Время в г. Астана 20:33
Прогноз в г.
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
Миллионному пассажиру 2016 года вручен сертификат на бесплатный проезд в поездах «Тұлпар-Тальго»
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Запущен поезд «Жезказган-Саксаульск-Кызылорда»
«Бригадирский конверт» - экспресс доставка корреспонденции
Ветеранам ВОВ, войнам-интернационалистам и ликвидаторам Чернобыльской АЭС предоставлются бессрочные скидки
В Казахстане вырос объем пассажирских перевозок
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом
Ожидается поставка 149 вагонов «Тұлпар-Тальго» новой модификации с широким кузовом

Послание Главы государства

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Блог председателя Правления

АО «Пассажирские перевозки» Қилыбай Нұрдәулета Игілікұлы

Покупка билетов онлайн

Деятельность компаний

Блог председателя Правления
АО «Пассажирские перевозки»

Разное



Комментарии

Для того чтобы оставить комментарий, пожалуйста авторизируйтесь.
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 9 След.
0
Рауза Тлеубаева
Саламатсызба!
Интернет аркылы билет сатып аламыз. Бiрак кеиде белгiлi бiр себептерге баиланысты билеттi керi откiзгенде акшасын керi каитармаиды. осымен 3-4 рет осылаи каиталанды. Бiраз акшамызды ала алмадык. Кассага барсак бiраз кагаз толтыртып сонан сон 6 ай iшiнде каитарылады деидi. Буганда жараиды дедiк. Бiрак 6 аи откендеде каражаттарымыз каитарылмады. Муны кашан дурыстаисыздар? Жане акгамызды калаи каитарып аламыз?
0
Фаризат Жұмабаева
Сәлеметсіз бе? Сіздерге және жолсеріктер қызметіне алғыс айту мақсатында xат жолдап отырмын.
Мен, Жұмабаева Фаризат Амангелдіқызы, 04.03.2017 ж. номері 89/90 "Астана-Қызылорда" бағытындағы поездға алғаш рет міндім. Шыны керек, журналист болғандықтан, кез-келген жұмысқа кірпияздықпен, сыни-пікірмен қараймын. Алайда, бұл поезд және мен мінген 8-ші вагонның жолсерігі- Тұрарұлы Мәди өте жоғарғы деңгейде қызмет көрсетті. Поездға алғаш мінгендіктен, түсіндіру жұмыстарын өте мұқиятты түрде түсіндірді. Жүктеріміздің дұрыс орналасуына барынша жағдай жасап, көмектесті. Арнайы Wi-fi желісі арқылы кино көруге болатынын көрсетіп, жол жүру барысында уақытты танымды түрде жұмсауға бар күш-жігерін жұмсады. Поезд іші өте таза болды. Жолсеріктің әрбір сұраққа сыпайы түрде ізеттілікпен жауап беруі, жанға жылу ұялатты. Әрине, неше түрлі жолаушылар болады. Олардың көңіліне қарау өте абыройлы жұмыс және ол кез-келген адамның қолынан келе бермейді. Есімде, көрші купенің адамдары болмайтын жерден ілік іздеп, шу шығарды. Жолсерікке орынсыз тиісіп, тырнақ астынан кір іздеді. Ондай адамдар, біздің де мазамызды алды. Менің қасымда зейнеткер әже де болды. Бірақ, жолсерік сол жағдайды реттеп, бәрін өз орнына қойды. "Суды қанша қайнатсаң да, сорпа болмас",- дейді ғой. Ондай орынсыз шу шығарғыш адамдар барлық жерде де кездеседі. Бірақ, бәрінің көңіліне қарап сөйлеп, ерекше құрметін көрсеткен, Тұрарұлы Мәдиге алғысымыз шексіз. Вагондағы барлық жолаушылар өз ризашылықтарын білдіріп жатты. Қарапайымдылығы мен табандылығының арқасында біз үшін көңілімізден ойып тұрып, орын алды. Тұрарұлы Мәдидей жолсеріктеріміз көп бола берсін! "Қайырымдылық жасасаң, қайырын өзің көресің",-дейді ғой. Жасап жүрген жұмысыңыздың жемісін көріңіз!
Отанға адал, елге қайырымды, отбасына мейірімді болып жүре берсін дейміз. Жүректеріңіз оттай лаулап, жандарыңыз әрдайым жас болсын. Қайратты, мақсатты болыңыздар. Еңбекте табыс, тілейміз. Біз сіздермен мақтанамыз!

