Время в г. Астана 21:01
Прогноз в г.
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Миллионному пассажиру 2016 года вручен сертификат на бесплатный проезд в поездах «Тұлпар-Тальго»
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Запущен поезд «Жезказган-Саксаульск-Кызылорда»
«Бригадирский конверт» - экспресс доставка корреспонденции
Ветеранам ВОВ, войнам-интернационалистам и ликвидаторам Чернобыльской АЭС предоставлются бессрочные скидки
В Казахстане вырос объем пассажирских перевозок
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом
Ожидается поставка 149 вагонов «Тұлпар-Тальго» новой модификации с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог председателя Правления

АО «Пассажирские перевозки» Қилыбай Нұрдәулета Игілікұлы

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог председателя Правления
АО «Пассажирские перевозки»

Финансово-экономическая деятельность

К данной записи предлагается оставлять комментарии связанные с финансово-экономической деятельностью.


Комментарии

Для того чтобы оставить комментарий, пожалуйста авторизируйтесь.
Страницы: 1 2 След.
0
Владислав Бекшаев
Добрый вечер !!! Деньги за возвращенный билет получил. Произошли небольшие не стыковки с Казпочтой, поздно прислали уведомление. Спасибо за понимание. Извините за беспокойство.
0
Владислав Бекшаев
Добрый вечер !!! Я Бекшаев Владислав Вениаминович, 30.10.1965 г.р. так и не получил никаких уведомлений о возврате ж.д. билета на поезд № 702 путем следования Петропавловск-Алматы 04.11.2016 г., хотя прошло уже почти два месяца, как сдал билет на ж.д. вокзале г. Караганда. Происходило это 04 ноября 2016 года. В кассе получил вспомогательный документ № 8707.
Вы даже не удосужились ответить на мое заявление в комментариях, данное мной 4 декабря 2016 года. Если в течении ближайшего времени я не получу никаких уведомлений, то вынужден буду обратиться в компетентные органы на действия вашей компании, что это за волокита в делах или это норма и так вы поступаете со всеми гражданами, мол молчат да и ладно.
0
наталья тарасевич
Здравствуйте, меня волнует ситуация с возвратом денежных средств за возврат билета. 16.11.2016года я, Тарасевич Наталья Георгиевна 27.12.82 г.р. приобрела билет на скоростной поезд 001 01 0062489 направлением Караганда-Астана (2708950-2708000), 13 место, на 06.23. по определенным причинам я опоздала на поезд и тут же оформила возврат в кассе ж/д вокзала г.Караганда. Приехав в г.Астана, примерно около 17.00 16.11.16г. я обратилась в 505 кабинет, гда написала заявление о возврате билета и возвращении мне денежных средств через Казпочту. Мне было сказано, что в течение месяца деньги будут возвращены, но сегодня уже 26 декабря, а денег как не было перечисленно, так и нет.
0
Герман Шландиков
Здравствуйте!
Сегодня, 24.12.16, я столкнулся с возмутительной ситуацией. Находясь в г. Тараз, в связи с изменившимися обстоятельствами, мне было необходимо сдать билет на поезд №041 Джамбул-Алма-ата 1, приобретенный онлайн на сайте epay.railways.kz . Чтобы успеть вернуть билет за 24 часа до отправления поезда, я попытался вернуть билет на том же сайте, путем нажатия на кнопку "возврат", но возврат оказался невозможным и в появившемся на экране сообщении было указано, что необходимо обратиться в кассу. Так как вокзал находится от меня далеко, а сдать билет необходимо в течение часа, мне пришлось взять такси до вокзала. При обращении в кассу ЖД вокзала ст. Джамбул мне сказали, что чтобы вернуть деньги, затраченные на билет, мне необходимо от руки написать письмо-заявление на имя директора РФ "Южный" АО "Пассажирские перевозки" Шукирбекова А.А. на предмет возврата денежных средств. Причем в письме мне необходимо указать все мои личные данные и номер текущего счета в карточной базе банка. К письму я должен приложить копию документа удостоверяющего личность. Кроме этого я должен буду в письме согласиться со всеми почтовыми расходами, связанными с возвратом моих денег. Это письмо необходимо физически отправить Казпочтой в адрес филиала в г.Алматы. Бланк письма мне выдали в кассе в виде перекошенной копии с копии оригинального образца, на которой практически не видно половины текста. Прошу принять во внимание, что данное нововведение не отражено ни в одном интернет источнике, причастном к продаже ЖД билетов, в частности и на сайте epay.railways.kz . Кроме того, никаких изменений в правилах Пассажирских перевозок и Законе о Пассажирских перевозках не было.
