Время в г. Астана 21:26
Прогноз в г.
Продажа билетов "Астана ЭКСПО-2017" в комплексе с ж/д билетами на супер выгодных условиях
На новый вокзал «Нұрлы жол» прибыл первый международный пассажирский поезд «Самарканд – Астана»
Национальный перевозчик трудоустроит студентов на летний период
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Ветеранам ВОВ, войнам-интернационалистам и ликвидаторам Чернобыльской АЭС предоставлются бессрочные скидки
Вводится единая система обращений для пассажиров

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог председателя Правления

АО «Пассажирские перевозки» Қилыбай Нұрдәулета Игілікұлы

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог председателя Правления
АО «Пассажирские перевозки»

Пассажирские перевозки

К данной записи предлагается оставлять комментарии связанные с пассажирскими перевозками.


Комментарии

Для того чтобы оставить комментарий, пожалуйста авторизируйтесь.
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 53 След.
0
Добрый день!
15 сентября 2017 года в 11:21 на портале epay.railways.kz мной был приобретен электронный билет за 2732 тенге на поезд №673Ц вагон 11 место 12, следующий по маршруту Павлодар-Астана, денежные средства за который были оплачены картой Народного банка и снятие со счета было зафиксировано в 11:23 ч этого же дня. Т.к. оплачивал и данные заполнял как обычно, зная оплаченное место , билет не распечатывал. (логин: зарина011, заказ №7865469)
По прибытию на вокзал г.Павлодар, перед посадкой в поезд выяснилось что данный билет не был выписан на мое имя, а был оформлен в 11:55 ч некому пассажиру под фамилией КИМ, подойдя к начальнику поезда Альфие (не уточнил ФИО) объяснив ситуацию, что у меня очень важная встреча должна произойти в Астане на следующий день и со мной едет Председатель совета директоров, она заявила что я мошенник и не покупал ни какого билета, так же запретила мне посадку в данный поезд)
Дабы не пропустить встречу с моими Акционерами и не потерять работу я вынужденно запрыгнул в ближайший вагон вслед за начальником поезда, которая в свою очередь пригрозила высадкой и вызвала инспекторов ЛОВД, так же на ни в чем не повинную проводницу накричала якобы она меня запустила))) бред..
В общем разобравшись с ситуацией мне разрешили проехать до ст.Экибастуз, с условием что в пути следования я приобрету билет с Экибастуза до Астаны, что я и сделал по средствам интернет-ресурса.
Вышеизложенным хотел обратить Ваше внимание на то, что из-за сбоя в системе либо иных причин, "Вы" подвергли меня 3-м часам проезда в поезде стоя, поставили риск потери работы, нервного всплеска из-за неадекватного поведения начальника поезда в выяснении данной ситуации по "Вашей" вине, так же оплаченные средства до сих пор не вернулись на мой карточный счет.
Дело не в деньгах, а в потраченном времени и нервов, выслушивании претензий и обвинений в мой адрес.
Тем самым прошу разобраться, наказать виновных и объяснить мне произошедшее недоразумение.
0
Нургажинова Алима
В июне 2017 г. приобретала в ЖДкассе билеты на Экспо в комплексе с проездными документами (единым бланком), в количестве 2 штук (на себя и на маму). Позже, в связи с личными обстоятельствами поездка отменилась, билеты на поезд сдала в кассе, получив наличные деньги, билеты на Экспо отправила в Астану, в расчетный отдел "Пассажирских перевозок".

Сейчас уже середина сентября, Экспо давно закончилось, а денег своих я так и не увидела!

Неоднократно звонила на предоставленный для информации номер 600 249. Телефон практически никогда не брали; а когда брали, девушка (к сожалению, не попросила ее представиться) отвечала, что деньги поступят буквально через пару дней; что списки на оплату направлены в бухгалтерию; что человек, занимающийся этим вопросом вышел из кабинета; что со мной свяжутся, даже взяла номер телефона (естественно, никто не перезвонил); а под конец даже заявила, что скорее всего, поскольку выставка закончена, мои деньги вообще не вернут!