Жұмабаева Фаризат Амангелдіқызы
05.03.2017 ж
87787687777
@amangeldievna_f@mail.ru

Жауап: Жол жүру барысында жолаушыларға сапалы қызмет көрсеткені және өз қызметтік міндетін адал атқарғаны үшін «Астана-Қызылорда» бағытындағы №89/90 жолаушылар поезының № 8 вагонының жолсерігі М. Тұрарұлы жоспарлы кеңесте ауызша алғыс жарияланды.
0
Ракишева
Здравствуйте я приобретала электронный билет Алма-Ата- Защита на 29 декабря 2016 года имя Иманкулова Мадияра Кайратулы . Электронный билет я распечатала. Позже по сложившимся обстоятельствам я решила вернуть билет через сайт, в связи стем что я его распечатала, я не смогла произвести возврат через сайт поэтому мой сын Иманкулов М.К. написал заявление 21 декабря 2016 года на возврат неиспользованного билета. Но к сожилению по сегодняшний день мне не вернули стоимость билета.Я несколько раз звонила в КТЖ г.Алматы по номеру 87272961668 но мне там ответили якобы у них много заявлении на возврат они не успевают.Сегодня 14 февраля 2017 года мне до сих пор не перечислили на карточку стоимость билета.Хотя согласно правил возврата гласит что При возврате неиспользованного электронного билета к зачислению на банковскую карту причитается в течении месяца.Прошу Вас разобраться и привлечь к ответственности работника.

Ответ: Акционерное общество «Пассажирские перевозки» (далее - Общество), рассмотрев Ваше обращение касательно возврата денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет) оформленный на имя Иманкулова Мадияра Кайратулы сообщает следующее.

Заявление Иманкулова М. К. было отработано Филиалом и на основании приказа №3701 денежные средства в сумме 9 305 тенге (платежное поручение № 1605 от 20.02.2017 года) были переведены на счет, указанный в заявлении. Однако денежные средства были возращены банком ввиду несоответствия карт счета и ИИН получателя денег.

В этой связи, для перечисления денежных средств необходимо направить в Филиал карт счет, с которого был оплачен проездной документ и документ удостоверяющий личность владельца карты.
0
Здравствуйте хотела бы обратить ваше внимание что в поездах 375 и не только,всегда выдают СЕРОЕ,грязное,иногда влажное постельное белье на что проводники отвечают что их стирает другая компания.Прошу принять меры

Ответ: Акционерное общество «Пассажирские перевозки» (далее – Общество), рассмотрев Ваше обращение касательно некачественной экипировки постельным бельем пассажирского поезда № 375 сообщением «Лениногорск - Астана», сообщает следующее.

По данному обращению проведено заседание дисциплинарной комиссии, по итогам которого было принято решение по отношению к начальнику поезда и проводнику пассажирского вагона вины не усматривать.

В настоящее время Обществом проводится претензионная работа в отношении поставщика услуг по экипировке комплектами постельных принадлежностей ТОО «Ас-Ай», в части некачественной экипировки комплектами постельных принадлежностей с выставлением штрафных санкций.

