Время в г. Астана 19:22
Прогноз в г.
На международные поезда установлены скидки до 55%
На Международном пассажирском форуме в Астане обсуждены перспективы развития пассажирского сообщения
Проводницу Алтынай Рамбаеву наградили за спасение жизни ребенка
Состоялся запуск скоростного поезда «Астана-Уральск»
Между Алматы и Ташкентом курсирует новый поезд "Тұлпар-Тальго"
Более 900 проводников прошли языковую подготовку
Поезд «Алматы-Мангышлак» связал ж/д сообщением более 20 станций Актюбинской и Мангыстауской областей
АО «НК КТЖ» внедряет новые стандарты обслуживания пассажиров
Казахстанцы вдвое чаще стали ездить на поездах «Тұлпар-Тальго»
Состоялась презентация новых вагонов "Тұлпар-Тальго" с широким кузовом

Мемлекет басшысының Жолдауы

Казахстанское
общество
поддерживает
Послание Главы
государства.

Басқарма төрағасының блогы

АО «Пассажирские перевозки» Султанов Арман Турлыханович

Билеттерді онлайн сатып алу

Компания қызметі

Блог

Құрметті қонақтар!

Біз сіздердің Ұлттық тасымалдаушы «Жолаушылар тасымалы» акционерлік қоғамының ресми сайтына және компания Президентінің блогына кіріп, көңіл бөлетіндеріңізге алғыс білдіреміз. Мүмкіндігінше біз сіздердің ескертулеріңіз бен ұсыныстарыңызды қаперімізге алып, күнделікті жұмыста қолдануға тырысамыз.

Сіздер бізге жол жүру барысында жолаушыларға жоғары деңгейде жағдай жасауға бағытталған ақыл-кеңестеріңізбен көп көмек көрсетесіздер.

Дегенмен, соңғы кездері сайтқа кірушілердің тексерілмеген немесе шындыққа жанаспайтын хабарламаларды қалдыру жағдайы жиіленіп кетті. Осындай «сигналдарды» тексеруге көп уақыт, қаражат және күш кетеді. Сондай-ақ мұндай хабарламалар Қоғамның жұмысына нәтиже бермейді, керісінше кері әсерін тигізеді.

Сол себепті жүйедегі кемшіліктер туралы айтқанда, өздеріңіз туралы мәліметті көрсетулеріңізді сұраймыз. Домалақ хабарламалар қандай да бір дау-жанжалды әшкерелейтін сипатта болса да қарастырылмайды. Блогқа келіп түскен барлық арыздар мен өтініштердің авторларының жазу стилі мен орфографиясы сақталады.

Ресми интернет-сайттар біріншіден кәсіпорынның жұмысын жақсартуға ықпал ететін ой-пікірлерді алмасу үшін құрылғанын есте сақтауларыңызды өтінеміз.

Алғыспен,
«Жолаушылар тасымалы» АҚ
Президенті
А.Т. Сұлтанов
Құрметті сайт қолданушылары! Сіздерден арыз-өтініш қалдырмас бұрын айдарымыздың жалпы ережесімен танысуларыңызды сұраймыз:

*Жәбір көрсету, әдепсіздік таныту, соғысқа үндеу, лаңкестік пен экстремизмді өршіту, сондай-ақ кез келген ұлт, нәсіл немесе дін өкіліне дөрекілік көрсету арқылы ұлтаралық, дінаралық, әлеуметтік алауыздықты тудырып, араға от салуға бағытталған домалақ арыздар мен арыз-өтініштер қаралмайды және олар сайттан жойылатын болады.

*Вагонда берілетін төсек-орын жабдығының сапасына немесе вагонның санитарлық-гигиеналық, техникалық жағдайына және т.б. қатысты шағым жолдаған кезде құрам мен вагонның нөмірі, күні және фото және/немесе бейне материал қоса жіберілуі тиіс. Көрсетілген қызметтің сапасыздығын дәлелдейтін құжаттар болмаса, шағым қаралмайды.

*Пойыз құрамының қай жекеменшік тасымалдаушыға (темір жол жолаушылар тасымалдаушысы) қарайтыны көрсетілген кестемен танысуларыңызды сұраймыз. Көрсетілген маршрут/пойыздарға қатысты ұсыныс/шағым туындаған кезде сол меншік иесіне жүгіне аласыздар, ал шағымдар тиісті мекен-жайға жолданбаған жағдайда, қаралмайды.