Уведомляю Вас, что намерена обратиться в суд по поводу данного вопиющего случая для возмещения морального и материального ущерба, а также предать этот "инцидент" широкой огласке во всех социальных сетях СНГ, что не повлияет положительно на имидж компании. Также у меня имеются телефонные записи всех разговоров, копии отправленных мною документов, квитанция об отправке из КазПочты, а также свидетельства людей, которые подобно мне, так и не увидели своих денег
0
Svetlana Gazizova
Здравствуйте! Хотелось бы узнать, почему жд Касса в Осакаровке не продает билеты на поезд 075 Кызыл орда - Петропавловск? 10.09.17 обратилась в жд кассу п. Осакаровка, чтобы узнать есть ли поезда на 13.09, чтобы быть утром на вокзале Астаны в с 7 до 9 утра. Кассир ответила что нет! Тут же набрала номер платной справочной Карагандинского вокзала, и девушка диспетчер сказала что есть, и посоветовала купить электронный билет. Я так и сделала, купила билет на поезд, в Осакаровке он в 6.19 утра, стоянка 1 минута, в Астане в 07.52. Я не понимаю кассира, а если человеку с утра нужно ехать, и есть места в поезде, почему не продают?
0
Кайрат Сулейменов
Добрый день!
Просим Вас сделать возможным покупку эл.проездного билета вплоть до момента отправления поезда со станции. Т.к. согласно правилам оформления эл.билетов существует ограничение за 1 час до отправления поезда, и не возможно купить билет. А бывают такие случаи когда едешь на станцию и в последний момент необходимо купить эл.билет за 15-20 минут до отправления, а программа не выдает. т.к. станция находится близко 10 минут езды и на станции нету кассы. (к примеру маленькие станции).

С уважением,
Кайрат Сулейменов

Ответ: АО «Пассажирские перевозки» (далее - Общество) рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Согласно Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденным приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 545 продажа проездных документов (билетов) прекращается за 10 минут до отправления поезда.

Вместе с тем сообщаем, что в рамках внедренной в 2014 году технологии электронного билета, сегодня имеется альтернативная возможность оформления электронных проездных документов (билетов) через свыше 10 интернет - сайтов, 17 тыс. автоматов самообслуживания, почтовые отделения, мобильное приложение «KTJPortal» и систему Амадеус.

Электронные проездные документы (билеты) с электронной регистрацией можно оформить на все поезда внутригосударственного сообщения за 10 минут и поезда межгосударственного сообщения за 1 час до отправления поезда с начальной станции формирования и оборота (кроме поездов, курсирующих в сообщении с КНР).

Все составы поездов внутригосударственного сообщения оснащены мобильными терминалами по считыванию электронных билетов.

В соответствии с утвержденным Технологическим процессом применения электронных проездных документов (билетов) железнодорожными администрациями, использующими систему «Экспресс», который утвержден на 65 заседании Совета по железнодорожному транспорту государств-участников Содружества от 25-26 октября 2016года продажа электронных проездных документов (билетов) на межгосударственные поезда организована по признаку «электронная регистрация по ведомости».

Т. е. электронная ведомость формируется за 50 минут до отправления поезда с начальной станции формирования и оборота, учитывая отсутствие считывающих устройств в поездах межгосударственного сообщения, продажа закрывается за 1 час до отправления поезда с начальной станции формирования и оборота.
0
людмила шкурина
Уважаемый Нурдаулет Игиликович просим Вас принять нас - проводника участка Северный Шкурину Людмилу и Акишева Нуркена по вопросам трудового законодательства и назначить время приема.

Ответ: На основании данного обращения, проведена встреча проводников 13 сентября 2017 г.
0
Дина Мукушева
Здравствуйте. Я не смогла поехать на поезде. На вашем сайте написано, что эл. билет можно сдать в течении 3 часов после отправления поезда со станции приобретения. Однако, в кассе ждвокзала мне отказали в возврате денег, тк с их слов правила изменились 2 сент 2016г и билет можно сдать в течении 1 часа после отправления. Однако, по вине дезинформации вашего сайта, я не смогла приехать на вокзал для сдачи билета своевременно, и хочу получить причитающиеся мне деньги согласно информации с сайта. Могу предоставить билет и др подтверждающие документы в отказе кассира принятия билета. Жду ответа.

Ответ: АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что информация на сайте в разделе «Правила пользования» является корректной и на момент Вашего обращения соответствовала Правилам перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года (№ 545)., т. е. за неиспользованный проездной документ (билет) перевозчик возвращает пассажиру деньги в следующих случаях:
- не позднее, чем за 24 до отправления поезда – полную стоимость проезда;
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 6 часов до отправления и не более 1 часа после отправления поезда – стоимость билета, при этом удерживается вся стоимость плацкарты.

Следует отметить, что при покупке электронного проездного документа (билета) через сайт, пассажир перед оплатой заказа путем установки галочки в специальной ячейке подтверждает об ознакомлении с Правилами и особенностями оформления заказа, его оплаты, оформления и переоформления электронного проездного документа, возврата неиспользованного проездного документа, заказанного через Интернет.

Остальная информация на сайте носит информативный характер, и может являться не всегда актуальной.

Ввиду того, что Вами так и не был произведен возврат места после отправления поезда с нулевой стоимостью для дальнейшей его реализации по ходу следования поезда, у Общества отсутствует основания для рассмотрения вопроса выплаты причитающейся Вам суммы.