Руководство Общества приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных случаев.
0
Togizbai Nurgul
Құрметті Қилыбай мырза! 13-қаңтар күні сағ 22.35 те жүретін Астана-Ақтөбе пойызы өз уақытында жүрмей жатыр. Сағат қазір 14қаңтардың түнгі бірі болды. Вокзал іші талапқа сай емес, өте суық, күту залы жоқ, орын да жоқ отыратын. Бұндай олқылықтарды өз уақытымен реттеу керек сияқты. Қанша уақыт жоғалттық. Нақты не олғаны түсіндірілмейді, дөңгелек алмастыру дейді. Сонда осы уақытқа дейін қалай жүргізіліп келді? Бірнеше бағыт кешікті. жөндеу жұмыстары дәл осындай уақытта бола ма?

Жауап: Жедел жұмыс қызметі жолаушы Тоғызбай Нұргүлдің №87 «Астана-Ақтөбе» бағытындағы пойыздың уақытынан кешігіп шығуына қатысты арызын қарап, келесіні хабарлайды.

Ағымдағы жылдың 17 қаңтарында № 87 Астана-Ақтөбе бағытымен жүретін пойыз кұрамның уақытымен шығарылмауы салдарынан (Астана стансасының Тальго ТҚП ақаулар себебінен) Астана стансасынан 3 сағат 20 минутқа кешігіп шыққан.

Астана темір жол вокзалының белгіленген талапқа сай келмеуіне қатысты хабарлайтынымыз: вокзал орталық жылыту жүйесiне қосылғандықтан ішкі температураны сақтап тұру үшін кіреберіс қосымша есіктермен жабдықталған.

Вокзал халық көп жиналатын орын болғандықтан және тәулік сайын вокзалдағы жолаушылар айналымы - 19 500 адамды құрайтындықтан сонша адам шығатын есіктерді пайдаланады, ал бұл вокзалдың iшкi температурасына тiкелей әсер етедi.

Күту залының жоқтығы және отыратын орындардың жетiспеуіне қатысты сауалыңызға: Астана темір жол вокзалында 450 отыратын орны бар екі күту залы бар: оның біреуі жаңа вокзалдың екінші қабатында, ал екіншісі ескі вокзалдың бірінші қабатында орналасқан. Сондай-ақ жолаушылар айналымы артқан кезде ескі вокзалдың күту залынан қосымша -110 отыратын орын, ана мен бала бөлмесінен – 30 орын, мүгедектерге арналған күту бөлмесiнен – 20 орын бөлінеді, сондай-ақ астыңғы қабатта орналасқан техникалық залдан -60 қосымша отыратын орындар берілетінін хабарлаймыз.

Сонымен қатар, ағымдағы жылда күту залдарына, оның ішінде Астана вокзалының күту залдарына жаңа орындықтар сатып алу жоспарланып отыр.
0
Юлия Калашникова
Здравствуйте, Я пассажир поезда 375, вагон СВ 16 ,место 6,следует Семей- Астана, зовут меня Юлия и к сожалению не хочется жаловаться ,но приходится! ВЫ меня простите конечно но чём отличается СВ от купе, Только тем,Что нет верхних полок?!))) Проводнику пришлось вернуть постель серого цвета!!!! Се-ро-го цвета!!! На что проводник ответила не мы стираем идите жалуйтесь, что вы мне выговариваете?!! И это вместо извинений и замены постельного белья, я его только вскрыла и не расстилала! Попросила заменить серое бельё все лишь!!!Смотреть надо сказала она прежде чем открывать пакет, вы же не возмете вскрытое,?!а куда она сама смотрела когда раздавала ?! (При этом у самой новое белое чистое постелено! ) )) У нас все серые , все такие и была права!!! Так как билет СВ (люкс) не дешевый я ехала одна и постель мне взамен не выдали, пришлось взять у соседа, которого не было))) не поверите,постель все того же серого цвета и с пятнами полотенце! Благо ехать до Экибастуза , потерплю и стелить постель не буду! Жаль, вот вам и СВ, никогда не поеду больше, Хорошо в купе обратно билет взяла, надеюсь что там чище будет и не будет проводник хамить! Надеюсь руководство Темир жолы услышат мою жалобу и меры будут предприняты, может последующим пассажирам повезет больше!