Итак, чтобы выполнить все указанные действия для возврата затраченных 3157 тенге АО "Пассажирские перевозки" вынуждает меня:
1. Добраться до вокзала, для того чтобы зарегистрировать возврат билета (600 тенге)
3. Добраться до отделения моего банка, чтобы получить данные о карточном счете (займет минимум 3 часа моего рабочего времени и расходы на транспорт минимум 500 тенге)
2. Добраться до ближайшего отделения Казпочты (причем только на следующий день, а я нахожусь в Таразе временно) - займет еще минимум 2 часа рабочего времени плюс расходы на транспорт минимум 500 тенге
3. Приобрести за свой счет конверт для отправления письма-заявления и оригиналов проездных документов.
4. Оформить отправку заказного письма с уведомлением (чтобы была гарантия, что мое письмо все-таки получено) - расходы минимум 300 тенге.
Итого потрачено минимум 1900 тенге и затрачено половина рабочего дня.
Почему в наш век высоких технологий, когда весь прогрессивный мир пользуется электронным документооборотом и данная процедура должна занимать онлайн не более 5 минут, а национальная компания создает бумажную волокиту и бюрократию.
Так на каком основании АО "Пассажирские перевозки" навязывает мне данные расходы и принуждает терять столько драгоценного рабочего времени и рисковать потерей работы? Это явное нарушение антимонопольного законодательства и ущемление прав и свобод гражданина РК.
На данный момент, готовится письмо с подписями Президенту РК Нурсултану Абишевичу Назарбаеву.
С уважением Герман Шландиков.
0
Жандосов Zhandossov
Здравствуйте. У меня вопрос по возврату ж/д билетов купленных онлайн. Сегодня хотел перенести поездку и вернул билеты купленные на вашем сайте. Но мне это не удалось сделать, т.к. ваша система выкинула меня при попытке сделать возврат. Теперь на странице заказа не активна ни одна ссылка. Как мне вернуть деньги за билеты? Это уже во второй раз. Если для вас 5000 тенге не деньги, для меня это сумма. Заказ № 5478616.
0
Владислав Бекшаев
Добрый вечер !!! Обращаюсь к Вам со следующим: 4 ноября 2016 года в кассу железно дорожного вокзала в г. Караганда мной был сдан билет на поезд № 702 Петропавловск-Алматы, при этом в соответствии с инструкциями в кассу мной сдано заявление о возврате остатка суммы за билет. Ввиду того, что на момент подачи заявления я не помнил номеров банковских карточных счетов, на которые могла быть перечислена сумма за возвращенный билет, в заявлении я указал пункт о возврате денег через Казпочту. Согласно Ваших Положений деньги за возврат билета мне должны быть возвращены в течении одного месяца, однако до сегодняшнего дня в свой адрес я не получил никаких извещений. Я никого не хочу обвинять, но скажите пожалуйста, почему эти вопросы так долго решаются. Неужели нельзя было возвратить деньги за билет в кассе и выставлять этот вопрос на решение Филиала в г. Астана. Поясните мне, решился ли мой вопрос о возврате денег и как долго мне ждать извещения о их возврате ???
0
Асем Есенова
Добрый день. Меня зовут Асем. Обращаюсь к Вам с огромной просьбой о помощи в надежде быть услышанной.
Мальчику, сыну моего коллеги Зенкову Матвею(4 года) был поставлен диагноз рак 4 степени. Медицинского заключения для лечения за рубежом ему не выдают, в то время как ребенку с каждым днем все хуже. Естественно мы коллеги, родственники, друзья прилагаем все усилия для того чтобы собрать хоть какие то деньги, однако этого конечно не достаточно. Прошу Вас, от лица его родителей, оказать любую посильную помощь. Понимаю, к сожалению детей, с подобными диагнозами которые так же нуждаются в материальной помощи, очень много. Но каждый из них заслуживает внимания и соучастия в сложившейся трагичной ситуации.

Ответ: Акционерное общество «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) рассмотрев Ваше обращение об оказании материальной помощи сообщает следующее.

В связи с тем, что Общество, являясь убыточной организацией, часть убытков которой субсидируется из республиканского бюджета, к сожалению, не имеет финансово-экономической возможности выделить материальную помощь на лечение.
0
Здравствуйте, Нурдаулет Игиликович!

