Внимательность, вежливость и профессионализм этого проводника, помогли нам с мамой с лёгкостью перенести дорогу. Огромное спасибо всему персоналу этого поезда за чистоту в вагонах, помощь с багажом и за хорошее настроение! Они достойны поощрения :) Успехов Вашей компании и всех благ!

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес работников поездной бригады пассажирского поезда № 702 сообщением «Астана-Нұрлы жол - Алматы», сообщает следующее.

Проводник вагона № 10 Жұмахан Ғ. руководством филиала «Экспресс» на планерном совещании отмечен благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.


01.05.2018 Азамат Нурадилулы
Здравствуйте.. Меня зовут Азамат, я проводник пассажирского вагона Астанинксого участка, филиал «Экспресс» хотел задать вопрос, получится ли мне сделать перевод с участка Астаны в Алматинский участок? Заранее спасибо!

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что в Филиале «Экпресс» отсутствует вакантные  места в Алматинском участке, в связи с этим вынуждены отказать в переводе.


27.04.2018 Инна Вильдермут
21 век на дворе! На сайте не возможно ни найти, ни составить удобный маршрут! Ни увидеть цену билета! Почему такая НИКАКУЧАЯ поисковая система? Попыталась узнать время отправления, сколько стоит билет Алматы - Москва, ничего не показывает, маршрут не составляет!!! До Справочной НЕ ДОЗВОНИШЬСЯ!!! Потратила 2 часа, с других сайтов, тоже на поезд прямых рейсов нет! И никакой возможности составить сложный маршрут!!! Стыдно должно быть руководству!, за то, что в наше время не сайт, а показуха!!! Никакой от него пользы! Почему на авиабилеты можно все легко найти и купить онлайн, а у вас нет? ПОЗОР РУКОВОДСТВУ!!!

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Со 2 июня 2017 года в связи снижением объема перевозок в прямом международном пассажирском сообщений, маршрут следования поезда № 007/008 сообщением «Алматы-2 - Москва» сокращен до станции Саратов.

При этом расписание указанного поезда разработано с учетом удобной пересадки пассажиров по станции Саратов на поезд № 17/18 сообщением «Саратов-Москва» (формирование РЖД).

Одновременно сообщаем, что справочную информацию о подборе маршрута следования пассажира, стоимости билета, наличие мест и пр. можно получить через единую справочную службу по номеру телефона – 105.

Предложение заявителя, касательно упрощения поисковой системы при оформлении электронных билетов передано разработчикам сайта.


27.04.2018 Сауле Мамраева
Здраствуйте надеюсь прочтете сообщение или тут просто так остается без ответа!!!!!!!! Покупали билеты в Защите на Астану срочно нужно попасть в столицу и в кассе сказали билетов НЕТ!!! НО ЕСТЬ В РИДЕРЕ ТАМ БЕРИТЕ !!! ЭТО ЗНАЧИТ МЫ ПЕРЕПЛАТИЛИ ВЗЯЛИ С РИДЕРА !!!! Так скажите пожалуста это так везде?? Чтобы уехать со своего города нужно переплатить билет полную стоимость с Ридера, а не с Защиты ? Где справедливость? Мы едем с детьми, нам это выливается в крупную стоимость, мы постоянно пользуемся вашими услугами. Если не отреагируете это же письмо отправлю ПРЕМЬЕР-МИНИСТРУ!!!!!!!!!!!!
ПУСТЬ ПОСМОТРЯТ КАК ОБРАЩАЕТЕСЬ С ПАССАЖИРАМИ, ОТМЕНИЛИ ТАЛЬГО, ПОСТАВИЛИ ВАГОНЫ ТАЛЬГО НА ЛЕНИНОГОРСКИЙ, ЕХАТЬ СУТКИ ЧЕРЕЗ ЛОКОТЬ, ЦЕНЫ ПОДНЯЛИ, И ЕЩЕ ТАКОЙ БЕСПРЕДЕЛ. С уважением прошу решать такие вопросы.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно отмены поезда № 68/67 Астана Нурлы жол-Оскемен сообщает следующее.

На сегодняшний день курсирование пассажирских поездов осуществляется в соответствии с Перечнем социально значимых пассажирских межобластных сообщений, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 8 декабря 2014 года № 247, с выделением субсидий из республиканского бюджета на покрытие расходов перевозчиков, связанных с организацией курсирования социально значимых поездов.