*«Пікір жолдау» түймешегін басу арқылы сіз айдар ережесімен келісетініңізді білдіресіз (растайсыз).

Сауалыңызды (сұрағыңызды) қойыңыз



CAPTCHA




Архивная версия Блога


Вопросы посетителей

21.07.2018 Акынбаева Эльвира Советовна
Добрый день,уважаемый Арман Турлыханович! Хочу выразить благодарность проводнику Жанмолдаеву Нурлану Бахытжановичу, поезд 47/48, вагон «5», сообщением Атырау-Астана. За его профессиональное отношение к работе, внимание к пассажирам.В вагоне постоянно производилась влажная уборка. Заблаговременно предупреждал пассажиров, которым нужно было выходить на промежуточных станциях. Постоянно был на месте и мог ответить на любые возникающие по пути следования вопросы.Хотелось бы, чтобы руководство ценило и поощряло таких людей за их тяжелый и нервный труд. С уважением инструктор службы по работе с семьями военнослужащих РгК «Запад» Акынбаева Эльвира Советовна.

Ответ на вопрос:
Құрметті Акынбаева Эльвира Советовна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Акынбаева Эльвира Советовна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


21.07.2018 Сарсембаева Оксана
Здравствуйте, уважаемый господин Султанов, очень удобно, что существует такой блог, надеюсь обращения граждан не остаются без ответа или не отписываются на обращения формально. Собственно вопрос, зачем поменяли способы покупки онлайн жд билетов, было очень удобно, когда вводишь конкретную дату и выходят все поезда, на которые сразу видны наличие мест и стоимость, очень прошу верните прежний вид покупки онлайн билетов. Я постоянно в течение нескольких лет покупаю онлайн жд билеты.
Сейчас абсолютно не удобно покупать, цены выходят только дорогие, причём почему то стоимость люкс билетов дешевле, чем купе на один и тот же поезд, ну и вообще не удобно просматривать и выбирать места

Ответ на вопрос:
Құрметті Сарсембаева Оксана , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Сарсембаева Оксана , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.07.2018 Динара
Добрый день, xотелось бы отметить, что я с большим пониманием отношусь к вашей деятельности, связанной с различной ментальностью нашего народа и предоставляемым качеством услуг компании.
Сегодня я вызвалась помочь пожилым родственникам проводить на вокзал Астана1. По приезду, мы направились на досмотр через рапискан, сотрудники досмотра надзирательно давали указания что и как ложить на ленту. Бедные наши старики! Они безропотно поднимали и слушали этот тон. Я даже не прошу научить иx улыбкам, но прошу вас просто представить вашиx матерей и сотрудников досмотра, которые подперев бока стояли и давали указания железным тоном. Я промолчала! Но было больно. Я посадила иx, и назад шла уткнувшись в телефон так как у меня беркменной женщины болел живот я писала смс сестренке чтоб купила кое что в аптеке. Однако я буквально наткнулась на сотрудника мужчину который начал дергать мне локти, и отталкивать и только после этого я услышала что там проxодить нельзя. Однако и соответствующей вывески я не видела. После чего я возмутилась и попросила всего лишь обратить внимание на тон и на то что нельзя дергать людей. Я ведь не бандит какой то! После чего началась потасовка так как он продолжал дергать и напирать на меня (в видео) какой стыд, я думала! он мог бы не дергая беременную женщину вежливо попросить. Мальчонка! А такой жестокий! И пыталась От собственного бессилия его вразумить сказав что выложу его поведение в соцсети, на что его напарница сxватила телефон и начала снимать меня и угрожать что пойдет до конца. К великому сожалению у меня села батарейка и я не успела записать все ее оскорбления. Я рыдала на вокзале, посмотрите по камерам как она ликовала. Вы знаете я все таки считаю что люди разные, но нормального человека они обязаны уважать так как оказывают услуги населению, несмотря ни на какую тяжесть работы на старом вокзале. Подошла главная зала и попросила закрыть глаза на конфликт и уйти, так как просто был конфликт двуx женщин. На что я согласилась и пошла к паркомату. Однако за мной следом была вызвана группа сотрудников милиции из 7 человек! Прошу вас посмотреть по камерам! От вышеизложенной ситуации, у меня началось кровотечение, и Я поспешила уйти от всей этой грязной ситуации. Однако сотрудник досмотра не пускала меня и угрожала на весь вокзал что напишет на меня заявление за то что я обозвала ее мартышкой. чтоб xоть как то она отстала от меня у меня 7 человек милиции требовали чтобы я прилюдно просила прощения. Я это сделала. Но мне было горько, обидно, что досмотр себя ведет по xамски, орет на весь вокзал, не боится ни своего начальства, никого. Начальника вокзала на месте не было, пришел мужчина назвавшись ее личным начальником который вызвал подкрепление милиции!и всеx сотрудников досмотра для дачи показаний! Против меня одной беременной женщины. В данное время я глубоко плачу. Так как Наxожусь в больнице. На соxранении. К милиции я не имею претензии, так как все мне было разьяснено, меня проводили до дома.  Но мне горько что наглость и xамоватость безграмотного населения процветает. Я не xочу опускаться в эту грязь и писать заявления и тратить себя и свою энергию на эту девченку. Но я очень прошу вас донести до нее, что с людьми надо работать иначе. Ведь все что мы ни делаем все будет возвращено, есть такая вещь как карма. Я искренне надеюсь что врачи сделают все возможное для спасения меня И моего ребенка. а также надеюсь что вы услышите мою просьбу и наладите человечность в вашем коллективе. С Уважением, Дина. Видео материал превышает размер к сожалению, невозможно прикрепить. данное сообщение вы можете не выкладывать у себя, а просто наладить просмотрев все видео, работу у себя внутри коллектива.

