Основной задачей АО «Пассажирские перевозки» является обеспечение потребностей населения в перевозках железнодорожным транспортом повышенного качества.
Весной 2010 года АО «НК «КТЖ» запустило электропоезд повышенной комфортности №802/801 (вагоны 1-2-3-го классов) по новому пригородному маршруту Астана-Павлодар. Новые составы оснащены мягкими, удобными креслами, откидными столиками и современными системами безопасности. В салонах вагонов 1-го и 2-го классов установлены телевизоры, имеется вагон-бар. Вместимость электропоезда составляет порядка 650 пассажиров.
Кроме того, по 16-ти маршрутам в пассажирских поездах курсируют вагоны-рестораны по направлениям: 1) №1/2 Алматы-Астана; 2) №7/8 Алматы-Москва; 3) №10/9 Астана-Алматы; 4) №16/15 Алматы/Петропавловск; 5) №26/25 Алматы-Шымкент; 6) №34/33 Актобе-Алматы; 7) 41/42 Алматы-Атырау; 8) №24/23Актобе-Алматы; 9) №29/30 Алматы-Атырау; 10) №37/38 Мангышлак-Астана; 11) №45/46 Павлодар-Алматы; 12) № 71/72 Астана-Москва; 13) №83/84 Караганда-Москва; 14) №379/380 Алматы-Уральск; 15) №57/58 Актобе-Астана; 16) №107/108 Астана-Киев.
Также, для удобства пассажиров АО «НК «Қазақстан темір жолы» была внедрена услуга по продаже электронных проездных документов (билетов) через Интернет и оплате услуг пассажирских перевозок с применением платежных банковских карт.
Данный вид услуг представлен на сайте www.pcentre.kz, на котором в настоящее время работает WEB-витрина автоматизированной системы «Электронная коммерция» для приобретения проездных документов (билетов), получения справочной информации о расписании движения пассажирских поездов, наличии свободных мест и стоимости проезда.