Время в г. Астана 12:32
Прогноз в г.
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Миллионному пассажиру 2016 года вручен сертификат на бесплатный проезд в поездах «Тұлпар-Тальго»
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Запущен поезд «Жезказган-Саксаульск-Кызылорда»
«Бригадирский конверт» - экспресс доставка корреспонденции
Ветеранам ВОВ, войнам-интернационалистам и ликвидаторам Чернобыльской АЭС предоставлются бессрочные скидки
В Казахстане вырос объем пассажирских перевозок
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом
Ожидается поставка 149 вагонов «Тұлпар-Тальго» новой модификации с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог председателя Правления

АО «Пассажирские перевозки» Қилыбай Нұрдәулета Игілікұлы

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог председателя Правления
АО «Пассажирские перевозки»

Финансово-экономическая деятельность

К данной записи предлагается оставлять комментарии связанные с финансово-экономической деятельностью.


Комментарии

Для того чтобы оставить комментарий, пожалуйста авторизируйтесь.
Страницы: 1 2 3 След.
0
SauleK
Уважаемый Нурдаулет Игиликулы, возникла ситуация в связи с тем, что поезд Защита-Астана из-за ЧП с подмывом путей 31 марта 2017 г. не прибыл во время в Павлодар нам пришлось купить билеты на электричку Павлодар-Астана.но т.к. с нами маленький ребенок было решено ехать в другой день.при возврате билетов электронно сумма к возврату 0 тг. Т.к мало времени до отправки поезда. Но зная, что многим понадобятся билеты - мы их сдали (чтоб не занимать зря места). Таким образом мы потеряли больше 7 тыс. то.прошц Вас рассмотреть возможность возврата хоть части суммы, и.к. действовали с возвратом в интересах других людей и НК КТЖ. С уважением Сауле Кайдагулова 87016788810

Ответ: АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В соответствии со статьей 66 Законом РК «О железнодорожном транспорте» порядок возврата платежей за неиспользованные проездные документы (билеты) определяется Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30.04.2015 года № 545.

Согласно п.п.2) п. 256 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, при возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на пригородные поезда, к выплате причитается:
- не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда - полная стоимость проезда;
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда - 50% от стоимости проезда;
- менее чем за 6 часов до отправления и после отправления поезда стоимость проезда не возвращается.

Одновременно сообщаем, что данные Правила являются нормативно - правовым документом и являются общедоступными.

С вышеуказанными Правилами можно ознакомиться на сайте www.epay.railways.kz (temirzholy.kz) в разделе «Справочная информация» а также в информационно-правовой системе нормативно-правовых актов «Әділет».
0
Дана Газизова
Здравствуйте Нурдаулет Игиликович!
К Вам обращается Газизова Дана Садикжанова, видимо без Вашей помощи мы не получим свои деньги. Объясню Вам ситуацию, в прошлом году в середине декабря мы с супругом взяли билеты с Кокшетау до Алматы,и назад, мы часто ездим в Алмату,поэтому не ожидали что поезд уже как третий день ездит по новому расписанию,и уходит раньше, а в билеты на время не посмотрели, ну это наша вина,опоздали мы на 20 минут.Нам сказали, что возврат осуществить можно в течении часа после отправления, поэтому мы быстро оформили возврат, указали банковский счёт,прикрепили билеты, и хотели сдать в кассу, но там не приняли:-мол идите через рельсы по мосту, там здание и т.д, это было ужасно, там темно ничего не видно и рабочий день у них был до шести, и мы опоздали и туда. Так как,нам надо было ехать домой к детям,мы взяли последние билеты до Астаны за 33000 тенге на одного человека, а заявление с возвратными билетами и удостоверения оставили другу, чтобы он завёз утром в канцелярию "южную" вроде они Ее называли. На следующий день друг позвонил,сказал заявление приняли в канцелярии, дал Контакты девушки Айгерим сказал звонить туда, чтобы узнавать перечислили или нет, первый месяц мы не беспокоили, второй месяц супруг позвонил, но Айгерим сказала ,что у них много заявлений и немного надо подождать, на третий месяц она пообещала что через неделю, но через неделю денег не было, в конце третьего месяца мы были в Алмате и решили наведаться к ним.Прийдя в кабинет они не могли найти нас пол часа, потом нашли и пообещали в короткие сроки скинуть деньги на счёт ну мы и поверили, 24.03.17 супруг позвонил Айгерим, она попросила перезвонить через 10 минут, после чего он позвонил ей два раза и она не отвечала на звонок, и по сей день не отвечает. В общем вот такая ситуация, почему мы должны выпрашивать свои деньги, бегать за такими безответственными сотрудниками вашей организации, пожалуйста разберитесь ведь уже четвёртый месяц пошёл!!!!
Так как это было давно, мы к сожалению не помним ни дату ни номер билета, приблизительно середина декабря 2016 года, поезд Алматы - Петропавловск(Т705)сумма возврата там выходила около 30000 тг.
Наши данные: Газизова Дана Садикжанова. Мынбаев Арман Нурланович. Контакты 87078484666

