Время в г. Астана 20:33
Прогноз в г.
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Миллионному пассажиру 2016 года вручен сертификат на бесплатный проезд в поездах «Тұлпар-Тальго»
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Запущен поезд «Жезказган-Саксаульск-Кызылорда»
«Бригадирский конверт» - экспресс доставка корреспонденции
Ветеранам ВОВ, войнам-интернационалистам и ликвидаторам Чернобыльской АЭС предоставлются бессрочные скидки
В Казахстане вырос объем пассажирских перевозок
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом
Ожидается поставка 149 вагонов «Тұлпар-Тальго» новой модификации с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог председателя Правления

АО «Пассажирские перевозки» Қилыбай Нұрдәулета Игілікұлы

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог председателя Правления
АО «Пассажирские перевозки»

Финансово-экономическая деятельность

К данной записи предлагается оставлять комментарии связанные с финансово-экономической деятельностью.


Комментарии

Для того чтобы оставить комментарий, пожалуйста авторизируйтесь.
Страницы: 1 2 3 След.
0
Ердос Султанаев
Здравствуйте я Cултанаев Ердос Бахытович 1984 года рождения, возвращал 2 электронные билеты 71222527419403, 71222527420663 на поезд #042 направление поезда Джамбул-Алма-ата 1, приобретенный онлайн. Дата отправоения 17.02.2017год , в вокзале я обратился в кассу и сдал билет за час вперед 17.02.2017 года взамен мне дали квитанциу и сказали денег мне возврат будет переведен на карточку, но денег так и не вернули прошло уже больше 10 дней, прошу вас разобраться и ответить мне.
0
Мария Петрова
Здравствуйте я Мария Петрова.работаю 11 лет на жд. Последнии 4 года нам не поднимали зарплату. В январе 2017 года подняли на 4.80% интересно от куда такой процент высчитали. Пенсионеры уже больше получают чем работник работающий. Я не пойму мы что не люди не хотим жить. А мы не живём а выживаем. Пенсионные забирают отнимают от меня лешают моих детей не доедать на эти 10 процентов. Неужели за 4 года нельзя добавить хотя бы 20%. Моя заработная плата составляет 75000т у меня трое детей которых нужно одеть накормить и выучить и сама ещё молодая хочется хоть как то одеться. Почему самая процветающая железная дорога стала такой жадной и бедной?????? Как жить????
0
Дастан Алимбаев
Здравствуйте я алимбаев дастан муратович 1993 года рождения, возвращал электронный билет #70071217456 612 на понзд #016 вагон 17 место 15 направление поезда астана-отар. Дата отправоения 03.01.2017год , в вокзале я обратился в кассу и сдал билет за сутки вперед 02.01.2017 года взамен мне дали квитанцию 40071040360000. И как вы думаете денег мне за возврат билета так и не вернули прошло уже больше месяца, прошу вас разобраться в ближайшее время и ответить мне, иначе я вынужден буду обратиться в правохранительные органы......

Ответ: АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Согласно архивным данным автоматизированной системы управления установлено, что электронный проездной документ (билет) № 70071217456612, указанный в обращении приобретен на частном сайте Aviata.kz

Электронный проездной документ (билет) возвращен 2 февраля 2017 года в билетной кассе на станции Кокшетау в 17 часов 18 минут.

В этой связи для получения денежных средств за неиспользованный проездной документ пассажиру необходимо обратиться в call centre сайта Aviata.kz с предоставлением квитанции разных сборов выданной билетным кассиром при возврате мест.
0
Владислав Бекшаев
Добрый вечер !!! Деньги за возвращенный билет получил. Произошли небольшие не стыковки с Казпочтой, поздно прислали уведомление. Спасибо за понимание. Извините за беспокойство.
0
Владислав Бекшаев
Добрый вечер !!! Я Бекшаев Владислав Вениаминович, 30.10.1965 г.р. так и не получил никаких уведомлений о возврате ж.д. билета на поезд № 702 путем следования Петропавловск-Алматы 04.11.2016 г., хотя прошло уже почти два месяца, как сдал билет на ж.д. вокзале г. Караганда. Происходило это 04 ноября 2016 года. В кассе получил вспомогательный документ № 8707.
Вы даже не удосужились ответить на мое заявление в комментариях, данное мной 4 декабря 2016 года. Если в течении ближайшего времени я не получу никаких уведомлений, то вынужден буду обратиться в компетентные органы на действия вашей компании, что это за волокита в делах или это норма и так вы поступаете со всеми гражданами, мол молчат да и ладно.