К Вам обращаются граждане РФ, частнопрактикующий врач В.В. Сигниенков и учащийся Шаипов Р.Р. постоянно проживающие в г. Новосибирск.

Суть происшествия состоит в следующем:
Вследствие увеличения пассажиропотока в последней декаде августа, билеты на этот временной период нужно заказывать заранее, поэтому, 08.07.16 года, за 44 дня до отправления поезда, я обратился в железнодорожную кассу станции "Саяк" , для покупки билетов себе и своему племяннику 15 лет, от Саяка до Новосибирска на прицепной вагон "Балхаш-Новосибирск" на 20.08.16.
Так как 09.07.16 касса не работала, рано утром 10.07.16, я повторно обратился к Садвакасовой К. с вопросом о покупке билетов на 22.08.16. или на 24.08.16. чтобы было хотя бы одно нижнее место.
Садвакасова К. ответила: "На 22.08.16. тебе подходят 28 и 37 места плацкарта, так как там одно нижнее место и находятся они рядом. На 24.08.16. по её словам, были только верхние места, а на 26.08.16. продажи билетов ещё нет." Я согласился на покупку 28 и 37 мест на 22.08.16. и заплатил за 2 билета в плацкартном вагоне от Саяка до Новосибирска 39438 тенге.

Номера билетов: EE 2710159 838354; ЕЕ 2710159 838355. В завершении покупки при выдаче билетов Садвакасова К. сказала: "Отправление 22 августа, поездом 312, в 20:58 со станции Саяк."

Я посмотрел в билете день отправления, места отправления и прибытия, места в вагоне и стоимость билета, но не обратил внимания на то, что в дате отправления было 22 июля, а не 22 августа, так как совершенно не ожидал, что можно продать билеты на июль вместо августа. С уверенностью в том, что у меня билеты на 22 августа, я положил их дома и больше не смотрел.

Подтверждением того, что мы собирались уезжать в августе, а не в июле служит моя миграционная карта, которую я продлил в ГМП ОВД г. Балхаша с 20.07 по 01.09. Нюанс состоит в том, что гражданам РФ, разрешено без регистрации находиться в РК 30 суток со дня пересечения границы, которую мы проехали 27.06.16. Получается, что если бы мы хотели поехать 22.07 в г. Новосибирск, то можно было обойтись без продления миграционной карты, срок которой заканчивался 27.07.16. Это доказывает то, что у нас были твёрдые намерения ехать в конце августа, а не июля и что я не мог ошибиться в числах при заказе билетов.

Позже, по личным обстоятельствам мы решили остаться в Саяке до самого конца августа, но так как на конец августа билетов уже не было, я решил сдать 10.08.16. свои билеты и купить новые на 04 или 06 сентября. С этой целью, для соблюдения миграционного законодательства, я сначала 10.08.16 продлил свою миграционную карту в ГМП ОВД г. Балхаша до конца сентября и в тот же вечер 10.08.16 пошёл в билетную кассу ст. Саяк для сдачи билетов и покупки билетов на первые числа сентября.
В этот день в кассе дежурила сменщица Садвакасовой К., которая приняла у меня билеты на обмен. После первой попытки возврата, система выдала ошибку (серия 62001 №0015351), она повторила попытку, после чего система опять выдала ошибку, так как билеты уже были просрочены и время после отправления составляет 476 часов. Кассир мне ответила: "Что билеты просрочены и Вы потеряли свои деньги, а разбираться нужно с Садвакасовой, так как это она продала Вам билеты."
12.08.16 Садвакасова К. сразу начав разговор на повышенных тонах заявила (пишу вкратце, т.к. скандал был долгим): "Что ты заказывал билеты на 22.07. и это полностью твоя вина в том, что не посмотрел месяц отправления поезда в билете".

В итоге у меня на руках остались просроченные билеты, потеря 39438 тенге, и невозможность вовремя уехать в Новосибирск. Вследствие чего, я опаздываю на работу, а племянник на учёбу. Я понимаю, что тоже несу ответственность за то, что сразу не посмотрел дату отправления и не обменял билеты, но ведь если бы билеты мне продавал кассир профессионал, он не смог бы 2 раза допустить ошибку, говоря: «Что смотрит билеты на август», а продать в итоге билеты на июль.