Ответ: Региональный филиал «Южный» АО «Пассажирские перевозки» (далее – Филиал), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В адрес филиала заявление на возврат причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный проездной документ поступило 21.12.16 а вх. № 6819.

Перечисление денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) произведено платежным поручением № 2767 от 27.03.17 г. на сумму 4 216 тенге.
0
Ердос Султанаев
Здравствуйте я Cултанаев Ердос Бахытович 1984 года рождения, возвращал 2 электронные билеты 71222527419403, 71222527420663 на поезд #042 направление поезда Джамбул-Алма-ата 1, приобретенный онлайн. Дата отправоения 17.02.2017год , в вокзале я обратился в кассу и сдал билет за час вперед 17.02.2017 года взамен мне дали квитанциу и сказали денег мне возврат будет переведен на карточку, но денег так и не вернули прошло уже больше 10 дней, прошу вас разобраться и ответить мне.

Ответ
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Согласно п.267 «Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденных приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545, во всех случаях возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) и несостоявшуюся перевозку багажа, проездные документы (билеты) изымаются у пассажира, и служат оправдательными документами для выплаты платежей.

В связи с чем, для рассмотрения вопроса о возврате причитающихся платежей за неиспользованный проездной документ пассажиру необходимо предоставить заполненное заявление и оригиналы проездного и вспомогательного документов, выданных билетным кассиром при возврате мест в АО «Пассажирские перевозки» по адресу: 010000, г. Астана, ул. Кунаева 6, блок «Б» (образец заявления размещен на сайте epay.railways.kz в разделе «Информация для пассажиров»).

При этом ставим в известность, что в соответствии с п. 2 статьи 93 Закона «О железнодорожном транспорте Республики Казахстан», срок исковой давности по договору перевозки пассажира, багажа, грузобагажа шесть месяцев после осуществления возврата мест.

0
Мария Петрова
Здравствуйте я Мария Петрова.работаю 11 лет на жд. Последнии 4 года нам не поднимали зарплату. В январе 2017 года подняли на 4.80% интересно от куда такой процент высчитали. Пенсионеры уже больше получают чем работник работающий. Я не пойму мы что не люди не хотим жить. А мы не живём а выживаем. Пенсионные забирают отнимают от меня лешают моих детей не доедать на эти 10 процентов. Неужели за 4 года нельзя добавить хотя бы 20%. Моя заработная плата составляет 75000т у меня трое детей которых нужно одеть накормить и выучить и сама ещё молодая хочется хоть как то одеться. Почему самая процветающая железная дорога стала такой жадной и бедной?????? Как жить????
0
Дастан Алимбаев
Здравствуйте я алимбаев дастан муратович 1993 года рождения, возвращал электронный билет #70071217456 612 на понзд #016 вагон 17 место 15 направление поезда астана-отар. Дата отправоения 03.01.2017год , в вокзале я обратился в кассу и сдал билет за сутки вперед 02.01.2017 года взамен мне дали квитанцию 40071040360000. И как вы думаете денег мне за возврат билета так и не вернули прошло уже больше месяца, прошу вас разобраться в ближайшее время и ответить мне, иначе я вынужден буду обратиться в правохранительные органы......