В настоящий момент вся информация на сайте приведена в соответствие.
0
Валентина
Здравствуйте, уважаемый председатель. У меня накопилось множество вопросов. Когда к пассажирам г. Балхаш будет отношение как к равноправным гражданам нашей страны? Почему мы должны ездить в вагонах, которые списаны много лет назад из других составов? Мы даже не мечтаем о "Тальго", но неужели мы не имеем права ездить в нормальных соаременных купейных вагонах? Когда к людям нашего города повернутся лицом??? Обратите внимание на поезд 605-606. В состав добавили наконец-то дополнительный купейный вагон. Но его трудно назвать пассажирским вагоном. Да все вагоны как будто со свалки подняли. Почему во всем Казахстане идет работа по повышению уровня сервиса на ЖД, а для Балхаше этот уровень постоянно снижается?
Когда у нас появится возможность доехать без пересадки в Караганде в столицу нашей страны? Из районного центра Актогай добраться до столицы проще. Есть единственный поезд, 054, через Балхаш один раз в неделю. Но и на него невозможно купить электронный билет. Это что, так сложно?

Ответ: Региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» АО «Пассажирские перевозки» (далее – Филиал), рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что по данному факту проведено служебное расследование, в результате которого установлено следующее.

Перевозчиком состава пассажирского поезда № 606-605 сообщением «Караганда-Балхаш-2» является «Пригородные перевозки». Однако в связи с увеличением пассажиропотока в период летних перевозок, Филиал производил прицепку дополнительных вагонов в количестве 3 вагонов. При этом, техническое обслуживание производил АО «Вагонсервис» с выпиской гарантийного талона качества, из чего следует, что в состав пассажирского поезда № 606-605 сообщением «Караганда-Балхаш-2» вагоны включали в технически исправном состоянии. При включении в состав пассажирского поезда, билеты поступали в продажу.

Касательно организации курсирования прямого поезда сообщением Балхаш – Астана сообщаем, что в настоящее время КТ МИР РК прорабатывается продление маршрута следования поезда № 311/312 сообщением «Караганда - Семипалатинск» обслуживанием частным перевозчиком ТОО «Арай-Транс KZ» до станции Астана-1.
1
Жанна Арипова
Добрый вечер, Нурдаулет Игиликович!
Сегодня 25.08.2017 г. По вине начальника пассажирского поезда 39, который находился в 4 вагоне и не соизволился даже спустить лестницу на станции "Железорудная" не пропустил меня, Арипову Жанну, в вагон номер 28, 14 место с электронными билетами. На станции нет терминалов , чтобы можно было распечатать билеты. В кассе и в справочной станции "Железорудная" отказали распечатать билеты, работники справочной и кассы, утверждали что вообще не распечатывают электронные билеты, хотя в электронном билете выделено красным, что для проезда в поезде необходимо получить проездной документ (На бланке проездного документа) в билетной кассе или с помощью традиционного терминала самообслуживания . Отсюда возникает вопрос, а где мы тогда можем их распечатать, как не в кассе?! Когда в городе отсутствуют транзакционные терминалы самообслуживания.
Начальник поезда номер 39/40 категорически отказался брать меня и даже при этом не спустил лестницу на станции. По его вине и вине работников кассы и справочного станции "Железорудная ", которые работали 25.08.2017г. У меня пропал билет в купейный вагон, стоимостью 4444 тг, и из-за чего мне пришлось брать билет на другой день, стоимостью 6007 тг. Прошу принять меры по отношению начальника поезда, который даже не пытался решить вопрос, хотя я просила чтобы я могла сесть и распечатать билет на следующей станции, на которой поезд стоит 27 минут. Я не понимаю, для чего тогда нужен начальник поезда, если он не решает никакие вопросы ?! А также работники станции "Железорудная " должны восстановить мне пропавшую стоимость билета и стоимость морального ущерба- 50000 тг.
Просьба не оставить без внимания мою жалобу, в противном случае буду писать вышестоящие органы.

Ответ: Региональный филиал по пассажирским перевозкам «Северный» АО «Пассажирские перевозки» (далее – Филиал), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее.

Согласно маршрутному листу с 24.08.2017 года по 26.08.2017 года в рейсе находилась поездная бригада начальника пассажирского поезда № 40/39 сообщением «Челябинск - Астана» Дарибаева Б. А., прицепной вагон № 28/13042 сообщением «Челябинск - Павлодар» обслуживала проводник Тасбекенова Г. Д.

Из объяснения начальника поезда Дарибаева Б. А. следует, что 25.08.2017 г. на станции Железорудная, где стоянка поезда составляет 4 минуты, подошла пассажирка с электронным билетом, в котором в примечании указано, что данный документ не является проездным документом и требуется распечатать билет в кассе или терминале.