Ответ: Акционерное общество «Пассажирские перевозки» (далее – Общество), рассмотрев Ваше обращение касательно грязного белья, сообщает следующее.

По данному обращению работниками поездных бригад в пути следования составлены акты.

В настоящее время Обществом проводится претензионная работа в отношении поставщика услуг по экипировки комплектами постельных принадлежностей ТОО «Ас-Ай», в части некачественной экипировки комплектами постельных принадлежностей с выставлением штрафных санкций.

Руководство Общества приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных случаев.
0
Айнура Жанабаева
Цитата
Айнура Жанабаева пишет:
Добрый день!
Прошу принять дисциплинарные меры в отношении проводника Жетписбека Султанова. 26.12.2016 я с тремя детьми направлялась из Алматы в Актобе на тальго. Все началось с того, что он совершенно был неприветлив. На замечание о том, что закончились бумажные полотенца или нет пластиковых стаканчиков он отмахивался и отвечал, чтобы спросили у других. Это можно и стерпеть. Вагон был практически пустой. Трое детей играли, а он спал в соседнем купе и от того, что видать ему не давали спать, он начал на них кричать и мало того, распускать руки, толкать их.
Я, естественно, начала возмущаться. Нет чтобы извиниться, он начал со мной пререкаться и высказывать, что почему мол ваши дети не спят, уже десятый час. Я ответила, что какая вам разница спят они или нет, они не дебоширят, ничего не ломают, вагон практически пуст. Если хотите спать идите в другое купе. Мусор не убираете второй день, стаканчиков нет, вы свою работу делайте, а потом возмущайтесь. Да еще и руки распускаете. Никому не позволю трогать своих детей. Словом, пока его не успокоили другие проводники, он сам бы не успокоился. Мой младший сын сильно испугался и остаток ночи до прибытия проплакал. На выходе я спросила его имя и фамилию, и сказала, что этого так не оставлю, и буду жаловаться. И кстати, с этим же проводником я осенью ехала в Усть-Каменогорск. И также отметила его неприветливость и халатность. В связи с вышесказанным, прошу принять меры в отношении этого проводника. Он представился Султановым Жетписбеком. Бейджика с его именем я не видела.
Мой номер 87076789544
0
Айнура Жанабаева
Добрый день!
Прошу принять дисциплинарные меры в отношении проводника Жетписбека Султанова. 26.12.2016 я с тремя детьми направлялась из Алматы в Актобе на тальго. Все началось с того, что он совершенно был неприветлив. На замечание о том, что закончились бумажные полотенца или нет пластиковых стаканчиков он отмахивался и отвечал, чтобы спросили у других. Это можно и стерпеть. Вагон был практически пустой. Трое детей играли, а он спал в соседнем купе и от того, что видать ему не давали спать, он начал на них кричать и мало того, распускать руки, толкать их.
Я, естественно, начала возмущаться. Нет чтобы извиниться, он начал со мной пререкаться и высказывать, что почему мол ваши дети не спят, уже десятый час. Я ответила, что какая вам разница спят они или нет, они не дебоширят, ничего не ломают, вагон практически пуст. Если хотите спать идите в другое купе. Мусор не убираете второй день, стаканчиков нет, вы свою работу делайте, а потом возмущайтесь. Да еще и руки распускаете. Никому не позволю трогать своих детей. Словом, пока его не успокоили другие проводники, он сам бы не успокоился. Мой младший сын сильно испугался и остаток ночи до прибытия проплакал. На выходе я спросила его имя и фамилию, и сказала, что этого так не оставлю, и буду жаловаться. И кстати, с этим же проводником я осенью ехала в Усть-Каменогорск. И также отметила его неприветливость и халатность. В связи с вышесказанным, прошу принять меры в отношении этого проводника. Он представился Султановым Жетписбеком. Бейджика с его именем я не видела.
0
Игорь Федорук
Здравствуйте. Езжу поездом 57/58 Астана Уральск. Так же и другими. Короче обычными. У меня вопрос: когда наконец у вас исчезнет в ваших внутренних правилах разрешение курить в нерабочем тамбуре вагона обычного поезда. Это с 2016 года противоречит закону Казахстана о курении в общественном месте. И где логика: в Тальго, который мало остановок нельзя курить, а те, что каждому столбу кланяются, позволено курить внутри вагона. Когда поезд идёт по направлению с не рабочего тамбура просто невыносимо находиться в вагоне. А ваши сотрудники ссылаются на внутреннее разрешающее правило. Каждый раз в начале вагона в купе еду и воняет от меня за сутки пути так что, как будто я в этом тамбуре провёл сутки. Почему я должен за деньги травить себя!!!!! А в этом направлении постоянно вахтовики едут один за другим. Они как назло только сядут в поезд и идут по очереди смалить. До каких пор будет этот бардак. Нарушаете закон.