Ответ: АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Согласно архивным данным автоматизированной системы управления установлено, что электронный проездной документ (билет) № 70071217456612, указанный в обращении приобретен на частном сайте Aviata.kz

Электронный проездной документ (билет) возвращен 2 февраля 2017 года в билетной кассе на станции Кокшетау в 17 часов 18 минут.

В этой связи для получения денежных средств за неиспользованный проездной документ пассажиру необходимо обратиться в call centre сайта Aviata.kz с предоставлением квитанции разных сборов выданной билетным кассиром при возврате мест.
0
Владислав Бекшаев
Добрый вечер !!! Деньги за возвращенный билет получил. Произошли небольшие не стыковки с Казпочтой, поздно прислали уведомление. Спасибо за понимание. Извините за беспокойство.
0
Владислав Бекшаев
Добрый вечер !!! Я Бекшаев Владислав Вениаминович, 30.10.1965 г.р. так и не получил никаких уведомлений о возврате ж.д. билета на поезд № 702 путем следования Петропавловск-Алматы 04.11.2016 г., хотя прошло уже почти два месяца, как сдал билет на ж.д. вокзале г. Караганда. Происходило это 04 ноября 2016 года. В кассе получил вспомогательный документ № 8707.
Вы даже не удосужились ответить на мое заявление в комментариях, данное мной 4 декабря 2016 года. Если в течении ближайшего времени я не получу никаких уведомлений, то вынужден буду обратиться в компетентные органы на действия вашей компании, что это за волокита в делах или это норма и так вы поступаете со всеми гражданами, мол молчат да и ладно.

Ответ: Региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» АО «Пассажирские перевозки» (далее – Филиал) рассмотрев вопрос Бекшаева Владислава касательно возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ, сообщает следующее.

В соответствии с технологией оформления электронных билетов через фискальные электронные системы, при возврате электронных билетов менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования производится«в претензионном порядке» по заявлению пассажира.

В ходе проведения служебного расследования факт несвоевременного перечисления денежных средств за неиспользованный проездной документ Бекшаева Владислава подтвердился.

Перечисление денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) произведено 27.12.2016 г. платежным поручениям № 8072 почтовым переводом на почтовый адрес, указанный в заявлении Бекшаева Владислава.

Вместе с тем сообщаем, что в целях недопущения подобных нарушений начальнику сектора по организации продажи проездных документов Аржиковой П. Ж. дано указание усилить контроль за своевременным перечислением денежных средств за неиспользованные проездные документы по заявлениям пассажиров.
0
наталья тарасевич
Здравствуйте, меня волнует ситуация с возвратом денежных средств за возврат билета. 16.11.2016года я, Тарасевич Наталья Георгиевна 27.12.82 г.р. приобрела билет на скоростной поезд 001 01 0062489 направлением Караганда-Астана (2708950-2708000), 13 место, на 06.23. по определенным причинам я опоздала на поезд и тут же оформила возврат в кассе ж/д вокзала г.Караганда. Приехав в г.Астана, примерно около 17.00 16.11.16г. я обратилась в 505 кабинет, гда написала заявление о возврате билета и возвращении мне денежных средств через Казпочту. Мне было сказано, что в течение месяца деньги будут возвращены, но сегодня уже 26 декабря, а денег как не было перечисленно, так и нет.

Ответ: Региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» АО «Пассажирские перевозки» (далее – Филиал) рассмотрев вопрос Тарасевич Натальи касательно возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ, сообщает следующее.

В соответствии с технологией оформления электронных билетов через фискальные электронные системы, при возврате электронных билетов менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования производится«в претензионном порядке» по заявлению пассажира.

В ходе проведения служебного расследования факт несвоевременного перечисления денежных средств за неиспользованный проездной документ Тарасевич Наталье подтвердился.