Ответ: Региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» АО «Пассажирские перевозки» (далее – Филиал) рассмотрев вопрос Бекшаева Владислава касательно возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ, сообщает следующее.

В соответствии с технологией оформления электронных билетов через фискальные электронные системы, при возврате электронных билетов менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования производится«в претензионном порядке» по заявлению пассажира.

В ходе проведения служебного расследования факт несвоевременного перечисления денежных средств за неиспользованный проездной документ Бекшаева Владислава подтвердился.

Перечисление денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) произведено 27.12.2016 г. платежным поручениям № 8072 почтовым переводом на почтовый адрес, указанный в заявлении Бекшаева Владислава.

Вместе с тем сообщаем, что в целях недопущения подобных нарушений начальнику сектора по организации продажи проездных документов Аржиковой П. Ж. дано указание усилить контроль за своевременным перечислением денежных средств за неиспользованные проездные документы по заявлениям пассажиров.
0
наталья тарасевич
Здравствуйте, меня волнует ситуация с возвратом денежных средств за возврат билета. 16.11.2016года я, Тарасевич Наталья Георгиевна 27.12.82 г.р. приобрела билет на скоростной поезд 001 01 0062489 направлением Караганда-Астана (2708950-2708000), 13 место, на 06.23. по определенным причинам я опоздала на поезд и тут же оформила возврат в кассе ж/д вокзала г.Караганда. Приехав в г.Астана, примерно около 17.00 16.11.16г. я обратилась в 505 кабинет, гда написала заявление о возврате билета и возвращении мне денежных средств через Казпочту. Мне было сказано, что в течение месяца деньги будут возвращены, но сегодня уже 26 декабря, а денег как не было перечисленно, так и нет.

Ответ: Региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» АО «Пассажирские перевозки» (далее – Филиал) рассмотрев вопрос Тарасевич Натальи касательно возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ, сообщает следующее.

В соответствии с технологией оформления электронных билетов через фискальные электронные системы, при возврате электронных билетов менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования производится«в претензионном порядке» по заявлению пассажира.

В ходе проведения служебного расследования факт несвоевременного перечисления денежных средств за неиспользованный проездной документ Тарасевич Наталье подтвердился.

Перечисление денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) произведено 30.12.2016 г. по квитанции № 248204509 почтовым переводом на почтовый адрес, указанный в заявлении Тарасевич Н. за счет виновных работников.

