В первое воскресенье августа железнодорожники Казахстана отмечают свой профессиональный праздник. День работников транспорта и связи в торжественной обстановке встречают около 150 тысяч
сотрудников АО «НК «Казакстан темір жолы». В канун праздника сотни работников железной дороги - машинисты, проводники, механики, билетные кассиры - отмечены отраслевыми наградами, почетными грамотами и благодарственными письмами. «Комсомолка» решила рассказать о представителях этой славной профессии.
По билету встречают
У старшего билетного кассира станции Тобол Костанайского участка регионального филиала по пассажирским перевозкам «Северный» АО «Пассажирские перевозки» Тойган Исмаиловой стоит поучиться трепетному отношению к своей работе. Профессии она посвятила более четверти века. Руководство АО «НК «?аза?стан темір жолы» оценило заслуги Тойган Исмаиловой за вклад в развитие железной дороги страны и наградило ее самой престижной наградой отрасли - нагрудным знаком «Почетный железнодорожник».
История Тойган на первый взгляд может показаться прозаичной, но это только на первый.
На железную дорогу она пришла по объявлению, будучи двадцатилетней девчонкой. Совершенно не подозревая, насколько ее может влюбить в себя эта профессия, она начала потихоньку обучаться азам у опытных коллег.
- Сначала я устроилась приемщиком поездов, затем ушла в билетную кассу. В первое время мной владел страх. Я думала, что не по мне эта работа, ведь через кассу ежедневно проходили крупные суммы денег. Представляете, какая это ответственность?! Я даже хотела, чтобы меня перевели в другой отдел. Но благо нашлись люди, которые выступили в качестве наставников, они многое мне показали и многому научили, - вспоминает Тойган Сагандыковна.
- Кроме того, в целом коллектив тут оказался очень дружелюбным и теплым. Я очень быстро освоилась и, как говорится, сразу вошла в колею - работа закипела.
Сейчас, когда за спиной остались 27 лет работы на железной дороге, она с улыбкой на лице вспоминает трудности, с которыми приходилось сталкиваться в те далекие, но такие дорогие сердцу годы.
- Раньше мы ведь все делали вручную: просчитывали места, распределяли билеты, отслеживали занятые и свободные места, маршруты. С маршрутами порой бывало очень сложно. Тут ведь нужно очень хорошо знать географию и просчитывать, как в шахматах, все ходы. Посадив пассажиров в поезд и смотря вслед уходящему эшелону, мы выдыхали с облегчением и… вновь принимались за работу. Со временем пришли новые технологии и заметно все упростили. Теперь достаточно один раз нажать на кнопочку - и перед тобой на экране появляются все необходимые данные.
Кроме всего прочего, наверняка не в любой профессии встретишь человека, который делит свои будни практически со всей своей семьей. Братья и сестры Тойган - ее коллеги по АО «Пассажирские перевозки». Младшую сестренку она ежедневно слышит, когда та передает справочную информацию, другая объявляет о прибытии тех или иных поездов, брат - незаменимый вагонник (проверяет вагоны после прибытия), а племянник - составитель движения составов.
Увлеченно и с особым трепетом Тойган Сагандыковна рассказывает не только о трудовых буднях, но и о приятных моментах, за которые она, собственно, и полюбила профессию.
- Мы всегда стараемся подсказать нашим клиентам более удобные маршруты, пути и стыковки, чем они, к примеру, запланировали ранее, - делится она. - И нам доверяют! Был, правда, случай, когда одна женщина полдня не могла составить свой маршрут, все время задавала вопросы. Притом, что мы давно ей просчитали удобный по пересадкам, а главное, по времени маршрут. Но она все время не верила. Возможно, у нее были свои причины не доверять нам. В конце концов, она взяла билеты по тому маршруту, что мы рекомендовали. Но на прощание сказала: «Я поверю вам, надеюсь, вы профессионалы и правильно все рассчитали, если маршрут будет неудобен, я вернусь к вам…» А спустя неделю эта женщина удивила нас своим звонком. Она решила позвонить и лично поблагодарить за помощь, была очень довольна.
Рассказывая эту историю, Тойган Сагандыковна как-то по-особому вздохнула. Наверняка в этот момент она мысленно вернулась в тот день и на уровне эмоций прожила его заново и добавила: «Проживая такие моменты, ты понимаешь, что ради подобных ощущений и пошла работать в эту профессию. Это то, что заставляет радоваться работе…»
Наталия Конвицкая
"Комсомольская правда Казахстан" №110-111 30.07.2010г.