Ответ
АО «Пассажирские перевозки» рассмотрев Ваше обращение сообщает следующее. Согласно пункту 75 «Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа», утвержденных приказом МИР РК №545 от 30.04.2005г. в пассажирских поездах курение разрешается в специально отведенных местах (нерабочих тамбурах), при этом в вагонах дизель, электропоездах и в поездах «Talgo» курение не допускается.
Для принятия оперативных мер дисциплинарного воздействия к работникам, нарушающим должностные инструкции во всех пассажирских вагонах Общества имеется наглядная информация для пассажиров, в которой указаны телефоны доверия АО «Пассажирские перевозки» (8-701-203-78-36; 8(7172) 600-132, 600-161, 600-162, а также телефон Министерства по инвестициям и развитию РК 8-708-088-08-00 (WhatsAPP Messenger).
0
Наталья
здравствуйте!прошу рассмотреть мою жалобу на сотрудников станции Новая Караганда(Жана Караганда).Мы 1.01.2017года купили билет на электричку Астана Караганда,эта электричка не пришла вовремя,т.е ехала с опоздание,но сотрудники станции не сочли обьявить об этом.мы замерзли на пероне,и пошли узнавать.Одна дама нам сказала что он проехал,но другие ребята говорят она едит с опозданием на час.Почему такое отношение,если на станции один человек т.е можно и не обьявлять?!!!И почему они так поступают?Можно рассмотреть мою жалобу,т.к это происходит постоянно.Молчать уже надоело.

Ответ: Акционерное общество «Пассажирские перевозки» (далее – Общество), рассмотрев Ваше обращение касательно жалобы на работников станции Жана Караганды, сообщает следующее.

По данному обращению филиалом АО «НК « ҚТЖ» - «Грузовые перевозки» - «Карагандинское отделение» (далее – Филиал) проведена работа по выявлению виновного работника по станции Жана Караганды в части несвоевременного оповещения пассажиров 01.01.2017 года об опоздании прибывающих поездов.

Так, 01.01.2017 года по станции Жана Караганды дежурным работал Астафьев А. С. в функциональные обязанности, которого входило обеспечение организации безопасной посадки/высадки пассажиров на/с поезда, а также при обращении пассажиров предоставление устной справочной информации.

На момент разбора работник Астафьев А. С. был уже уволен. (Приказ № 9 от 22.01.2017 года).

Вместе с тем, в целях недопущения подобных фактов, Филиалом проведена работа в части своевременного оповещения пассажиров об опоздании прибывающих поездов.
Руководство Общества приносит Вам свои извинения за причиненные неудобства и приложит все усилия по недопущению подобных фактов.
Страницы: 1 2 3 4 5 ... 9 След.
Нововведения

Официальный сайт Президента РК

pko

Самрук

Хочешь сэкономить

Персональные дисконтные карты на поезда «Тулпар-Тальго»

Купи билеты на новом портале

Совет по противодействию

Информационная система электронных закупок

Қазақстан Темір жолы

Оплата билета картой Mastercard

http://lissin.kz/