Перечисление денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) произведено 30.12.2016 г. по квитанции № 248204509 почтовым переводом на почтовый адрес, указанный в заявлении Тарасевич Н. за счет виновных работников.

Вместе с тем сообщаем, что в целях недопущения подобных нарушенийначальнику сектора по организации продажи проездных документов Аржиковой П. Ж. дано указание усилить контроль за своевременным перечислением денежных средств за неиспользованные проездные документы по заявлениям пассажиров.
0
Герман Шландиков
Здравствуйте!
Сегодня, 24.12.16, я столкнулся с возмутительной ситуацией. Находясь в г. Тараз, в связи с изменившимися обстоятельствами, мне было необходимо сдать билет на поезд №041 Джамбул-Алма-ата 1, приобретенный онлайн на сайте epay.railways.kz . Чтобы успеть вернуть билет за 24 часа до отправления поезда, я попытался вернуть билет на том же сайте, путем нажатия на кнопку "возврат", но возврат оказался невозможным и в появившемся на экране сообщении было указано, что необходимо обратиться в кассу. Так как вокзал находится от меня далеко, а сдать билет необходимо в течение часа, мне пришлось взять такси до вокзала. При обращении в кассу ЖД вокзала ст. Джамбул мне сказали, что чтобы вернуть деньги, затраченные на билет, мне необходимо от руки написать письмо-заявление на имя директора РФ "Южный" АО "Пассажирские перевозки" Шукирбекова А.А. на предмет возврата денежных средств. Причем в письме мне необходимо указать все мои личные данные и номер текущего счета в карточной базе банка. К письму я должен приложить копию документа удостоверяющего личность. Кроме этого я должен буду в письме согласиться со всеми почтовыми расходами, связанными с возвратом моих денег. Это письмо необходимо физически отправить Казпочтой в адрес филиала в г.Алматы. Бланк письма мне выдали в кассе в виде перекошенной копии с копии оригинального образца, на которой практически не видно половины текста. Прошу принять во внимание, что данное нововведение не отражено ни в одном интернет источнике, причастном к продаже ЖД билетов, в частности и на сайте epay.railways.kz . Кроме того, никаких изменений в правилах Пассажирских перевозок и Законе о Пассажирских перевозках не было.
Итак, чтобы выполнить все указанные действия для возврата затраченных 3157 тенге АО "Пассажирские перевозки" вынуждает меня:
1. Добраться до вокзала, для того чтобы зарегистрировать возврат билета (600 тенге)
3. Добраться до отделения моего банка, чтобы получить данные о карточном счете (займет минимум 3 часа моего рабочего времени и расходы на транспорт минимум 500 тенге)
2. Добраться до ближайшего отделения Казпочты (причем только на следующий день, а я нахожусь в Таразе временно) - займет еще минимум 2 часа рабочего времени плюс расходы на транспорт минимум 500 тенге
3. Приобрести за свой счет конверт для отправления письма-заявления и оригиналов проездных документов.
4. Оформить отправку заказного письма с уведомлением (чтобы была гарантия, что мое письмо все-таки получено) - расходы минимум 300 тенге.
Итого потрачено минимум 1900 тенге и затрачено половина рабочего дня.
Почему в наш век высоких технологий, когда весь прогрессивный мир пользуется электронным документооборотом и данная процедура должна занимать онлайн не более 5 минут, а национальная компания создает бумажную волокиту и бюрократию.
Так на каком основании АО "Пассажирские перевозки" навязывает мне данные расходы и принуждает терять столько драгоценного рабочего времени и рисковать потерей работы? Это явное нарушение антимонопольного законодательства и ущемление прав и свобод гражданина РК.
На данный момент, готовится письмо с подписями Президенту РК Нурсултану Абишевичу Назарбаеву.
С уважением Герман Шландиков.

Ответ: АО «Пассажирские перевозки» (далее – Общество) рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

В соответствии с Технологией оформления электронных билетов на пассажирские поезда менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования или оборота поезда в системе АСУ «Экспресс» формируется электронная ведомость занятия мест.