Вместе с тем сообщаем, что в целях недопущения подобных нарушенийначальнику сектора по организации продажи проездных документов Аржиковой П. Ж. дано указание усилить контроль за своевременным перечислением денежных средств за неиспользованные проездные документы по заявлениям пассажиров.
0
Герман Шландиков
Здравствуйте!
Сегодня, 24.12.16, я столкнулся с возмутительной ситуацией. Находясь в г. Тараз, в связи с изменившимися обстоятельствами, мне было необходимо сдать билет на поезд №041 Джамбул-Алма-ата 1, приобретенный онлайн на сайте epay.railways.kz . Чтобы успеть вернуть билет за 24 часа до отправления поезда, я попытался вернуть билет на том же сайте, путем нажатия на кнопку "возврат", но возврат оказался невозможным и в появившемся на экране сообщении было указано, что необходимо обратиться в кассу. Так как вокзал находится от меня далеко, а сдать билет необходимо в течение часа, мне пришлось взять такси до вокзала. При обращении в кассу ЖД вокзала ст. Джамбул мне сказали, что чтобы вернуть деньги, затраченные на билет, мне необходимо от руки написать письмо-заявление на имя директора РФ "Южный" АО "Пассажирские перевозки" Шукирбекова А.А. на предмет возврата денежных средств. Причем в письме мне необходимо указать все мои личные данные и номер текущего счета в карточной базе банка. К письму я должен приложить копию документа удостоверяющего личность. Кроме этого я должен буду в письме согласиться со всеми почтовыми расходами, связанными с возвратом моих денег. Это письмо необходимо физически отправить Казпочтой в адрес филиала в г.Алматы. Бланк письма мне выдали в кассе в виде перекошенной копии с копии оригинального образца, на которой практически не видно половины текста. Прошу принять во внимание, что данное нововведение не отражено ни в одном интернет источнике, причастном к продаже ЖД билетов, в частности и на сайте epay.railways.kz . Кроме того, никаких изменений в правилах Пассажирских перевозок и Законе о Пассажирских перевозках не было.
Итак, чтобы выполнить все указанные действия для возврата затраченных 3157 тенге АО "Пассажирские перевозки" вынуждает меня:
1. Добраться до вокзала, для того чтобы зарегистрировать возврат билета (600 тенге)
3. Добраться до отделения моего банка, чтобы получить данные о карточном счете (займет минимум 3 часа моего рабочего времени и расходы на транспорт минимум 500 тенге)
2. Добраться до ближайшего отделения Казпочты (причем только на следующий день, а я нахожусь в Таразе временно) - займет еще минимум 2 часа рабочего времени плюс расходы на транспорт минимум 500 тенге
3. Приобрести за свой счет конверт для отправления письма-заявления и оригиналов проездных документов.
4. Оформить отправку заказного письма с уведомлением (чтобы была гарантия, что мое письмо все-таки получено) - расходы минимум 300 тенге.
Итого потрачено минимум 1900 тенге и затрачено половина рабочего дня.
Почему в наш век высоких технологий, когда весь прогрессивный мир пользуется электронным документооборотом и данная процедура должна занимать онлайн не более 5 минут, а национальная компания создает бумажную волокиту и бюрократию.
Так на каком основании АО "Пассажирские перевозки" навязывает мне данные расходы и принуждает терять столько драгоценного рабочего времени и рисковать потерей работы? Это явное нарушение антимонопольного законодательства и ущемление прав и свобод гражданина РК.
На данный момент, готовится письмо с подписями Президенту РК Нурсултану Абишевичу Назарбаеву.
С уважением Герман Шландиков.

Ответ: АО «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В соответствии с Технологией оформления электронных билетов на пассажирские поезда менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования или оборота поезда в системе АСУ «Экспресс» формируется электронная ведомость занятия мест.

Во избежание жалоб пассажиров и недоразумений в пути следования (выявления двойников т.п.), при возврате электронных билетов менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования, т.е. после формирования электронной ведомости занятия мест, заявки на возврат денег рассматривались только в претензионном порядке по заявлению пассажира.

Во всех остальных случаях, возврат денежных средств производится непосредственно в билетных кассах.

Согласно архивным данным системы продажи, в билетной кассе станции Джамбул 24.12.2016 года, в 21-00час был осуществлен возврат мест по электронному проездному документу (билету) № 79012523422156 на фамилию Шландиков Г. В., поезд № 41 «Атырау – Алматы» по маршруту «Джамбул – Алматы-1», отправлением от ст. Джамбул 25.12.2016 года в 23ч-30 мин, т.е. после отправления поезда № 41 со ст. Атырау (станция формирования поезда) с выплатой денежных средств в претензионном порядке.

Заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) рассматриваются как в Обществе, так и в региональных филиалах Общества (в городах Астана, Актобе, Алматы).

Бланк заявления, адреса и номера телефонов региональных филиалов предоставляются в билетных кассах. Данная информация и бланк заявления размещены на сайте АО «НК «ҚТЖ» epay.railways.kz. в разделе «Информация для пассажиров.

Кроме того, для удобства пассажиров, заявления принимаются во всех билетных кассах Общества.

При этом для проверки всех фактов указанных в обращении, было проведено служебное расследование с просмотром архива видеонаблюдения, в результате которого установлено, что при возврате неиспользованного электронного билета в билетной кассе ст. Джамбул, билетный кассир Суйесенова М. не проинформировала пассажира Шландикова Г. о возможности сдачи заявления в билетной кассе, а направила пассажира в отделение «Казпочты» для самостоятельной отправки заявления.

За ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, билетный кассир ст. Джамбул Суйесенова М. привлечена к дисциплинарной ответственности в виде замечания (приказ № 6-Д от 19.01.2017г.).

