АО «Пассажирские перевозки» внедряет цифровые решения совместно со студентами Astana IT University
Национальный перевозчик продолжает внедрение цифровых решений в бизнес-процессы пассажирских железнодорожных перевозок, где студенты демонстрируют разработанные ими решения для отрасли.
Данная инициатива реализуется в рамках Года цифровизации и искусственного интеллекта.
АО «Пассажирские перевозки» заключило меморандум о дуальном обучении с Astana IT University.
Формат сотрудничества предполагает интеграцию академической подготовки с работой над действующими бизнес-процессами.
Из 135 претендентов в проект прошли 14 студентов вуза.
Студенты были распределены на четыре команды и в течение двух месяцев работали над решением конкретных бизнес-задач компании.
1. Автоматизация управленческой отчетности
Одна из команд разработала сервис формирования еженедельных оперативных отчетов с визуализацией на дашбордах.
Система позволяет объединять разрозненные Excel-таблицы, автоматически рассчитывать ключевые показатели, формировать аналитические отчеты в презентационные материалы.
Данный проект позволит сократить объем ручной обработки данных, снизить вероятность ошибок и ускорить принятие управленческих решений.
2. Интеллектуальный чат-бот для пассажиров
Второй проект — чат-бот для пассажиров с возможностью обработки жалоб, благодарностей, сообщений и заявок о потерянных вещах.
Сервис ведет автоматический диалог посредством искусственного интеллекта с пассажирами и одновременно формирует аналитику по обращениям.
Это позволяет систематизировать обратную связь, оперативно реагировать на сигналы и повышать качество клиентского сервиса.
3. Выявление аномальных действий при продаже билетов
Третья команда разработала систему анализа продаж железнодорожных билетов, направленную на выявление подозрительных и нетипичных операций.
Решение позволяет своевременно обнаруживать перекупщиков, массовые или аномальные покупки, а также иные недобросовестные действия.
В случае выявления рисков система формирует сигналы для проверки и временной блокировки учетных записей в соответствии с внутренними регламентами компании.
4. Цифровой учет багажа и грузобагажа
Четвертое направление — создание системы цифрового оформления и сопровождения перевозки багажа и грузобагажа.
Платформа поддерживает как работу через оператора станции, так и self-service сценарии через WMS (Warehouse Management System).
Решение обеспечивает единый жизненный цикл отправки, прозрачность операций и минимизацию человеческого фактора.
В рамках проекта студенты разрабатывают реальные функциональные модули и внутренние инструменты под руководством специалистов компании.
Такой формат позволяет одновременно решать прикладные задачи бизнеса и формировать кадровый резерв отрасли.
АО «Пассажирские перевозки» планирует поэтапное внедрение разработанных решений в операционную деятельность после внутренних согласований и утверждения по информационной безопасности.