Ответ на вопрос:
Құрметті Динара, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Динара, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.07.2018 Азат Куканов
Только что прочитал об изменениях в части возврата билетов. В связи с этим вопрос:
Насколько оправдан единый тариф в 1000 тенге вне зависимости от цены приобретения? Ведь на коротких расстояниях, например Астана-Караганда или Астана-Кокшетау, это практически невозвратный тариф. А у людей  зачастую меняются планы. И ещё: отказ Ваших Потребителей от приобретения билета заранее повлечёт пиковые нагрузки на кассы и создаст поле для манипуляций недобросовестными сотрудниками Вашей компании в праздничные и выходные дни. И поэтому следующий вопрос: согласовывался ли приказ об установлении такого тарифа на возврат билетов с антимонопольным ведомством? Буду благодарен на подробный и конкретный ответ на два поставленных мной вопроса.

Ответ на вопрос:
Құрметті Азат Куканов, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Азат Куканов, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


20.07.2018 Толеубек Назым Кабылахметовна
Уважаемое руководство КТЖ! Примите меры по изменению ситуации с постельным бельём в поезде сообщением "Риддер-Астана Нурлы Жол"! Этот беспредел длится уже много лет. Постельное белье в ужасном состоянии. Серое, в пятнах, не свежий запах. А цена на билет при этом взлетела в два раза! Замените подрядчика оказывающего услуги по стирке белья! Такого безобразия я не видела ни в одном другом поезде, кроме указанного! Спасибо

Ответ на вопрос:
Құрметті Толеубек Назым Кабылахметовна , сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Толеубек Назым Кабылахметовна , Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.07.2018 Александр
Здравствуйте.
Очень странная ситуация с билетами!
Хочу купить билет из Ерейментау до Павлодара 2 класс, по сайту показывает что есть 3 билета, из Астаны до Павлодара 71, и из Экибастуза до Павлодара 47.
Почему такая большая разница? При чем это замечено но нескольким датам, из Астаны до Павлодара билетов 2 класса есть много, со следующей станции Ерейментау до Павлодара их либо совсем нет, либо 2-3 штуки, а со следующей станции Экибастуза до Павлодара они опять появляются!
Почему из Ерейментау практически невозможно купить билеты 2 класса ?
Прикрепленные фото: фото 1, фото 2, фото 3

Ответ на вопрос:
Құрметті Александр, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Александр, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.07.2018 Аждар Ганаятович
добрый день уважаемый  Арман Турлыханович! у меня вопрос возврата денежных средств при покупке онлайн билетов.почему при возврате денежных средств на билеты КТЖ на сайте не прописывается при нажатии возврата средств что будет взыматься комиссии 1000 тенге за каждый билет!?? и консультанты колл-центров не сообщают об этом при консультации по возврату!!?? это обман пассажиров. сайт https://epay.railways.kz/ktz4/clients/info.jsp#112 - электронная витрина КТЖ. при входе на сайт в правилах покупки написано что МОЖЕТ взиматься комиссия!! но не обязательно, так получается!!
Прикрепленные фото: фото 1