Во избежание жалоб пассажиров и недоразумений в пути следования (выявления двойников т.п.), при возврате электронных билетов менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования, т.е. после формирования электронной ведомости занятия мест, заявки на возврат денег рассматривались только в претензионном порядке по заявлению пассажира.

Во всех остальных случаях, возврат денежных средств производится непосредственно в билетных кассах.

Согласно архивным данным системы продажи, в билетной кассе станции Джамбул 24.12.2016 года, в 21-00час был осуществлен возврат мест по электронному проездному документу (билету) № 79012523422156 на фамилию Шландиков Г. В., поезд № 41 «Атырау – Алматы» по маршруту «Джамбул – Алматы-1», отправлением от ст. Джамбул 25.12.2016 года в 23ч-30 мин, т.е. после отправления поезда № 41 со ст. Атырау (станция формирования поезда) с выплатой денежных средств в претензионном порядке.

Заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) рассматриваются как в Обществе, так и в региональных филиалах Общества (в городах Астана, Актобе, Алматы).

Бланк заявления, адреса и номера телефонов региональных филиалов предоставляются в билетных кассах. Данная информация и бланк заявления размещены на сайте АО «НК «ҚТЖ» epay.railways.kz. в разделе «Информация для пассажиров.

Кроме того, для удобства пассажиров, заявления принимаются во всех билетных кассах Общества.

При этом для проверки всех фактов указанных в обращении, было проведено служебное расследование с просмотром архива видеонаблюдения, в результате которого установлено, что при возврате неиспользованного электронного билета в билетной кассе ст. Джамбул, билетный кассир Суйесенова М. не проинформировала пассажира Шландикова Г. о возможности сдачи заявления в билетной кассе, а направила пассажира в отделение «Казпочты» для самостоятельной отправки заявления.

За ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, билетный кассир ст. Джамбул Суйесенова М. привлечена к дисциплинарной ответственности в виде замечания (приказ № 6-Д от 19.01.2017г.).

В целях упрощения процедуры получения пассажирами причитающихся платежей по возвращенным электронным билетам начиная с 19.01.2017 года Обществом реализована возможность выплаты причитающихся платежей в билетной кассе при обращении пассажира менее чем за 1 час до отправления поезда со станции формирования или оборота.

При этом возврат платежей производится в билетной кассе станции отправления пассажира по истечении 40 минут и до 1-х суток после отправления поезда, при условии личной явки каждого пассажира с предъявлением вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест и документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете.

Вместе с тем с работниками билетных касс проведены инструктажи о надлежащем исполнении должностных обязанностей.
0
Владислав Бекшаев
Добрый вечер !!! Обращаюсь к Вам со следующим: 4 ноября 2016 года в кассу железно дорожного вокзала в г. Караганда мной был сдан билет на поезд № 702 Петропавловск-Алматы, при этом в соответствии с инструкциями в кассу мной сдано заявление о возврате остатка суммы за билет. Ввиду того, что на момент подачи заявления я не помнил номеров банковских карточных счетов, на которые могла быть перечислена сумма за возвращенный билет, в заявлении я указал пункт о возврате денег через Казпочту. Согласно Ваших Положений деньги за возврат билета мне должны быть возвращены в течении одного месяца, однако до сегодняшнего дня в свой адрес я не получил никаких извещений. Я никого не хочу обвинять, но скажите пожалуйста, почему эти вопросы так долго решаются. Неужели нельзя было возвратить деньги за билет в кассе и выставлять этот вопрос на решение Филиала в г. Астана. Поясните мне, решился ли мой вопрос о возврате денег и как долго мне ждать извещения о их возврате ???
Страницы: 1 2 3 След.
Нововведения

Официальный сайт Президента РК

pko

Самрук

Хочешь сэкономить

Персональные дисконтные карты на поезда «Тулпар-Тальго»

Купи билеты на новом портале

Совет по противодействию

Перечень поездов

Информационная система электронных закупок

Қазақстан Темір жолы

http://lissin.kz/