В целях упрощения процедуры получения пассажирами причитающихся платежей по возвращенным электронным билетам начиная с 19.01.2017 года Обществом реализована возможность выплаты причитающихся платежей в билетной кассе при обращении пассажира менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования или оборота.

При этом возврат платежей производится в билетной кассе станции отправления пассажира по истечении 40 минут и до 1-х суток после отправления поезда, при условии личной явки каждого пассажира с предъявлением вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест и документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете.

Вместе с тем с работниками билетных касс проведены инструктажи о надлежащем исполнении должностных обязанностей.
0
Владислав Бекшаев
Добрый вечер !!! Обращаюсь к Вам со следующим: 4 ноября 2016 года в кассу железно дорожного вокзала в г. Караганда мной был сдан билет на поезд № 702 Петропавловск-Алматы, при этом в соответствии с инструкциями в кассу мной сдано заявление о возврате остатка суммы за билет. Ввиду того, что на момент подачи заявления я не помнил номеров банковских карточных счетов, на которые могла быть перечислена сумма за возвращенный билет, в заявлении я указал пункт о возврате денег через Казпочту. Согласно Ваших Положений деньги за возврат билета мне должны быть возвращены в течении одного месяца, однако до сегодняшнего дня в свой адрес я не получил никаких извещений. Я никого не хочу обвинять, но скажите пожалуйста, почему эти вопросы так долго решаются. Неужели нельзя было возвратить деньги за билет в кассе и выставлять этот вопрос на решение Филиала в г. Астана. Поясните мне, решился ли мой вопрос о возврате денег и как долго мне ждать извещения о их возврате ???
0
Асем Есенова
Добрый день. Меня зовут Асем. Обращаюсь к Вам с огромной просьбой о помощи в надежде быть услышанной.
Мальчику, сыну моего коллеги Зенкову Матвею(4 года) был поставлен диагноз рак 4 степени. Медицинского заключения для лечения за рубежом ему не выдают, в то время как ребенку с каждым днем все хуже. Естественно мы коллеги, родственники, друзья прилагаем все усилия для того чтобы собрать хоть какие то деньги, однако этого конечно не достаточно. Прошу Вас, от лица его родителей, оказать любую посильную помощь. Понимаю, к сожалению детей, с подобными диагнозами которые так же нуждаются в материальной помощи, очень много. Но каждый из них заслуживает внимания и соучастия в сложившейся трагичной ситуации.

Ответ: Акционерное общество «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) рассмотрев Ваше обращение об оказании материальной помощи сообщает следующее.

В связи с тем, что Общество, являясь убыточной организацией, часть убытков которой субсидируется из республиканского бюджета, к сожалению, не имеет финансово-экономической возможности выделить материальную помощь на лечение.
0
Здравствуйте, Нурдаулет Игиликович!

К Вам обращаются граждане РФ, частнопрактикующий врач В.В. Сигниенков и учащийся Шаипов Р.Р. постоянно проживающие в г. Новосибирск.

Суть происшествия состоит в следующем:
Вследствие увеличения пассажиропотока в последней декаде августа, билеты на этот временной период нужно заказывать заранее, поэтому, 08.07.16 года, за 44 дня до отправления поезда, я обратился в железнодорожную кассу станции "Саяк" , для покупки билетов себе и своему племяннику 15 лет, от Саяка до Новосибирска на прицепной вагон "Балхаш-Новосибирск" на 20.08.16.
Так как 09.07.16 касса не работала, рано утром 10.07.16, я повторно обратился к Садвакасовой К. с вопросом о покупке билетов на 22.08.16. или на 24.08.16. чтобы было хотя бы одно нижнее место.
Садвакасова К. ответила: "На 22.08.16. тебе подходят 28 и 37 места плацкарта, так как там одно нижнее место и находятся они рядом. На 24.08.16. по её словам, были только верхние места, а на 26.08.16. продажи билетов ещё нет." Я согласился на покупку 28 и 37 мест на 22.08.16. и заплатил за 2 билета в плацкартном вагоне от Саяка до Новосибирска 39438 тенге.

Номера билетов: EE 2710159 838354; ЕЕ 2710159 838355. В завершении покупки при выдаче билетов Садвакасова К. сказала: "Отправление 22 августа, поездом 312, в 20:58 со станции Саяк."