Ответ на вопрос:
Құрметті Аждар Ганаятович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Аждар Ганаятович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.07.2018 Жансултанов Тимур
Здравствуйте, уважаемый Арман Турлыханович! Не так давно был изменен пункт отправления электричек сообщением Астана-Павлодар с нового вокзала Астана Нурлы Жол, на старый вокзал Астана 1. В связи с чем было принято такое решение? Старый вокзал находится в загруженной части города на правом берегу. Как вы знаете, электрички отходят во время часа пик, что сильно усложняет возможность беспрепятственно добраться до вокзала вовремя. Левый берег и новая часть правого берега стремительно растет, сейчас там проживает не мало людей, которые находятся в непосредственной близости от вокзала Нурлы Жол. Прошу принять во внимание интересы и удобство тех жителей, которые живут далеко от старого вокзала. Дорога до него занимает очень много времени и создает нагрузку на и без того загруженную часть города. Ведь одна из целей строительства нового вокзала, была разгрузка старого вокзала.  Предлагаю вернуть вариант прибытия поездов на оба вокзала, как это было изначально. Считаю, что это был оптимальный вариант, который дает возможность выбора и не ущемляет никого из пользователей электричек. Заранее спасибо.

Ответ на вопрос:
Құрметті Жансултанов Тимур, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Жансултанов Тимур, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


19.07.2018 Шибалаева Сабина Артуровна
Добрый день. Я живу в Астане, и каждое лето езжу в Атырау в гости к родителям. Раньше не было проблем с покупкой билетов. Но в этом году творится небывалый дефицит. Вы отменили тальго поезда и оставили один простой. Раньше у вас ходило 2 тальго и один простой. Неужели нельзя было оставить один тальго хотя бы раз в неделю? Билетов на простой поезд нет ни на какую дату даже в общем вагоне. Цены на авиабилеты взвинчены из-за высокого спроса. Тем более летом в самый разгар сезона отпусков вы не стали запускать дополнительные поезда. Неужели нельзя было рассчитать повышенный спрос в летний сезон? Создавая такой ажиотаж вы сами провоцируете коррупционную деятельность в поездах. Люди пытаются уехать любыми способами. Пересмотрите свою политику по направлению Атырау-Астана и Астана-Атырау пожалуйста.

Ответ на вопрос:
Құрметті Шибалаева Сабина Артуровна, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Шибалаева Сабина Артуровна, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.


18.07.2018 Ирханов Тимур Толегенович
Здравствуйте уважаемый Султанов Арман Турлыханович! Меня зовут Ирханов Тимур Толегенович. Гражданин РК. Родился и проживаю в г.Астане. Окончил Железно-дорожный колледж по профессии "помощник машиниста электровоза" квалификация "обслуживание и ремонт тягового подвижного состава". Раньше работал в эксплуатацонном локомотивном дэпо дублером помощником машиниста электровоза, отработал месяц пришлось уволится с связи семейными проблемами. После чего уехал в армию. После приезда попытался устроится обратно но у них постоянно ведется мараторий. А двое ребят устроились без мараторий, потому что у них имеются связи. С сентября месяца жду и жду их ответа. А ответа нету. У меня нету ни связи , ни знакомых в КТЖ. Сам недавно женился, жена в положении, /бабушка старенькая. Пожалуйста прошу Вас помочь мне устроится на работу в эксплуатацианное локомотивное дэпо. У меня душа лежит к этой работе. Был бы очень благодарен если бы вы мне помогли. С уважением, Тимур!

Ответ на вопрос:
Құрметті Ирханов Тимур Толегенович, сіздің арызыңыз бойынша тиісті жұмыстар атқарылуда.Оқиғаның мән-жайы анықталған соң, сізге жауапберілетін болады.
Уважаемый(ая) Ирханов Тимур Толегенович, Ваше обращение принято в работу. После проверки изложенных фактов ответ будет предоставлен в ближайшее время.



Вопросы 1 - 10 из 231
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец


закрыть

НАЗАР АУДАРАҢЫЗ!!!
2018 жылдың 17 маусымында 9/10 «Астана-Алматы» бағытындағы пойыз жолдан шыққан кезде пойызда болған жолаушыларға жол жүру құжатының (билет) бағасы 100% көлемде қайтарылады.