Проводник пассажирского вагона № 28/13042 Тасбекенова Г. Т. в своем объяснении поясняет, что на станции Железорудная к посадке подошла пассажирка Арипова Ж., с предъявлением проездного документа в сотовом телефоне. Проводник пояснила пассажиру о необходимости распечатки билета и направила ее в билетную кассу.
Таким образом, начальником поезда Дарибаевым Б. А., поездным электромехаником Вишневским М. В., проводниками Тасбекеновой Г. Т. и Абдиевой Н. О. был составлен акт общей формы на отказ в посадке пассажира в связи с недействительным проездным документом.

Из объяснения билетного кассира станции Железорудная Колмаковой С. В. следует, что Арипова Ж. обратилась к ней 25.08.2017 года, после объявления об отправлении поезда № 39 сообщением Челябинск – Астана. Билетный кассир Колмакова С. В. предложила произвести возврат места, чтобы в претензионном порядке получить часть платежей, но Арипова Ж. отказалась делать возврат, сказала, что ей необходимо срочно ехать, и она будет догонять поезд на машине, чтобы произвести посадку на станции Тобол.

Аналогичные пояснения по просьбе работников Филиала представил дежурный помощник начальника вокзала станции Железорудная Конысбаева К. А.

В соответствии с данными АРМ «Поиск информации в общем архиве «Экспресс» возврат электронного проездного документа (билета) № 75921040350500 не производился.

Возврат проездных документов (билетов) производится в соответствии с Правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом РК, утвержденными приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30.04.2015г № 545 (далее – Правила).

Как следует из пункта 258 Правил, возврат перевозчиком денег пассажиру за неиспользованные проездные документы (билеты) производится при наличии на проездных документах (билетах) отметок о времени их погашения станциями или вокзалами (число, часы) и сдаче неиспользованных мест.

В связи с изложенным, Филиал не может произвести выплату платежей за неиспользованный электронный проездной документ № 75921040350500.
Одновременно сообщаем, что защита гражданских прав в соответствии с частью 1 статьи 9 Гражданского кодекса РК осуществляется судом путем компенсации морального вреда.

Юридические лица правом на возмещение морального вреда не обладают.
Вместе с тем сообщаем, что данное обращение доведено до сведения причастных работников, с работниками билетных касс и поездных бригад повторно проведены инструктажи о порядке посадки, возврата электронных проездных документов (билетов).

На основании изложенного вины работников Филиала не установлено.
0
Nur Banin
Добрый день Хочу пожаловаться за безобразие на тальго в поезде 68 С Астаны Нурлы Жолы защи та 18 августа выехала 17 вагоне,после отправления проводницу не нашли была женшина толком ничего и не обьясняла это рас ,во второрых искали служебное купэ проводника нашли в 5 купе 17 вагона а там сидят безбилетные одна из них оказалась моя знакомая за проезд заплатила 15 000 едет безбилета договорилась с проводницой 17 вагона женшиной видно на эти деньги и ушла отмечать ,вагон безхозном виде нет туалетной бумаги ,пришлось мерзнуть спасибо лишь проводникам след вагонов что спустили полочки и зделали вагон теплым ,не было стаканов возле бутылей на протежении всего пути !я это письмо отправлю в Нур Отан чтобы решали и наказовали! ПОЧЕМУ ТАК МЫ ПОКУПАЕМ БИЛЕТВ ЗА 14 ТЫС ЗА ТАКОЕ НЕ УДОБСТВО ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЕСТА,?ЗА ЧТО МЫ ПЛАТИМ? за без билетного провоза и грязного вагона есть фотографии котором я отправляла В Комитет Транспорта отпралю еше по ватсапу На ваш номер Кыйлыбай Н И

Ответ: Филиал «Экспресс» АО «Пассажирские перевозки», рассмотрев данное обращение сообщает, что в целях уточнения дополнительных данных, работниками филиала был произведен звонок на телефонный номер заявителя, однако абонент был недоступен.

29.08.2017 года на электронную почту заявителю было направлено письмо с просьбой предоставить дополнительные данные, однако до сегодняшнего дня ответа не поступило.

На основании вышеизложенного сообщаем, что не предоставляется возможным проведения детального и качественного служебного расследования без данных пассажира. В случае предоставления ответа заявителем, будет проведено служебное расследование, о результатах которого будет сообщено дополнительно.
0
Эльмира РАДИКОВНА
Здравствуйте я пассажирка поезда номер 48 ехала 260617 с города Лисаковск до г Атырау 4 вагон 45 место хочу выразить огромную благодарность За хороший сервис ,чистоту в вагоне и уборной . Спасибо нашиму проводнику Агадилову Б !!!! Было приятно ехать в таком поезде Спасибо!

Ответ: АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение касательно положительного отзыва в адрес начальника поезда и проводников вагона пассажирского поезда № 47/48 сообщением «Атырау-Астана-Нурлыжол», сообщает следующее.

Проводник вагона Агадилов Б. руководством филиала на планерном совещании отмечен благодарностью за добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 53 След.