Согласно заключенным Договорам на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, между Обществом и Комитетом транспорта Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан (далее – КТ МИР РК) предусмотрено обновление составов вагонами ТОО «Тұлпар-Тальго» по 3 социально-значимым маршрутам в 2018 году, в т.ч. Астана Нурлы жол-Риддер.

В целях исполнения обязательств перед КТ МИР РК, Обществом принято решение с 1 января 2018г. отменить курсирование коммерческого поезда № 68/67 Астана-Нурлыжол-Оскемен и организовать курсирование пассажирского поезда № 376/375 Астана-Нурлыжол-Риддер вагонами ТОО «Тұлпар-Тальго» через станцию Оскемен (Усть-Каменогорск). На основании изложенного, возобновление коммерческого поезда № 68/67 Астана Нурлы жол-Оскемен не планируется.

Вместе с тем, Общество выражает готовность по изменению маршрута следования пассажирского поезда № 376/375 Астана-Нурлы жол – Риддер через станции Шар, Ново-Усть-Каменогорск, при внесении изменений в долгосрочный Договор, заключенного между КТ МИР РК и Обществом.

В связи с чем, Общество обратилось в КТ МИР РК о рассмотрении данного вопроса, в настоящее время КТ МИР РК и Акимат ВКО прорабатывают вопрос по организации пригородного сообщения Семей-Локоть-Оскемен, результаты которого будут сообщены в установленном порядке.


27.04.2018 Инна Вишнякова
Здравствуйте, у меня такой вопрос. Если за 10 дней до отправления нет билетов на данное направление,предпринимаете ли вы какие либо действия: дополнительные вагоны, например? Я столкнулась с тем, что в Алматы на 05.05.2018 нет билетов вообще с 25го апреля, а мне нужно уехать именно в этот день с Караганды, есть конечно, автобус, но сами понимаете каких физических мучений будет стоить эта поездка. Может быть есть какие то возможности? я думаю не только мне нужен этот день и это направление. Заранее благодарна. С уважением Инна Вишнякова.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно включения дополнительных вагонов по маршруту Караганды-Алматы на 5 мая т.г. сообщает следующее.

В настоящее время, по направлению Караганды-Алматы курсируют скорые поезда № 3/4 Алматы-2-Астана Нурлы жол, № 10/9 Астана Нурлы жол-Алматы-1, № 152/151 Астана Нурлы жол-Алматы-1, № 304/303 Алматы-2-Казань, № 701/702 Астана Нурлы жол-Алматы-2, № 704/703 Алматы-2-Петропавловск формированием Общества и поезда № 15/16 Алматы-2-Петропавловск, № 43/44 Алматы-1-Костанай формированием частных перевозчиков.

Учитывая обширную сеть продаж, полагаем, что причиной отсутствия мест на востребованные поезда являются предпраздничные/выходные дни, на которые приходится массовый выезд пассажиров.

При этом, согласно итогам тендера по определению перевозчиков по социально значимым маршрутам, пассажирские поезда № 15/16 Алматы-2-Петропавловск и № 43/44 Алматы-1-Костанай обслуживаются частными перевозчиками ТОО «ПК «Туран-Экспресс» и ТОО «Турксиб Астана», в этой связи Общество не вправе производить прицепку дополнительных вагонов в составы данных поездов. Для включения дополнительных вагонов в составы поездов № 15/16, № 43/44 предлагаем обратиться к частным перевозчикам.

В порядке информации сообщаем, что в целях обеспечения перевозок пассажиров в период праздничных дней «День защитника Отечества» и «День Победы» Обществом назначены разовые поезда по 4 маршрутам (Алматы-Шымкент, Астана-Шымкент, Караганды-Жезказган, Астана-Павлодар).

При наличии парка вагонов и технической возможности Обществом производится включение по отдельным датам дополнительных вагонов по маршруту Астана-Алматы-Астана.


26.04.2018 Аяна Айдын
Здравствуйте ! Я еду в инвалидском купе поезд 047, вагон 07 К, 25.04.-по 27.04.18г. Астана-Нурлыжол-Атырау. Мест о 022, 025, 026 с инвалидом ребенком. Сейчась на вагоне был драка. Я спрасила женщине убирает ли вагрны и туалеты, купе. Потому что везде грязно и воняет. Ужепрошло сутки до сих пор не убрали. Утром уже с 07.00- часов уже приезжаем. А нам нужно нормальное условия. По имени Эльмира мойщица мне сразу орала, я у тебя не спрашивала что мне делать, сама знаю и смеялась на моим инвалидом ребенком. Я говорю не надо мне орат, а она меня толкнула и била меня в руку. Как такое ненормальные работает в поезде? И угражает жизнью пассажира. Какой кошмар. Пожалуйста принемайте меры! !!