Прошу Вас, разобраться в этом случае полного непрофессионализма, халатности и хамства со стороны кассира ст. "Саяк" Садвакасовой Клары, на предмет законности, соблюдения служебных инструкций и норм общечеловеческой морали и профессиональной этики сотрудника КТЖ.

С уважением и наилучшими пожеланиями, Владимир Сигниенков.

Ответ:
АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев обращение г-на Сигниенкова В.В. сообщает следующее.
По факту, изложенному в данном обращении проведено служебное расследование, в ходе которого факт неверного оформления проездных документов (билетов) билетным кассиром ст. Саяк Садвокасовой К.Б. подтвержден.
С билетным кассиром ст. Саяк Садвокасовой К.Б. расторгнут трудовой договор по собственному желанию, вместе с тем от указанного билетного кассира поступило заявление на удержание денежных средств для г-на Сигниенкова В.В. в размере 39 438 тенге.
08.09.2016 года на электронный адрес г-на Сигниенкова В.В. signv@mail.ru направлен запрос о предоставлении личных данных (заявление г-на Сигниенкова В.В., данные счета) для перечисления денежных средств в указанном размере.
После предоставления заявителем необходимых данных денежные средства в размере 39 438 тенге будут перечислены Сигниенкову В.В.
0
Макажанов Нуржан

Макажанов Нуржан 29.09.2015 11:48:30

Добрый день!

К Вам обращается Макажанов Нуржан.
Я часто пользуюсь услугами вашей компании, и они меня удовлетворяли.

Но 27 Сентября 2015 г. ( время с 18.10 до 18.25), я преобрёл билеты на железнодорожном вокзале в кассе №6, города Шымкент, так как у кассира не было бейджика, имя незнаю.
на поезд 086 ЦА , от Астаны до Шымкента, на 25 Октября 2015 г, Билеты :
· № 77451064547853 цена 4006 тенге
· № 77451064547854 цена 4006 тенге
· № 77451064547855 цена 2132 тенге
· № 77451064547856 цена 2132 тенге
· Итого 12276 тенге.

Согласно чека № 0053 F, было оплачено 12 676 тенге. (Сканированый вариант билетов и чека был отправлен на Mail: pressa_pp@bk.ru , 28 Сентебря 2015г)

Я спросил у кассира почему разница 400 тенге, она мне ответила, это комисия по 100 тенге за каждый билет.

Затем, я дождался следующего после меня покупателя, она у них комисию не включила.

Сегодня я звонил на 105, там мне сообщили, что комисия не предусмотрена.

Я вижу в данной ситуации явный обман,прошу Вас разобраться.

С уважением,
Макажанов Нуржан

Mobile: +7 775 999 49 44
Mail: makazhanov@rompetrol.com
0
Макажанов Нуржан
Добрый день!

К Вам обращается Макажанов Нуржан.
Я часто пользуюсь услугами вашей компании, и они меня удовлетворяли.

Но 27 Сентября 2015 г. ( время с 18.10 до 18.25), я преобрёл билеты на железнодорожном вокзале в кассе №6, города Шымкент, так как у кассира не было бейджика, имя незнаю.
на поезд 086 ЦА , от Астаны до Шымкента, на 25 Октября 2015 г, Билеты :
· № 77451064547853 цена 4006 тенге
· № 77451064547854 цена 4006 тенге
· № 77451064547855 цена 2132 тенге
· № 77451064547856 цена 2132 тенге
· Итого 12276 тенге.

Согласно чека № 0053 F, было оплачено 12 676 тенге. (Сканированый вариант билетов и чека был отправлен на Mail: pressa_pp@bk.ru , 28 Сентебря 2015г)

Я спросил у кассира почему разница 400 тенге, она мне ответила, это комисия по 100 тенге за каждый билет.

Затем, я дождался следующего после меня покупателя, она у них комисию не включила.

Сегодня я звонил на 105, там мне сообщили, что комисия не предусмотрена.

Я вижу в данной ситуации явный обман,прошу Вас разобраться.

С уважением,
Макажанов Нуржан

Mobile: +7 775 999 49 44
Mail: makazhanov@rompetrol.com
Страницы: 1 2 След.
Нововведения

Официальный сайт Президента РК

pko

Самрук

Персональные дисконтные карты на поезда «Тулпар-Тальго»

Купи билеты на новом портале

Совет по противодействию

Информационная система электронных закупок

Қазақстан Темір жолы

Оплата билета картой Mastercard

http://lissin.kz/