Я посмотрел в билете день отправления, места отправления и прибытия, места в вагоне и стоимость билета, но не обратил внимания на то, что в дате отправления было 22 июля, а не 22 августа, так как совершенно не ожидал, что можно продать билеты на июль вместо августа. С уверенностью в том, что у меня билеты на 22 августа, я положил их дома и больше не смотрел.

Подтверждением того, что мы собирались уезжать в августе, а не в июле служит моя миграционная карта, которую я продлил в ГМП ОВД г. Балхаша с 20.07 по 01.09. Нюанс состоит в том, что гражданам РФ, разрешено без регистрации находиться в РК 30 суток со дня пересечения границы, которую мы проехали 27.06.16. Получается, что если бы мы хотели поехать 22.07 в г. Новосибирск, то можно было обойтись без продления миграционной карты, срок которой заканчивался 27.07.16. Это доказывает то, что у нас были твёрдые намерения ехать в конце августа, а не июля и что я не мог ошибиться в числах при заказе билетов.

Позже, по личным обстоятельствам мы решили остаться в Саяке до самого конца августа, но так как на конец августа билетов уже не было, я решил сдать 10.08.16. свои билеты и купить новые на 04 или 06 сентября. С этой целью, для соблюдения миграционного законодательства, я сначала 10.08.16 продлил свою миграционную карту в ГМП ОВД г. Балхаша до конца сентября и в тот же вечер 10.08.16 пошёл в билетную кассу ст. Саяк для сдачи билетов и покупки билетов на первые числа сентября.
В этот день в кассе дежурила сменщица Садвакасовой К., которая приняла у меня билеты на обмен. После первой попытки возврата, система выдала ошибку (серия 62001 №0015351), она повторила попытку, после чего система опять выдала ошибку, так как билеты уже были просрочены и время после отправления составляет 476 часов. Кассир мне ответила: "Что билеты просрочены и Вы потеряли свои деньги, а разбираться нужно с Садвакасовой, так как это она продала Вам билеты."
12.08.16 Садвакасова К. сразу начав разговор на повышенных тонах заявила (пишу вкратце, т.к. скандал был долгим): "Что ты заказывал билеты на 22.07. и это полностью твоя вина в том, что не посмотрел месяц отправления поезда в билете".

В итоге у меня на руках остались просроченные билеты, потеря 39438 тенге, и невозможность вовремя уехать в Новосибирск. Вследствие чего, я опаздываю на работу, а племянник на учёбу. Я понимаю, что тоже несу ответственность за то, что сразу не посмотрел дату отправления и не обменял билеты, но ведь если бы билеты мне продавал кассир профессионал, он не смог бы 2 раза допустить ошибку, говоря: «Что смотрит билеты на август», а продать в итоге билеты на июль.

Прошу Вас, разобраться в этом случае полного непрофессионализма, халатности и хамства со стороны кассира ст. "Саяк" Садвакасовой Клары, на предмет законности, соблюдения служебных инструкций и норм общечеловеческой морали и профессиональной этики сотрудника КТЖ.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Владимир Сигниенков.

Ответ:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев обращение г-на Сигниенкова В.В. сообщает следующее.
По факту, изложенному в данном обращении проведено служебное расследование, в ходе которого факт неверного оформления проездных документов (билетов) билетным кассиром ст. Саяк Садвокасовой К.Б. подтвержден.
С билетным кассиром ст. Саяк Садвокасовой К.Б. расторгнут трудовой договор по собственному желанию, вместе с тем от указанного билетного кассира поступило заявление на удержание денежных средств для г-на Сигниенкова В.В. в размере 39 438 тенге.
08.09.2016 года на электронный адрес г-на Сигниенкова В.В. signv@mail.ru направлен запрос о предоставлении личных данных (заявление г-на Сигниенкова В.В., данные счета) для перечисления денежных средств в указанном размере.
После предоставления заявителем необходимых данных денежные средства в размере 39 438 тенге будут перечислены Сигниенкову В.В.
Страницы: 1 2 3 След.
Нововведения

Официальный сайт Президента РК

pko

Самрук

Хочешь сэкономить

Персональные дисконтные карты на поезда «Тулпар-Тальго»

Купи билеты на новом портале

Совет по противодействию

Информационная система электронных закупок

Қазақстан Темір жолы

Оплата билета картой Mastercard

http://lissin.kz/