Ответ на вопрос:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Руководство регионального филиала «Западный» АО «Пассажирские перевозки»  исх.ЛВРЗСО 05-24/1704-и от 02.05.2018г.) обратилось в ТОО «IC group service» о принятии решения по отношению мойщицы вагонов по имени Эльмира.

ТОО «IC group service» сообщило, при проведении внутреннего расследования факта нарушения мойщицы не установлено, что подтвержденно заявлениями и личной беседой по телефону c пассажирами  Жумағожаевым С.( сот.8702683****), Жумагазиевой Т.( сот. 5775393****) и объяснительной мойщицы Доскалиевой Э.

На основании вышеизложенного руководство не усматривает вину работников филиала и мойщицы вагонов.


26.04.2018 Сания Кауменова
Хочу выразить огромную благодарность проводнику поезда №31/32 сообщением Павлодар –Алматы, вагон №12 Ауганбаеву Бауржану, за высокий профессионализм, за сервис оказанный проводником вагона, за чистоту и уют созданный в вагоне, за чистоту сан узлов. Все это делает поездку приятной. А руководство АО Пассажирские перевозки взять во внимание и таких проводников надо поощрять, в том числе и материально. В целом за последнее время уровень обслуживания наших проводников повысился . Пусть нас на протяжении всей поездки радуют такие проводники , ведь дорога дальняя больше суток езды. Хочу пожелать проводникам дальнейшних успехов в своей работе, а вашей компании процветания! А нам пассажирам легкого пути!

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес работников поездной бригады пассажирского поезда № 31/32 сообщением «Павлодар-Алматы», сообщаемт следующее.

Проводник вагонов № 12 Ауганбаев Б. руководством филиала «Экспресс» на планерном совещании отмечен благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.


25.04.2018 Александр Чжан
Здравствуйте! Меня зовут Александр Чжан. Выражаю большую БЛАГОДАРНОСТЬ за приятное время проведения в Вашем поезде а именно : интерьер эргономику , обслуживания персонала , очень порадовала чистота в вагоне доступность интернета, возможность вызова персонала. И особенно меня порадовала гостеприимство и внимание проводника Кейтеновой Лауры! На все мои просьбы Лаура реагировала очень оперативно, внимательно и профессионально! Прошу отдельно выразить благодарность Лауре, т.к считаю , что именно такие сотрудники являются лицом Казахстан Темір Жолы. Более того я обратил внимание на то, как Лаура успевает справляться с другими пожеланиями пассажиров и это очень порадовало, ведь именно такого сервиса нам часто нехватает как в этой, так и в других сферах обслуживания Казахстана.
Поезд 3, Вагон 16, место 7. 25апреля 2018г.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес работников поездной бригады пассажирского поезда № 3 сообщением «Астана-Нұрлы жол - Алматы», сообщает следующее.

Проводник вагона № 16 Кейтенова Л. руководством филиала «Экспресс» на планерном совещании отмечена благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.


25.04.2018 Сания Кауменова
Уважаемый Арман Турлыханович обращаемся жители г.Экибастуз !!!! Почему отменили поезд 045 Павлодар-Алматы. Поезд 031/032 Павлодар Алматы, теперь заменили на поезда Тальго с завышенными ценами. Приходится ездить с пересадкой до Астаны а затем с Астаны до Алматы. Очень устаем от такого маршрута, многие так и добираются с пересадками, потому что на прямом не каждый может себе позволить дорогой билет в купейном поезде Тальго стоимостью 11571 тнг, когда раньше на 31/32 можно было на купейном поезде уехать за 7 тысяч тенге.. Вот так и находим варианты с пересадками. Даже в Астане делая пересадку мы мучаемся с одного вокзала Астаны-1 ехать на новый вокзал Нурлы-Жол, учитывая отдаленность между двумя вокзалами. таская сумки, нанимая дорогое такси для передвижения с одного на другой вокзал. Верните поезд 45/46 курсировавший по направлению Павлодар –Алматы или же поезд 31-32 Павлодар-Алматы ,поезда эконом класса для простого народа.

Ответ на вопрос:

АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно замены состава поезда № 31/32 Павлодар-Алматы и отмены поезда № 45/46 Павлодар-Алматы, сообщает следующее.