№9 «АСТАНА НЖ – АЛМАТЫ-1» БАҒДАРЫНДАҒЫ ЖОЛАУШЫЛАР ПОЙЫЗЫНЫҢ ЖОЛАУШЫЛАРЫНА (ЖОЛДАН ШЫҒУ 17.06.2018 ЖЫЛ).

«Жолаушылар тасымалы» акционерлік қоғамы (ары қарай- Қоғам) мен «Мұнай сақтандыру компаниясы» акционерлік қоғамы (ары қарай- Компания) арасында 04.10. 2017 жылы тасымалдаушының жолаушылар алдындағы азаматтық-құқықтық жауапкершілігіне сәйкес міндетті сақтандыру туралы келісім (ары қарай-Келісім) жасалды. Жоғарыдағы Келісімге сәйкес, Компания жолаушылар алдындағы сақтандыру оқиғасына байланысты өтемақысы төленеді.

2018 жылғы 17 маусымда №9 «Астана НЖ – Алматы-1» бағдарындағы жолаушылар пойызының 8 вагонының Сарышаған-Шу телімінің Жиделі- Бірілік қума жолында жолдан шығып кету оқиғасы орын алды. Қазіргі кезде Қоғам сақтандыру Компаниясымен тиісті ақпараттар алмасуда.

Осыған байланысты егер Сіздің денсаулығыңызға немесе мүлкіңізге залал келтірілсе, Сіз Компанияға Келісім шартта көрсетілген сақтандыру өтемақысын талап ете аласыз.

Сақтандыру өтемақысын алу үшін Сіз «Мұнай сақтандыру компаниясы» акционерлік қоғамынан сақтандыру өтемақысын сұрай аласыз. Компанияның филиалдары мен басқа байланыстарын ресми nsk.kz сайтынан таба аласыз.

Компания сізге мынадай құжаттар беруі тиіс:

1. Сақтандыру өтемақысы туралы Өтініш.

2. Сақтандыру жағдайының факті жүзіндегі дәйектейтін құжат, жәбірленушіге келген залал мөлшері белгіленеді

3. Тасымалдаушы құрастырған теміржол көлігіндегі оқиғаға қатысты сақтандыру актісі.

4. Уақытша жұмысқа жарамсыздығы жөніндегі денсаулық сақтау мекемесінің анықтамасы немесе жәбірленушінің мүгедектігін белгілеген арнайы мекеменің анықтамасы.

5. Жәбірленушінің қайтыс болғандығы туралы нотариалдық куәлік көшірмесі немесе залал келген жәбірленушінің құқықтық правосын дәйектейтін құжат (көшірмесі).

6. Жәбірленушінің жоғалтқан, жетіспейтін немесе (бүлінген) мүлігі –мүлігіне залал келген жағдайда.

7. Шыққан шығын мөлшерін дәйектейтін құжат, Сақтандырушы (сақтандырылған) сақтандыру ісінің басталғандығына байланысты жәбірленушіге келген залалды азайту, жою.  

Барлық Сізді қызықтыратын тиісті сұрақтар бойынша мына телефондарға хабарласа аласыздар:

Теміржол көлігіндегі сақтандыру жағдайы (фамилиясымен) туралы акті беру, тасымалдаушы құрастырған (ары қарай- Акт) және жол жүру құжатының көшірмесі.

Алматы қаласындағы «Кеңес беру орталығы»Абылайхан көшесі -1, Алматы-2 теміржол вокзалының ғимараты, 2 қабат Конференция залы, тел. 8 (727) 296-13-15;

Астана қаласы – Акті беруге қатысты, Балтабаева Асемгүл Жұмабайқызы, «Солтүстік» қызмет көрсету секторының бастығы тел. 8 (775) 635-77-33, 8 (7172) 94-27-28; жол жүру билеті құжатының көшірмесін алу үшін Риммер Марина Васильевна, «Солтүстік» билет сату секторының бастығы тел. 8 (701) 611-50-97, 8 (7172) 93-27-06;

Сақтандыру өтемақысы мәселесіне қатысты –8 (7272) 581800 и 2258 ұялы телефоны (қоңырау тегін), ішкі нөмірі 1340, сондай-ақ - 8 (7172) 600-235.