Жиі қойылатын сұрақтар

Билетті қайтару операциясы үшін (жолаушының саяхаттан бас тартуы себебінен) тасымалдаушы 0,1 айлық есептік көрсеткіш мөлшерінде алым алады.

— жолаушы пойыздарына — пойыз жолға шығардан 45 тәулік бұрын;
— жергілікті пойыздарға — пойыз жолға шығардан 10 тәулікке дейін.
Сатылым Астана уақытымен сағат 07:00-де ашылады.

Билеттерді сату кезінде тасымалдаушы сатуды ұйымдастыру үшін 0,06 айлық есептік көрсеткіш мөлшерінде алым алады.

— билеттерді сату;
— жол құжатының (билеттің) мерзімі ішінде жолда қалған жолаушының билетін қайта рәсімдеу (плацкартаны жаңарту);
— билеттерді қайтару;
— билеттерді қайта рәсімдеу;
— ұйымдасқан жолаушылар тобын тасымалдау үшін билеттерді рәсімдеу.ы.

— Қазақстан Республикасының азаматының паспорты;
— Қазақстан Республикасының азаматының жеке куәлігі;
— туу туралы куәлік (16 жасқа толмаған балалар үшін);
— шетел азаматының Қазақстан Республикасында тұруына рұқсат беру куәлігі;
— азаматтығы жоқ адамның куәлігі;
— босқынның куәлігі;
— Қазақстан Республикасының дипломатиялық паспорты;
— Қазақстан Республикасының қызметтік паспорты;
— Қазақстан Республикасының теңізшісінің жеке куәлігі;
— шетелге шығу паспорты;
— қайта оралу туралы куәлік (басқа мемлекеттердің азаматтары үшін, егер олар Қазақстан аумағында жеке куәлік құжатын жоғалтып алса, отанына қарай жолға шығу үшін);
— әскери билет – мерзімді әскери қызметке шақырылғандар үшін;
— уақытша жеке куәлік.

Пойыз 1 сағаттан астам кешігіп қалса, жолашыға билетті рәсімдеу кезінде көрсеткен телефон нөміріне SMS хабарлама жіберіледі.

Бір баланы (7 жастан асқан емес) тегін алып жүруге болады, егер ол бөлек орын алып жатпаса. Балаға бөлек орын алу үшін жеңілдікті билет сатып алу қажет.
Егер жолашымен бірге 7 жастан кіші бірден артық бала жүрсе, қалған барлық балалар үшін жеңілдікті билеттер сатып алынады.

Рұқсат етілмейді, тек 15 жастан асқан балалар өз заңды өкілінің нотариалды куәландырылған сенімхат түріндегі жазбаша келісімімен жүре алады.

Республикалық пойыздарға келесі жеңілдіктер қолданылады:

— 7 жастан кіші балаларға бөлек орынсыз тегін жол жүру құқығы беріледі (жолашы ата-анасымен/жетегшісімен бір сөреге отырады);
— 7-ден 15 жаска дейінгі балаларға ересек жолашы үшін белгіленген жол жүру құнының 50% мөлшерінде;
— мүгедектіктің барлық топтарына және әлеуметтік маңызы бар бағыттар бойынша мүгедек балаларға жол жүру құнының 50% мөлшерінде, коммерциялық бағыттар бойынша – тасымалдаушының шешімімен;
— I топтағы мүгедектерге, мүгедек балаларға, медициналық мекемеге баратын/келе жатқан және оларды ілестіріп жүрген адамдарға арнайы Гранд класс PMR вагон купесінде жол жүру құнының 50% мөлшерінде.

Тасымалдау Ережелері бойынша жолашы бір жол құжатына (билетке) 200 кг-ға дейінгі багажды тасымалдауға тапсыруға құқылы. Багаж багаж вагонында қабылданады. Багаждың бір орнының салмағы 75 кг-нан, ал бір өлшемі 3 метрден аспауы тиіс. Ірі габаритті бөлінбейтін орындарды (мысалы, тоңазытқыштарды) 165 кг-ға дейін тасымалдау үшін бір орынға бір билет қажет. Багажда қару, жарылғыш, жанғыш, улы заттарды, бағалы қағаздарды, ақша мен құндылықтарды тасымалдау тыйым салынады. Өсімдіктер мен көшеттер тиісті қаптама және карантиндік сертификат (қажет болған жағдайда) болған кезде қабылданады. Багажды жеткізу мерзімі қайта тиеуді есепке ала отырып, пойыздың жүру кестесі бойынша анықталады.

Ақысыз 35 кг-ға дейін және үш өлшемінің қосындысы 100х50х50 см-ден аспайтын қол жүгін тасымалдауға болады. «Talgo» немесе «Тұлпар-Тальго» вагондарынан құралған пойыздарда норма 25 кг және 70х40х40 см құрайды. Нормадан асып, үш өлшемінің қосындысы 100 см-ден аспайтын бір затты бір билетке қосымша ақы төлеп тасымалдауға болады. Қол жүгімен қауіпті заттарды және вагонды немесе басқа жолаушылардың заттарын зақымдай алатын заттарды тасымалдауға тыйым салынады. Мүгедектігі бар жолаушылар қажетті техникалық қалпына келтіру құралдарын ақысыз тасымалдай алады.

Жолашы станцияның (вокзалдың) бастығына хабарлап, ұмытылған заттардың сипаттамасын, вагон нөмірін және орынды көрсете отырып, жазбаша өтініш беруі керек. Станция заттарды іздеу және қайтару үшін пойыздың құрамына немесе ең жақын станцияға сұраныс жібереді. Қайтарумен байланысты барлық шығындарды иесі өтейді. Табылған заттар 30 күнтізбелік күн сақталады, содан кейін мемлекеттік органдарға тапсырылады.

Сақтандыру жағдайы (жолдағы бақыetsiz оқиға) орын алған кезде жолашы немесе оның өкілі мыналарды жасауы керек:

1. Ресми «Көліктегі сақтандыру жағдайы туралы акт» құру үшін тасымалдаушыға (пойыз құрамына) жүгіну.

2. Құжаттар жиынтығын жинау: өтініш, тасымалдаушыдан алынған акт, жол құжаты (билет), денсаулыққа немесе мүлікке зиян келтіруді растайтын құжаттар (медициналық мекемелерден алынған анықтамалар, мүліктің зақымдануы туралы актілер және т.б.).

3. Жиналған барлық құжаттарды қосып, сақтандыру компаниясына сақтандыру төлемі туралы жазбаша талап қою. Сақтандыру компаниясының өңірлік филиалдарының байланыс деректері Ережелер қосымшасында келтірілген.

Барлық топтағы мүгедектерге және мүгедек балаларға (18 жасқа дейін) жол құжатының (билеттің) құнынан 50% жеңілдік беріледі. Бұл жеңілдік I топтағы мүгедектерді, мүгедек балаларды және шұғыл сапармен медициналық мекемелерге баратын/келе жатқан жолаушыларды ілестіріп жүрген адамдарға да қолданылады.

• Әлеуметтік маңызы бар бағыттар: жеңілдік барлық стандартты (қарапайым) орындарға, сондай-ақ арнайы купедегі орындарға қолданылады.

• Коммерциялық бағыттар: жеңілдікті беру тасымалдаушының шешіміне қарайды. Мұндай бағыттарда жеңілдік тек арнайы купедегі орындарға кепілді беріледі.