В соответствии с Договором на долгосрочное субсидирование расходов перевозчика, связанных с осуществлением перевозок пассажиров по социально значимым сообщениям, заключенного между Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан и Обществом, с 1 апреля 2018 года обновлен подвижной состав скорого поезда № 31/32 Павлодар-Алматы вагонами ТОО «Тулпар-Тальго».

Скорый поезд 31/32 Павлодар-Алматы-2 из вагонов ТОО «Тулпар-Тальго» также курсирует в ежедневном обращении. При этом, в схеме поезда предусмотрено курсирование вагонов класса «Бизнес», «Гранд класс», «Гранд PMR с местами для людей с ограниченными возможностями», «Турист» и «Турист с местами для сидения».

Время в пути следования от Павлодара до Алматы-2 составляет 25 часов 52 минуты, от Алматы до Павлодара 25 часов 08 минут.

При этом, расписание поезда № 31/32 Павлодар-Алматы-2 из вагонов «Тулпар-Тальго» разработано с учетом сохранения всех действующих стоянок.

Кроме того, организация курсирования данного поезда позволило сократить время в пути следования поезда на 3 часа, в сравнении со временем следования поезда № 31/32 из стандартных вагонов, за счет увеличения скорости в пути следования.

Высвободившие стандартные вагоны от поезда № 31/32 Павлодар-Алматы направлены на другие востребованные маршруты для обеспечения перевозок.

Касательно отмены поезда № 45/46 Павлодар-Алматы-1 сообщаем следующее.

В рамках работы по повышению эффективности курсирования поездов Обществом совместно с Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан, проведен анализ населенности, востребованности пассажирами существующих маршрутов, который показал нецелесообразность курсирования некоторых пассажирских поездов, вагонов по причине отсутствия прямого пассажиропотока от начальной до конечной станции.

Проведенный анализ пассажиропотока за 2016 год показал низкую потребность в перевозках, так в прямом сообщении между Павлодаром и Алматой использовалось всего 4-5%.

В этой связи, в целях эффективного использования подвижного состава и максимального удовлетворения спроса на перевозки по востребованным маршрутам совместно с Министерством по инвестициям и развитию Республики Казахстан принято решение с 1 января 2017 года приостановить курсирование пассажирского поезда № 45/46 Павлодар-Алматы-1, при этом, возобновление данного поезда не планируется.


23.04.2018 Эльмира Исенжулова
Уважаемый Алпысбаев Канат я Исенжулова Эльмира Радиковна 16 12 1993 г Проживаю в городе Костанай , 13 Апреля 2018 года я хотела приобрести билет на поезд Астана Нурлы Жол до Алматы на 19 апреля 2018 года перед покупкой билета я стояла около кассы на ЖД вокзале г Костаная около часа жала чтобы купить билет , в кассе находился посторонний человек она сказала чтобы мы отошли он кассы по дальше ,хотя мы стояли не так близко ,очень грубо и не корректными словами после чего мы зделали вид что не услышали и стали беседовать дальше с девушками которые также как и я хотели приобрести билеты ,на вопрос кто вы ,она ответила старший кассир ,мы спросили где ваша форма и бейджик и как вас зовут после чего она не представилась и сказала что ее рабочий день закончен ,прошло несколько минут к нам подошел сотрудник полиции сказал что его вызвала кассир мы задали вопрос ей на каком основани и она вызвала полицию мы такого зделали ее, после чего мы просили ее данные некто нам их так и не дал пол часа ждали у начальника вокзала книгу жалоб мы написали жалобу с слов кассира она сказала что ее зовут Айгерим фамилию и очество не сказала не внятно что то произнесла что на С начинается ее фамилия ,когда мы писали жалобу в книгу она с словами пишите куда хотите если вам будет от этого легче после чего я позвонила на 87084755025 Комитет Транспортного Контроля РК, примите меры накажите или уволить данного сотрудника ,о вашем решение прошу прислать мне на почту копию приказа о ее дальнейшей работы.

Ответ на вопрос:
Құрметті Эльмира Исенжулова, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Эльмира Исенжулова, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 371 - 380 из 393
Начало | Пред. | 36 37 38 39 40 | След. | Конец


закрыть

Уважаемы пассажиры

в связи с объединением АО «Казкоммерцбанк» и АО «Народный банк Казахстана» срок осуществления возврата денежных средств за электронные билеты купленные на сайтах https://bilet.railways.kz/ и https://epay.railways.kz/ может занять до 10 рабочих дней.


В случае возникновения вопросов просьба звонить на номер контакт центра АО «Народный банк» 7111 (с мобильного звонок бесплатный).


Приносим извинения за предоставленные неудобства.