Часто задаваемые вопросы

За операцию возврата проездного документа (билета) в связи с отказом
пассажира от поездки перевозчиком взимается сбор в размере 0,1 месячного расчетного показателя.

— на пассажирские поезда за 45 суток до отправления поезда;

— на пригородные поезда от 10 суток до отправления поезда.

Время открытия продажи в 7 часов 00 минут времени Астаны

При продаже проездных документов (билетов) перевозчиком взимается сбор за
организацию продажи проездных документов (билетов) в размере 0,06 месячного
расчетного показателя.

— продажа проездных документов (билетов);

—  возобновление (оформление плацкарты) проездных документов (билетов), в случае остановки пассажира в пути следования в течение срока действия проездного документа (билета);

—  возврат проездных документов (билетов);

— переоформление проездных документов (билетов);

—  оформление проездных документов (билетов) для перевозки организованных групп пассажиров.

Нет, переоформление билета на другое лицо не допускается.

— паспорт гражданина Республики Казахстан;

— удостоверение личности гражданина Республики Казахстан;

— свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 16 (шестнадцати) лет);

— вид на жительство иностранца в Республике Казахстан;

— удостоверение лица без гражданства;

— удостоверение беженца;

— дипломатический паспорт Республики Казахстан;

— служебный паспорт Республики Казахстан;

— удостоверение личности моряка Республики Казахстан;

— заграничный паспорт;

— свидетельство на возвращение (для граждан других государств, в случае утери ими на территории Казахстана документа, удостоверяющего личность, для проезда по маршруту следования на родину);

— военный билет – для военнослужащих срочной службы;

— временного удостоверения личности.

В случае задержки поезда более 1 часа, пассажиру будет отправлено СМС уведомление на номер телефона, указанного им при оформлении билета.

Провезти с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 7 (семи) лет,
если он не занимает отдельное место. Для занятия отдельного места ребенком необходимо приобрести льготный проездной документ (билет).

При следовании с пассажиром более одного ребенка до 7 лет на всех остальных детей приобретаются льготные проездные документы (билеты).

Не допускается, за исключением детей от 15 лет и старше с письменного согласия его законного представителя, оформленного в виде доверенности, удостоверенной нотариально.

На поезда внутриреспубликанского назначения имеются следующие скидки:

— детям до 7 лет предоставляется бесплатный проезд без предоставления отдельного места. (пассажир следует с родителем/сопровождающим на одной полке);

— детям от 7 до 15 лет предоставляется 50% от стоимости проезда, установленной для взрослого пассажира;

— лицам всех групп инвалидности и детям с инвалидностью по социальным значимым сообщениям в размере 50 % от стоимости проезда, по коммерческим маршрутам по усмотрению перевозчика.

— инвалидам 1 группы, детям с инвалидностью, лицам следующих в/из медицинской организации u сопровождающим их лицам в размере 50 % от стоимости проезда в специализированном купе вагона Гранд класс PMR.

Согласно Правилам перевозок, пассажир имеет право сдать к перевозке багаж весом до 200 кг на один проездной документ (билет). Багаж принимается в багажном вагоне. Вес одного места багажа не должен превышать 75 кг, а размер одного измерения — 3 метра. Для перевозки крупногабаритных неделимых мест (например, холодильников) весом до 165 кг требуется один билет на одно место. Запрещено перевозить в багаже оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые вещества, ценные бумаги, деньги и драгоценности. Растения и саженцы принимаются при наличии соответствующей упаковки и карантинного сертификата (при необходимости). Срок доставки багажа определяется расписанием поезда с учетом перегрузок.

Бесплатно можно провозить ручную кладь весом до 35 кг и суммой трех измерений не более 100х50х50 см. В поездах, сформированных из вагонов «Talgo» или «Тұлпар-Тальго», норма составляет 25 кг и 70х40х40 см. Сверх нормы допускается провоз предметов, сумма трех измерений которых не превышает 100 см, не более одного предмета на билет, за дополнительную плату. Запрещено перевозить в ручной клади опасные вещества и предметы, которые могут повредить вагон или вещи других пассажиров. Пассажиры с инвалидностью могут бесплатно провозить необходимые технические средства реабилитации.

Пассажиру следует обратиться к начальнику станции (вокзала) и написать заявление с подробным описанием забытых вещей, номера вагона и места. Станция направит запрос поездной бригаде или на ближайшую станцию для поиска и возврата вещей. Все расходы по возврату несет владелец. Найденные вещи хранятся 30 календарных дней, после чего передаются государственным органам.

При наступлении страхового случая (несчастный случай в пути) пассажиру или его представителю необходимо:

1. Обратиться к перевозчику (поездной бригаде) для составления официального «Акта о страховом случае на транспорте».

2. Собрать пакет документов: заявление, акт от перевозчика, проездной документ (билет), документы, подтверждающие вред здоровью или имуществу (справки из медучреждений, акты о повреждении имущества и т.д.).

3. Подать письменное требование о страховой выплате в страховую компанию, приложив все собранные документы. Контакты филиалов страховой компании по регионам приведены в приложении к Правилам.

Инвалидам всех групп и детям-инвалидам (до 18 лет) предоставляется скидка в размере 50% от стоимости проездного документа (билета). Льгота также распространяется на лиц, сопровождающих инвалидов I группы, детей-инвалидов и пассажиров, следующих в/из медицинских организаций по неотложным поездкам.

 Продажа билетов в специализированные купе имеет особый порядок:

1. С момента открытия продажи: билеты могут оформить инвалиды I группы с затруднением передвижения, дети-инвалиды до 18 лет и лица, следующие в/из медучреждений по неотложным делам, а также их сопровождающие. Оформление только в билетных кассах АО «Пассажирские перевозки».

2. За 7 суток до отправления поезда: билеты могут оформить инвалиды других групп (II, III).

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение).

• ИИН (Индивидуальный идентификационный номер).

• Документ, подтверждающий инвалидность (на выбор):

  • Справка об инвалидности установленной формы.

  • Удостоверение получателя пенсионных выплат/пособий.

  • Информация из веб-портала Электронного Правительства (egov.kz).

Это карта, упрощающая покупку льготных билетов онлайн. Оформить ее можно только в билетных кассах АО «Пассажирские перевозки», предъявив:

1. Удостоверение личности гражданина РК.

2. Документ, подтверждающий инвалидность (справка, удостоверение или выписка с egov.kz).

3. Заявление о согласии на обработку персональных данных.

4. Адрес электронной почты (при наличии).

Срок действия карты: 1 год с момента активации (для бессрочной инвалидности или срока >1 года) или до даты, указанной в документе об инвалидности.